基于工作过程系统化的课程构架与开发——以文秘专业为例<br/>

基于工作过程系统化的课程构架与开发——以文秘专业为例

2014-05-24王小明

卫生职业教育 2014年23期

王小明

（甘肃工业职业技术学院，甘肃天水 741025）

基于工作过程系统化的课程设计以工作过程为基础。“自1996年起，德国职业教育一直在进行积极的探索。工作过程导向的课程的实质，在于课程的内容和结构追求的不是学科架构的系统化，而是工作过程的系统化。”[1]在我国，教育部职业技术教育中心研究所研究员姜大源近10年间致力于工作过程系统化课程的理论和方法研究，在结构、方法、理论、哲学等层面取得了重大突破，形成了完整的课程开发体系。

在微观方面，从“学习领域”到“学习情境”的转换应由职业学校教师以团队工作形式完成。这一过程既是对学习领域在教学论和方法论层面的校本性处理，又是对学习领域课程在内容层面的具体化处理，通过这一转换进一步设计范例性学习情境，可采用项目、任务、案例等具体方案来实现[2]。近年来，全国很多知名高职院校积极参与相关专业的课程开发，但在公开的资料中很难找到课程体系开发成果；而普通高职院校课程开发意识淡薄。因此，基于工作过程系统化的课程开发还没有真正打开局面，要形成课程、教材、教学及企业用人的一体化，还有很长的路要走。

笔者多年从事课程研究，在课程构架、课程开发和课程教学方面有一些突破，提出了“以过程带理论、以实践带理论”的教学理念，结合工作过程系统化理论，在相关专业课程开发方面有了一些作为。现就文秘专业基于工作过程系统化的课程开发思路、开发过程及课程构架等作如下表述。

1 秘书工作过程分析

秘书工作过程分析以秘书一日工作流程为基准，因为秘书的日常工作涵盖其全部工作。

秘书一般要提前10～30分钟到达办公室，清洁、整理并维护上司、个人办公区及公共办公区；之后开始一天的工作，如听取上司安排工作，接打电话，迎送来客，安排会议车辆，拟定稿件，发文验印，收发文件，立卷归档，维护办公设备，发放办公用品等；此外如有会议要进行会议管理，下班前要检查并排除办公区安全隐患。

2 秘书工作岗位分析

秘书工作岗位在小公司是不用细分的，在大型公司和政府部门则有细致的划分，如相关办公室、秘书处等。按行政职责可分为办公室主任（秘书长）、办公室副主任（副秘书长）以及生活秘书、文案秘书、安全秘书、行政助理；按工作范畴，则分为项目管理、计算机软件应用、会议管理、差旅管理、通信管理、信息管理（文档管理）、办公区管理等。就高等职业教育而言，以工作范畴分析秘书工作岗位较为适合，行政岗位可作为人才培养目标中的发展岗位目标提出。

3 秘书工作能力分析

秘书工作能力分析主要基于《秘书国家职业标准》，适当增加现代秘书必备的技能，使毕业生能够适应不断提高的秘书岗位要求。

（1）把握时间能力。秘书工作要有时间观念，按计划、按要求准时或提前完成工作，否则会延误工作，造成损失。

（2）维护办公区能力。如开窗换气、调控室温，清扫、布置办公室，照料花草、盆景；整理、归类文件，发现安全隐患等。

（3）接打电话能力。接打电话时语言要准确规范，能设计、填写电话记录，草拟电话要点等。

（4）迎送来客。要注重着装、礼仪，设计、填写接待记录，能够确认来访人员的身份、目的，能协调相关部门人员处理相关事务，能迎送来访团体等。

（5）印章管理能力。能妥善保管公司印章，能正确使用各类印章。

（6）日常事务管理能力。能安排会议室、车辆，能处理邮件、包裹等。

（7）办公用品管理能力。

（8）办公设备安装、使用与维护能力。

（9）各类文书拟写能力。

（10）文书处理能力。

（11）会议管理能力。

（12）检查和排除安全隐患能力。

（13）文字处理与语言沟通能力。

（14）综合协调与合作能力。

（15）逻辑思维与分析能力。

（16）信息收集与写作能力。

（17）具备基础财务知识能力。

4 秘书学习领域转换

行动领域向学习领域的转换是工作过程系统化课程设计的关键，它既要保持行动领域的真实与完整，又要符合职业教育要求而成为真正的课程[3]。实现秘书工作过程向文秘专业课程的转换，首先要找到其对应关系。秘书日常工作包涵其所有工作内容，因此可以从秘书工作流程进行教学分析。如办公区维护的内容有哪些？维护过程有无清晰的逻辑顺序？维护办公区需要哪些理论知识（陈述性知识）？采用什么教学方法、组织形式及手段？怎样安排教学活动？怎样建设教学环境？怎样评价教学效果等。

分析秘书工作中“维护办公区”行动领域，设计出办公区的维护与管理课程。推而广之，接打电话的礼仪与技巧、访客迎送等文秘专业课程也可由行动领域转换。

5 文秘课程体系构架

职业教育课程内容的序化，旨在追求工作过程的完整性而非学科结构的完整性。格廷根大学普莱斯（P r e i s s）博士对系统与序化的关系有精辟的阐述：“系统是一系列成分按照一定关系并指向目标的集合，或者是物质、概念或知识按照一定规则、原理或原则序化的集合”，排序的主要问题之一，是其“是否具有‘事实逻辑’或‘事实结构’，并能据此对其予以界定和排序”[2]。

秘书工作行动领域向文秘专业学习领域转换完成后，文秘专业课程基本确定。要完成文秘专业的课程构架，需要把握两个规律，即职业成长规律和认知学习规律[2]。

表1 文秘专业工作过程系统化课程体系

将秘书的工作过程序化为一日工作流程，以该流程为逻辑顺序进行文秘专业课程构架，遵循职业成长规律，把握高职学生学习心理及认知规律，形成文秘专业工作过程系统化课程体系（见表1）。

以上课程是文秘专业的必修课，其中没有实践课程是因为该课程体系基于工作过程系统化，而非学科系统化，其授课形式以情境化任务导向为主，理论知识是在实际操作中渗透的，体现了“以过程带理论、以实践带理论”的课程理念。

6 文秘专业课程学习情境设计

在确立文秘专业课程体系后，就要对课程体系中每一门课程进行学习情境（主题单元）设计，以确定课程内容及教学形式。文秘专业课程学习情境设计要遵循两个原则，即必须具备典型的工作过程，并能实现完整的思维过程。学习情境之间的关系可以是平行的，可以是递进的，也可以是包容的。学习情境的数量在3个及以上，每一个学习情境都是相对独立的，学生完成了任一单元的学习任务就应该是完成了这门课程学习，因此要求同一课程的所有情境都应该是同一范畴的事物[4]。文秘专业课程学习情境设计见表2。

表2 文秘专业课程学习情境设计

7 文秘专业课程载体设计

课程载体的设计内涵就是通过“做”来获得有意义的知识和技能，通过载体来形成学习情境，构成课程，同一门课程的载体可出现十几种、几十种甚至上百种。试验表明，载体的数量越多，学生的学习效果就越好，当然这不可能是无止境的，而是根据课程需要来设计的[4]。文秘专业办公区的维护与管理课程学习情境载体的初步设计如下。

《办公区的维护与管理过程》——以国家四、五级秘书资格为准

学习情境1

接待室、会议室的维护与管理

任务一：维护接待室和会议室（五级秘书要求）。载体，场地（任务）。

一、任务目标：正常接待来客，完成来访者和公司相关人员的座谈。

二、资讯：省内某单位业务领导带领中层业务骨干共6人来访，调研产品开发事宜；本公司业务经理负责接待，并和相关部门负责人及来客进行座谈。

来客为本系统兄弟单位，以前每年都有来访，是较为熟悉的客人。

来访时间：1天。

三、决策：整理、维护接待室和会议室

四、计划：

（一）整理、维护接待室。要求主客领导居正位，其他人员搭配混坐；接待室正面两单人沙发，中间单人茶几，对面和两边可用多人沙发，中间大茶几；室内整洁，可更换装饰画，有饮品、花草盆景搭配。

（二）整理、维护会议室。要求客人居尊位，主人坐主位，对面分坐；室内整洁，可挂会标、摆桌签，桌面装饰、窗帘台布搭配整洁；空调、仪器随时可用，投影、话筒安装到位。

五、实施：

（一）设备：平拖、旋转拖、可升降拖、擦玻璃器、吸尘器、洗涤剂、抹布等。

（二）顺序：从上到下。一般清扫可按窗台、桌面和地面顺序清扫；彻底清洁可按天花板、墙面、窗户、桌面、椅子、地面和门的顺序清洁。

六、检查：维护结束后即进行检查。

七、评价：

（一）即时进行。维护结束后即进行评价。

（二）接待结束。接待完成后按使用情况进行评价。

八、制作：

（一）实施计划。学生可以5～6人为一组，制订计划并实施。

（二）检查评价表。学生每人制作一份检查评价表，以待检查、评价时使用。

（三）物品登记表。学生每人制作一份物品登记表，来登记接待室和会议室物品。

知识要点：1、逻辑顺序。

2、会议室和接待室物品登记与核对。

3、消毒液的成分与选用。

4、吸尘器的选择、安装与使用。

5、擦玻璃器的选择、安装与使用。

6、洗涤剂的选择与使用。

7、垃圾的分类与处理。

理论应用：要求以过程带理论，以实践带理论。

学习时间：4学时

任务二：会议室、接待室设备维护（五级秘书要求）。载体，设备（对象）。

任务三：布置会议室和接待室（四级秘书要求）。载体，场地（任务）。

任务四：美化会议室和接待室（三级秘书要求）载体，场地（任务）。

学习情境2：秘书个人办公区的维护与管理

学习情境3：上司办公区的维护与管理

学习情境4：设计办公区布置图

8 文秘专业课程设计

文秘专业课程学习情境和载体设计完成之后，就要对该专业的每一门课程进行总体设计。必须基于工作过程系统化，依据文秘专业工作过程系统化课程体系进行课程定位，分析课程性质、表述课程作用、确定课程顺序、阐述课程理念。

课程目标的确定必须注重学生过程性知识的掌握，因此每一门课程目标都要紧贴文秘专业培养目标；理论知识由岗位需要来确定，体现“必需、够用”原则。

课程内容的选择要遵守针对性和适用性原则，一要针对职业教育特点，针对职业工作过程中的技术、技能和知识需要；二要针对高职学生形象思维特征及动手能力强等特点，优化课程内容。课程内容的组织安排要体现工作过程系统化特征，以“做”导入、以“做”施教、以“做”促学，以实践带理论、以过程带理论，实施情境设计、任务引领教学。

教学方法与手段上要注重情境法、任务趋动法、教学做一体化以及学生自学法等适合职业教育的教学方法，一定要体现工作过程，让学生在工作过程中学到技能、知识。

课程评价采用过程评价、任务完成评价、柔性评价等适合职业教育的评价方法。

课程特色为以实践为主线、以工作过程为主体、以实践带理论、以过程带理论，淡化了理论与实践的界限，形成了工作过程的一体化和系统化。