引领网上学习过程的支持服务实践研究与探索*

2014-05-24李春英白晓晶张琳琳

中国远程教育 2014年13期

□ 李春英白晓晶张琳琳姚远

□ 李春英白晓晶张琳琳姚远

落实学习过程是确保网上学习成效的关键所在，而做好学习过程的规划和引领有助于学习过程的真正落实。北京广播电视大学经过三年400门课程的理论研究与实践探索，形成了引领网上学习过程的支持服务理念：一是形成支持服务框架，对课程学习内容和学习过程进行系统规划和设计；二是搭建支持服务途径，通过“推荐学习安排”落实对学习过程的引领；三是创设自主学习的支持服务环境，通过“一站式”平台实现全部学习环节。通过实践探索与验证，引领网上学习过程的支持服务理念在满足学生个性化需求、提升网上学习参与率、提高网上资源质量等方面效果显著，获得学生的一致认可。但做好引领网上学习过程的支持服务，仍需要在网络教学规律、学科内容和学习需求等方面进行深入研究。

引领；学习过程；自主学习；支持服务

网络教学作为一种主要的远程教学方式，要求教学全过程的组织与实施要“以学生为中心”。而“学生自主学习是以学习为中心的思想和体制的核心。”[1]这就要求远程教育机构必须要为学生自主学习过程提供支持。针对成人学生工学矛盾突出、学习侧重时效、实用的特点，应该如何为其学习过程提供支持服务？应该如何改善其网上学习成效？在梳理与反思学生网上学习困惑的基础上，经过几个学期的行动研究，我们认为通过提供引领网上学习过程的支持服务，可以为学生创设有支持的自主学习情境，从而促进学习成效的达成。

一、网上学习支持服务现状及影响因素分析

成人学生网上学习参与情况欠佳、学习成效不明显的现状是目前广播电视大学课程实践中最为困扰的问题，针对此，我们认为有必要对目前学习资源、学习模式和学习平台对学生实际需求和特点的不适切性等因素进行分析，以提高探索网上教学支持服务的有效性。

（一）网上学习资源质量影响了支持服务价值的发挥

学习资源是学习发生的基础，虽然建设了大量的学习资源，但是距离学生的实际需求与能力发展尚有显著差异。存在“内容贫乏、重复建设、表现形式单一、枯燥乏味”、“‘静’多‘动’少、时效性不强、内容长期不更新”等问题，这在一定程度上影响了网上学习资源助学效果的达成[2][3]。网上资源的内容、形式、数量仍需要深度变革。

（二）网上学习模式陈旧造成了支持服务的缺失

网上学习过程是否真正落实一直是社会对网络教育的质疑所在，现有的网上学习模式多偏重“资源的累积和信息的提供”，“网上资源混乱”同时缺失学习过程的规划和引导，对于目标设定、脚手架搭建、资源及内容学习、人际交互、形成性和终结性评价等过程环节整合得不够，学习过程难免流于形式。此外，学习模式仍沿袭传统课堂，缺乏网络特色[4][5]。

（三）网上学习平台局限限制了支持服务的形式

“工欲善其事，必先利其器”，网上学习平台是学生学习的“工具”和基础学习环境，网上学习平台的功能局限性和分散性加大了学生的学习负担，带来极大困扰。比如，电大在线学习平台的栏目版块设置加剧了资源的累积，又如，每个学生需对应多个多级平台进行学习和考试。

基于以上实践困惑，要提升网上学习效果，对学生真正“学有所促”，让学生真正“学有所得”，迫切需要改善现有的学习支持服务形式和服务效果，夯实网上学习过程。

二、引领学习过程的支持服务形式的设计

夯实网上学习过程，要求我们必须为学生创设有支持的自主学习环境。“引领式在线学习模式”[6]、有效成人学习的原则之一“关注教学内容的顺序和教学强化工作”[7]以及Goldway提出的“设定进度课程的完成率是不设定进度完成率的两倍”[8]等理论及模型坚定了引领学习过程对于落实学习过程的必要性，即对于创设有支持的自主环境的重要性。

基于以上认识，我们从以下维度提出“引领学习过程的支持服务”的设计：

（一）形成支持服务框架，对课程学习内容和过程进行系统规划和设计

图1 引领学习过程的支持服务框架

从学生学习的角度，将课程学习应该循序发生的内容和环节进行流程梳理，将其展现出来。根据实际的网上学习情况，本文认为引领学习过程的闭环支持服务框架需要统筹好几个基础的学习环节（见图1），涉及对学习资源的优化、对学习内容的科学选择与组织，对学习进度的有序设定，对学生交互活动的点睛设计，对学习效果的及时反馈等。通过教师教学支持和平台技术支撑创设出有支持的自主学习情境，从而培养学生的自主学习能力，最终内化为学生的知识建构与能力成长。

（二）搭建支持服务途径，通过“推荐学习安排”落实学习过程

支持服务需要载体，根据对引领学习过程支持服务框架的设计，将其理念通过“推荐学习安排”体现出来。即借助这一功能将课程的学习任务以时间“周”或“主题”单元的形式呈现出来，系统有序地引领学生按照课程的整体规划推动整个学习过程。即教师要根据学生的学习特点和实际需求，通过“推荐学习安排”将导学、主题学习、交互活动、学习效果检测等内容以周或“主题”形式以条目形式依次向学生“推荐”，并督促与激励学生开展学习。如在主题学习环节，会要求学生观看视频或阅读教师精心准备的案例，如在交互环节的“推荐”中会要求学生参与基于案例的BBS主题讨论等，确保有效落实学习过程。

（三）创设支持服务环境，通过“一站式”平台实现全部学习环节

“一站式”在线学习平台的宗旨是为学生创设理想的网络学习环境，即学生只需登录一个平台，就可以开展内容学习、练习、考试等课程学习的全部环节。通过“推荐学习安排”，学生只需在教师的引领下循序进行学习，无需考虑其背后支持平台的运行和转换。这种“一站式”平台的支持服务理念要求学生的学习内容与练习和考核内容都保持高度一致性。在设计理念上，强调在“推荐学习安排”中，对过程效果进行评价的“自检自测”紧密结合学习的内容，且与形成性作业、终结性考核内容源自同一题库，确保“学练考”不分离。基于以上理念，引领学习过程的支持服务效果如下图2所示。

图2 引领学习过程的支持服务效果示意图

三、引领学习过程的支持服务的实践探索

基于对实践困惑的深入剖析，对国内外先进理念和实践案例的研究分析，我们开辟出了更具有本土特色的实践道路。

（一）以国内外先进理念和实践经验为借鉴

实践者必须是研究者，必须通过研究推进实践。据此，我们不仅寻求了理论验证，如前文所述，而且借鉴了英国开放大学、哈佛大学、香港公开大学、台湾国立空中大学等高校和远程教育院校的网上教学设计案例，除了形成“引领学习过程的支持服务”的设计理念外，还对其中的具体实施环节进行了细致研究。譬如，以何种形式呈现内容和活动，才能搭建学习目标与学习成果之间的桥梁？才能夯实学习过程，达成学习成效？经过研究我们提出需要以学生学习为中心，固化基础的导学、内容和活动模块，丰富课程个性模块等理念[9]。由此，创设了较为科学的适用于本土的“推荐学习安排”具体内容的设计方案。

（二）开发“推荐学习安排”功能，规划学习内容和学习进度

学校借鉴英国开放大学网络课程的组织模式，对目前使用的网络学习平台改版升级，开发了“推荐学习安排”功能版块(图3所示)。如有的课程通过“推荐学习安排”每周为学生呈现学习目标、学习建议、学习内容、交互活动（BBS讨论）、自检自测、学习小结、拓展资源等内容。学生只需参照教师的学习引领，点击带有箭头的条目，就可以链接到相应的学习资源。“推荐学习安排”在课程界面为学生显示当前周和前后2周的学习安排，并突出显示当前周，便于学生清楚地定位当前学习进度。学生若想查看其他周次的学习安排，可以点击“显示全部安排”进行查阅。按照目前以学期进行教学的安排，“推荐”的周次一般为18周。有了它，学生就不必到处寻找学习内容，迷失在浩瀚的学习资源中。

图3 《公共危机管理》“推荐学习安排”呈现效果示意图

（三）加强“形考”、“终考”和“预约考试”模块的建设，完善学习过程的管理

“形考”和“终考”在此指的是形成性评价和终结性评价两个环节。为了尽早对学生学习产生影响以及在学习结束时检测学习效果，必须要将这两个环节与过程中内容学习进行融合。基于“一站式”在线平台实现全部学习环节的设计理念，学校研究开发了“形考”、“终考”和“终考预考考试”等功能模块。以“形考”模块为例，教师通过“形考”教师管理模块对课程覆盖的200-300个重点知识点设计不同类型的考核题目，全部进入题库，并随机形成单元的自检自测题和“形成性作业”（作业试题来自于自检自测的组合）（见图4）。教师再通过“推荐学习安排”模块引导学生练习（见图5）。

图4 “形考”模块教师编辑（填空题）页面示意图

图5 “推荐学习安排”呈现“形考作业”效果示意图

此外，在期末考试前，学生通过“考试预约模块”，可根据自身情况预约合适时间进行考试，避免了工学矛盾，更加方便、灵活、人性化。考试时，学生登陆与“形考”平台同一题库的“终考”平台进行考试。这在一定程度上真正实现了学有所练、练有所考、考有所获。

（四）增加培训力度，确保支持服务理念的落实

专业培训、专题研讨和经验共享交流会等多种形式可以很好地为实践提供运行保障，确保实践工作的顺利开展。如针对“推荐学习安排”的教学设计和操作方法开展了多次培训和专题研讨，并录制了流媒体辅导资源；针对形考、终考、预约考试模式的整合应用对责任教师、基层教学单位考点开展了20余次全面的培训，为教师撰写了简易、可行的操作文档等。同时，学校加强了对参与课程的自查、抽查和学生评价工作，为课程改进和提升支持服务提供了方向。如每学期中期都要对全部参与课程进行自查、教学部检查、教务处抽查的联动质检措施。同时，学校通过开展网上问卷调查、实地调研等方式听取学生及分校意见，确保新的改革形式能够取得实效。

（五）采取试点先行，逐步推进深化课程的研究与推广

通过试点，可以摸清规律，避免盲目性。因此，在具体实践中我们对20门课程先行试点，网上资源的质量、学生访问量和论坛发帖量均获得了显著提升，取得了良好的成效。由此，鼓励教师积极参与，结合课程特点进行有特色的支持服务研究、实践与推广。一是通过主题活动推动实践与反思，如开展了建设一门“推荐学习安排”课程、撰写反思论文等活动。二是教改项目推动研究与调研，学校将“推荐学习安排”和“课程考核改革”确立为校级教改课题，来研究引领网上学习过程的支持服务模式，三是宣传倡议推动应用与反馈，如加强教务人员、辅导教师和班主任共同协作的推动机制。四是激励认可推动创新与发展，学校对符合建设标准的参与课程发放建设经费，并对优秀课程进行奖励，在一定程度上激发了教师的积极性，肯定了教师的工作成绩。

四、“引领学习过程的支持服务”的实践成效

引领学习过程的支持服务经过三年的研究与探索，课程覆盖面不断扩大、学生自主学习能力、网上参与率、资源质量显著提升，满足了学生的个性化学习需求，在学生中树立了良好的口碑。

（一）实践课程覆盖面和影响面广，成为学校的重大教育教学改革

从2010年秋季学期开始，学校采取试点实验，取得良好成效，由于教师报名踊跃，参与课程从20门上升至400门，成为学校的一项重大教育教学改革。涉及北京电大大多数自开课程和部分人数在100人之上的中央电大统设课程、覆盖49所分校，7万名学生（见图6）。同时网上终结性考试达到52287考次，网考考点数量达到39个。

（二）网上学习参与率刷新历史纪录，学生的自主学习能力显著提升

集中体现在学生的网上学习参与率大幅提升，考试通过率获得提高。第一，网上学习参与率刷新历史纪录。学生的网上资源浏览率和论坛发帖数极大提升，截止到2011年底，参与改革的课程资源平均浏览人次远远高于全部课程资源的平均浏览人次19.1倍，全部课程资源的课均浏览人次也从147人次增长至596人次，约增长3倍。在主要以课程论坛发帖为主的异步交互方式上，2011年春秋两个学期参与改革的课均发帖总数分别是全部课程平均发帖数的4.3倍和3.5倍。第二，随着支持服务的不断深化，2012春季学期，课程平均及格率达到82%。同时通过开展实验研究比较，譬如“中级财务会计”、“英国国家概况”等课程，全市考试通过率倒数的几所分校，改革后通过率跃居全市前列。

图6 “引领学习过程的支持服务”实践课程数量

（三）学习资源质量显著提高，网上学习过程获得夯实

通过3年的努力，所有参与课程都能在学习资源上做到有质有量，达到学校的基本建设标准。特别是改革之初，通过网上教学检查发现，参加改革的课程在网上资源的评价中平均得分（85.94分）高于未参与课程（63.35分）22.59分之多，表明课程的网上资源经过支持服务模式的重新要求和定位，质量获得显著提高。同时，通过改革，强化和突出了形成性评价与内容学习紧密结合，考核内容从考察内容识记转化为考察实际应用能力，过程学习为终结性评价打下基础的学习进程，确保学习过程真正落实。

（四）满足了个性化学习需求，学生感到满意和认可

学生的个性化学习需求落实到支持服务中，并渗透到学习各个过程环节中。譬如通过“推荐学习安排”中实施的分层教学理念，学生可以根据自己的学习基础和实践经验，按照教师提供的难度建议和活动建议有选择的学习和参与交互，譬如通过“考试预约功能”，在职学生可以不向单位请假，随意选择适合自己的时间预约考试等。通过对30个分校、2651名学生的调查问卷得出：87.26%认为支持服务的改革利于他们掌握重难点，顺利完成课程学习；资源的呈现形式比原有网上资源更加直观和清晰（86.37%）；能够对自主学习进行合理的安排和指导（85.53%）；形式值得推广（82.57%）。

以上实践成效主要基于学生的角度，教师在此过程中的支持服务能力也获得了显著提升，如提出了核心学习内容的筛选与组织、以学习需求为驱动进行任务导入、根据学生基础分层教学等一些先进理念。

五、结语

引领网上学习过程的支持服务研究和实践是北京广播电视大学首创的改革尝试，来源于自身实际的教学改革需求，来源于国际先进理念的引领，来源于多年实践探索的积累。我们认为，引领网上学习过程的支持服务形式可以有效地支持自主学习：它必须扎根于优质的网上学习资源，经过教师对整个课程学习内容和过程的系统规划和精心设计，通过以主题或周次形式将学习过程有序呈现或“推荐”给学生，基于“一站式”学习平台创设的实现全部学习环节的自主学习情境才能得以实现。我们相信，支持服务形式的有效改善能够大幅提升网上学习效果，能够激发学生的学习热情，帮助他们真正学到所需的内容。同时我们也认识到网上学习过程的落实是一项系统工程，体现出教师对学科教学规律和网上学习规律的双重把握，只有做好对学科内容的深入理解、扎实研究和对学生特点、学习需求的全面了解才能从根本上支持自主学习，做到“润物细无声”的支持服务。

[1]丁兴富.远程教育研究[M].北京：首都师范大学出版社，2002： 382.

[2]钟志贤.建设开放大学的十大关键词[J].现代远距离教育，2011，（4）：3-7.

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[4]李春英，白晓晶.引领学习过程的网上教学模式的探索与实践[J].北京广播电视大学学报，2012，（2）：19-25.

[5]李军.电大英语网络教学资源现状的调查与分析[J].北京广播电视大学学报，2008，（3）：54-57.

[6]秦宇.引领式在线学习模式[J].教育信息化，2005，（11）：37-39.

[7]简·韦拉（美），涂义才译.如何倾听，怎样沟通——成人对话教育的原理和实践[M].北京：教育科学出版社，2007：4.

[8]里查德·弗雷曼，蒋国珍译.远程学习材料的设计与开发[M].北京：中央广播电视大学出版社，2008：66.

[9]白晓晶.浅析E-learning课程结构的模式构建[J].中国远程教育，2012，（10）：53-56.

白晓晶，助理研究员，北京开放大学教学运行学院（100081）。

张琳琳，博士，北京开放大学文法学院院长（100081）。

姚远，助理研究员，北京开放大学教务处（100081）。