企业要用好新媒体这把双刃剑

□ 贺宇慧

企业对新媒体的发展推波助澜，而新媒体回报给企业的是安全、健康的网络环境和更优质的服务。

新媒体的发展给企业带来了挑战和机遇，促成了企业内部的改革。新媒体和企业之间的相互依存、相互制约、相互促进，是共同走向美好未来的基础。

新媒体的发展对企业的影响

新媒体是企业文化的传声筒，企业内部矛盾的处理机。以新媒体工具为桥梁，发展企业文化，增加企业各个层级之间的沟通交流，凝聚员工向心力，激发员工斗志，对企业的不断向前发展是一剂良药。新星公司利用新媒体工具在企业内部创建了覆盖公司各级群体的网络讨论组，帮助公司各级员工沟通交流。讨论组的建立既是传播公司生产经营情况和党组重大决定的发声器，也是传、帮、带的平台和工具，让员工在工作中遇到问题时有场所能够相互讨论、提出观点、答疑解惑、交流经验。平台的建立在传播了企业文化的同时，也激发了员工的工作热情。

新媒体是企业改革的催化剂，企业形象提升的加速剂。众多社交媒体网站、视频和图片传播网站的蓬勃发展，使大众在信息传播过程中既是信息的传播者，也是信息的受众，拥有了广泛的知情权、表达权、选择权和监督权。这一趋势的发展也推动了企业的不断改革。

一是提升企业对公众的开放化程度。随着3G技术实现了图片和影像在互联网上的即时传输，使人人都能成为“记者”，使一些社交网络工具成为事件爆发的重要平台。因此，相对于被动的“被曝光”，越来越多的企业选择了以更开放的形式面对大众，使用新媒体工具，建立起公开、透明、诚信的公众形象。

二是提升企业和大众之间的亲和力。使用新媒体工具对于公司进行宣传的方式更为简洁、轻松，语言也更加活泼，符合时代的发展和青年人的阅读习惯。比如中国石化新闻网和青春石化的微博，就经常从侧面入手，利用职工所拍摄的油田美景、工作场景和职工活动向大众展示石化风采，也用时下新潮的网络语言向大众就中国石化举办的活动进行介绍。中国石化新媒体以亲和力为抓手，帮助企业维持和巩固良好的社会形象，提升企业的品牌价值。

三是推进企业和大众的互动。企业利用新媒体工具和大众进行互动，发布企业最新动态、最新产品开发，开拓企业的营销范围，为企业赢得更广阔的市场空间。以福特公司为例，在公司推出嘉年华Y系列时，运用社交媒体和图片、视频传播网站对新款车型进行活动营销，幸运的100名用户能够参加免费拥有一台福特汽车6个月的活动。最终，活动视频被浏览600万次，社交网站上获得370万条的留言，同时还有8万人次到公司询问车辆信息，使得大众对新款车型的认知度达到40%，对车辆销售起到了极大的推动作用。中国石化也利用微博在广大车友中征集幸运者，开展“车友走进中国石化”活动，通过企业自身的微博和参加互动车友的微博发布的信息，让广大用户更了解中国石化的生产管理和企业文化。

企业对新媒体的反作用力

在新媒体给企业各方面都带来变革的同时，企业也反作用于新媒体，给新媒体的发展起到推波助澜的作用。

企业参与推动新媒体行业健康发展。微博、社交网站、网络论坛和即时聊天工具给大众提供了发布信息和表达意见的渠道，却不能完全保证信息的真实性和准确性。有些不实或者片面的信息传播，误导了一些不了解事实真相的群众，引发了公众对企业和国家的不满情绪，破坏了社会的和谐稳定，污染了健康有序的网络环境。为此，企业特别是国有大型企业通过运用新媒体手段对不实消息进行澄清，在网络树立企业的健康形象，向社会传播了正能量，帮助新媒体行业抵制谣言和虚假消息，规范了行业标准，净化了网络环境，确保新媒体行业健康、积极发展。

企业需求推动新媒体行业的创新发展。企业根据自身发展情况对新媒体行业表达需求，注入资金，从而推动新媒体行业开发各类客户服务功能和研发创新符合企业需求的软件。微博、Twitter、各类社交网站、网络论坛和图片、视频分享等网站都各显神通，根据自身条件，开发不同的产品。企业对新媒体的使用，促进了新媒体行业的服务、技术发展，拓展了新媒体行业的业务范围，使新媒体行业创造出更多的可能性。