“真正成为‘没事书记’是我最大的愿望”

□ 本刊记者 方文华 通讯员 李惠娟

“无论有多大、多难的事，只要看到王书记那张平易近人的笑脸，听着他那带着浓重的乡音‘没事，没事’，小区居民的心里就感觉特别踏实和温暖。”

天下处处是矛盾，真正有能力的人是想办法来解决矛盾。有这么一位管委会书记，他把“没事，没事”当成口头禅。他工作务实肯干，为人正直谦和，有很强的亲和力。小区里不论发生多大的事，他总能镇定自若，从容应对，化解所有矛盾。他就是河南油田双中区管委会总支书记王从礼。

“多一点担当，居民就会少一些损失”

今年1月5日，寒风料峭，小雨飘飘。傍晚6点多，天色已晚，王从礼正准备下班。此时，楼长李进浩急匆匆地跑来报告说：“王书记，怡苑小区二号楼一单元有户居民家的水管线穿孔了，地面和楼道积存大量的水。我们敲了半天门，也没有人应声，你说咋办？”王从礼当即从居民信息数据库查到这家住户的信息，发现该住户是个生意人，经常不在家。接着他又拨打这家住户的手机号，对方电话无应答。

此时，楼上的水还在不停地往下流着，居民楼前的道路一片“汪洋”，大家心急如焚。王从礼深知，多耽误一分钟，左邻右舍就会多一些损失，很容易引起邻里之间的矛盾。

□ 王从礼（中）在困难户韩体英家了解情况。方文华 摄

情急之下，王从礼当机立断：拨打“110”，让民警来帮忙把漏水住户的门撬开；通知维修队马上来维修；召集小区居民、工作人员带上工具，清理楼上住户家里的积水。由于措施果断有效，在较短的时间内，破裂的水管线被修好，楼道和地面的积水被清理干净。一切又恢复了平静。

王从礼临走时特意提醒值夜班的人：“今晚情况特殊，你们要看好这家人的门户，防止被盗！这家的主人一回来，立即与其沟通，说明情况。”

一位工作人员不安地问：“如果住户回来看到房门被撬了，来找麻烦可怎么办？”

“没事，既然是我报告‘110’来撬门，一旦住户来找，责任由我来承担。”

第二天一早，这家主人就径直冲进管委会，向工作人员“发难”。但当听完工作人员讲述事情的经过后，他连声道谢，满意离去。

王从礼颇有感慨地说：“作为基层管理者，直接与居民群众打交道，无论遇上什么事，都要做到多一点担当，少一点推诿；多一份责任，少一份敷衍；多一份关怀，少一份冷漠。要将心比心，设身处地为居民着想。只要尽力为大家办好事、办实事，即使有些方面做得不太圆满，也能得到居民的支持和理解。”

“以换位思考赢得群众的信任”

今年初，小区里一位71岁的老太太在自己家的门口砌了一个大花坛，种上自己喜欢的花花草草。为这事，管委会多次在物业检查中受批评。面对这种情况，管委会完全可以采取强制手段，将花草拔掉、花坛推平。

王从礼却没有这样做。他先与老太太谈心，对她种花种草的爱好给予肯定，称赞她为低碳生活做贡献，只是这些花草种的不是地方。这一席话，说得老太太心里乐滋滋的。接下来，王从礼又找来一些花盆，将花草一棵棵地移栽到花盆中，并把一盆盆花搬到老太太家的阳台中。这样，既拆除了“违章花坛”，又能让老太太接受。居民称赞说：“王书记是一位好领导，遇事既不伤和气又能解决问题，是咱居民的‘贴心人’。”

王从礼常说：“要以换位思考赢得群众的信任。居民对管委会的信任度高，大家有困难、有心事，就愿意和我倾诉。我也都耐心地听着，尽可能为大家出主意、想办法。这样，一个个心结解开了，一个个矛盾化解了。居民乐了，小区也就平安无事了。”

□ 王从礼和管委会工作人员一起打扫小区卫生。方文华 摄

“真正成为‘没事书记’是我最大的愿望”

每天早上，王从礼总是提前来到办公室，把里里外外全部打扫一遍，再打开广播，播放优美舒缓的音乐，让大家在音乐声中开始一天的工作。大家见王从礼忙得满头大汗，心里总是带着一份浓浓的感激之情，关切地说：“书记呀，你来这么早打扫卫生，真辛苦了！”

“没事，没事，累不着，干这点活儿全当锻炼身体了！”王从礼微笑着说。

遇到义务劳动、服务大集、小区居民遇到急事和难事，王从礼也总是冲在最前面。在“清死角、促整洁”劳动竞赛中，他攀上梯子，为居民清除雨棚上的垃圾，居民让他小心点，他一边小心翼翼地清扫，一边笑着说：“没事，没事。大家以后可别乱扔垃圾了，一定要保护好咱们的环境卫生。”

管委会的工作人员在王从礼的带动下，也增添了工作动力和积极性。小区居民除了对王从礼多了一份敬佩、尊重之情外，对管委会的工作也大力支持，双中区的各项工作成绩斐然，受到上级领导和居民的广泛称赞。

面对群众的称赞，王从礼显得十分淡然。他风趣地对大家说：“等到我们小区没有矛盾可化解了，我这个书记才真正成了‘没事书记’，那才是我最大的愿望。”