全运会高校志愿者参与动机与满意度研究

张建涛,于锦华,陈 晨

(辽宁大学商学院,辽宁沈阳 110036)

全运会高校志愿者参与动机与满意度研究

张建涛,于锦华,陈 晨

(辽宁大学商学院,辽宁沈阳 110036)

以2013年第十二届全运会为例,通过对全运会的高校志愿者进行调查,探讨了全运会高校志愿者的参与动机与满意度,构建了高校志愿者参与动机与满意度的关系模型。结果表明:提升自我动机、就业需求动机与外在影响动机因子对志愿者的满意度产生正向的影响,寻求奖励动机对其满意度产生反向的影响。

全运会;高校志愿者;参与动机;满意度

随着我国体育赛事的日益增多,体育事业的快速发展,体育志愿者在体育赛事中发挥着越来越重要的作用[1]。招募与培训优秀的志愿者,对于全运会的成功举办非常重要,既可以节约经费开支,高校志愿者热情周到的服务还能提高全运会的服务质量[2]。因此,探索高校志愿者的参与动机与满意度非常重要。已有文献对志愿者的参与动机[3]和满意度[4]都有研究,而对参与动机与满意度[5]相关性的研究较少。本研究以第十二届全运会的高校志愿者为研究对象,拟探索高校志愿者的参与动机和满意度的关系,旨在构建高校志愿者参与动机及其满意度之间的关系模型,分析参与动机对满意度的影响,其研究结论可为我国未来高校志愿者的招募、培训、工作协调与沟通及深层次的研究提供有益的借鉴。

一、研究方法

1.问卷设计

本研究在参考文献的基础上,结合本文的研究目的,设计调查问卷。问卷包括志愿者的个人信息、志愿者参与动机测量量表和志愿者的满意度调查三部分[6]。测量量表均采用Likert5点式量表,1～5分别代表非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意。

2.数据来源与分析方法

本研究的数据主要来源于对参与2013年第十二届全运会的高校志愿者的问卷调查。全运会期间,分别在沈阳浑南的全运村、沈阳奥体中心与承办体育赛事的高等院校等处进行问卷调查,调查人员均为接受调研培训的旅游专业的研究生。本次调查采取现场发放问卷,现场回收问卷的方式,共发放500份,回收500份。剔除填写不完全、选择一致性较高的问卷,共32份,得到有效问卷468份,有效率为93.6%。

运用SPSS 19.0软件进行数据分析。①对样本数据进行人口统计特征分析;②对样本数据进行信度和效度检验,然后进行探索性因子分析,探讨2013年第十二届全运会高校志愿者参与动机的类型,分析高校志愿者参与动机的类型与高校志愿者满意度的相关关系;③运用多元回归法构建高校志愿者参与动机与满意度的关系模型。

二、研究结果与假设检验

1.样本基本情况分析

表1 被调查者人口统计特征分析(N=468)

2.高校志愿者参与动机的因子分析

本研究运用SPSS 19.0软件中的Cronbach’sα对问卷中动机陈述项目进行内部一致性检验,结果显示,所有因子均有很好的信赖度,总体信赖度Cronbach’sα系数为0.860。说明本研究的量表和数据信度良好,满足测量量表分析内部一致性要求。

为了获取高校志愿者的基本维度,本研究采用因子分析法对高校志愿者动机进行变量降维。进行因子分析之前,必须先对测量变量进行KMO检验和Bartlett球形检验,确保测量变量是否适合进行因子分析。结果显示,样本数据的KMO值为0.764,Bartlett球形检验值的方差近似值为3 494.94,自由度df值为153,显著性Sig为0,均表明变量适合进行因子分析。采用主成分因子分析方法提取公因子,经过方差最大化旋转,选取特征值大于1,因子载荷大于0.5的变量,同时剔除旋转后因子载荷值同时在两个因子上的载荷值都大于0.4的变量。剔除4个测量变量以后,共有18个变量进行因子分析,结果如表2所示。

表2 高校志愿者参与动机的因子分析

结果显示,共提取了6个特征值大于1的公因子,各公因子的Cronbach’sα系数在0.619～0.901之间,各公因子内部一致性良好。依据测量变量的含义,将6个公因子分别命名为:提升自我动机、外在影响动机、调节心理动机、个人兴趣动机、寻求奖励动机、就业需求动机。

对提取的6个公因子进行均值比较,数据表明:高校志愿者的参与动机中,“提升自我动机”的得分最高(均值=4.22),得分最低的是“寻求奖励动机”(均值=2.65)。结果表明:高校志愿者的参与动机主要是“提升自我动机”“就业需求动机”和“外在影响动机”;高校志愿者的“寻求奖励动机”并不重要。

3.高校志愿者满意度因子分析

本研究对高校志愿者服务满意度的5个测量变量进行因子分析,结果如表3所示。

桃娭毑顿时吓得脸色惨白，死活也不让儿子去部队了。眼看接兵的日子一日临近一日，大队和公社干部轮番做工作也无济于事，又惊动了县里武装部，武装部部长来了，说要抓走香娭毑，判她的刑。乡党们都来做桃娭毑的工作，说香娭毑本是一番好心，并无恶意，不知者不为怪云云。好话讲了几皮箩，才把桃娭毑劝解过来。香娭毑自知说错了话，理亏，吓得一直不敢出门，也没人上她家去呷茶。

表3 高校志愿者满意度的因子分析

结果表明:样本总体Cronbach’sα系数为0.803,说明因子内部一致性良好。KMO值为0.791,Bartlett球形检验值的方差近似值为691.11,自由度df为10,显著性Sig为0,均表明测量变量适合进行因子分析。共提取了1个公因子,方差累计贡献率达到56.05%。高校志愿者满意度的总体均值为4.36。本研究采用Likert 5点式量表,表明高校志愿者满意度较高。

4.高校志愿者参与动机与满意度的相关分析

高校志愿者的参与动机与满意度的相关性分析结果如表4所示,高校志愿者的满意度与参与动机因子中的“提升自我动机”“外在影响动机”“寻求奖励动机”和“就业需求动机”之间的相关系数依次为0.270、0.114、-0.137、0.173,它们的相关系数检验的概率均小于0.05,说明高校志愿者的满意度与上述的参与动机之间存在线性关系。研究结果表明:高校志愿者的“提升自我动机”和满意度之间具有较高的相关性,相关系数达到0.270,表明高校志愿者的“提升自我动机”越强烈,其满意度越高。

表4 高校志愿者参与动机与满意度的相关分析

5.高校志愿者参与动机与满意度的回归分析

为构建高校志愿者参与动机与高校志愿者满意度之间的模型,基于以上相关性分析的结果,将高校志愿者的满意度作为因变量,将“提升自我动机”“外在影响动机”“调节心理动机”“个人兴趣动机”“寻求奖励动机”“就业需求动机”公因子作为自变量,采用逐步回归的方法,进行多元线性回归分析,以建立高校参与动机与满意度之间的因果关系。分析结果如表5所示。

表5 高校志愿者参与动机与满意度的回归分析

结果显示:以高校志愿者参与动机的6个公因子作为自变量,采用逐步回归的方法,有4个公因子变量进入了回归模型。未进入模型的公因子变量表明其对高校志愿者的满意度没什么影响。在这4个解释变量中,“提升自我动机”“就业需求动机”和“外在影响动机”的标准化回归系数分别为0.267、0.177、0.102,均为正值,说明其对高校志愿者的满意度产生正向的影响,高校志愿者的“提升自我动机”“就业需求动机”和“外在影响动机”越强烈,他们的满意度就会越高;“寻求奖励动机”的标准化回归系数为-0.128,说明其对高校志愿者的满意度产生反向的影响。高校志愿者的“寻求奖励动机”越强烈,其满意度就会越低。在4个公因子变量中,“提升自我动机”最先进入模型,标准化回归系数最大,说明其对高校志愿者满意度的正向影响最大,其次是“就业需求动机”“寻求奖励动机”,影响最小的是“外在影响动机”。

三、结论与讨论

1.结 论

本研究以2013年第十二届全运会为例,探讨大型体育赛事中的高校志愿者的参与动机与其满意度,以构建大型体育赛事的高校志愿者的参与动机与满意度之间的关系模型。

(1)高校志愿者参与动机的因子分析结果表明:大型体育赛事的高校志愿者的参与动机可归纳为“提升自我动机”“外在影响动机”“调节心理动机”“个人兴趣动机”“寻求奖励动机”和“就业需求动机”等6类。

(2)对高校志愿者参与大型体育赛事的满意度进行研究,结果显示其平均值为4.36,表明高校志愿者参与此次全运会服务的总体满意度较高。

(3)在大型体育赛事高校志愿者的参与动机中,“提升自我动机”“就业需求动机”“寻求奖励动机”“外在影响动机”对其满意度有显著的影响,而“调节心理动机”与“个人兴趣动机”则对高校志愿者的满意度没有显著的影响。

(4)回归分析的结果表明:高校志愿者参与动机的6个因子中,“提升自我动机”“就业需求动机”“寻求奖励动机”与“外在影响动机”对全运会高校志愿者的满意度有显著的影响。“提升自我动机”“就业需求动机”与“外在影响动机”对全运会高校志愿者的满意度产生正向的影响,系数分别为0.264、0.177、0.102,表明高校志愿者此3类动机表现越强烈,其满意度也就越高;而“寻求奖励动机”对全运会高校志愿者的满意度产生反向的影响,系数为-0.128,说明高校志愿者的“寻求奖励动机”越强烈,其满意度就相对越低。

2.讨 论

依据研究结果,本文提出如下建议:

(1)加强对高校志愿者的保护管理。首先,我国举办体育赛事所招募的高校志愿者,存在着不被保护的现象,许多因为参与志愿服务管理工作受到伤害的高校志愿者无法有效地维护自身的合法权益。其次,由于我国管理体制的原因,存在着滥用志愿者资源的现象,高校志愿者的合法权益无法得到有效保障。因此,组委会应该加强高校志愿者的保护管理工作,为高校志愿者提供一个更加安全的服务平台。

(2)提供更多的志愿者培训工作。研究结果表明,高校志愿者的参与动机位居第一的是提升自我动机,说明大多数高校志愿者参与志愿服务的原因是希望提升自己的综合能力。所以,组委会在管理高校志愿者的同时,应该适当地增加培训内容,使培训更加全面。可以借鉴国外举办大型赛事的经验,增强培训能力,培训方式多样化,这对于高校志愿者综合能力的提升,对于大型赛事的成功举办有很大益处。

(3)本文虽然对全运会高校志愿者的参与动机与满意度进行了实证研究,但仍存在不足之处。首先,在研究对象的选取上,由于条件有限,未能对全体高校志愿者进行研究,只是采取抽样的方法,随机选取比赛场馆的志愿者进行的研究。其次,本文选取沈阳市高校志愿者为研究对象,在地域方面可能会对研究结果产生影响,由于地域的差异,研究结果的参考价值受到一定的限制。日后的研究可以在已有的志愿者参与动机与满意度关系研究的基础上,对全运会的高校志愿者的满意度进行深层次的理论分析和实证研究,并对各类影响因素进行全面分析,从而对其满意度的影响因素进行全面把握。

[1] 闫树妹,许尔忠.大型体育赛事志愿者满意度的调查研究:以第十一届世界青年田径锦标赛为例[J].首都体育学院学报,2007,19(2):21 24.

[2] 龙涛,张延平.大型节事中志愿者参与动机的实证研究:以2010年上海世界博览会为例[J].旅游学刊,2011,26(4): 66-72.

[3]Phillips L C,Phillips M H.Volunteer Motivation and Reward Preference:An Empirical Study of Volunteerism in a Large,Not-For Profit Organization[J].SAM Advanced Management Journal,2010,75(4):12.

[4]Busser J A,Carruthers C P.Youth Sport Volunteer Coach Motivation[J].Managing Leisure,2010,15(1/2):128 -139.

[5]Chen L J,Chen J S.The Motivations and Expectations of International Volunteer Tourists:A Case Study of“Chinese Village Traditions”[J].Tourism Management, 2011,32(2):435-442.

[6] 吴俊峰,宋继文.大学生志愿服务动机维度构成实证研究[J].上海管理科学,2010(3):44- 47.

【责任编辑 李 艳】

Participation Motivation and Satisfaction of University Volunteers in National Games

Zhang Jiantao,Yu Jinhua,Chen Chen
(College of Business,Liaoning University,Shenyang 110036,China)

Taking the 12thNational Games in 2013 as a case study,the university volunteers’participation motivation and satisfaction are discussed,and a relation model between volunteers’participation and satisfaction is built through a research on university volunteers participating in National Games.The result shows that the motivation of self-improvement,employment demand and external influence factors of volunteers have a positive impact on satisfaction,and getting rewards factor has a reverse impact on satisfaction.

National Games;university volunteer;participation motivation;satisfaction

G 812

A

2095-5464(2014)04-0530-05

2014- 04- 01

张建涛(1989-),男,河南开封人,辽宁大学硕士研究生;于锦华(1958-),女,辽宁沈阳人,辽宁大学教授。