基于物联网技术下的电子商务发展策略研究

陈冰冰

河南牧业经济学院，河南郑州 450044

基于物联网技术下的电子商务发展策略研究

陈冰冰

河南牧业经济学院，河南郑州 450044

国家“十二五”规划中把物联网、电子商务列入战略性新兴产业。然而当前传统电子商务发展遭遇瓶颈，电子商务链中存在的一些问题亟待突破，可利用物联网技术在改善自动化性能方面的作用和优势，实现两产业的推动和促进。目前，尚缺乏针对两产业相互关联，相互衔接的研究。本文通过对物联网技术在优化电子商务市场环境、改变电子商务发展模式、提高电子商务服务水平、推动配套物流服务发展四方面的实证分析，从制度设计、平台建设、技术创新、安全保障和人才机制五方面提出发展对策建议。

物联网；电子商务；策略；研究

一、引言

随着电子商务的迅猛发展，同样作为战略新兴产业的物联网产业，是继计算机、互联网与移动通信网之后世界信息产业的第三次浪潮，被称为信息技术领域第三次革命，集聚物质、能源和信息三大资源融合。随着2009年“感知中国”理念在我国被正式提出，物联网发展逐步提升到国家议事日程，并纳入我国的“十二五”发展规划，上升为国家战略，自此物联网产业在中国得到迅速的发展。根据赛迪顾问研究显示：2015年，中国物联网整体市场规模将达到7500亿元，年复合增长率超过30%，市场前景广阔。目前，国内物联网企业日益增多，产业日趋壮大，仅无锡市就有800多家，2013年8月刚上线的中科物联网 （www．iotbay．com）， 短短四个多月就集合了3800多家国内物联网企业，发布了12000多件物联网产品，1500多个行业解决方案。

物联网技术的迅猛发展，使人们生活产生质的改变，它既是信息产业创新发展的契机，也会对电子商务等诸多领域、行业产生重大而深远的影响。然而当前传统电子商务遭遇发展瓶颈，自动化程度不高，规模化程度不完善，远程支撑能力不强，成为影响电子商务发展的主要问题。对于上述亟待突破的发展问题，可充分利用物联网技术在改善自动化性能等方面的重要作用和天然优势，予以逐个击破。

二、物联网技术在电子商务中的应用

物联网是一个由感知层、网络层、应用层社会信息系统工程，在互联网的基础上利用射频识别（Radio Frequency Identification，简称 RFID）技术、传感器、全球定位系统等装置和信息技术，实现实时采集，按照协议的约定与互联网结合成为无需人干预的，通过与网络连接使物理世界的物与物、物与人进行交流的智能网络，并可实现快捷准确的识别、管理和控制。物联网的核心技术之一RFID，即射频识别技术，是20世纪90年代开始兴起的识别系统与特定目标不进行机械或者光学接触，仅通过无线电讯号来对特定目标进行识别和相关数据读写的一种新型技术。物联网就是主要利用RFID、传感器、二维码等技术手段，实现对物品的全面感知。

新兴电子商务市场在传统零售业基础上发展而来，不可避免具有自动化不强、质量不可控、消费信用保障、支付方式单一以及远程支撑能力弱等天然的劣势。如何规避传统电子商务带来的风险，扩展电子商务发展领域，是整个电子商务行业面临的重要课题。电子商务是信息技术与互联网发展的产物，物联网的产生亦是建立在同样的基础之上，使两种新兴的产业有着内在的必然联系。物联网是互联网的延伸和拓展，是信息技术的升级，这对于具有虚拟化、自动化属性的电子商务，在其运营组织、过程控制以及线下服务等方面给予了强有力的信息支撑，弥补其远程支撑能力、信息采集环节缺失等方面的不足。物联网技术可将互联网商务活动中真实存在的东西视为“物”的对象，通过广泛采集物的各类信息，准确追踪判断物的流通过程，实现物联网技术在电子商务的信息流、资金流、商流以及线下的物流配送等各环节的积极推动作用。物联网技术下电子商务企业对该技术的应用，不仅是技术的创新，也是企业管理模式的创新，突破传统电子商务的局限，更加高效、直接地进行信息互动，不仅能突破电子商务发展的瓶颈，提升电子商务企业核心竞争力的重要手段，给电子商务发展带来新的空间。

三、物联网技术对电子商务产业的影响

（一）优化电子商务市场环境

1．完善产品质量监控。在传统的电子商务中，网上产品的质量难以得到有效的保障，一直是影响电商行业健康发展的重要因素。由于尚未有商业、质量监督等行业主管部门的介入，有关政策法规和相关配套制度不健全，仅仅靠电子商务平台的运营者提出规则或者行业自律，如淘宝规则中对于卖家上传商品质量的要求，以及有关协会制定的行业自律标准，难以对产品质量有法律的刚性约束，造成一些网上卖家违法销售假冒伪劣产品，一方面对守法的卖家形成不公平的竞争，另一方面也成为部分消费者对网上产品望而却步的主要原因。

在物联网时代，RFID智能感应标签具有不易仿造、自动感应的特性，标签中的EPC编码是唯一的，使产品质量得以有效保障。在国内已有部分企业利用物联网技术应用于产品质量控制，例如飞鹤乳业利用RFID智能感应技术建立了乳品安全追溯体系，使奶源质量和安全得以有力的保障，实现对消费者和商家消息对称，增强了消费者对购买企业产品的信心，就连给乳品业带来前所未有冲击的三聚氰胺事件，也未能影响到企业产品的销量。

2．增强消费者对企业的信任度。虽然电子商务发展态势良好，更多的消费者在逐渐加入网络购物，但由于实施电子商务的载体是互联网络，不少消费者对这种网络上的交易仍然有很多顾虑，对网上企业缺乏信任，这在一定程度上制约着企业电子商务的发展。

从2009年国内第一家以经营酒类商品的专业电子商务B2C酒水连锁零售网站“酒仙网”上线后，“也买酒”、“一号酒窖”、“品尚红酒”等酒类电商网站如雨后春笋般显现。我们注意到，酒类电子商务企业在遭遇上线初期阶段的寒冬之后，有了井喷式的爆发，但是对于网站售卖的酒产品质量和真伪，仅从百度知道栏目热门提问，就能发现，酒的真伪和质量等级，特别是高档酒品，仍然是消费者能否选择网上购买的最大的担忧。针对这一现象，国内部分知名企业已经开展了利用物联网RFID技术与产品防伪技术进行绑定的尝试。例如，国内五粮液建立了中国第一家白酒类电子商务网站“五粮液在线”，与此同时集团将生产的五粮液酒瓶盖标签嵌入RFID芯片，如图1所示，并标注RFID四个字母，电子标签里面包括这瓶五粮液唯一的编码，也包括芯片的唯一编码，以及产品的信息，这些信息包括生产时间、具体生产线、酒精度等信息，有力保障了产品的信誉度和质量，遏制了假冒产品利用网络进行销售的空间，实现对消费者和商家消息对称，增强消费者对购买企业产品的信心。

（二）改变电子商务发展模式

1．改变购物平台。物联网技术下的电子商务，不再是一个概念，它是一个全新的充满“智慧”的平台，完全改变现有的电子商务平台，真正地实现把传统的商店搬到线上来，利用多种媒体进行全方位的互动，实现物物相连，人与物的对话。在提升电子商务的整体水平的同时，让我们可以随时随地通过射频、红外、蓝牙等通道，使用RFID芯片手机、PDA及掌上电脑等无线终端，自如开展衣食住行、购物娱乐和商务谈判。

2．改变支付环节。移动电子商务是当前物联网比较切实可行的商业化方向，移动电子商务的发展成为开启物联网电子商务的关键契机。移动电子支付的发展正是顺应移动电子商务发展的需要。日本电子商务专家竹汀隆史认为，随着信息技术的发展，电子商务支付方式的电子化、智能化、移动化是一个必然趋势，手机支付将最有可能成为启动移动物联电子商务时代的支点。例如，将RFID物联网智能芯片植入到具备移动通信网络和移动互联网的手机终端上，成为集支付及应用于一体的物联网手机，从而降低了支付门槛，实现了便捷的支付体验，将更多消费者吸引到电子商务中来。

（三）提高电子商务服务水平

由于企业在网上开店门槛比较低，而个人开店几乎没有门槛，这种开放性虽然在一定程度上能促进电子商务的繁荣，但同时也带来了一个不容忽视的问题，消费者对购买的商品进行产品使用咨询、退换或者维修等售后服务时，只能靠与网店客服进行沟通，一旦产生拒绝退换货或者产品质量纠纷等问题，消费者往往是弱势一方；若网店发生经营因不善关闭或者违反购物平台规则被关闭等情况，消费者的权益就无法得到及时有效的保障，一次失败的购物体验，往往会成为继续进行网上消费的障碍。

而我们通过物联网技术，某种产品在供应链的不同环节都要有不同的标识，生产出来的时候，产品会有一个全球唯一的编码，其标识可用条码符号表示，也可以写入RFID标签，将生产厂家、生产流水线、生产日期（甚至可精确到时刻）等相关信息传输到互联网，网上销售该类产品的时候，消费者就可避免对网店售后服务的担心，凭电子标签提供的产品信息，能向其生产厂商要求提供相关售后服务，从而使电子商务售后服务水平得以有效提高。

（四）推动配套物流服务发展

三网融合的进一步发展将促进未来电子商务产业新格局的形成，届时无线互联网为基础的移动电子商务、以社区化网络应用为基础的社区电子商务、以物联网为基础的物流、支付等产品、服务管理应用将使智慧商务成为现实。国务院《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》明确指出要拓宽电子商务发展空间，完善智能物流基础设施，大力支持农村、社区、学校物流快递配送点建设，广泛拓展电子商务应用领域，积极培育城市社区、电子农务、移动电子商务等。我国现代物流业的总体发展不平衡，水平不高，内陆地区和沿海发达城市相比还有一定的差距，主要体现在电子商务物流企业竞争力不强，本土企业小、弱、散，管理和服务水平低，信息化技术应用程度不高等诸多方面。以提供运输和仓储服务为主的简单物流模式，仍然是大多数企业的主要经营业务，尚未涉足流通加工、库存管理、信息服务等物流增值服务项目领域。特别是企业依靠传统的技术手段，对货物的跟踪识别准确率低、效率低，成本高，且容易出现产品信息差错，出货信息与网上追踪信息不同步等问题。传统物流业与现代物流行业日趋专业化、信息化、社会化的要求是不相符的。

我们看到，现有的物流手段和体制已不能满足物流业发展的实际需要。物联网技术的应用使这一难题一举攻破，物联网技术的应用将重构电子商务物流环节运作流程，如图2所示，物联网RFID技术可在包裹中嵌入智能感应芯片，通过物流中转站、转运站、仓库的识读设备对电子标签的读取，可对货物运输情况进行跟踪，甚至可以获得物储运环境温度、湿度等信息，并同步将信息上传到数据处理中心，实现对物流运输的实时监控。如意大利的LTC物流公司，该公司应用RFID技术大大加快了配送速度，提高了准确度，使工作效率提高三分之一。快递作为物流业细分行业之一，被工信部评为两化融合示范企业的顺丰速运，以发展物联网和3G技术为主要技术支撑推进信息化路径，实现对物流中各个环节的监控。

四、物联网技术下我国电子商务发展策

（一）突出顶层设计，强化制度保障

1．建立统筹协调机制。探索适应电子商务发展的行政体制机制，建立健全部委行业指导下，覆盖省、市、县有层次的、权责明确的电子商务管理机构网络，强化政府对电子商务发展的宏观指导。建立推进物联网环境下电子商务发展的产业领导小组，由省或者市人民政府规范机构的工作职责，建立产业培育协调机制，促进物联网产业、电子商务产业共同健康发展。

2．营造政策法规环境。鼓励各省、市制定和完善适应本地区电子商务发展的物联网产业专项规划。加强对国内外物联网应用的形势研究，加紧起草或修改完善我国信息产业发展、物联网技术发展、规范电子商务行为的法律法规和部委相关配套规章和规范性文件，解决发展中的难点问题、热点问题。

3．加大财税支持力度。加大财政资金投入，鼓励社会投资，监督地方政府将国家对于高新技术、战略性新兴产业的财税优惠政策落实到位，设立促进两产业对接发展的专项资金。对积极参与国家物品电子编码和RFID标准的制订、电子商务智能化发展研究的企业和科研单位给予资金支持。

（二）加强支撑平台建设，推进示范工程

在从事食品、农产品、旅游、酒类、物流等重点领域的电子商务企业确立一批物联网技术应用试点示范工程，积极探索应用和推广方法，归纳总结可推广的应用模式，行业的规模化推广做好相应基础工作。示范工程以行业主管部门或者重点骨干企业为主导，被确定为重点骨干企业的政府予以一定的资金支持，并由政府出台相关资金管理政策对资金来源、申报程序和奖励机制等进行明确规范。鼓励企业以股份制方式，共建电子商务平台，共同研发物联网应用于电商产业链的项目，分担专业市场投资风险，并在初期给予资金和税收方面的政策倾斜。通过扶优扶强企业，进一步促进产业集聚，促进电子商务发展实现质的飞跃。

（三）加强技术协同创新，提升产业竞争力

1．提高技术创新能力。充分发挥政府协调、决策、指导作用，加强“产、学、研、用”结合，充分发挥企业、大专院校、科研院所在创新中的优势和主体作用，建立物联电子商务应用体验中心；通过政府扶持、引导，增加研发投入，提升知识产权拥有水平，加强对引进技术的消化、吸收和再创新，形成从研发、生产到应用的创新体系，迅速形成一大批“专、精、特、新”的物联网中小型企业，形成与电子商务企业规模化对接，从而重构传统电子商务企业业务流程，培育新的业务增长点。

2．加强技术交流协作。积极推进国际科技合作与交流，鼓励企业和研发机构积极开展物联网产业研究，支持国内外企业开展联合研发，将成果运用于提升企业电子商务发展，持续拓展物联网技术与电商市场合作领域。

（四）推进信息安全建设，提高安全保障能力

注重对于物联网产业和电子商务产业信息应用的监管，整合优化资源，增强对网上突发事件的监测、预警和处置能力，积极开展重大项目安全评测和风险评估，增强信息安全预警和管理能力。建立和完善省物联网信息安全中心、电子商务安全监控中心，建立健全安全咨询、产品和系统安全测试、数据恢复、应急响应、人员培训以及信息安全运行管理的服务保障体系。

（五）加强人才队伍建设，健全激励机制

建立物联网、电子商务人才交流平台，完善人员信用档案，规范人才市场，积极为企业提供人才供需信息，并提供相关职业培训等服务。建立健全人才激励机制，避免高端人才的流失。充分发挥科研机构、高校的人才优势，建立工学一体的综合实训平台，尽快将科研成果转化为生产力，推动物联网技术在电子商务领域的广泛应用。对于企业高新技术成果研发人员可给予适当的折股奖励，对于重点物联网应用电子商务重点示范企业的技术、营销等方面的高级人才对个人所得税给予抵扣政策。同时，对于高端人才引进可在职称、子女入学等方面给予政策倾斜，积极创造适合人才事业发展和健康生活的生存环境。

［1］中国电子商务研究中心．2013年（上）中国电子商务市场数据监测报告［R］.北京，2013．

［2］工信部．电子商务“十二五”规划［Z］.北京，2012．

［3］张琪编．探索中国物联网之路［M］．北京：电子工业出版社，2012：208－305.

［4］王伟．物联网时代电子商务运营和管理方法的研究［D］.重庆大学．2012．

［5］郑淑蓉．电子商务经营与管理［M］．北京：华龄出版社，2006．

［6］国务院办公厅．国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见［Z］.2005年 2号文件．

［7］工信部．物联网“十二五”发展规划［Z］.北京，2012．

［8］中国互联网络信息中心．中国互联网络发展状况统计报告［R］.北京，2011．

［9］朱国平．国内外物联网产业发展动态［J］．杭州科技，2010，（1）.

［10］张健，黄琽等．基于物联网与3G整合的电子商务应用物流探析［J］．佳木斯教育学院学报，2012，（10）．

［11］赛迪网资讯中心．赛迪数据［EB ／OL］．http：／／news．ccidnet．com ／2010／0309wlw／

Development of E－commerce Under the Internet of Things

CHEN Bin－bin
（Henan University of Animal Husbandry ＆ Economy，Zhengzhou Henan 450044）

The national 12th Five－year Plan lists the Internet of Things and the e－commerce as emerging industries of strategic importance．However， traditional e －commerce is encountering a bottleneck because of some burning problems existing in electronic commerce chains．We can take the advantages of the Internet of Things technology in improving automation to help solve these problems and promote the development of the two industries．At the present， researches in this respect are lacking．Through empirical analysis on how the Internet of Things technologies function in optimizing e－commercial market， changing the development mode of e－commerce， improving e－commercial services and promoting matched logistics services，this paper puts forward countermeasures and suggestions in five aspects： system design， platform building， technological innovation， safety guarantee and talent mechanism．

the Internet of Things；e－commerce；strategies；research

F724.6

A

2095－5537（2014）01－00052－04

2014-01-06

本文系河南省哲学社会科学规划项目“低碳经济下河南中小企业电子商务发展趋势研究”（项目编号：2012BJJ006）阶段性研究成果之一，项目主持人陈冰冰。

陈冰冰（1981—），女，汉族，江苏省常熟人，河南牧业经济学院电子商务系讲师，硕士。研究方向：电子商务，网络营销。

责任编辑：王春艳 董跃进