论讲解员自身素质在构建和谐博物馆中的作用

饶姝文

【摘 要】博物馆作为组成文化事业、社会教育和科学研究的重要内容，对构建中国和谐社会具有重要推进作用。为此在构建和谐博物馆时要为观众提供更加优质的服务，提高博物馆的利用率，进而提升民众的综合素质。在构建和谐博物馆的过程中讲解员的自身素质具有重要的作用，需要引起博物馆的高度重视。

【关键词】讲解员自身素质；构建和谐博物馆；作用

博物馆作为一个展示国家或地区文明、历史和文化知识的重要场所，肩負着重要的宣传教育功能，同时博物馆的设立可以让广大人民群众认识自然、认识社会、认识自己，激发广大人民群众的创造力，弘扬中华民族的优秀传统。可见构建和谐博物馆具有重要的社会意义。在构建和谐博物馆的过程中讲解员的自身素质起到了重要作用，高素质的讲解员可以在和谐博物馆的构建中提升博物馆的社会影响力、文化品位和教育功能。因此，博物馆的讲解员要具备过硬的专业知识和良好文化道德修养，在讲解过程中要通过不卑不亢、温文尔雅的讲解风格赢得观众的尊重和信赖。

一、讲解员应该具备的素质

1、讲解时注重得体语言的运用

讲解员为了保证讲解的成功需要注重对得体语言的运用，利用得体语言让观众享受美好艺术。可以从以下几方面促进得体语言的运用：第一，讲解过程中讲解员要保持和蔼、热情的态度。冷漠的讲解态度无法给观众亲切感，傲慢的讲解态度会损害观众的自尊心，只有采用和蔼、热情的态度才能获得观众的信任和喜爱；第二，讲解过程中讲解员要保持自然、大方的面部表情。一个人的礼貌程度和文化道德素养往往可以通过其面部表情反映出来，所以讲解员在讲解过程中面部表情应该是真情实感的流露并能及时控制自己的情绪，而不能过分夸大；第三，讲解员要注重与观众的眼神交流。讲解工作是讲解员与观众在互动下完成的，在互动过程中的眼神交流十分重要。讲解员不可以总盯着某个观众，要保持真诚坦率的眼神顾及到所有观众的感受；第四，讲解员在讲解过程中要注意体态的把握。讲解员在讲解过程中保持端庄的姿态，不仅利于与观众进行互动，还有利于对整体讲解全局的把握，比如在站立时，要挺胸抬头保持身体与地面垂直；再比如讲解过程中要利用干净利落的手势，将手势与讲解内容完美融合，便于观众领会贯通。

2、讲解时注重增加艺术性和知识的全面性

博物馆的讲解工作作为一门艺术，应该在讲解过程增加艺术性和知识的全面性。为此，讲解员可以从以下几方面做出调整：第一，采用通俗易懂的语言，增加讲解的生动性，牢牢抓住观众的眼球；第二，采用因人施讲的策略。作为一名讲解员要学会因人施讲的策略，针对不同阶层和文化程度的观众，为其提供感兴趣的内容。同时，通过观察他们的气质和职业等方面，及时调整自己的讲解内容和策略；第三，讲解员自身不仅要在文博工作中不断做出努力提高专业素养，同时还要虚心接受长期系统的专业知识的的培训，比如对新出土的或者新发现的当地古文物及古建筑之类的文博知识要及时补充了解，让参观人员更好的得到文物的全面专业信息。

二、构建和谐博物馆过程中讲解员自身素质的作用分析

1、促进了和谐社会中和谐博物馆的建设

文化建设作为和谐社会建设的重要内容，不仅要通过创造大量的优秀文化作品来满足民众日益增长的文化需要，还要加强文化基础设施的建设，满足民众对文化硬件的需要。其中博物馆作为重要的教育传播机构，而讲解员作为文化传播与民众之间的桥梁，对促进文化建设和和谐社会的建设发挥了积极作用。另外，和谐社会的建立需要整体社会要素的协调统一，博物馆作为社会的一员，在提高民众综合素质方面的重要性不容忽视。因此，博物馆的讲解员作为传播优质文化的使者，在构建和谐博物馆过程中发挥着举足轻重的作用。

2、拉近了博物馆与观众的距离

当博物馆失去了观众则其价值也随之消失，所以在构建和谐博物馆过程中要不断提高自身的服务质量，获得观众的理解和支持。为了克服构建和谐博物馆过程中遇到的管理制度与观众利益的冲突和观众要求与服务水平的冲突，讲解员不仅始终坚持“观众至上，服务第一”的理念，还不断加强业务质量和思想认识的提高，积极提高自身的专业素养，为观众提供最优质的服务。另外，讲解员通过与观众的友好互动，及时帮助观众解决存在的问题，赢得了观众的信赖，实现了观众与博物馆的密切联系。同时，通过讲解员的生动讲解能让观者享受到丰富的文化大餐。

3、妥善处理了文物收藏与利用间的关系

博物馆讲解服务工作是建立在文物收藏基础之上的，但收藏文物的最终目的是进行利用，这就需要讲解员来体现出文物的利用价值。由于受到传统理念的影响，许多博物馆往往会出现偏重收藏轻视利用的现象，只注重文物的质量和数量，对文物的利用不够重视，这由我国的博物馆评价标准有密切的关系。因此，在构建和谐博物馆的过程中要改善落后的评价体系，注重对博物馆利用数量的考核。同时，讲解员在讲解过程中充分展现了文物收藏的利用价值，合理的化解了文物收藏与利用的矛盾关系。

结 语

博物馆作为组成文化事业、社会教育和科学研究的重要内容，对文化建设和和谐社会建设具有重要推进作用应该得到高度重视，而讲解员作为联系观众与博物馆的纽带，不仅可以促进优秀文化的传播提升民众的综合素质，还可以在构建和谐博物馆的过程中发挥了重要作用，拉近了民众与博物馆的联系，提升了博物院的社会影响力。

【参考文献】

[1]马嘉忆.论讲解员自身素质在构建和谐博物馆中的作用[J].博物馆研究，2007（4）.

[2]张建雄.论讲解员的角色定位与行为规范[J].中国文物科学研究，2010（1）.

[3]吴美华.对博物馆讲解员学识定位的认识与探讨[A].上海鲁迅纪念馆.上海鲁迅研究[C].上海社会科学院出版社，2010.