网店营销问题研究

贾小庆 王丹 苏莹 吴婷婷 王晗旭

摘 要：在新的世纪里产生了若干电子商务企业，涉及的范围从B2B向B2C以及C2C等多方面发展！最为普遍的研究对象是网店的发展。越来越多年轻人投身网络，经营网店，几年间淘宝已然成为行业的领跑者，其中网店的经营模式与经营特色以及存在的经营弊端都成为了创新经营的研究对象.

关键词：网店营销；新型营销；推广研究

中图分类号：F713.3 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-01-0213-01

一、网店的历史演变及发展

（一）網店的出现代表了初期电子商务形态的形成

网店的起源其实竟是电子商务的起源，尽管网店和电子商务有本质的分别但网店归属于电子商务，有了它网店才得以存活，在上个世纪七十年代就已经出现了电子商务。当时哥哥企业通过建立自己的计算机网络使各个机构、商业伙伴之间的信息可以共享。

（二）网店与实体店的优势对比

1、网店和实体店都可以直接通过QQ、旺旺、微信等发送产品新消息。网店的价格与实体店相比其性价比更高。

2、网店不需要考虑昂贵的租金问题以及选址装修问题，节省了大部分的开销，为创业赢得了资金短缺问题。

3、网店可以经营某几类商品，种类更加丰富，可选择性更加突出，从人工上来讲需要的人员并不是很多。从而成本大大被缩减。

二、网店营销现状

（一）自我认识

随着计算机网络时代的发展，网络已经成为人类不可缺少的一部分，现在从事网店事业的人层出不穷，种类繁多日常用品，美食，服装，消耗品等等可谓发展空间不可限量这也满足社会发展要求。企业与企业间的商务活动、网上的零售业和金融企业的数字化处理过程

（二）网店营销推广的重要性

淘宝网店满足了很多人自主创业的梦想。但随着越来越多商家企业和个人进军淘宝，在淘宝上做网店生意的难度已经提高了很多。在白热化的竞争状态下，店主们如何提升网店的流量与客源在这种环境下，网店营销推广显得尤为重要。企业的电子商务越来越普及、移动互联网的迅速增长、网络广告的价值越来越高、电子商务平台之间的竞争更是与日俱增的激烈。要想在众多对手中脱颖而出需要的不仅仅是广告不仅仅是营销手段还有他的本质就是诚实守信、尊重服从法律。

（三）网店营销和推广

网店在国内已经及其普遍和发展，要想在竞争激烈的网店中脱颖而出需要的是经营手段与创新的推广方式成为了在众多网店中不被淘汰站稳脚跟的重要研究对象。要有强大的网络系统作为后盾，有较强的专业知识和专业技能，营销手段的合理创新运用更是打赢战争的杀手锏。要想脱颖而出就必须选好经营项目，经营的种类，严格把好质量关，信誉度至关重要。

三、网店经营推广中存在的问题

（一）诚信问题

例如某网店有货源，下面设置了甲做代理，并将其产品上架，如果有买家向甲购买宝贝。由甲直接发货给丙，这种交易模式为假代理，此种行为定性为变相重复铺货，严重干扰网站正常交易。虚拟网络双方存在不切实际的接触，货物和款项存在时间问题，然而这造成了网络欺诈的可能。消费者购买的消费品与网店的图案颜色功能等不符合，要求退货有的网店是需要消费者自己出邮费，这让消费者很是接受不了。

（二）损害消费者权益

商家为满足自身利益导致消费者处于不利地位，我国政府对其管制条例上并非十分健全，消费者对C2C违法行为的定义还是模糊不清，对交易中出现的损害消费者自身权益的问题上没有明确说法与判定，造成消费者对法律的盲目态度。这也使不轨商家有了诈骗的机会，使得消费者对商家失去信心，对网购产生了恐惧与不信任。

（三）网店诈骗

有些不轨商家通过一些途径盗取卖家帐号信息，再制造假的登陆界面，让消费者误认为是淘宝登陆界面点击进入随之浏览之后购买宝贝，但其实网页的内容都是假的，付款后钱货两空。或者有的网店页面一个价格点击进入购买又是另外一个价格这使得消费者的对比度下降，难以以最快的速度作出评价。

（四）网店过多过热

在信息发展迅猛的时代，网店遍地都是投入资本多少都有，经营者来自不同的领域从事不同的工作，爱好不同的产业，他们所经营的网店种类各异，产品一应俱全，同种产品推出柜台更是不胜枚举，竞争极具上升，欺诈行为，假降价行为等等，有所突破是难之又难。

四、解决问题建议

（一）建立健全的C2C法律。

建立先行赔款的方式，先验货后付款的体系，有质量或与货品不符无条件退换货，可以先验货后付款等保障体系。

（二）创新经营推广

在经营模式上要不断的进行创新，在商品的选择上要进行优胜劣汰，要物美价廉选择人们所需要的价格合理的产品，性价比要高。在推广模式上也要多学习好的经验，要有独特的推广方式，广告的精彩度与特殊性都可以为自己的网店加分。例如通过QQ，微博，默默等展示产品让消费者可以被吸引从而进行选择购买。促进网店的发展。

（三）提高信息化、网络化进程

网店经营者信息处理慢、处理流程过长，是由于网站后台支持系统不够完善导致的。通过完善我们的网站后台系统可以改善这一弊端，使我们尽快接待订单尽快与物流联系尽快成交订单，产品质量是只管重要的，诚信经营是成功的关键。

（四）不要做虚假广告出售与广告不符的产品，不要做盗用他人账号进行欺诈以及损害他人权益的违法行为，不要让自己的店被关闭交易过多，被投诉过多，不要发给消费者假冒伪劣产品，导致自己的信誉度降低一定要诚信经营，注意方式方法。已取得双赢的最好局面。

参考文献：

[1]邢孔育.中国B2C透析以及启示[J].湖南大学学报，2012，9：24～28.

[2]常广庶. 电子采购策略[J].系统工程，2012，5：33～37

[3]徐济超.中国电子商务发展趋势[J].中国电子商务，2012，9.