把群众路线教育实践活动贯穿信访工作始终

朱尧求

信访工作是群众工作的重要组成部分，是最直接、最现实的送上门来的群众工作。接待信访群众，要坚持群众观点。首先，信访工作事关群众利益和社会和谐发展，信访工作是党和政府了解民情、联系群众的桥梁和纽带，也是党和政府的一项重要工作。其次，群众信访是对党和政府的信赖和期望。群众通过正常渠道信访是法律赋予的权利，也是领导机关了解社情民意的一个重要渠道。第三，信访工作是巩固党的执政根基的群众工作。我们不能简单地把信访工作看成是办信接访，协调处理信访问题，要明确我们所做的一切都是党的群众工作，是联系群众、宣传群众、组织群众、服务群众、团结群众的工作，是巩固党的执政根基的工作。

了解信访情况，要坚持群众工作方法。一要改进办信接访方法，转变工作作风，由单一的办信接访为约访和下访相结合，来访与回访相结合，等访与走访相结合。二要深入基层了解实情，采取上门走访、召开座谈会、察看现场等方式，虚心听取群众意见。三要切实拓宽信访渠道，认真做好群众来信办理、来信接待、网上投诉受理等工作。

处理信访问题，要坚持群众立场。一是在思想上要高度重视群众呼声。二要在行动上切实维护群众利益。三是在工作中必须坚持依法行政，解决信访问题，必须加强法制教育，提高工作人员法制政策水平，规范行政行为，严格依法行政，按政策和程序办事，公开公正公平，提升办事效率，从而从源头减少信访问题的发生。