以谈心为载体构建和谐干群关系

张桂玲 张军

摘 要：在信息网络化、利益主体多样化的形势下，企业员工的思维日益活跃，诉求增多，在这种条件下，通过深入开展谈心活动，准确把握干群的思想动态，对于理顺员工情绪，促进和谐团队建设，实现企业又好又快的发展有着很大促进作用。

关键词：干群思想；和谐团队

中图分类号：E221 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-01-0158-02

一、开展谈心工作的必要性

（一）谈心是通过认识人的本质，实现人的自身价值的过程

人是自然属性和社会属性的综合，其中社会属性是人的根本属性。从历史发展的角度看，无论人的外在表现如何富有层次地变化，人始终是社会的，人离不开社会生活、社会关系，可以说，人的本质就是社会生活中各种社会关系的总和。社会关系则是人在社会实践中结成的相互关系，其表现在社会生活中的各个领域，主要可以分为物质关系和思想关系，物质关系决定着思想关系，其核心就是在劳动中形成的生产关系，我们只有利用好在日常工作中形成的良好的生产关系，才能够建立起融洽的思想关系，在政治、法律、道德、艺术等方面无话不谈，真正做到谈心。同时，每一个人都有自身的价值，都需要追求结合客观实效，都需要在付出自身价值的同时收获地位、尊严，甚至个人生存发展所必备的物质文化需要，从而使个人价值得以实现，我们与职工友好相处，平等相待，促膝相谈，就是肩负着帮助每一名职工通过付出努力而获得回报的过程。

（二）谈心是树立正确的人生观，展现人的本质的过程

人生观是社会生产力与社会关系辩证运动的产物，是世界观在物质生活方面的集中反映。要树立科学的人生观就要搞清楚人生的根本属性，确定人生的总目标和总方向。当今社会追求自由是普遍的趋势，然而自由是对必然充分认识再对客观世界的改造中体现出来的，而非随意妄为的自由。因此，我们在与员工谈心的时候要给予正确引导，把员工自觉自愿的实现自身价值定为我们的目标，使人的本质充分展现，将人与人、人与集体、人与社会关系的和谐价值充分展现定为己任。这样我们的所作所为就不是被动的、茫从的，而是积极的、主动的，从而实现由“要我努力工作”向“我要努力工作”的转变。

（三）谈心是解决矛盾的桥梁，是自我辩证扬弃的过程

任何事物都是由起决定作用的内在矛盾作为内因推动发展的，因此，发展是一个自我辩证否定的过程，即所谓扬弃的过程，事物如此，人亦如此。在强调科学发展的今天，制度建设与标准化管理成为日常工作的主题，人们在其中获益的同时也受到很多规则的限制，可以说，我们身在工作的环境中，成长在这规则的海洋中。在这个过程中，人与制度、标准之间就形成了一对矛盾，使车间成为这一矛盾辩证运动下有机结合的统一体。我们要不断地改善生产状况，维护生产持续的安全稳定都必须从这一矛盾运动出发，充分认识人作为解决这一矛盾中最具有能动作用的主体，这就需要我们去亲情理解，通过谈心反映出已有制度和标准的不足，反过来更好的完善制度和标准，使其更好地服务于企业的发展。这一切谈心是最好的桥梁。

（四）谈心是建立利益共同体，发挥员工主体地位的过程

作为一个大的企业，人员众多，管理层次相对复杂，然而生产生活的重心依然在基层，同时基层是与员工切身利益直接相关的。伴随着我们已经搞的厂务公开、党委书记信箱、民主管理等活动，员工参与管理的积极性和主动性有所提高，这种积极和主动已经成为我们工作的思想保证和智力支持。随着社会的快速发展，社会关系显著变化、社会利益关系相对调整、社会生活丰富多彩，使人的思想凸显多元化趋势。我们要维护和谐的劳动关系，围绕重点进行体制、机制建设，就必须把基层打造成一个利益共同体，在一定的行业规范指导下，充分发挥员工的主体地位和作用。因此，在谈心的过程中要充分听取员工意见，充分发挥基层共同体的自治作用，实现自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。

二、谈心工作中的方式方法

（一）以主体平等为原则

谈心对象无论是干部还是普通员工，在谈心活动中都是平等的，谈心者尤其是领导干部一定要放下架子、摆正位置、平等待人、真诚待人。领导和员工要换位思考、平易近人，要力戒官气、霸气、高高在上、盛气凌人；员工到办公室来要请座，端茶倒水、问候握手等，使谈心对象感到温馨、受到尊重；在与员工交谈时要讲究语言艺术，多用“可不可以”、“对不对”、“要不要”等劝导式用语，少用甚至不用“你要...”、“你必须… ”等命令式语句，这样才能与员工拉近距离，让谈心对象放下包袱。谈心时要把握好度，既不能一味讨好，无限拔高；更不能无限上纲，全面否定。由于重视以主体平等为原则，改善并保持了比较好的干群关系。

（二）以增进理解为关键

一是掌握谈心技巧，找准谈心重点，确定谈心思路，设计谈心内容，做到心中有数，有的放矢。二是在谈心时多听少说，通过唠家常，批评和自我批评等形式，了解谈心对象的思想动态。三是在谈心时多站在谈心对象的角度去理解，即便是观点不同也应该以探讨的口气跟对方说：“可不可以听听我的观点”或“这样理解行不行”等用语。切不可互相争执不休、面红耳赤。尤其是员工由于疏忽大意犯了错时，本身对处罚就很郁闷，谈心时就让他倒倒苦水、说说心里话，不要再批评指责，而应该多劝导，肯定他的优点，鼓励他克服不足，帮助他提振精神，并鼓励他通过努力挽回损失。让员工觉得理解他、相信他、看得起他，这种情感谈心一定会收到好的回报。

（三）以方式对路为追求

一把钥匙开一把锁，谈心分为因人而异、因时而动。比如说，对年龄较大的同志要多肯定、多尊重、态度真诚、以情感人；对年轻的同志则要多鼓励、多帮助、多释疑解惑、以事励人。因事而定，指谈心要有主题、要有针对性，无论是个人问题还是集体问题，是团结问题还是认识问题，有什么问题就确定什么谈心主题。全面了解谈心者的真实想法，体现人文关怀，做好细致的思想政治工作，以理顺情绪，化解矛盾为目的。

（四）以排忧解难为重点

谈心要致力释疑解惑，针对谈心对象的思想疑虑和困惑，围绕路线方针政策，重大战略决策及安排部署等进行重点宣传解释。在思想上消除疑惑，解开其心结，振奋其精神，坚定其信心。谈心要立足于解决实际问题，对在谈心过程中反映出来的各类问题，要分类梳理，及时解决。对于那些确实存在实际困难的谈心对象，要想发设法协助解决，当今员工普遍认为工作压力大，就应该对员工生活方面多加关注，如我们给岗位员工配备了生活日用品；及时看望生病员工和慰问退休人员；员工体弱多病、孩子幼小、老人有病予以关照；尤其是员工生病住院时单位主动与其家人协商妥善处理陪护等。这些做法都让员工感受到单位集体的温暖。因此，在每次谈心时要多问问员工难处，在每次遇见时要多说几句关心的话，时时做有心之人，善于从谈心对象的只言片语中捕捉信息，特别是涉及稳定的问题，要防微杜渐，及时将矛盾隐患消除于萌芽狀态。

（五）以长效机制为保障

谈心是一种工作态度、一种工作方式，也是一项需要常抓不懈的问题。不可能一谈了之，一蹴而就。要创新理念，形成思想认识的高地。把谈心作为一种工作习惯和工作常态。一是车间领导干部要率先垂范，身体力行，要把谈心活动纳入工作的目标管理的内容，做到经常性的找员工谈谈心；二是建立车间领导与班组联系点和区域承包机制，把开展“谈心日”、“接访日”进班组、到岗位。三是以注重实效为出发点，以心连心、交朋友为目的，抓好整章建制，以制度来建立谈心活动的长效机制。

谈心是深化党支部“六个一”、创建“四好班子”和建设一流员工队伍不可或缺的工作方法，也是落实党委提出的“心连心，交朋友”活动的有效途径。

在当前，公司正面临跨越式发展的机遇期，尤其要调整和调动员工的情绪，注重情感管理，积极沟通，努力解决员工合理的基本利益需求，改善工作环境，减轻精神压力。只有我们关爱员工、依靠员工，才能携手奔向先锋型炼化企业的美好明天。