高校学生工作绩效考核理论研究

刘晓 戴红晖 陈融融

摘 要：本文分析、评价了绩效考核的相关理论，对绩效考核的相关概念进行了界定，阐述了几种常用的绩效考核方式的优劣，以期对我国高校学生工作的绩效考核研究提供一些有益的探索与借鉴。

关键词：高校；学生工作；绩效考核

一、相关概念的界定

1.绩效

从管理学的角度而言，绩效包含了团体绩效和个人绩效两个方面，是组织为实现其管理的目标在各个层面上表现出的有效输出部分。组织绩效是指组织在某一事情内组织任务完成的数量、质量、效率及盈利状况；员工绩效是指员工在某一时期内的工作结果、工作行为和工作态度的总和。在个人绩效实现的基础上，团体绩效才有可能建立；而单单实现个人绩效，并不能确保团体绩效也能实现。

所谓高校学生工作绩效，是指针对高校学生所开展的工作及其取得的成绩与效果优劣的程度，它从总体上反映学生工作水平的高低。

2.考核、考評、评价的区别

有关绩效考核的文献表述不一，有“绩效考核”“绩效考评”“绩效评价”三种称谓。《现代汉语词典》里三个词语的含义是：考核，指考查审核，如定期审核、考核干部；考评，考核评议，如通过考评决定干部的聘任、主管部门要定期对企业进行考评；评价，评定价值高低，如评价文学水平。虽然这三个词的含义有细微的区别，但从查阅相关文献的结果来看，没有发现有明确对这三个词语进行详细解释和区分的文献，说明学者们对这三个词语的使用并没有严格的区分。如对部门绩效的研究，就有三种表述：部门绩效考核、部门绩效考评和部门绩效评价。

3.利益相关者

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一个组织必然会面对众多利益相关者的不同诉求，而重点要关注的是对组织产生重要影响的利益相关者，称为“关键利益相关者”或“关键权益人”。组织通常应首先满足这部分相对重要的利益相关者的利益需求，来保证其目标的顺利实现。组织的关键利益相关者有可能是团体，也可能是个人。关键利益相关者应该具有以下两个特点：（1）对实现组织的目标有持续的帮助；（2）如果失去该利益相关者，组织的目标就难以实现。

对于企业中的一个部门，它的内部利益相关者有三个，即公司与上级部门、组织中的平级其它部门、本部门的员工。对于高校二级院系学生工作部门，仍然存在类似内部利益相关者的问题，包括上级领导、教师群体、学生群体、上级职能部门（学生处、校团委等）、院系其他部门和本部门内部的员工，如图1所示：

这些内部利益相关者对学生工作部门有着不同的需求（见表1），在绩效考核指标设计中，要充分考虑这些内部利益相关者对学生工作部门的满意度。

表1 内部利益相关者关注的内容

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4.绩效考核

绩效考核是对组织一段时期管理和生产等活动实施效果好坏进行的测评，以此来衡量企业的经营状况，作为今后工作开展的指导的一个系统过程。绩效考核又称之为绩效考评、绩效评估。

学生工作绩效考核体系是高校人力资源管理系统的重要组成部分之一。对高校学生工作部门进行绩效考核，是指考核主体比照学生工作部门的工作目标或绩效标准，采取科学的绩效考核方法，评价学生工作部门的工作管理任务完成情况。

5.绩效考核与绩效管理的联系与区别

在许多企业及单位的管理工作中，经常将绩效管理和绩效考核两者相互混淆，将考当作管的手段，从而陷入重结果、轻过程的管理误区。

表2 绩效管理和绩效考核的对比

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绩效考核与绩效管理密切相关，绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核不仅是绩效管理的评价结果，同时通过流程循环，还为绩效管理提供资料和依据，不断改善提高绩效管理的科学性和合理性，使绩效管理从真正意义上达到提高管理水平的效果。两者既有联系又有区别，绩效考核成功与否不仅取决于考核本身，而且很大程度上取决于与考核相关联的整个绩效管理过程。有效的绩效考核有赖于整个绩效管理活动的成功开展，而成功的绩效管理也需要有效的绩效考核来支撑。

二、绩效考核方法

绩效考核方法的选择至关重要，方法是不是合理、科学，将直接关系到考核结果的可操作性和可信性。常用的绩效考核方法有：

1.目标管理法（MBO）

目标管理法（Management by objectives 缩写为MBO），即上级和下级达成共同认识并确定组织的总体目标，并将目标已制订计划的方式分解成为小的目标，以目标完成的情况来衡量和考评组织和员工。

2.关键绩效指标法（KPI）

关键绩效指标法（Key Performance Indicators 缩写为 KPI），是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

3.360度绩效考核法

360度反馈（360°Feedback），又称“360度绩效考核法”或“全方位考核法”，其特点是评价维度多元化（通常是4或4个以上），是由员工自己、上级、下级、平级甚至顾客等全方位来评价个人的一种绩效管理方法。

4.平衡计分卡法（BSC）

平衡计分卡（The Blanced Score Card 缩写为 BSC），通过财务、顾客、内部流程、学习和发展这四个逻辑相关的角度和其相应的绩效指标，考察公司实现其远景及战略目标的程度。

四种绩效考核方法各有优劣，对比如表3所示：

表3 绩效考核方法的比较

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参考文献：

[1]黄映芳.高校学生工作绩效分析与提高对策[J].江苏高教，2006（4）.

[2]胡君辰，宋源.绩效管理[M].成都：四川人民出版社，2008：33-51.