试论供电企业强化电力营销的重要性

摘要：供电公司在强化电力营销管理的过程中，应建立起全过程营销机制。供电企业要逐步建立起县（市）乡（镇）一体化的营业管理体系，积极推行计算机营业无笔化作业。供电企业还应制定供电所的年度经营目标，并将指标纳入经济责任制考核。文章从强化供电企业电力营销管理工作入手，探讨了供電企业强化电力营销的重要性。

关键词：供电企业；电力营销管理；全过程营销机制；经济责任制

中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）29-0141-02

针对营销系统向县级（含代管县）公司延伸覆盖的功能适应性改造工作的推进，市级供电公司将优化业务功能，实现营销业务、供电服务和营销系统信息数据一体化、集约化和规范化。营销系统适应性改造范围包括营销业务应用系统、95598供电服务平台及营销稽查监控系统，通过营销系统适应性改造，营销系统省级统一集中，促进营销业务管理和运营模式的统一，有效提升了电力营销管理水平，降低营销业务管理和系统运行维护成本，提升营销系统业务支撑能力，实现营销管理纵向贯通、横向协同、业务顺畅和运转高效的城乡一体化管理目标。继续做好系统配置优化与功能完善工作，持续提升系统运维水平。

1 制定出台营销管理方案，推进营销信息化进程

（1）供电公司应扎实做好营销方案的制定、风险评估、技术攻关、测试演练、操作实施等工作，梳理合并涉及业务、数据、接口方面的技术细节，攻克系统合并后大数据管理的技术难题，制定周密的操作方案和应急预案。

（2）测试人员直接参与系统合并，完成操作脚本，迁移业务数据，合并做到技术零纰漏、操作零差错、业务数据零丢失、数据合并全融合。

（3）过去使用过的一些营销业务程序随意性比较大，数据谁都能修改，现在上线运行的“sg186”营销业务应用系统必须按权限和流程操作，避免了人为的疏漏，而且抄表准确，录入方便，核算周期由7天缩短到4天。

（4）营销信息化工作进展一直比较缓慢，县级供电企业各自独立建设营销信息化系统曾有多个版本，95598五项业务集中工作，初步统一为两个版本，统一了数据模型、系统接口、电费核算方式。小型农垦森工供电企业营销信息化系统应用水平比较低，基本处于单机运行状态，信息网络建设基本滞后或没有，每个单位形成一个独立的信息化系统，造成了“信息孤岛”。

（5）一直以来，供电企业信息化建设方面始终没有冲破“信息孤岛”的壁垒，无法第一时间准确掌握县级供电企业真实经营情况，电价执行工作处于被动局面。供电企业推广sg186营销业务应用系统工作，全面深化农电统一管理，推动营销专业管理向农电企业延伸，全面推广建设sg186营销业务应用系统。

2 建设客户用电安全风险的评估和防范机制，启动“sg186”营销业务应用系统

（1）供电企业营销管理应建设调试硬件平台、数据核对、系统操作培训、数据迁移等前期准备工作，sg186营销系统在县级供电企业上线运行，能够全面、及时、准确地提供管理决策信息，对改善服务形象、提高市场适应能力和竞争能力将发挥积极的作用。

（2）要以重要客户管理为重点，修编完善重要客户停电、大面积停电事件应急预案以及“95598”应急处置预案，切实解决客户用电安全问题。制定一套完整的工作计划，创先工作计划为核心，完善客户满意度提升、增供扩销方案，完成全年工作任务。

（3）完善一套机构，合理设置机构，妥善解决营销系统长期存在的“冗员与结构性缺员”问题，确保人员到岗，推进集中核算、95598呼叫中心集中管理。

（4）运用好一套工具，深化营配信息集成应用，做好PMS系统与调度系统及计量自动化系统接口完善。建立一套科学的管控指标体系，是以创先指标为核心，推进创先工作。完善一套组织绩效考核办法，是对关键指标进行过程管控，抓好客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价等机制建设，完善电费回收责任监督体系和责任追究制度，做到指标到人、责任到人。

（5）建立一套监督跟踪考核机制，要求市场部牵头，每月组织稽查中心、客户中心、计量中心专责到各供电所检查指标完成情况、计划落实情况，针对存在的问题提出考核措施，确保各项工作落到实处。

3 在营销管理环节上下功夫，完成营销智能化管理

（1）供电公司营销管理工作应对所有客户信息进行核查测绘，实现营销GIS全覆盖，并加大用电信息采集建设力度。完成电能表推广应用，用电信息采集建设覆达率90%以上，日均采集成功率98%以上。

（2）全面完成公司低压计量装置普查定位工作，完成试点建设任务，完成分布式电源运营管理系统上线，完成营销基础数据平台应用上线，完成营销业务管控平台建设。

（3）加强营销自动化系统灾备及应急管理。积极争取资金，完成营销自动化应急系统建设，建立健全灾备管理制度，确保营销信息系统安全可靠运行。开发电子图档智能管理系统，实现客户资料电子化存储与检索。

（4）业扩报装及故障报修工作是营销管理的第一个环节，也是供电公司服务地方经济发展最直接、最有效的途径。为提升服务水平，让广大客户早用电、用好电，兑现服务承诺，我们要加强对超时工单的抑制和进行深入分析，全过程管控工单各项环节，确保供电服务工作高效运作。

（5）为强化营销管理工作，建立和完善周例会制度，增强协调性。每周按时召开由分管人员召开供电服务工作例会，加强对每周供电服务情况的动态掌握，协调制定应对和解决问题的措施，落实责任分工，抓好具体组织实施。借助周例会平台，对易引发超时的供电方案和装表接电环节，进行深入分析和点评，既提高关键环节的办理进度，又减少超时工单数量。

4 健全“大营销”体系建设，强化营销管理工作

（1）供电公司应强化“超时工单统计表”管理，把“超时工单统计表”作为衡量服务质量和反馈用户满意度的晴雨表，从用户投诉统计表这一基本信息入手，认真细致地总结归纳用户投诉的焦点和共性问题。

（2）加强对用户投诉受理到处置完毕的过程管理，实时测算修复时间，以此掌握抢修人员的工作效率。并对照服务规范对服务延时造成的用户投诉，一律放大处理，着重从严追究责任、落实考核。

（3）对业扩报装考核办法进行修订，下发考核通报，扩大了超时工单考核范围，对归档、在途工单、终止超时三类工单全部实施考核，并增加了联带考核人员，同时要求被考核单位落实考核责任人和上报考核收据在客服中心备案。

（4）加强员工培训学习，提高窗口人员应知应会基本技能，增强窗口人员第一时间解决问题的能力。使窗口人员对公司各项政策、业务流程烂熟于胸，熟练掌握常见故障处理技能。通过建立“三级预警机制”，注重业扩流程监督，变事后补救为事前控制。强化业务流程时限的第一关管控，实现业扩流程的在控、可控。

（5）加强营销管理，保证电网安全稳定运行及辖区用电客户的用电安全，按年初制定的计划将定检计划结合高损台区检查，将指标分解到每月，按线路制定卡片，有序开展定检工作。并针对sg186业务应用系统新的业务内容，把每一次错误和失误作为培训的基础点，认真加以研究，尽量避免出现重复错误。

（6）利用每月营销例会以及公司营销部组织的网上培训平台，认真开展了专业业务培训，公司还及时开展了失败表更换工作。针对近期运行中的失败表出现故障较多的现状，公司要求各所站班组积极配合，负责到班组，发现失败表及时处理，提高公司采集成功率。

5 结语

综上所述，供电公司应强化电力营销的市场管理、规范经营、电费管理、服务管理、技术支撑、稽查监控、采集管理、机制建设等工作，稳步拓展用电市场，全面夯实营业基础，顺利完成电费回收，持续提高服务水平，初步实现管理方式日趋转变、管控能力大幅提升、系统应用不断深化、“大营销”体系初步建成，全面完成公司营销管理工作任务。

作者简介：巫妍霖（1980- ），女，四川简阳人，国网四川简阳市供电有限责任公司助理工程师，研究方向：电力营销。