浅议女性在行政管理岗位上的性别优势

黄锦琳

[摘要]在对管理方式有着更高要求的知识经济和信息社会中，管理者面临着新的挑战，如何与时俱进的做到和谐管理和柔性化领导，关系着各个组织的发展前景。在行政管理岗位中，女性管理者较之男性管理者有着自身独到的优势。在情感力和决策力方面，女性管理者更加有亲和力和观察力，更具有奉献精神和和谐沟通能力，可以更好地发挥合作优势。与此同时，女性管理者也更加务实。

[关键词]女性；管理；行政工作；优势；管理者

[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）34-0028-03

管理学的发展，大致经历了20世纪初至30年代的古典管理时期、20世纪30年代至60年代的行为科学管理时期、20世纪60年代至今的“以人为本”管理时期三个阶段。[ZW（]伍叶琴.组织管理心理学[M].重庆：西南师范大学出版社，2005：40.[ZW）]在第一阶段，管理方式是刚性的，迫使被管理者服从自己的意志，集权专制是这一阶段的主要特征。在第二阶段，管理的强度有所降低，比较注意使用科学的手段来控制被管理者的行为，科学管理是这一时期的主要特征。20世纪60年代以后，尤其是进入21世纪以来，随着知识经济和信息社会的到来，普通民众的民主观念得到增强，被管理者的素质不断提高，在这种情况下，对管理方式提出了更高的要求，管理者更加注重与被管理者的和谐，管理方式发生了质的变化。传统的发号施令的管理方式越来越不适应当今各种组织发展的需要，取而代之的是柔性化的领导方式。因而在行政管理事务中，女性管理者较之男性管理者逐渐发挥出了更多的性别优势，可以从以下几个方面说明。

1女性管理者具有情感力量优势

在行政管理岗位中，主要围绕文字、办会以及日常行政事务处理等来展开工作，这就对行政管理人员提出了一定的素质要求。但行政工作能否做好并不是先天决定。行政工作往往综合性较强，既涉及政治方面，也涉及经济、文化方面，还可能涉及法律、法规等，需要进行各方面的协调。在具体业务中，如承办文电，不论是上报还是下发，往往涉及多个部门的信息交流与沟通、协商并组织落实。由此可以看出，行政管理人员必须有宽泛的知识背景、较强的办事能力、较高的工作效率和良好的工作作风。

在以往的观念中，认为男性比女性更适合行政管理岗位工作，因为男性较之女性更坚毅果断，决策力强，即所谓的“铁腕”风范。但研究者对管理中男女管理者领导效力和领导行为方式差异进行研究得出，从总体上说，男性和女性管理者在领导效力上并不存在差异。 据调查，当问及“与男性管理者相比，您认为女性管理者更具优势还是劣势？”这个问题时，87%的女性管理者认为女性相对男性在管理上既有优势也有劣势[ZW（]北京大学光华管理学院.中国女性管理者现状调查报告[R].北京：北京大学光华管理学院，2006：16.[ZW）]。多数管理者认为不论是女性还是男性在领导和管理方面既有优势也有劣势，这是毋庸置疑的。但女性所特有的爱心、细心、耐心、关心等方面会使女性很容易在最后树立独特的领导风格。图1是女性管理者个人优点自我评估，可以看出女性管理者的“积极进取、善解人意和勤奋”三项特质是调查指标中比较突出的部分，即大部分女性管理者认同自身具有这些优势。

现如今，“以人为本”已经成为行政管理的基本理念，这就要求管理者特别注重团结他人，爱护他人。这也说明，女性管理者独特的情感力量是其在行政管理岗位中性别优势的重要一环，而这其中，亲和、奉献、善于沟通组成了强有力的情感力量，刚柔并济让女性管理者更具人格魅力。

1.1女性的亲和力

美国加利福尼亚大学神经心理学家劳安·布里曾丹在《女人的大脑》一书中提到，女性具有无与伦比的天赋——善于交际、表达内心情感和平息冲突。心理学家认为女性具有温馨、善解人意、协调沟通的情感与能力，有魅力的领导者能充分发挥这一优势，将其特点有机地触入到领导科学和管理艺术中，这种关爱人、体贴人的情感与现代管理科学理论以人为本的思想高度一致，有效地增强团队的亲和力和凝聚力，协调复杂的人际关系。女性通常更多地进行关联思考，女性对眼前的问题抱有更为“整体性”的观点。她们善于把周围的细节更多地结合在一起，会从比较广的视角来处理问题。她们往往收集大量的信息，并将大量的信息联系起来。正因为女性具有谦柔善良的特质，使女性管理者在行政工作中更能表现出果断、干练、真诚、柔韧；能够以诚待人、以情感人、以人格激励人，提升自己的亲和力，提高行政工作的办事效率，柔化烦琐的行政事务，更能做到精细化管理。

1.2女性的奉献精神

奉献，是一种爱，是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出。它可以小到琐细，大到社会和国家。对行政管理人员而言，就是要把本职工作当成一项事业来热爱和完成，努力做好每一件事、认真善待每一个人，全心全意为行政事务服务。我国五千多年的传统民族文化，造就了勤劳善良，勇于奉献的优秀女性精神。我国的女性在家庭生活中承担“半边天”的角色，她们任劳任怨，全心全意为家庭为丈夫和子女，而这种精神投入工作中时，就会成为一种对事业的奉献精神。作为行政管理者，传统的奉献精神是女性的优势之一，事实证明许许多多的女性拥有强烈的责任心和自信心，甘愿为事业奉献自己的青春。

1.3女性和谐的沟通能力

在行政事务处理过程中，无论是上对下或是下对上还是平行沟通都需要一定的技巧。善于沟通，建立良好的人际关系在行政管理工作中尤为重要。图2是女性管理者成功所需要的特质比例：

根据图2所示，女性的组织和沟通能力是女性管理者成功的关键所在。但在日常行政事务工作中，男性往往强调原则而灵活不足，女性在沟通方面却有得天独厚的优势，她们就如化学中的一剂“黏合剂”[ZW（]岳素兰.女性学研究集粹[M].北京：北京大学出版社，2010.[ZW）]，在协调人际关系和工作关系中在坚持基本原则的前提下，能够与人员沟通求得双方理解、以情动人以理服人，最终能够营造一种和谐的人际氛围和顺畅的工作关系。

1.4女性管理者的“柔性”

在管理学中，“柔性”与“刚性”为不同的管理风格，往往认为，男性管理者更具“刚性”而女性管理者更具“柔性”。行政管理有严格的行政事务规范，往往被视为一种上行下效、上传下达的强硬的规则。此外，强硬的行动确实需要强硬的管理者。他们有权力和责任来规范下属、取消多余的业务、提高办事效率。这些权力的存在和应用可以非常容易地营造出一种敬畏和战栗的氛围。但研究表明，随着管理理念的变迁，在“刚性”与“柔性”管理方式中寻找契合点，达到恩威并施才能更好地达到行政管理的效果。管理上新的柔性风格以人为本，对提高管理的效率很有帮助，但是也应该积极地寻找适用于未来发展的好的刚性管理风格，刚柔并济才是未来发展之道。

女性的“柔性”优势中，“柔”非“柔弱”，而是“柔韧”。我国女性具有内敛、坚忍、柔情的内在素质，正所谓我国传统的阴阳五行观念中的“以柔克刚”。女性的这种柔情，使女性能在精神抚慰方面发挥特有才干，获得意想不到的良好效果。在行政管理事务中，注重情感交流和求同存异，不拘泥于僵化的原则，更具灵活性是女性管理者的一大优势。

2女性管理者在决策方面的优势

2.1女性的观察优势

行政决策，是通过分析比较选择最优方案的过程。英国赫特福德郡大学心理学教授基思·劳斯主持的一项心理学研究表明，女性在继续手头工作时，对突发问题处理得更好。科学研究证实同时做几件事往往容易出错，男性尤甚。与男性相比，女性更善于一心多用。除此之外，女性具有较之男性更为敏锐的观察能力和细腻的直觉力。 在行政管理事务中，行政事务往往繁杂而细琐，很多决策需要快速的反应能力，并且在应对突发状况时需要敏锐的观察力。很多女性能够凭借这些优势及时解决紧急问题而避免因决策错误或决策迟缓带来的损失，这也因此凸显出了女性在应对行政管理事务中的优势。

2.2女性的合作优势

根据英国《皇家学会生物学分会学报》的最新研究结果显示，与男性相比，女性选择合作完成任务的概率更高，且更擅长调解冲突。女性比男性更善于合作。研究者把原因归结为原始分工。从原始社会性别分工开始，女性就承担着抚养孩子、凝聚家族、赡养老人的任务。而这些都需要合作精神，如果缺乏理解别人、调解各方需求的能力，家族就很难维持。因此，在进化中，女性变得更容易合作。

这也是心理学中著名的“囚徒的困境”的游戏。研究显示，当人们重复玩这套游戏的时候，男性在团队协作上的表现不如女性。另外，为达到更好的效果，女人能制定出更为成功的策略。

在信息化时代，行政管理工作面临更大的挑战。信息量、工作量越来越大，技术要求也越来越高，因而在行政管理工作中，往往需要人员的合理分工合作，女性特有的合作优势正好与这一形势相契合，女性善于团结，在决策方面能够求同存异建立和谐的团队关系，更有助于提高行政事务处理的效率。

3女性管理者更加务实

为适应当下行政管理工作的需要，行政管理人员应当本着务实的态度来处理行政事务，务实就是讲究实际、实事求是，强调实干。务实不仅是一种工作方式也是一种工作态度，工作作风。

心理学家认为，女性通常更多地善于进行关联性思考，女性对眼前的问题抱有更为“整体性”的观点。在思维过程中，采取何种思维方式，思维方式的科学、正确与否，直接决定、影响着人们的思维过程和思维结果的正确与准确程度，并进而影响着人们观察问题、分析问题和解决问题的熟练程度和准确程度。对于管理者来说，它又直接影响其决策水平和组织指挥水平。女性管理者和男性管理者，由于性别不同，既先天生理构造不同，也加之后天的社会历史方面的原因，使他们在管理工作和社会活动等方面，有着不同的思维方式。同男性管理者相比，女性管理者更擅长形象思维[ZW（]俞湛明.女性论坛（第1辑）[M].武汉：武汉大学出版社，2007：86.[ZW）]。

形象思维是在对形象信息传递的客观形象体系进行感受、储存的基础上，结合主观的认识和情感进行识别（包括审美判断和科学判断等），并用一定的形式、手段和工具（包括文学语言、绘画线条色彩、音响节奏旋律及操作工具等）创造和描述形象（包括艺术形象和科学形〖LL〗象）的一种基本的思维形式，也叫作艺术思维。通过形象思维，可以使得人们认识事物更能由此及彼、由表及里，更深入细腻地认识事物的本质内涵。女性更擅长形象思维，在行政管理工作中，处理行政事务会表现更加细腻而细致，能够全面思考，整体上把握全局。

正是由于女性这种思维的形象性，使得女性管理者在工作中能够耐心、细致地处理各种事务。日常生活中的行政管理工作往往任务繁重，工作量巨大，行政管理工作者需要高度的责任心和使命感，要有求真务实的工作态度。如果能够发扬女性管理者的务实力量，不仅能够有效转变管理工作作风，调动管理人员积极性，还能够有效提高管理水平。很显然，女性管理者在这方面有更大的优势，她们兢兢业业，有良好的工作热情，细心、耐心，她们能够从多角度出发全面思考问题，善于思考，提出解决问题的多种途径和方法，这样就能够减轻工作强度和成本，提高行政管理的效率。

综上所述，女性所特有的优势方面，能够使她们很容易在最后树立独特的管理和领导魅力。但是，管理研究者认为女性在领导和管理方面虽然有优势，但是其劣势也是不能忽视的，比如由于传统观念的影响，女性管理者往往要比男性管理者承担更多的来自家庭的障碍和压力[ZW（]聂志毅.女性领导的管理优劣势探讨[J].领导科学，2009（35）.[ZW）]；另外，女性管理者在工作中也缺少创新。在行政管理工作中，女性工作者如果能够取长补短，提高行政工作效率，不断发挥自身的优势，必将获得更大的成功。

参考文献：

[1]陆艳.女性管理者的个性特征及其对管理风格的影响[J].广西大学梧州分校学报，2006（3）.

[2]吴贵明.中国女性职业生涯发展研究[M].北京：中国社会科学出版社，2004.

[3]郑其绪.柔性管理[M].东营：中国石油大学出版社，1996.