“技术性”地化解社会治理难题

任大刚在2月20日的《中国青年报》撰文指出，春节期间回四川乡下过年，和乡邻包了一辆旅游公司的大客车，去自贡观看灯会。回乡的路上，大家都有些焦虑，催促司机开快些。司机刚一加快速度.就接到旅游公司电话。告诫他马上将速度降下来。原来大客车上装有卫星定位系统——在旅游公司的监控系统上，随时有人在监测旅途客车的实时动态，包括行车速度、是否闽红灯；通过车厢内的监控探头，还可以检查该辆车是否超载。不得不承认，这是平生第一次坐上如此安全可靠的大客车。在条件允许的情况下，如何使用新技术改进社会治理，应该是一个亟须研究的新问题。而事实上，这些年来这样的改进在公共生活领域已经发生了很多。比如，医院和银行的排队系统，就是新技术非常人性化的一项运用。设想一下，如今在几乎所有三甲医院人山人海的病人和家属之间，如果没有这个系统，将会发生多少肢体冲突；在一些银行人满为患的营业厅里，多少老人会昏倒在地。在改进制度的同时，研究如何使用新技术化解社会治理难题，是弥补制度缺陷的重要手段。这比一味抱怨民众所谓“素质”不高，并试图“教育”民众，可能更有意义。