小智淘宝店营销现状与策略分析

希日腾

[摘 要]小智是辽宁省葫芦岛市的一个普通青年人，凭借着自己幽默风趣的语言解说当今非常火爆的网络游戏英雄联盟赢得越来越多的游戏爱好者的喜欢，好多视频点击率几十万甚至上百万，因此获得了网上公认的2013年度最受欢迎的解说。

[关键词]品牌效应；明星；个性化；小智淘宝店

[中图分类号]F712 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）48-0020-02

1 淘宝网的现状

1.1 省时省力又省钱地购买更多的商品

淘宝网上的商品种类繁多，即使其中某一家店铺的东西不会很全，但在淘宝页面搜索某类商品时，会有无数店家出现在页面上来供我们选择，我们在选择时可以根据这个商品的价格，销量和好评度来综合考虑要购买哪个商品，通过比较选择出自己所需要的。而在这比较的过程中，不需要大费周章，只需要在页面上进行简单的筛选，相比较于日常生活中去实体店的购物，并且多家店铺为了能卖出商品，会把价格不同程度地降低，可谓是省时省力又省钱。

1.2 相对比更优质的服务态度

生活中购物的朋友也许体会过在某些小服装店里店员蛮横无理的服务，即使是在高档的服装店也难免会有遇到人特别多的时候，店员依然无法照顾到每一位顾客，因而顾客并不会一直是上帝，然而在网上购物会有不一样的体验，大多数人在淘宝网上买东西都会体会到上帝一样的感觉，有问必答，淘宝店里的工作人员会竭诚为您服务，究其原因，淘宝网的内部店铺之间有竞争，不但表现在价格方面，服务态度也是很关键的一项，惹得顾客不满意，一个差评，也许会给店铺带来巨大的损失，凡是开淘宝店的都希望自己的生意蒸蒸日上，所以他们会具有更优质的服务态度，否则将会在第一轮的竞争中直接被淘汰。

1.3 更加安全的支付

这里主要说的是支付方式，但这个安全并不是绝对的，对于熟知操作流程的人来说是方便的，但也不排除有人用支付宝上当受骗，把钱错误地打到骗人网站上。淘宝用户和店家用阿里旺旺聊天软件进行沟通，并设置了第三方平台，增加了网上支付的安全性，这样相对很方便，不用担心携带现金的不便或者找零钱收到假币这些事情，而且有第三方平台保障，退货也会更加省事。

1.4 更加贴心的售后服务

淘宝店铺的售后服务管理，一个订单完整的成交，在于卖家从“售前、售中、售后”对买家的服务过程，一个成交的单，售前已是卖家有经验的服务了，售中在刚才的第二点也已经提到过，优质的服务态度能让买家拥有更好的消费体验，关键在于顾客下订单后，对于顾客的回访，这无疑是卖家必须要注重且容易被忽视的售后服务，这也关系着买家对店铺的信任与好感度。

2 小智淘宝网店的营销优势

小智的淘宝网店能在这么短的时间里被众多顾客熟知并参与购买，除了具有正常淘宝店铺的保质保量，优质服务，快递和售后服务外，还有以下几大优势。

2.1 宣传力度更大

随着英雄联盟这款游戏风靡，中国的玩家注册游戏数量已经超过3000万，因而有了英雄联盟游戏解说这一行业，小智便是这一行业的佼佼者，凭借幽默的语言和对游戏场面的精彩讲述，获得了2013年度最受欢迎的解说称号，他的视频最多的点击率上百万，而且看过他视频的人都知道，他的视频中会出现淘宝推荐这一环节，视频基本每周更新一次，淘宝推荐环节也每周推出新的商品，因此说这种方式来宣传淘宝网店，让几百万的游戏玩家知道小智的店铺，并且还会慢慢知道店里都卖什么东西。这样的广告植入到自己的视频中，节省了不必要的其他费用，节约了成本，试想一下，如果是在报纸，杂志，广播，电视上插入一个淘宝网址的广告，也将是一笔不小的费用，所以正常而言，一般的淘宝店铺不会有什么宣传自己的广告，即使有也是登在某些小杂志上，不一定会有多大的宣传力度，大多数的会选择登在淘宝网首页，但这也是一笔不小的费用。但在解说游戏中插播淘宝推荐，既减少了费用开支，又可以把自己店铺的东西详详细细地展现在观众面前，是成本最低的方式，这是广告传播方式的一种创新，小智也许不是第一个把淘宝推荐广告第一个插入到解说游戏视频中去的人，但他却是目前完成得最成功的一个人。

2.2 合理地分析市场

要知道虽然小智淘宝店的宣传力度虽然很大，但能宣传到的也毕竟只是一部分群体，也就是玩游戏的那些人，因此，小智淘宝店主要卖一些电脑外设装备，包括鼠标，键盘，鼠标垫，耳机等。这里我们不难理解合理地对市场分析，这里主要是对消费者的购买行为进行分析，受广告影响来店铺的都是游戏爱好者，如果卖的是金银首饰，运动器材，家纺居家，家具建筑肯定是不行的，对于广大的游戏爱好者来说，电脑外设是他们肯定需求的，一次次的淘宝推荐环节，让许多玩家看到这些鼠标键盘什么的还真的挺不错，随之利用买家求没求名的消费心理。后来小智淘宝店有增开了零食店和服装店，这也是对市场进行分析之后才加入的，小智的每个视频下方都会有许多人发表评论，虽然褒贬不一，但看得出应该多数是青少年群体，零食也许是他们的最爱，每次听到小智视频中淘宝推荐零食的时候，都会有直流口水的感觉，不能说是他讲得夸张，的确是美食是具有诱惑力的，的确小智零食店的店铺等级已经一个金冠了，由此也说明了销量。

2.3 具有明星效应

前面说过，他的知名度是靠解说视频打出来的，大家喜欢他讲解的视频，爱屋及乌，也开始关注他的淘宝推荐环节，因为大家经常听他的视频解说，慢慢对他本人也有了好感，慢慢地想去他的淘宝店铺买点东西支持他一下，买过东西的人感觉不错，自然能提高小智淘宝店的美誉度，如此知名度和美誉度都不错的小智淘宝店自然能在众多淘宝店铺中脱颖而出。随着他的知名度逐渐上升，他也成了大家众所周知的对象，有了像明星一样的感觉，就连他视频解说中出现的碧哥和j y也成了明星一般的人物，平时经常听到和我年纪相仿的人提起关于小智淘宝店的事情，也有好多朋友亲身光顾过他的淘宝店，如此小智的淘宝店不用大牌明星做广告，单单靠这三个人的人气就可以有一定的明星效应，在小智淘宝店中可以看到一个标语，就是买满多少元的东西就有不同的惊喜，其中满888元就有小智或j y亲自送货上门并拍照合影的机会，对于好多人来说，这项应该很具有诱惑力，可以和自己心目中的明星合影，对于买家和卖家都算是双赢了吧。

2.4 把顾客变成朋友

小智在每一期的视频解说中都把自己最近发生的事情告诉大家，糗事趣事都毫无保留地分享给听众，把自己的心里话给听众说，于是乎拉近了和听众的心理距离，让听众成为了他的朋友。有一句顾客是上帝的话大家都听过，但上帝虽然至高无上，但难免和人类是有一层隔阂的，因此要想提高网店的销量，还是需要把顾客变成朋友的。上帝和朋友最大的区别是对待上帝我们要有一颗敬畏、尊敬的心，二对待朋友可以少去很多繁文缛节，只需要用真心对待、以诚相待，在听小智的淘宝推荐环节时，总觉得有一种亲切的感觉，在推销商品的同时又仿佛站在消费者的角度考虑，这样就让看过他视频的人有了去购买东西的欲望。而从消费者的心理来看，在淘宝上买东西，需要一个值得信赖的卖家，既然和小智已经是朋友了，当然要来小智淘宝店来买自己需要的东西。

3 小智淘宝店面临的问题及解决策略

3.1 面临问题

消费群体单一。来小智淘宝店铺购买商品的人都是玩游戏并且看过他解说视频的，这些人喜欢打游戏，喜欢看小智解说的游戏视频，通过游戏视频中的淘宝推荐找到自己喜欢的东西，到店铺购买。但是，网络游戏更新换代比较频繁，玩家也不大可能常年只关注一款游戏，总有一天这个游戏会被其他游戏所取代，玩家数量会变少了，看这款游戏视频的人也会相应减少，关注店铺的人肯定也将减少，那么淘宝店铺的销量肯定会下降。

3.2 解决策略

发展新客户，稳定老客户。面对消费群体单一这个问题，解决方法是首先保证游戏中的固定客户，比如说建立一个群组，让他们成为店铺的VIP，可享受更多优惠，多与这类客户来往，或者采取VIP到店购物有小礼品相送，让客户真正体会到优惠，让他们从心里对店铺认可，以后一定会更多光顾小智的淘宝店。其次是发展新的客户群，可以通过适当的宣传等手段，让不玩游戏的、没看过游戏解说视频的人也能了解一下淘宝店，比如说让到店买过东西并感觉不错的人把店铺分享给身边的朋友，回头客优惠更多等策略能让店铺吸收更多的消费群体，从而使店铺的知名度提升。

4 结 论

小智淘宝店能在淘宝网中迅速崛起，靠的是自己独有的特色，当然是保证商品质量的前提下说的，小智的特色总结起来说是一种品牌效应，利用做视频先把自己推销出去，然后让大家喜欢并了解他，再介绍淘宝推荐环节，借助自己的人气和与大家的信任成功开店，随着名气的增加，产生了一种类似于明星的效应，让自己的淘宝网店变得红火，在面对小智淘宝店日后发展问题上，保证原有客源，发展新的客户群体，让更多人对小智淘宝店铺满意放心，会让小智淘宝店的生意更加红火。同时，这也让所有淘宝店铺知道即使做不成天猫商城，也能把店铺做得有模有样，生意红火，前提是要做一个让顾客放心、信赖的卖家。

参考文献：

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