试论如何运用电子商务措施加快传统零售业转型

王平

[摘要]在信息技术和网络技术已经被广泛应用的现代社会，电子商务对全球零售业产生巨大影响。本文简要介绍了当今零售业的现状和问题，指出了我国零售业运用电子商务面临的问题以及传统零售业所受影响，并重点阐述了利用电子商务实现传统零售业转型的具体措施。

[关键词]电子商务；零售业；转型

[中图分类号]F270[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）49-0121-02

当今社会由于网络技术和信息技术的蓬勃发展以及广泛应用，已经被称为“互联网时代”和“信息时代”。我国自从加入WTO以后，传统零售业受到了激烈市场竞争的严峻考验。比如类似于家乐福或者沃尔玛之类的国际零售巨头纷纷进入中国市场，这些零售巨头们以其先进的管理理念和技术对我国传统零售模式造成了极大威胁和挑战。所以，当前形势之下，我国零售业必须改变观念实施改革转型，并且在转型过程中充分利用电子商务这样更广阔的市场发展空间。

1零售业的现状和面临的问题

近年来，随着信息技术的普及与发展，我国零售业进入了全新的电子商务时代，销售方式与营业状态较过去有了很大改变。电子商务的出现，改变消费者群体和消费方式的同时，也改变了许多消费习惯。适应市场需求，很多零售商前仆后继，加入了竞争激烈的电子商务市场。由于我国零售业电子商务起步晚，速度慢，交易规模小，与国外相比仍有差距，还无法满足广大网民日益增长的电子购物需求。

2我国零售业运用电子商务面临的问题

2.1对电子商务的理论认识不充分

对于大多数零售企业而言，受多年来传统商业销售模式的影响，对电子商务可以给企业发展带来无限商机，获得更多利润认识程度不够。对于消费者而言，一方面受知识的限制，不能熟练掌握运用网上购物的支付方式；另一方面受习惯的影响，认为到商场或超市选购商品更直观、更便捷。有的老年人因为认识偏差，对电子商务在心理上存在怀疑甚至抵触，思想上认为，只有质次价低的商品才会到网上销售。这些因素对于我国零售业电子商务的发展进程有着很大程度的制约。

2.2网购无法避免的安全隐患问题

安全隐患问题是消费者网购担心的主要问题。网上购物致使信息被泄露，就会使消费者对网购缺乏安全感。虽然，为消除安全隐患，计算机专家从不同的角度对网络安全技术进行最大限度的保障，但电子商务交易安全仍不尽人意。另外，由于银行与第三方原因，网上支付过程中也会出现安全问题，消费者对网购的信任度和参与度因此也会受到影响。

2.3信息化水平不高

电子商务信息化管理水平不高，是目前我国零售企业不利于电子商务运用的一个劣式。有的零售企业，仅仅局限于对企业内部的进货、销售、库存等信息进行系统管理，不与外界信息分享，导致信息网络化不畅通，初步建立的管理信息系统形同虚设。这种现象，对于零售企业的信息价值而言，不利于利用与挖掘。

2.4物流管理发展相对滞后

电子商务的物流问题，是零售企业在运用电子商务过程中面临的又一问题。如何找到既注重配送时效，又合理控制配送成本之间的平衡点，确保商品及时配送支付，是电子商务急需解决的一个问题。客观地讲，目前的物流水平，满足不了电子商务时代经济发展的需求。如何充实相关知识人才，建设全方位覆盖的流通网络，成为制约零售业运用电子商务的瓶颈。

3传统零售业受电子商务的影响

电子商务的应用，使得传统零售业中的商品流通模式得到改变。可以依靠数据库，决策什么时间进货、进什么货、进货量多少和从哪家进货。可以通过中介机构，在互联网上买卖双方完成商品交易。

电子商务的应用，为知识经济时代下企业竞争与合作搭建了平台。企业可以通过网络技术，获知市场、客户信息，实现沟通、学习、传递，进而组织采购，不但减少交易费用，扩散信息、提高网络销售，而且还能通过低成本投入获取较大市场效益。随着消费群体的增加，个性化需求的扩展、用户主动上网搜寻相关信息的增多，为企业提供的商机也逐步增多。

电子商务的应用，还可以为供应链管理提供便利，更有效地进行客户关系管理，提高管理效率。

4利用电子商务实现传统零售业转型的措施

4.1零售业电子商务供应链管理体系的建立和完善

零售企业实现电子商务的关键是供应链管理。供应链管理，一般由供应商、连锁总部、连锁分店、配送中心和顾客这几个节点所组成。供应链管理能够较好地满足零售企业内部管理和外部联系的需求。

4.2打造电子商务模式下的CRM体系

CRM是一种管理思想和经营理念，以客户为中心，其目的是改善企业与客户之间关系。客户关系管理体系包括营销自动化、销售自动化和客户服务与支持三个功能。客户关系管理功能主要涉及市场的营销、销售的实现、客户服务与支持三个基本业务流程。

电子商务环境下，营销自动化具有营销推广、执行评估和分析功能。销售自动化与营销和客户服务集成，不仅为客户提供有形物质产品的服务，还提供无形产品的服务和网络自助服务。

CRM体系，能更好地发挥客户关系管理，有效打破传统环境下客户关系管理的局限。构建电子商务环境下CRM体系应必备以下几点：

（1）提供销售、服务和营销业务的自动化工具，对三者进行很好的连接。这样可以快速传递客户信息，增强企业的市场反应速度，提高工作效率。

（2）拓宽与客户联系的渠道。通过利用电子邮件、网页浏览等渠道支持快速传递信息的优点，来弥补传统的与客户联系渠道不畅的弊端，维持客户关系。

（3）基于一个统一的客户数据仓库。将销售、营销以及呼叫中心所产生的客户数据经过处理统一存放在数据仓库中由零售企业统一管理。

4.3全力打造电子商务EOS系统

运用EOS系统，可以实现零售商和供应商之间的信息传递。EOS系统就是通过计算机网络，将销售商订货数据资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商，实现及时、准确的信息交流。

EOS系统成功的重要保证是订货商品目录账册的设计、运用和更新。使用EOS系统时，不仅注意需要制订EOS系统手册并协调部门间、企业间的经营活动，还要注意订货业务作业应采用国家统一标准设计商品代码。

4.4网络商品销售管理系统的优化

网上供销管理、网上交易管理和网上采购管理等是网络商品销售管理系统包含的内容。从总体上讲，主要功能如下：

（1）内容管理。互联网技术时代下，企业可以通过互联网发布所有想要发布的信息。

（2）客户管理。通过查询客户注册有关信息，销售用户可以确定该客户能否纳入销售渠道，并根据信息定制交易模式。

（3）采购管理。通过事先确定采购业务流程，采购用户实现采购自动化。

（4）销售管理。通过事先确定销售业务模式、销售订单处理流程，销售用户实现销售自动化。

（5）库存管理。通过提供相关的入库、出库信息及安全库存，为采购业务及销售业务的顺利进行提供保障。

（6）账款管理。采购及销售业务部门可以通过收款及付款信息进行有效管理。

（7）分析报表。把相关业务数据进行统计并制成表格，为决策层进行科学决策提供依据，便于科学管理。

（8）动态定价。利用互联网优势，通过拍卖和集体采购动态定价方式，为用户提供促进销售业务发展的途径。

5结论

综上所述，网络技术和信息技术已经不断深入发展，逐渐成熟，网络消费日益成为新潮和未来必然趋势，这无疑需要电子商务相关配套技术和服务日益完善给予有力的技术支持和保障。因此，我国传统零售业在转型过程中应该充分运用电子商务优势，这样才能不断提升盈利水平，在日益激烈的市场环境中持续发展。

参考文献：

[1]张枝军.运用电子商务策略加快传统零售企业转型[J].中国市场，2011（19）.

[2]陈莹.传统零售业向电子商务市场延伸的分析及建议[J].中国经贸导刊，2014（15）.

[3]张慧.我国零售业运用电子商务面临的问题及对策[J].财经界（学术版），2013（23）.