农村汽车维修服务平台探讨

赵近茗

【摘要】由于“汽车下乡”的政策的出台，越来越多的农民开始购买汽车。但是农村的汽车维修服务水平十分有限，这对于汽车下乡而言是一个很大的阻力，直接关系到农民的利益，同时影响到汽车的信誉和农村汽车市场的发展。针对这种情况，国家、企业和相关专家都对这一问题提出了解决方案。但是在短时内还是不能够实现。对此，应用现代计算机网络技术，建立汽车维修服务平台，使农民能够在任何时刻，任何地点都能够及时的得到良好的服务，是一种新的解决方案。

【关键词】汽车维修；平台分析

1 国家和相关专家的计划和策略

1.1国家计划和政策

服务网点是最薄弱的环节，对于销售汽车的企业，应当作公示相应的销售网点和服务网点，不能只销售不做维修。

在《‘汽车下乡推广工作生产企业协议书》书中对于企业的售后服务要求是：只要在经销网点“附近”设立售后服务站就可以了。

1.2专家观点

建立农村售后服务保障联盟，即在全国县以下区域，按不同的经济水平和汽车保有量，以加盟结合的方式分别设立大型、标准和小型农村售后服务保障联盟，并以此为主体，建设农村汽车市场售后服务网络。

这个联盟还应提供普及汽车保养维修知识、灌输安全意识、提供信息反馈等服务。

2 各大汽车厂商对于农村汽车维修服务的计划

由于国家汽车下乡的政策的出台，各大汽车企业也抓住这个机会，大力在农村销售汽车，但是对于汽车售后服务而言，这是一个很大的瓶颈。

单个汽车企业一般没有能力，或无法将售后服务网络覆盖到全国广大农村地区，而且汽车产品也不同于其他的一般产品，它的售后服务和保养是有高度的专业系统，如果售后服务在保养，在维修等等领域出现一些问题的话，就会影响到车辆使用用户，使用过程中生命财产安全。

3农村汽车维修服务困难的解决方案探讨

通过以上的分析可知各大企业和政府以及专家都开始关注农村的汽车维修服务，同时也提出了一些比较好的解决方案。许多企业也已经开始行动。但是面对这么大的一个市场，同时中国的地域广阔，汽车维修水平的落后。任何一家企业也不可能在全国范围内建立一个全面的汽车维修服务网络。针对这一点怎样结合当前的社会实质，做出一个比较可行的方案是当务之急。

由于现代网络技术和移动通讯的发展，世界联系越来越紧密。对于农民而言拥有一台手机已经不是一件难事，同时电脑和互联网的普及程度也在不断提高。

现在农民能够使用的通讯工具，包括固定电话，手机，小灵通，电脑。通过这些工具，可以通过在网络上构建一个汽车维修服务网络平台（网站），使农民可以通过手机，电脑，电话了解汽车维修和保养得知识。

3.1 汽车维修服务平台的具体组成

3.1.1 汽车维修服务网站

汽车维修服务网站是这个平台的核心部分。

平台包括以下几个部分：

1、用户登录和注册

2、用户提问部分

3、用户在线交流（包括离线电话联系）部分

4、用户资料上传部分

5、专家解答部分

6、汽车常见维修知识

7、汽车配件查询和价格查询部分

8、汽车常见保养知识

9、汽车相关业务的办理（年检、保险、驾照等）部分

3.1.2 农村汽车用户

农村汽车用户是这个平台的服务对象，提供汽车出现的问题，了解汽车维修和保养得相关知识

3.1.3专家和专家系统

专家和专家系统主要是解决用户的问题。专家用来提供专业的维修指导。专家系统是24小时的无人值守的计算机系统，是一个集合多个专家知识的计算机程序。只要用户在框中输入问题，就会得到专业的解答。

3.1.4汽车生产厂商和汽车配件厂或供应商

汽车生产厂商需要提供汽车的相关技术资料和使用说明以及汽车配件的型号等，提供最高级的技术支持。

汽车配件厂和汽车配件经销商，需要及时的提供价格合理和质量合格的配件

3.1.5网络服务商和移动电话服务商

汽车维修服务网站是建立在这些服务商的基础上的，网络服务商需要提高農民的网络使用程度。对于移动电话服务商，用来宣传汽车维修服务平台，提供用户的资料上传服务。

3.1.6政府和相关管理机构

政府的作用就是积极协调各方面的利益，监管维修服务的水平。宣传汽车维修服务平台，联系汽车厂家，汽车配件厂等相关企业，加入到农村的汽车维修服务市场来。

3.2 汽车维修服务平台的特点

3.2.1 覆盖面大

农民的手机使用率现在已经很普及，通过手机上网十分简单。只要用户能够通过手机和电脑上网就能够接入到汽车维修服务平台上，了解相关信息。对于没能上网的用户也可以随时随地的拨打电话进行联系，获取相关维修服务信息。对于地点没有限制，只要有信号的地方就可以。

3.2.2 专业性强

汽车维修服务平台所邀请的都是经验十分丰富的专家，专业性很强。对于一般的问题，只要用户提供一点信息，基本上就能够判断故障，得出结论。

3.2.3 知识面广

汽车维修服务平台基于互联网技术，可以将汽车维修，汽车保养，汽车相关业务办理等知识嵌入到网页中来，使用户能够方便的查询。

3.2.4 实时性强

汽车维修服务平台是一个网站，任何时候都能接入。安排有专人值守，随时解答你的问题。如果拥有汽车故障诊断专家系统，就能够无人值守，但是现在实施起来还是有点难度，这是未来发展的方向。

3.2.5服务完善

汽车维修服务平台与汽车厂家和配件厂等联合，提供一条龙的便捷服务。

总结：对于汽车下乡而言，农村的汽车维修服务现状还是不容乐观，但是国家和相关企业对于这个市场都很看好，都提出了相应的计划和措施。农村汽车维修网络平台，也是基于现在农村汽车维修服务市场的现状来设计的，很好的满足了，用户的需求，只要各方积极努力，农村汽车维修服务的质量一定会有很大的提升。

参考文献：

[1]宋涛.“汽车下乡”企业表态了[J].汽车观察，2009（6）.

[2]王艳红.汽车下乡急需配套措施保障[J].农业机械，2009.

[3]赵佳.汽车下乡，汽车服务如何下乡？[J]MOTOR-CHINA，2009（7）.