开展优质护理服务存在的问题与对策

冯晓峰

【摘要】 近些年来医疗事业在不断发展，如何在医疗工作中做好护理服务成了医患都非常关心的问题。优质护理服务指的是以病人为中心，加强基础护理工作，全面落实护理责任制，强化护理内涵，以提升整体的护理服务水平。但目前许多医院在开展护理服务工作中存在着多种问题，亟待解决，以便保证医患关系和谐。本文就当前优质护理服务工作开展过程中所存在的问题以及对策做了相关分析描述，以供大家参考。

【关键词】 优质护理服务；问题；对策

文章编号：1004-7484（2014）-02-0855-02

随着社会的发展，我国人口的老龄化程度也越来越高，老年人群患上疾病的机率非常大，人们对医疗的需求也越来越多。在临床医学护理工作中，如何获得优质的护理服务是医务工作人员和患者都非常关注的问题。进行优质护理服务工作，旨在为广大患者服务，促进医患关系和谐，保证整个医疗事业的良性发展。将优质的护理服务在临床中开展，能够有效增进护患间的沟通，保证护理队伍不断进步，具有较高的临床意义。

1 开展优质护理服务所存在的问题

1.1 人力不足 当前来说，护士缺编制为我国护理业所存在的一个主要问题。根据WHO建议，护理人员的数量标准为每千人口当中应有2名护士，但目前我国的护士缺口非常大[1]。我国的医院是以公立医院作为主体的，当前我国医院的主要收入来自于患者的诊治费，如果增加护理工作人员，需要付出一定的资金。有些医院为节约成本而压缩护理人员，使临床护理人员的流失率大大增加，这也是造成护士缺编的一个因素。

1.2 护理队伍不够稳定 护士离职率高、对护理工作满意度低可以说是一个世界性的问題。因为护士对工作有可能存在消极态度，这就会使护理质量降低。导致护士离职的原因非常多，比如工作条件差、薪酬低、压力大等等[2]。因为我国现行的隔行体制中合同护士的占比相当大，虽然许多医院的确实施了同工同酬，但合同护士还是缺乏归属感和安全感，致使护士跳槽率高，影响到了队伍稳定性。

1.3 护理管理体制尚需改善 我国现行护理管理体制当中，护士团队属于相互协作的一个团体，各级护士的职责不够明确，这就容易浪费人力。公立医院缺乏配套护士绩效的考核，对不同学历、不同能力以及不同职称的护士未能给予合理的管理体制，容易使护士产生不良情绪，影响到护理工作的开展。医院药剂、医技、财务、后勤等部门未能对护理服务的开展做出大力支持，相应护理器具未及时到位，也会对护理工作产生一定影响[3]。

2 护理对策

2.1 对护理人员进行优化配置 虽然目前我国的护理人员绝对不足，但医院为减少成本而未合理配置护理工作人员的现象仍然存在，需要相关部门加强管理和监督。管理部门应当根据每个科室具体的工作特点进行护理人员的机动配备，保证护理工作人员满足临床工作需要[4]。同时要明确护理的岗位职责，简化护理文书，使护士真正的为患者服务。

2.2 采取措施保证护理队伍稳定性 我国护理队伍的不稳定性主要体现在职业不稳定以及岗位不稳定。职业不稳定使得部分护理工作人员脱离了护理岗位，另选其它专业；岗位不稳定指的是护理工作人员脱离了临床护理工作的岗位。相关管理人员可以采取相应措施提升护理岗位在社会上的地位，建立、健全护理薪酬以及激励机制，提高护理人员满意度，减少护理工作人员流失，保证护理队伍稳定性。

2.3 完善护理管理的体制 护理管理工作的团结、协作性决定了护理患者需全体护理工作人员进行合作[5]。管理人员可以根据工作的性质确立岗位职责，对不同职称层次、不同学历层次的护理人员提出不同要求，以调动护理工作者的积极性，避免人力资源的浪费。这样就可以充分调动护理工作人员的主动性、创造性和积极性，提升护理质量，使医患关系更加和谐。

3 讨 论

目前优质护理服务工作的开展仍然存在许多问题，面临多重困难，但是只要及时对所存在的问题进行探讨分析，制定切实可行的对策，就可以获得满意的护理效果。开展护理工作，需要全体医务工作人员的配合，贯彻以人为本的服务宗旨，对医院的人文环境逐步进行改善，增强护患之间的沟通，完善各项规章制定，改进临床工作的不足，就可以使患者获得更加优质的临床护理服务，同时也可以保障医疗安全。

参考文献

[1] 张培琴，熊江艳.开展优质护理服务存在的问题与对策[J].护士进修杂志，2010，25（16）：1472-1473.

[2] 张梅.开展优质护理服务存在的问题与对策[J].健康大视野，2013，21（6）：283-283.

[3] 王红梅.浅析开展优质护理服务存在的问题与对策[J].中国中医药咨讯，2011，03（11）：161.

[4] 吕广华，刘彩云.开展优质护理服务存在的问题与对策探究[J].大家健康（中旬版），2013，（9）：198-199.

[5] 师华.浅析基层医院开展优质护理服务存在的问题与对策[J].中国保健营养（上旬刊），2013，23（8）：4354-4355.