电商物流配送中心规划设计初探

高学忠

引言：文章从调研国内电商物流的发展入手，总结电商的经营模式，分析其业务流程，研究电商物流配送中心规划设计的方法论。

近年来，电商物流发展迅速，对于电商物流配送中心的规划设计，需从电商的经营模式、网络布局、作业流程、管理方法、信息化建设等方面综合分析其特点及与传统物流配送中心的区别，提升改进对于电商类物流配送中心的规划设计方法。

一、电子商务物流概述

（一）电子商务的概念

电子商务是指利用计算机网络进行的各种商业活动。通常根据电子商务的交易对象，将电子商务划分为B2B模式、B2C模式和C2C模式，即企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者。

（二）电子商务物流的概念与特点

电子商务物流是指物流企业在实现物流电子化的基础上，以物流业务为核心，整合信息流、商流、物流、资金流的优势，开展电子商务相关应用服务。电商物流具有电子化、信息化、自动化等特点。

（三）电子商务物流的发展

根据艾瑞的调查报告，2011年全国前十大B2C网站平均交易额超过154亿元，平均增速超过200%。由于B2C的物流特点是订单分散，单个订单的物流量小，而配送时间要求高，随着中国电子商务的快速发展，物流的瓶颈日益凸显。适应中国电商物流的主要模式是自营物流和第三方物流。

二、电商物流网络布局优化

网络布局优化模型框架整体分为总量、城市分部两个层面。

（一）总量模型

主要针对资源的区域间分配，通过定量计算区域内顾客需求和业务空间分布，结合区域宏观经济环境、人口分布和增长率、市场潜力分布情况、竞争情况进行分析，为总部决策者提供全国区域机构总量规划建议。

（二）城市分部模型

基于城市内不同市场环境、经济商圈、客户资源、竞争态势等特点，建立城市层面机构网络布局优化模型，给出城市分部的网络布局调整建议，为城市分部的机构网络转型和选址提供具体建议。

三、电商物流的作业流程分析

（一）采购作业流程

物流业务管理部门根据用户要求及库存情况通过电子商务中心向供应商发出采购订单；供应商收到采购订单并加以确认后向业务部门发出供货通知，业务部门再向仓储中心发出接货的信息，而仓储中心根据货物情况准备合适的仓库，最后由供应商将发货单通过互联网向仓储中心发送，货物则通过各种运输手段送至仓储中心。

（二）仓储作业流程

当仓储中心收到供应商的送货单和货物后，对新进入的货物进行验收。确认发货单与货物一致后，对货物进一步处理。一部分货物直接放入发货区，另一部分货物进行入库储备处理。当需要发货时，根据发货单上的显示，通过分拣输送设备将货物送到相应的装车线，对货物进行包装处理后，装车送货。

（三）配送作业流程

配送部门由业务管理部门进行统一配送调度，根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运输途中对车辆进行定位、实时监控，及时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误后，凭回单向业务管理部门确认。

（四）退货及后续作业流程

退货及后续处理作业流程是物流配送流程的最后一个环节。退货可集中由配送企业送回原仓储地点，由专人清理、登记、查明原因，进行退货处理。

四、电商物流配送中心的规划设计

（一）规划设计要素

电商物流配送中心的起点是顾客在前台页面确认购买并下订单，终点是顾客对货品满意，对服务满意，确认收货。整个过程受如下十个因素的影响：

（1）经营品类：品类不同处理方式不同。

（2）物流选址：全国仓储布局战略及步骤。

（3）仓储架构：母子仓还是平行仓。

（4）仓储规划：科学严谨的仓储规划、实施。

（5）订单管理：修改、拦截、等待、确认，订单处理可视、可控。

（6）拣选方法：摘果、播种、分区拣选的复合用法。

（7）管理手段：无逆向流程，轻松的工作氛围。

（8）配送监管：不断优化的分配规则，及时的快递监控，快速的异常处理。

（9）规模效应：集中存储、处理，有利于成本下降，生产容量冗余保证。

（10）爆仓处理：灵活多变的爆仓处理机制。

（二）规划目标

服务性目标、快捷性目标、低成本目标和安全性目标。

（三）规划的原则

1）定量分析与定性分析相结合的原则；

2）当前利益与长远利益相结合的原则；

3）局部利益与整体利益相结合的原则；

4）可持续性发展的原则。

（四）规划的步骤

配送中心的规划，大体上可以按照以下的步骤进行：

1）前期准备

收集配送中心建设的内部条件、外部条件及潜在客户信息；分析配送中心经营商品的品种、货源、流量和流向；调查物流服务的供需情况，物流行业的发展状况等。

2）确定目标及准则

主要是依据前期准备工作的资料，确定配送中心建设的近期、中期、远期目标。配送中心建设的原则一般是根据物流学原理及项目的实际情况确定的。

3）功能规划

功能规划是将配送中心作为一个整体的物流系统来考虑，依据确定的目标，规划配送中心为完成业务而应该具备的物流功能。

4）选址规划

分析约束条件；确定评价标准；选择选址方法；得出选址结果。

5）作业流程规划

不同类型的配送中心，其作业流程也有很大的不同，在实际规划中，应该根据配送中心的功能结合商品特性与客户需求进行必要的调整。

6）信息系统规划

配送中心管理信息系统分析与设计；配送中心的网络平台。

7）设施设备规划

原有设施设备分析；配送中心的功能分区；设施的内部布局；公用设施及设备规划。

（五）物流信息系统的规划

物流信息系统由六个基本的子系统组成：销售出库管理子系统、采购入库子系统、库存管理子系统、运输调度管理子系统、财务管理子系统、经营绩效管理子系统。每个子系统又由若干作业处理模块组成，它们协同运转，实现配送系统的各项功能，完成配送中心系统目标。

五、结语

本文从运营模式、流程、管理等方面入手，分析电商物流配送中心的规划目标、功能内容及其信息系统的结构、组成；结合电商物流配送中心建设的特性，研究其规划设计的过程和步骤，对于电商类物流配送中心的规划设计方法论进行了初步的探讨，并期望通过实际的工程项目进一步验证并完善此方法论。

参考文献

[1]韩冀东，成栋编著.电子商务概论[M].北京：中国人民大学出版社，2002.6.

[2]艾瑞咨询：2011年中国B2C在线零售榜单发布[EB/OL].