浅析工程咨询项目管理信息化建设

程宇

引言:据统计，目前我国建筑业信息化率仅为国际平均水平的十分之一，与西方发达国家相比则相差更远。信息化建设已经成为工程建设领域的重要发展战略。本文从工程咨询项目管理信息化建设的角度入手,提出了集成系统建设的路径，为工程建设领域实现信息化提供借鉴和参考。

一、前言

随着社会经济的不断发展，我国工程建设投资持续快速增长，工程咨询行业也随之得到了快速发展，在城市建设中的地位不断提高，现已成为经济社会发展的先导产业和工程投资建设的重要组成部分。其在提高投资决策的科学性、保证投资建设的质量和效益、促进经济社会可持续发展等方面发挥了重要作用。

工程咨询项目是以技术为基础，综合运用多学科知识、工程实践经验、现代科学及管理方法，为经济社会发展、投资建设项目决策与实施全过程提供咨询和管理的智力服务；具有技术难度大，成果质量要求高的特点，项目实施过程需要多专业人员协同完成。尤其是大型项目的咨询工作，项目周期长，难度大，风险高，需要投入大量的人力物力。因此，项目管理水平的高低直接对项目的周期、质量、成果产生重要影响，甚至决定项目成败及项目收益。如何在有限的时间、资源内实现项目周期、质量、成果等要素的最优组合，是工程咨询项目管理的首要问题。另外，随着工程咨询行业的竞争日趋激烈，项目规模的不断扩大，技术难度与质量的要求不断提高，项目管理的复杂程度和难度也越来越高，传统的管理理念和手段已无法适应咨询企业快速发展的要求。

近年，社会信息化水平迅速提高，正在成为企业管理的新动力。将信息化手段引入咨询项目管理，通过构建企业信息化集成系统，可以大大提升项目管理水平，实现资源优化配置。以项目为核心，在项目立项前期利用客户关系管理系统实现对目标客户的跟踪管理，项目立项后利用项目管理系统实现对项目的过程管理和协同工作管理，利用知识库管理系统实现知识的积累与管理，利用财务管理系统实现合同、收款、成本控制等信息管理，以此实现工程项目咨询决策、实施、验收等各阶段的信息化管理。

二、信息化集成系统的建设

2.1客户关系管理

工程咨询行业的服务标准是以“客户满意”为中心的。如何最大限度的满足用户需求，并在此基础上实现工程咨询服务价值，最终创造经济效益呢？目前,客户关系管理被公认为是最有效的管理手段，它是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并通过不断对服务和产品进行改进与提高来达到满足顾客需求目的的连续过程。

客户关系管理系统是客户关系管理的载体，系统通过构建客户资源申报、客户管理、营销管理、服务管理、统计分析等功能模块，建立了一个多角度的客户视图，可以帮助企业更精准地洞察客户需求，分析客户价值；它通过向企业的销售、市场、服务部门人员提供全面的客户信息，来达到开拓市场，强化销售，提高客户满意程度，实现管理价值、服务价值、商业价值的目的。

2.2项目管理

项目管理的目的是使项目能够按照预定的需求、时间、进度等要求完成，然而在实际工作中，很多企业在项目执行过程中缺乏有效的计划和时间进度安排，时常发生在项目后期阶段赶工现象，甚至延期交报告的情况。这不仅会给导致咨询方的不满，甚至会造成投诉事故，流失客户，引起重大的经济损失。

项目管理系统要求项目经理在项目立项时要编制整个项目的任务计划，确定项目的参与人、进度、流程、各阶段的时间节点及成果文件等信息并提交系统审核。在项目实施过程中，根据时间节点，判断项目执行是否延期，并通知管理人员辅助决策。在项目的验收考核阶段，完成项目成果，总结报告，考核表等文件的提交审核。通过实行项目的信息化管理手段，可有效降低项目延期、成果质量控制不到位、协同工作效率低下时等项目管理中存在的问题。

2.3知识管理

工程咨询工作涉及的知识面广，具有信息量大、交叉性强、重复度高、多专业协同等特点。咨询方案的制定和完成常依赖于个人知识的共享和团队合作完成。项目实施过程中，遇到的困难常常需要综合运用各类知识及工程行业专家、专业人士的个人经验和智慧才能得到解决。因此，构建企业级知识库管理系统已经成为工程咨询行业加强企业自身建设，提升服务水平，增强市场竞争能力的重要战略。

知识库管理系统的构建首先要确定知识分类体系。经调研分析，确定知识分类有两种方式，一种是按照知识的属性分类，一种是按专题分类，即将一个项目中用到的工程技术、管理等各类文件全部放置到一个专题下，以方便为后续项目提供全面的技术资料信息。其次是建立核心业务的知识库，为咨询项目提供智力支持，让项目参与人员可以从整体上把握核心业务的知识体系，避免片面研究所带来的问题。再次是逐步建立完善的知识库体系，实施知识库管理办法，鼓励项目参与人共享知识，发布心得，分享经验。

2.4财务管理

财务管理是工程咨询项目管理的重点。在传统管理中，合同、收款、成本等财务信息的管理分散在业务和财务部门之间，缺乏整体、系统的管理。尤其是成本管理，始终是决策层关注的重点，不仅需要跟踪管理项目各个阶段的费用支出情况，还经常需要为管理决策提供数据依据。

财务管理系统通过合同管理，收款管理、成本管理、奖金结算、统计报表等功能，实现了项目成本及时核算，资金严格管控，防范财务风险等管理目的。项目财务信息化管理模式的建立,确保了相关财务信息的及时、准确传递,能够进一步提升企业财务管理的水平。

三、结语

据统计，目前我国建筑业信息化率仅为0.03%，与国际平均水平相差高达10倍。2011年5月10日，《2011-2015年建筑业信息化发展纲要》中明确指出要高度重视信息化对建筑业发展的推动作用，通过统筹规划、政策导向，进一步加强建筑企业信息化建设，不断提高信息技术应用水平，促进建筑业技术进步和管理水平提升。工程咨询行业应积极实施信息化的发展战略，让信息化建设与企业管理体系、经营业务和发展战略紧密结合，通过信息技术提高咨询企业生产、管理、决策等过程的效率，实现工程咨询项目的经济效益和社会效益。

参考文献

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［2］李振富.国企财务信息化管理模式研究[J].现代经济信息，2014．

［3］刘菊.关于企业建立客户关系管理系统的探讨[J]．科技信息，2006.