未来商店有未来吗？

刘醒

杭 州市文泽路是一条偏僻普通的街道，上品折扣店是一家离开北京就鲜为人知的百货。然而，2014年5月，整个中国互联网、零售百货业甚至部分金融业都将目光投注到它们身上。因为，文泽路上新开业了一家叫做“上品折扣微信店”的百货商店，号称“未来商店”的雏形。

“未来”什么样？

走进这家商店，习以为常的漂亮导购员和工业时代标志的收银台均已消失，甚至消费者可以不必携带钱包。因为所有的商品均已二维码化，消费者只需用微信“扫一扫”，就能查看商品的详细信息或者完成交易。

你可以当场付款取货；也可以付款后先不取货，待完成购物后，到门口的服务台统一领取，或者要求快递到指定地点；还可以先不支付，将待购的货物发微信朋友圈，咨询朋友的意见，或者回家和家人商量以后再决定是否购买。虚拟购物车里的商品，将为消费者保留至次日上午8时。

一言以蔽之，上品折扣微信店，是一场网店零售的“offline”。然而“微信店”的价值，绝不仅仅是在传统零售店的支付環节中加入“微信支付”这样简单。

上品折扣和腾讯，从敲定目前的合作方案到正式开业，仅用了3个月。然而上品折扣早在2008年就开始布局，其斥资千万元打造的ERP（企业资源计划系统），以及在这之上建立的“全渠道商品运营”，才是价值的核心。

何谓“全渠道”？

首先，上品折扣详细记录所有进出的商品数据。同时，为了有效调控，它不跟任何一个大品牌签订固定合同，一般只签订一周到一个月的合同。销售好的品牌，将获得更多的资源支持，销售差的品牌则会被降级或撤店。

然后，在大数据支持下，制定了一年52周的营销计划，使得入驻品牌供应商可以提前三个月获得商品信息，进行精准营销。

最后，是重视O2O一体化探索，即网店与实体店价格一体化、库存一体化和服务标准一体化。

除了更快捷的支付方式、降低人力成本，微信还将为上品带来能时时互动的粉丝群体，真正实现百货零售业O2O。

然而，并不是所有的声音都是乐观的。

有业内分析人士对上品折扣的“镇店之宝”——“全渠道”存在质疑。这种观点认为，上品目前所实现的，不过是更精准地采集和掌握了大数据，但是能否深入研究数字背后发生作用的原因，或者有没有分析和解读数字的能力，还需要打个问号。

有消费者体验了上品折扣微信店后，对店面简陋的装修和复杂的交易流程大为不满。原来，或许无论是上品折扣还是微信，对当下的合作都持有试探的性质，因此它们的后台数据并未打通，存在两个订单系统。这不免造成交易过程中订单数据不同步，导致部分交易流程复杂化。

此外，在微信这一独立粉丝数据基础上，上品还保留了自己独立的会员体系。因为在上品折扣看来，未来它要实现的“全渠道”，不仅仅是止步于微信，微信只是一种形态，它还将整合所有能整合的线上线下资源，也许不久还会推出“上品折扣阿里巴巴店”等形式。

因此，在电商、移动互联网对传统零售业呈颠覆之势的背景下，无论是做B2C网店，还是入驻天猫、京东等电商平台，还是在团购、支付等领域谨慎试水，还是像上品一样打造新的商业形态，都是传统百货业自我变革的尝试，真正的“未来”，或许还远远藏匿于时间线上的远方。