心理疏导在企业构建和谐劳动关系中的作用

孟琳

摘要：随着市场经济的不断发展，工作在满足职场人士对于经济需求的同时也给他们带来了前所未有的竞争压力和精神压力。而劳动关系这一雇佣双方以社会经济背景建立的既有合作又有冲突的契约关系内部，各种矛盾正随着社会转型的不断深入而日益凸显。工会作为党联系群众的桥梁和纽带，应以维护职能为切入点，加强心理疏导在工作用的运用，推动企业和谐劳动关系的构建。

关键词：劳动关系；心理疏导；工会；方法

一、市场经济中的劳动关系

社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。劳动关系作为社会生产关系的重要组成部分，在社会经济发展过程中则一直是在冲突与合作的对抗中不断演化发展的。将雇佣双方在生产过程中的利益冲突视为劳动关系的本质特征和对调对象已得到学界对于劳动关系的普遍认可。如工资分配、工时的明确，以及在工作过程中管理人员和员工的分配等。

二、职工心理问题已成为影响企业和谐劳动关系的主要原因之一

职工的心理健康也就是职工在工作过程中的身心健康状态。越来越多的社会调查显示，虽然面对社会的转型发展，科学技术水平要求的不断提高，多数职工都能够以健康的身心面貌应对。但是，职工因为心理健康问题影响工作和生产的事件也屡见不鲜。调查发现，职工的心理障碍主要表现在因工作的压力大、对岗位不适应、人际关系不和谐而出现的郁闷、低沉、沮丧、绝望等不良心理现象。总结起来主要体现在以下四种形式：

（一）企业管理体制和市场竞争带来的职工心理问题

当前我国正处于转型发展阶段，企业的发展也正处在改革的浪潮中，企业要想在市场上立足，必须寻求自己的发展，找适合自己的竞争之路。企业面临的市场竞争压力必然也会转嫁给每位职工个体。虽然大多数职工都能够认识到企业改革是大势所趋，并抱着良好愿望和乐观情绪去满怀信心地期待，但是仍有部分职工存在着抵触情绪，表现出“失落感”、“危机感”、“忧虑感”等不同的心理状态，这些心理负担和压力，极易影响职工的工作状态和思想情绪，表现出对企业发展和自身生存发展的自信心不足。

（二）工作岗位所赋予的责任带来情绪紧张等心理问题

这种责任感带来的紧张情绪突出反映在生产一线的职工身上。他们既存在一方面怕出事故影响企业声誉的心理压力；另一方面还存在侥幸心理、习惯性心理、从众心理和麻痹心理等不良安全心理，这种心理矛盾很大程度地影响工作精力和注意力，成为不安全行为的重要原因。

（三）人际关系带来的心理问题

由于职工个人或工作环境的原因，对于职工与服务对象、合作对象、同事或领导间发生的矛盾和冲突，造成人际关机紧张，也会使职工产生心理问题和压力。

（四）职工的一些个人问题

老人赡养、子女教育、个人的婚恋等情感问题在当前也日益成为影响职工心理健康的因素。尤其是在我国现阶段通货膨胀、房价飘升、家庭医药教育支出负担越来越重的情况下，个人的家庭问题已经成为许多一线职工精神压力过大的重要原因。

三、企业工会在工作中有效利用心理疏导的途径和方法

党的十八大报告中明确提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”工会作为党联系群众的桥梁和纽带，其基本职责是依法维护职工的合法权益，而职工的合法权益除了政治权和经济权，还包括了身体和心理健康的权力。在新的形势下，面对职工的不同需求，工会的工作方法也要不断创新，运用心理疏导和人文关怀来缓解职工的心理问题。就笔者看有以下几种措施：

（一）建立职工心理疏导机制，形成企业、个人、家庭三结合的网络系统

企业建立职工心理疏导机制可以通过企业、个人、家庭三结合的网络来实现。首先，一个可持续发展的企业，必然要关注职工个体的心理状况和需要，这样既能减少企业负性事件的发生几率，也能促进企业和谐劳动关系的构建。企业工会可以通过多种多样的心理疏导形式在促进个人心理健康的同时化解企业中管理者和职工以及职工之间的误解，消除人际关系摩擦的产生，促进企业的和谐发展。其次，在个人层面，企业工会可以通过专门的心理咨询人员给广大职工提供心理关怀，帮助职工缓解工作压力，解决人际关系问题等，为职工创造良好的心理疏导的环境，增强职工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力。将思想工作从企业延伸至职工家中，是工会工作的传统做法，也是工会与职工相互了解、沟通的有效渠道。通过家访这种传统的、富有成效的方式，既可以职工在熟悉的环境中放松心情地倾诉内心感受，缓解心中苦闷、烦躁、抑郁情绪，同时也能虚心听取他们对企业发展的意见和建议，真切地感受职工的所想、所需和所求。

（二）充分发挥工会大学校作用，完善职工培训体系

工会要利用其阵地优势，满足职工精神文化需求。工会一方面可以通过为职工提供有关心理健康期刊、书籍、光盘和内部网络普及心理健康知识，在实施素质教育计划时，引入心理健康培训课程，普及心理健康知识，帮助职工了解掌握心理健康的基本常识，提高认知能力、增强自我调适能力和应对压力能力。另一方面 要及时对一些已经存在心理问题的职工，进行有针对性的心理疏导，调整不良认知模式，缓解因认知错误而引发的心理问题，使其能自动消除紧张心理和焦虑情绪。

（三）丰富工会帮扶内容，实现职工的精神福利

工会作为职工群众自己的组织，代表和维护职工权益是其最基本的职责。当前的工会不仅要维护职工的经济利益、政治利益和社会权利，还要维护职工的精神文化利益。长期以来，工会在维护职工精神文化权益方面，虽然做了很多工作，但仍是职工文化建设居多，较少关注职工的心理意识层面，更谈不上对心理问题的重视。当下社会生存和竞争压力不断加大的同时，重视职工的心理健康问题是工会工作中又一项新任务、新课题。

（四）开展多种形式的文体活动，帮助职工释放精神压力

开展多种多样的娱乐和文体活动不仅能缓解职工的精神压力，同样也是职工间沟通情感、降低自我失落感的有效方法。通过开展各种文体、文艺活动，定期举行技术练功和读书活动，落实企业内带薪休假和各类体检政策等都能夠使职工的身心健康得到有效的保护。同时，提高职工参加文体活动的意识和个人的文化生活情操，对于减轻职工心理压力，增强企业向心力和凝聚力都是大有益处的。

就笔者个人来看，只有使职工敢于正视压力、有针对性的释放压力，企业工会在解决职工的各种思想困惑和心理的矛盾时才能够得心应手，构建企业和谐劳动关系的理想才能逐步实现。

【参考文献】

[1][美]戴维.迈尔斯.社会心理学[M].北京：人民邮电出版社，2006

[2]常凯.劳动关系学[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2005