加强公立医院人力资源管理，提高医疗服务质量和效率

朱美光

【摘要】目前，我国的医院特别是公立医院的人力资源管理还保留着传统的人事管理模式和方法。在这种模式下，人力资源部门只是一个行政服务部门，不能根据医院的发展制定和修改相应的制度，不能为医院的员工提供优质的人力资源产品和服务，这很大程度上影响了医院的发展和整个医疗卫生队伍素质的提高，客观上制约了医学事业的发展和人民群众对优质医疗服务的需求。

【关键词】医院；人力资源；质量；效率

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0313-02

随着经济社会的发展和人民群众生活质量的提高，患者对医疗卫生服务的需求水平也逐步提升，从而对公立医院的工作效率和服务质量提出了更高的要求。 公立医院是我国医疗卫生服务提供的主体，而公立医院人力资源是其生存和发展的关键。近期，卫生部等五部委联合印发《关于印发公立医院改革试点指导意见通知》指出“深化公立医院人事制度改革，完善分配激励机制。科学合理核定公立医院人员编制。建立健全以聘用制度和岗位管理制度为主要内容的人事管理制度。以专业技术能力、工作业绩和医德医风为主要评价标准，完善卫生专业技术人员职称评定制度。合理确定医务人员待遇水平，完善人员绩效考核制度，实行岗位绩效工资制度，体现医务人员的工作特点，充分调动医务人员的积极性”，通过深化公立医院人事制度改革，加强公立医院人力资源管理，有利于有效调动医务人员的积极性，更好地为群众提供医疗服务。因此，加强公立医院人力资源具有重要意义。

1. 新形势下公立医院人力资源管理现状及存在的问题

目前，公立医院存在对人力资源和人力资源管理的重要性认识不够，没有树立正确的人力资源成本控制及人力人力资源管理的观念；人力资源管理体制僵化；缺乏科学的绩效考核体系；薪酬分配缺乏竞争性和激励性；不能做到医院与员工共同发展；人才流动机制不完善。这些问题的存在，导致公立医院管理缺乏效率。

2.转变管理模式，树立正确的力资源管理理念

2.1增强公立医院人力资源管理的科学理念

知识经济时代是一个人才主权的时代，所谓的“人才主权”就是指人才具有更多的就业选择权以及工作自主决定权。人才不是被动地适应单位或者工作的要求。因此，公立医院应当尊重人才的选择权以及工作的自主权，在此基础上，还应当从人才内在的需求角度出发去为人才提供人力资源的产品与服务，去赢得人才的满意与忠诚。人才不是简单的通过劳动获得工资性收入，而是需要同医院共同享有价值创造结果。在这种情况下，医院需要树立和增强科学的管理理念，对医院职工进行人性化管理，创造充满和谐、团结气氛的工作氛围，在医院内部工作中形成良好的团队精神和医院文化，使医务人员在日常工作过程中体会到快乐和幸福，最终使患者获得高质量的医疗服务，在这种理念下医院才能留住优秀人才，为患者提供更多的服务，医院的发展才有活力和持续发展的生命力。

2.2实行人性化管理的措施

医院实行人性化管理就是用正确的人性观念，按照现代人的本性进行管理，它是一种思想，是一种发展个性、重视人的生命价值的管理思想。医院人性化管理就是管理者要从传统的制度约束和利益驱使的管理方式向发挥医务人员个性、重视医务人员价值的管理方式转变，要抓住医务人员的情绪、情感和需要等因素做工作，以达到医院发展的目标。

2.2.1实行人性化管理，最重要的是尊重职工。按照马斯洛需求层次理论，人在满足了生存、安全的需求之后，就渴望被尊重，希望人格与自身价值被承认。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。医院管理者要持有常人心态，理解职工、尊重职工、宽容职工，与职工平等相待；在日常管理工作中不要随意伤害职工的自尊心。指导工作以理服人，要以说服教育、指导为主。管理者要耐心倾听他们的意见，帮助他们解决问题和困难，尊重职工这一措施要应用到医院管理的整个过程，从而调动职工的工作积极性。

2.2.2要树立以人为本的管理理念。 知识经济时代是一个人才主权的时代，也是一个赢家通吃的时代。所谓人才主权时代就是人才具有更多的就业选择权与工作的自主决定权，人才不是被动地适应医院或工作的要求。医院要尊重人才的选择权和工作的自主权，并站在人才内在需求的角度，去为人才提供人力资源的产品与服务，去赢得人才的满意和忠诚。人才不是简单的通过劳动获得工资性收入，而是要与资本所有者共享价值创造成果。所谓人才赢家通吃包含两个方面的含义：一是越高素质、越稀缺、越热门的人才资源将获得越来越多工作选择机会，其获得的报酬越高。二是拥有独特的人才资源优势的医院越具有市场竞争力，越容易吸引和留住人才。

2.2.3构建公开、平等、竞争、择优的人才聘用机制。选人用人是做好公立医院人力资源管理的关键环节。公立医院在进行内部选拔的过程中，不仅要看到人才已有的成績以及经验，还应当看到所聘用人员的基本素质、发展潜力以及未来的培养价值。在进行社会公开招聘过程中，要广开用人渠道，敢于打破单位、行业、地区界限，增加透明度，为各类不同的人才提供和创造发展机遇。

3.小结

医院人力资源管理最终的目标是人的管理，我们应该将人看成是一种资源。面对日益严峻的医疗市场竞争，取得成绩的关键因素是人才。如何合理利用资源，如何将人的效用发挥到最大，关于在于管理部门的正确的管理理念即实行人性化管理，让他们在融入医院的过程中得到自身价值的充分体现，实现医院和职工的利益最大化，满足患者看病就医的需求。

参考文献：

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