电子商务概论课程微博导学及微博营销实践

王应中

【摘 要】国家开放大学开设《电子商务概论》这门课程的目的是培养学员运用网络进行网络经营战略、网上市场调查与预测技术、网络营销、网上支付与结算等，培养学员实践动手能力。在全球化竞争的今天，微博因简单便捷，随时随地，可以实现实时交流而受到越来越多的关注，其将成为电子商务互动式营销新战场。本文通过电子商务概论微博导学，引导学员认识微博、运用微博进行网络营销，从而加深对微博营销的认识。

【关键词】电子商务；微博；导学；营销

一、引言

《电子商务概论》是国家开放大学开放教育专科工商管理（市场营销方向）的一门省选修课，是一门具有较强实践性的课程，传统学科教学模式在课程内容的组织和教学方法上很难达到理想的效果。微博导学项目的设计与安排充分体现任务驱动，以工作过程系统化为导向的课程思想，同时遵循课程的目标要求，创新创业理念，学员的认知规律，由浅入深，由易到难。教学过程的实施体现相应职业工作过程，学员的专业技能，创新创业意识能力得到不断的完善和强化。电子商务和微博应该说都是时下互联网界的热点。微博虽然刚兴起不久，但其简练、互动、便捷的特性，已然吸引了中国数亿网民的使用。电子商务网站让专人来策划并定期更新品牌微博，通过各类焦点话题、个性文章、特色活动，来吸引众多网民。微博就像“碧玉刀”一样，需要用智慧和感觉去驾驭。

二、微博平台

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，截至2013年2月份，该产品在全球已经拥有5亿注册用户。庞大的用户群自然也吸引着企业的目光，通过微博营销和广告推广便应运而生。随着网络覆盖面的不断扩大，智能终端的日益普及，微博还将辐射更广泛的人群和企业，潜移默化中影响改变着人们的生活。那么电子商务和微博的交接点是什么呢？推广或者说营销，微博是广大网民沟通的即时平台，它本身所具有的特点就决定了如果利用微博做推广，一旦成功则产生的效果将是强烈的。如果将微博所带来的人际传播、口碑营销的效应引入到商业应用中，则能够给企业网络营销效果添柴加火。通过微博，不仅是为博得商业交易，还可以传播企业思想，企业文化等，使用微薄，对于做电子商务的企业很有必要。

三、微博导学

网络可以为学习者提供丰富的资源，通过组建微博课堂，可以克服传统教学中讨论问题经常受到时间、地点、学员心理因素等的限制，使讨论进行得不深入、不彻底的问题。借助网络的时空分离特征，学习者之间，以及学习者与教师之间的交互比传统教学要强很多。

1、组建师生微博团队。组建师生微博团队是一个由教师和学员共同组成的活动虚拟空间。教师在其中扮演着师长的角色，同时也扮演着团员的角色。作为师长，教师的活动主要是在微博中发布与教学相关的通知，设定讨论主题，对学员提出的疑问进行及时解答等。学员通过添加关注成为团队中的成员参加活动。

在这个团队中，教师在微博中自由提问、表达，包括对感情的抒发、思想的的表达、教学的反思、经验的交流、讨论主题的阐述等等。学员可以提出问题，团内成员都可以发表意见，大家可以及时发表自己看法、提出解决问题的方案等。其次，教师可以指定班级中某一位或者几位同学担当管理员的角色。第三、班级中的所有学员作为这个团体中的团员，其主要任务是关注微博，自动接收相关问题的评论。

2、转化导学方法、激发学习热情。长期以来，我们的课堂都是灌输式的。即使在有了多媒体投影系统的今天，除了将黑板搬家到屏幕，增大了向学员传输的信息量外，其它很难有什么大的改变。教师要想克服国开大成人学员流动性强，利用微博，学员在任何时间、地点都可发言；其次，国开大学员都可以开通手机上网，他们发短信的速度比写字的速度还快，利用手机上网非常不便；第三，教师机可以上网，同学们都可以通过屏幕关注当前其他同学发言情况，并随时补充、提问等，这样在课堂里，利用微博，让手机和计算机充分结合，全班的学员能够参与到该课程的学习讨论中使整个课堂讨论充满生机。

四、微博营销

通过教师引导，学员对微博有了较深的认识，微博由于其简单易用门槛低以及人际圈的影响力使得微博营销有着极大的优势。就简易方面来说，微博的内容组成只是由简单的只言片语组成，更容易使得受众捕获信息；就其人际圈影响力而言，微博的关注非常主动，只要轻点follow，即表示愿意接受某位用户的即时更新信息，使得受众因为是自己所选择的，而更愿意相信营销信息。

1、活动营销。活动营销简单地说就是营销方通过在自己的微博上发起一个活动，从而引起其他人对其微博的关注，继而达到营销的目的。一个很成功的案例就是格力空调：格力空调在其微博中写明“转发格力官方微博就有机会获得手机充值卡等奖励”。从而促进网友对格力空调的关注。

2、植入式广告。植入式广告是指把产品或服务具有代表性的视听品牌符号融入影视或舞台作品中的一种广告方式，给观众留下相当的印象，以达到营销的手段。个人微博中，植入式广告可以体现为博主对产品或服务的点评或推崇。这种营销手段放在名人的微博中有着很好的营销效果。

3、客户服务新平台。有些企业将自己的官方微博做成一个与客户进行交流和售后服务的平台，从而达到构建品牌形象，改善客户体验的一种新的方法。在电子商务环境中，电子商务企业也可以充分利用这一方法，利用微博这一平台对自己的产品和服务进行后续服务。

4、品牌宣传。品牌是一个企业价值的核心，企业的品牌形象会留给消费者很深刻的感受，品牌的树立是需要花费很长时间的积累的。而微博营销就可以通过各种新颖的方式推动消费者对品牌的认知，得到消费者信赖。微博对于品牌构建同样是一个很好的方式。企业可以建立自己的微博群，使自己的员工在微博上发表自己在工作中的一点一滴，从而构建起品牌的正面形象。电子商务企业也可以充分利用这一方式对自己进行品牌构建和宣传。微博自身的有趣和时尚是的企业在进行品牌推广时更具时尚性，企业可以灵活运用一些特色方法改编消费者对品牌的传统认知，给企业品牌带来活力。如与明星合作感人时尚微电影等等，将品牌与生活联系，让大家更深刻记住品牌形象。都可以很好的定位品牌。在通过粉丝的转发评论能更好的传播品牌。

5、市场调查和产品创新的途径。企业可以通过微博加入超链接等各种形式做调查问卷，消费者购买评价等获得消费者对市场的需求信息，不仅可以了解到不同人群的消费偏好，还可以节省人力财力的耗费，这是一个很高效的途径。并且能够带来潜在客户，在新产品发布时通过微博与大家分享最新消息，收集大家意见与评价，可以更好的知道消费者需求，更好的对产品改进，了解了不同消费者的偏好可以实行产品创新和设计不同功能的产品满足特定消费团体的需求。

总之，国家开放大学开设《电子商务概论》这门课程的目的是培养学员运用网络进行网络经营战略、网上市场调查与预测技术、网络营销、网上支付与结算等，培养学员实践动手能力。学员在微博营销时不要太着急通过微博来进行產品推广和营销，放大用户得到实惠的力度，主要是通过微博实现与用户极具亲和的接触，第一时间了解最为广泛的用户群想法，才是辅导教师导学的目的，才能起到“四两拨千斤”的作用。