浅谈护士长素质在护理管理中的重要性

胡劲松 张伟华 余文娟

【摘要】护士长是护理工作发展的基础和根本，是医院基层科室工作的组织者和领导者，在医院的护理工作中起着承上启下、举足轻重的作用，其管理水平的高低直接影响到医院的整体管理水平。工作的好坏将直接影响护理工作质量，乃至整个医疗质量和病人的康复。而护士长要做好本职工作，首先应该明白自身在护理团队中的作用和本身应具备的素质。

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0181-02

随着护理模式的改变，护士长已由单一的角色转变为多重角色。这就要求护士长不但要有扎实的专业护理知识，还要具有科学规范的管理素质。[1]在护理工作中，护士长的业务素质、工作作风、语言、行为、仪表、情感直接影响着科室护理质量和服务质量，而其中护士长的素质尤为重要。作为护士长应不断学习和运用现代管理手段及思维方法去指导工作，这就要求护士长必须具备较高的政治觉悟、科学的工作态度和良好的护士长素质。护士长具备以下素质在护理管理中起重要作用

1基本素质

1.1自我认识

自我认知是最重要的素质，护士长对自身的思想、能力、态度和弱点有一个清晰的认知，在知道了自己的优缺点后才能够扬长避短，对于不足的地方进行改正或通过学习进行提高，也可以更好的发挥自己的特长。在自我认知后就能清楚认识到本科护理工作中存在的问题，这样才能制定具体改进的措施。比如科里的基础护理、病房管理、表格书写、人员管理等方面，哪一方面做的好，哪一方面有所欠缺需要改进，护士长要做到心中有数，这就必须具备自我认知的能力。在护士长能够自己认知科室存在问题时，就能够防范于未然，将事故或差错消灭在萌芽阶段，才能杜绝差错、纠纷的发生。

1.2诚信可靠

护士长应该是一个诚信的人，只有具备这种素质才能与他人建立真诚的合作关系。如护患之间只有取得患者的信任，让患者相信你才能让患者有安全感。护士长对待病人和护士应和蔼可亲，精力充沛，工作一丝不苟，条理清楚，这会对其他护士起到表率作用，通过效仿可促进该群体整体素质的提高。心灵美更是护理管理者的关键，是管理者形象美的灵魂。心灵美指人的思想、感情、理想、道德、才学等方面的良好体现，应是护理管理者的共同信念、目标追求、价值取向和道德规范，是护理管理者行为美的内在根茎。

2较强的业务素质

2.l做好学科带头人 要掌握社会学、心理学及自然科学，还要學好现代化管理质控技术。工作要有计划性，要善于从复杂的事务中解脱出来，有计划的安排好各项工作，对业务技术和专业理论的掌握应深，对本学科先进技术知道得应多，开展护理新项目中起主要作用。较好地组织本科护士业务学习，研究讨论，能进行有关护理学科的研究。

2.2过硬的护理技术与教学能力 熟悉掌握基础理论知识和专科理论及操作技术，能用丰富的临床经验和较深厚的专业理论解决护理中的复杂疑难问题和新问题，有较强的传授知识的能力，在具有理论知识的同时护士长还应有过硬的专业操作技术，对复杂且较难的操作应能顺利完成，训练一支精明干练的护理队伍[2]。

2.3果断的决策性 作为护士长，必须善于在复杂的环境中辨别是非，分清轻重、缓急，果断做决定。

2.4法制观念 护士长还必须增强法制观念，熟悉和熟练运用医疗法规，如《举证责任例置》、《医疗事故处理条例》、《护士条例》等，才会增强对认识和解决纠纷的能力。

3要有科学的管理方法和组织协调能力

护理管理是一门艺术，是一种激发和调动他人积极性的艺术，同时也是一种技巧。护士长作为医院最基层科室的管理者，是科室的核心，在科室的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用，其管理素质直接影响着人、财、物、时间、信息等资源的利用程度。同时她的个人表现、思想观念、工作方法以及人际关系的处理会直接影响整个团队中的护理人员。

3.1科学的管理方法 管理工作要不断地把经验型管理转向科学型管理，并应用计划—组织—指导控制型的管理方法以及护士的群体管理参与意识，来提高护理管理的整体效应。在管理中，必须严格管理、善于管理、勇于管理。要强化护理人员的慎独教育，人人参与管理，并督促全体护理人员高度的重视管理。如想要为患者提供高质的服务，这就需要护士长根据病情、工作量、护士结构、护理服务水平等不同的方面，合理安排不同的上班时间和上班人数，以进一步的人性化关爱来激发护士们爱的情感。

3.2强化管理的制度化、程序化、标准化，根据本院本科室的工作任务，人员编制等具体情况，制定出一系列的规章制度和措施，有了规章制度，关键在于落实。护士长要认真检查，发现问题，及时纠正，制度应常抓不懈，持之以恒。

4 良好的心理素质

人与人之间最基本的关系是心理关系，因此人与人之间的矛盾往往是心理冲突所致，而人与人之间的友谊则是心理相融的结果。心理素质是一个人综合素质的基础，心理的健康发展是最基本的人生课题。所以要想做好护理管理护士长必须要有良好的心理素质。如护士是医院的重要力量，承担着繁重的知识传播和护理病人的任务。 然而她们在为社会、病人做出贡献的同时，身心也经受着沉重的负荷，工作压力不断地增加。这时候就需要护士长给予安慰和鼓励。护士长不仅要承认护士的心理问题存在，而且还要知道和侦察其影响因素。会聆听、会观察、会分析、会应对，尤其对牢骚要有耐心，分析牢骚的原因，清楚护士情绪波动发出的信号的来源，把握临床护士的信息脉络，对于短期的心理失常、心理疾病，及时报告，可以通过心理治疗，休假疗养、调换岗位等方式进行矫正、调整和缓解。

5 良好的身体素质

平时注意锻炼身体，培养健康的体魄和充沛的精力，用饱满的热情带领科室人员迎接每一天的繁重护理任务。

6 良好的指挥能力

决策的实施有赖于管理者的指挥，无论是在安排护士执行既定的工作计划，还是处理科室突发事情上，都需要护士长具有良好的指挥能力。护士长平时应细心观察和研究科室的人和事，对自己管辖的工作应了如指掌，对每一位护士的能力应十分熟悉，这样当科室发生突发事件时，如危重病人的抢救、意外情况的发生等，才能做到临危不乱，根据实际情况及时做出非程序化决策，指挥护士妥善应对。

总之，护士长护理管理工作的好坏直接影响护理质量的高低。要做好护理管理工作，就要加强护士长自身素质修养，用良好的自我素质影响感化护士，使科室护士整体素质不断提高，更好地完成各种工作。

参考文献：

[1]张淑杰，孙庆.谈护士长角色在护理管理中的作用. 中国医院管理，2010-3，17

[2]张立辉，李秋杰，王秀菊.现代医院管理中护士长的职能及自身素质要求[J].中国医院管理，1997，17（5）：33-34