浅论知识管理在中国企业门户建设上的应用

杨威

摘要：本文首先提出并分析了我国大多数企业门户建设的共性问题，引入了知识管理的概念。然后详细阐述了将知识管理应用于企业门户建设的方法与步骤，专门分析了应注意的方面和待改进的问题。最后得出结论：知识管理必将成为中国企业门户建设的主流。

关键词：知识管理 企业门户 应用

一、引言

企业门户是企业应用信息技术提供服务的平台。门户的建设、运行维护的质量，会直接影响到企业的形象。中国企业电子商务起步晚，离世界水平有相当的差距。

当前是一个细分用户的时代，门户要求小而精，没有哪一家能够做到通吃所有类型用户。不满足用户需求，就无法划分用户群。而这就是当前大多数企业门户急需解决的问题。

知识管理融合了信息管理、人力资源管理等多门学科，是一个新兴的管理学门类。细分市场和用户、管理企业资讯是知识管理的强项。本文即对知识管理在企业门户中的应用详加阐述。

二、当前中国企业的门户建设现状和共性问题

据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，到2012年6月止，我国共有网站250万个。但根据国家统计局数据，目前中国共有小型企业200万，中型企业120万，大型企业50万，总计370万。换句话说，即使250万网站全部都是企业门户，也不过占企业总数的67.57%。此外，我国企业门户建设还存在以下几点问题：

（一）地域发展严重不平衡

南重北轻，即沿海发达地区，包括广东、福建、浙江、江苏等地，其企业门户占绝大多数。经济基础和思想观念造成了这种局面。沿海发达地区由于长期从事对外贸易，其发展模式和理念都更国际化一些。而内地企业则由于产业结構的原因，没有完全跟上发展。

（二）建设设计上有共同偏差

即使是建有自己的门户的企业，其网站本身也有很多共性的问题，具体来看有以下三点：

1、模板化建设无法细分用户群

现在大多数企业都是将网站建设、运维工作交给专业公司。专业网络公司虽然有建设经验，但是对于企业乃至各行业并不了解，于是就采用了模板建设法。这样一来就造成了很多企业门户都千篇一律，无法形成一个有针对性的平台。

2、交流性不够

企业门户第一职能是宣传企业。但是随着电子商务的高速发展，其交流功能也随之更加重要。综观美国、英国、德国等发达国家的企业门户，大多具有在线落定、在线客服甚至物流直通等功能。可是我国的大多数企业门户都仅仅只是一个产品发布的平台。

3、用户体感较差

同一个网站，用户体感有差别本来很正常，但大陆企业的门户的体感普遍反映很差，这就需要反思了。尤其对于经常接触国外企业门户的高端用户而言，由于对比的存在感觉更加严重。

（三）、管理水平较低

网站运维是长期的管理问题[1]。外包的做法虽然能暂时解决非网络专业企业的困难，但由外行管理专业网站就不可避免。于是，建好的网站往往就会成为一块没有变化的广告牌。

三、将知识管理应用到企业门户建设中的前景

知识管理是一个动态的管理过程，其着重点在于人，是对人的认知过程的管理。知识本身是无法量化的，而知识管理就是要将这些无法量化的信息过程用可以识别的方式加以管理，促进其交流，实现最终知识共享。

知识管理具有相当的应用前景：

（一）知识管理可以实现知识的创新和共享的互利共赢

知识管理要求每一个使用门户的人都将自己的相关知识共享，从而很多东西之间的关系就会被建立起来，于是知识创新实现了。

（二）相关技术在国外已经发展成熟

目前我国的大多数企业门户还停留在国外15年前的水平。而国外目前已经在技术上发展成熟。用户端方面iPad等移动平台很好的满足了移动办公需求。网络传输方面，现代3G/4G网络也已经为高速无线网络传输打下了良好基础。

（三）我国在此方面尚属起步阶段

知识管理的应用已经是门户开发的世界潮流，很多发达国家的企业门户都已经实现了知识管理升级。另一方面，我国在知识管理应用到企业门户建设中尚属起步阶段。

四、将知识管理应用到企业门户建设中的方法

技术上来说，实现知识管理应用到企业门户的建设中已经不存在障碍了，而剩下的都是管理方面的问题。具体的应用过程如下：

（一）很用户沟通，获取其第一手需求

作为对某个领域并不熟悉的网络公司，在进行系统设计之前的第一步就是要和用户沟通，且沟通要不断加强，贯穿整个开发乃至运维过程。这里通常使用的有客户关系管理（CRM）、数据仓库、数据挖掘等方法。务必要保证对整个网站以及建设的每一个环节都做到了如指掌，且以用户为中心。

（二）分析用户需求，整合知识结构

在完成上一步的工作后，可以得到大量的第一手数据和知识。但这些知识需要形成格式化文案。因此需要对需求进行分析、整理，整合知识结构。目前已经有很多有效的分析和整合知识结构的技术。

（三）知识重组

在前面获得了知识数据库之后，就要对这些知识进行重组，获取那些潜在而被人忽略的知识。知识重组的方法有三种种：

1、聚类型法

以知识单元为重组单位，以知识的分类为重组依据，将提取出来的知识单元进行组合，形成一个有机的整体[2]。这个整体是一个系统，具有自我恢复和更新的能力。此外，知识单元在这个系统中可以进行比较、查询等操作，适合关系明晰的企业门户。

2、关联法

对知识本身进行描述，获取诸如数据、过程等，然后将获取的内容根据一定的关系链接起来，形成一个复杂的网络，适合关系复杂且需要高级服务的门户。

3、预测法

这是知识管理学界正在努力研究的方向。预测法要求提供具有预测性质的知识，并将之转化为信息，为用户所用。

（四）设计企业门户结构

在做好了上述三项工作之后，就可以依据相应的需求设计企业门户了。整个设计过程必须完全遵照前面所得的知识管理系统来进行。

（五）开发和运维

这实际上是两个步骤：开发门户和后期的运行维护。这里就是用具体的技术手段来实现前面的设计工作，并在交付企业后提供运行维护服务。

五、知识管理的应用的待改进方面

知识管理的应用需要开发者向企业展示知识管理系统强大的信息处理能力，以及带来的经济效益。要注意的是，知识管理尚有两个方面有待改进：

（一）后期管理要时刻跟进

知识管理要有一个专职管理员[3]。这对从业者的素质要求很高，一方面要懂得较高的网络知识，还需要有相当的管理经验，能够做到资源整合[4]。

（二）建立知识数据库

知识数据库是普通信息数据库的升级。在这个数据库中，知识较普通数据库要大得多，而且知识单元之间有联系。这个数据库除了经济成本的支撑，还需要有高深的网络技术和管理手段。

六、总结和展望

通过上面的论述，我们可以很清晰的看到将知识管理这一实用性学科的研究成果用于建立我国企业门户的前景和方法。知识管理在企业门户的应用中会更加广泛，并在不久的将来成为企业门户建设的主流。如果有网络开发企业现在就重视知识管理技术，会在未来得到丰厚的回报。

参考文献：

[1] 中国互联网络中心（CNNIC）. 《中国互联网络发展状况统计报告》. 2012年7月，第30次报告.

[2] 邱均平，段宇锋. 论知识管理与竞争情报. 《图书情报工作》. 2000年，第4期.

[3] 陈志祥，陈荣秋，马士华. 论知识链与知识管理. 《科研管理》. 2000年，第1期.

[4] 邓三鸿，杨建林，潘有能，任皓. 企业门户中的数据挖掘研究. 《情报学报》. 2003年，第1期.