浅议外贸企业商务英语中的跨文化交际

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摘要：在社会经济发展的推动下，我国外贸企业商业活动不断增加。商务英语属于商务交际活动的第一交流工具，其在对外贸易活动中发挥着极为重要的作用。从本质上来看，企业对外商务活动是一种跨文化的交际活动。然而中西方文化之间存在较大差异，在外贸企业对外贸易交流中会产生一定的矛盾及冲突，对外企商贸活动的正常开展带来严重影响。探索中西文化差異内容，分析外贸企业商务英语跨文化交际具体表现，提出提高外贸企业商务交流中跨文化交际能力的措施。

关键词：外贸企业 商务英语 跨文化交际 文化差异

一、引言

随着我国社会经济的快速发展，尤其是我国加入世界贸易组织后，我国外贸企业进入快速发展时期，众多外企来中国投资，我国企业也逐渐走出国门，参与到国际商务谈判与交易中。在外贸活动中，商务英语属于最为主要的交流工具，其在商贸经济活动中发挥着十分重要的作用。因外贸企业多为多个国家或地区进行经济活动，其面临着跨文化交际问题。因国家与地区其文化背景不同，在交流中对同一对话存在着理解与应用上的差异，对商务活动造成一定影响，甚至会导致商贸谈判失败。为此，外贸企业应正确认识中西文化之间存在的差异性，提高跨文化交际能力，推动商贸活动顺利开展。

二、中西文化差异内容研究

中西文化之间的差异，主要表现在以下几个方面：

（一）中西方价值观不同

中国属于一个大一统国家，在价值观上体现统一与一致性，而在西方国家，更为突出个人的个性与自我。如在吃饭问题上，中国人多是让大家围绕餐桌，一起品尝美食，还存在着向客人夹菜等习惯，然而西方人则多讲究分而食之，在吃饭付费上，中国人多由个人承担，西方人则多采取AA制；中国人重视集体性，强调集体价值，集体意识较强，西方人其个人意识较强，个性化突出。这些价值观上存在的差异，影响着交流者的习惯及方式。如在中西交流中，中国人习惯于从对方角度进行思考，重视对方情感需求，西方人则多以自身为出发点，对对方提出要求。

（二）中西传统观念不同

从传统观念角度来看，中国人更加重视传统，做事情习惯于按照惯例进行，敬畏权威，在选择上主观意识较低，多喜欢随大流，时间意识较差，冒险精神不足，缺乏竞争意识与创造力；相对而言，西方人其冒险精神较强，善于挑战，在行动上更为重视效率，独立性较强，善于提出不同意见。

（三）中西伦理道德观念不同

中国人多感性，重视情感与人情世故，西方人具备较强的契约精神，多理性；中国人重视和谐，讲究和气生财，西方人其竞争意识较强，不避讳冲击。如在外贸商业活动中，面对经济纠纷，中国人多先考虑通过熟人进行仲裁来解决问题，而西方人则多优先应用法律手段来处理经济纠纷。在西方国家，法律顾问在企业中发挥着重要作用，而在中国外贸企业中，很少设置法律顾问岗位，缺乏法律解决商贸问题的意识。

（四）中西看待问题的角度不同

从统一与辩证的角度来看，中国人善于从联系的角度分析问题与处理问题，西方人则善于发现问题的差异与存在的分歧。表现在企业商贸活动中，中方则多在双方共同受益的基础上商讨长远合作，西方则多直接商谈关键问题。

除了以上几点以外，西方民主意识较强，其商贸决策多是相关人员共同协商讨论的结果，而中国人商贸决策则多是由企业领导层个人来决定，民主性较为缺乏。中西方之间的差异，导致外贸企业在商务英语跨文化交际中存在着一些矛盾与冲突，影响着商贸活动的正常进行。

三、外贸企业商务英语在跨文化交际过程中的具体体现

（一）商务接待与交流

在外贸活动中，商务接待与交流属于构建交易成果的第一步，属于十分关键的环节。在商务接待活动中，应综合考虑主客之间所存在的思想观念及文化差异，语言交流应做到融会贯通。如在我国招待来宾时，多采取拉家常式交流，如询问对方年龄、是否结婚、家中有没有兄弟姐妹、父母状况、个人工资等问题，以拉近彼此之间的感情，然而这些问题在西方人看来与外贸商务不存在关系，反而是涉及到了个人隐私，询问这些问题多被西方人认定为缺乏礼貌，留下不好印象。为此，在外贸商务接待过程中，应尽量避免一些涉及到个人隐私问题的询问，以免引起对方误会或误解，引起不必要的问题，在正式商务活动中，应对其文化背景下的交往事宜进行了解，采取较为正式的语气，对国家之间的风俗、文化等进行交流沟通，让对方感受到彼此的尊重与礼貌，为正式合作奠定基调，推动商务谈判与交易的顺利进行。

（二）商务谈判及交易

商务谈判属于外贸企业商务活动的核心，直接影响着外贸活动交往与贸易的成败。为此，在外贸企业进行商务谈判及交易时，应积极做好充分准备，深入了解对方文化背景。在商务谈判中，谈判桌上的差异主要表现在中国人与西方人之间的价值观、文化背景及处事风格的差异，其差异性存在对谈判过程与谈判结果产生着较大影响。中国人多中重视礼节，在商务谈判之前，多喜欢进行铺垫，如彼此寒暄，问好客套之类，一般不会直接进入到商务谈判环节直接进行利益探讨，由此，在与中国人进行外贸商务谈判时，应做好商贸谈判前的准备工作。此外，中国人在商务活动中，多表现出一个鲜明的特点，即将酒桌文化与商务文化相结合，很多商务谈判与商务交易均是由餐桌上确定下来的。西方在外贸商务谈判中，更加重视谈判效率，较多时候均会在谈判开始时直奔主题，探讨利益分配与双方观点中所存在的分歧问题，这点让中国人很不适应，也不习惯。为此，在进行商务谈判时，中国外贸企业应综合考虑西方谈判特点，避免在非正式场合进行外贸商务活动讨论，在正式谈判时，减少形式。很多时候，中外商贸谈判中，中国人表达多过于含蓄，采取委婉的方式表达其意思，如在商务关键问题讨论时，谈判人员通常会说，I need a report to superiors ，and then to make a decision，需要向上级汇报并作出决定等，西方人则难以理解其背后含义，认为对方已经认可并同意，导致谈判陷入困境等。为此，在外贸企业商务英语交流中，应提高其跨文化交际能力，结合谈判对象实际情况，合理安排商贸交流，提高其处理问题的效率，提高商务交流水平。

四、提高外贸企业商务英语跨文化交际能力的措施

随着外贸活动范围不断扩大，商务英语在外贸活动中所占据的地位越来越重要。为提高市场竞争力，获得更好的发展，外贸企业多意识到商务英语的重要性，并重点提高商务英语跨文化交际能力，具体措施如下：

（一）提高商务英语培训力度，增加应用机会

外贸企业在招聘员工时，应充分考虑其英语等级水平，并定期对其职工进行商务英语培训，为其创造应用商务英语的环境，提高商务英语应用水平。集中的高强度的锻炼可以提高职工的英语水平，但场景练习与实际交流，则可以大幅提高其商务英语语感，提高其商务英语实际应用水平。

（二）综合考虑区域差异，求同存异

在外贸企业内部，应让领导及其职工具备跨文化意识，明确认识其应有的文化观念与其应对意识；加强对其他地域与国家之间的文化特点及风俗习惯等认识，让职工重视并尊重文化之间存在的差异，求同存异，在应用商务英语时加强约束，为商务活动营造出良好合作氛围；将我国特色文化传递给外宾，实现相互交流。

（三）应用非语言交际手段

商务英语属于外贸活动中重要的交流工具，但并非唯一的交际方法。在商务英语跨文化交际中应重视非语言交际手段，如手势、表情等来传递信息。在商务活动中，西方人其肢体语言及面部表情较为丰富，中国人则相对内敛，不太善于应用非语言交际手段。在外贸商务交流中，可以通过合理应用非语言交际手段，可以提高交际效果，营造融洽的氛围，推动商务合作。

五、结语

我国已经成为世界第二大经济体，其外贸活动频繁。在外贸活动中，多将商务英语作为第一交流工具，通过交流与沟通，达成协议推动商务发展。然而中西文化之间存在着较大差异，主要表现在价值观、传统观念、伦理道德观念、看待问题的角度等方面的差异，这些差异的存在，对商务活动产生着重要影响。为提高商务活动效率及谈判效果，外贸企业应重视商务英语跨文化交际，通过加强商务英语培训力度，增加应用机会，综合考虑区域差异，求同存异，应用非语言交际手段等措施，提高其跨文化交际能力，推动商务发展。

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