南京图书馆志愿者服务经验及启示

2014-04-20沈玥

剧影月报 2014年2期

关键词：服务项目志愿志愿者

■沈玥

南京图书馆志愿者服务经验及启示

■沈玥

本文介绍了南京图书馆引入志愿者参与的过程及原则，以及招募工作与创新管理。

图书馆志愿者创新管理

随着我国公共图书馆事业开放程度的加大，南京图书馆在直属党委和社会发展部志愿者协会的指导和辅助下，由南京图书馆读者服务部牵头率先引入志愿者服务机制，连续多年开展“志愿者服务项目”（the volunteer program）。该项目旨在为在高校学生提供一个支持和提升图书馆服务的机会。自启动以来，志愿者服务项目取得了显著的成效。目前拥有注册个人志愿者万余名、参与团体包括青年志愿者协会、新鸿基社、思源社、南大天健社、高校院系社团等60余个。服务内容包括：参观（展览）接待、讲解；读者咨询、导读导引；图书上架，书架清理；爱心修补，新书编码；文明巡视，撰写通讯；其他临时性、突击性工作。南京图书馆“志愿者服务项目”遵循民主、平等、开放、沟通、分享等理念，推进志愿服务体系建设，优化志愿者工作活动机制，扩展志愿者参与途径，搭建规范化、有序化的志愿服务平台，目前已经形成了非常完善的管理运作模式。南京大学历史系研二学生刘萃峰是南京图书馆志愿协会的骨干成员，他在向学弟妹阐述自己活动经验时强调“志愿服务并非‘单向’付出，为图书馆，为同学付出的过程中，自己也得到了‘丰厚的回报’。这种回报不是以金钱的形式，而是体现为一种内在的价值感。在通过自己的能力帮助他人时，从一种‘被需要’的感觉中寻找到自我。”盛乃超说：“志愿服务可以是一种生活方式。参与图书馆有组织的志愿服务只是举手之劳。帮助别人的同时，自己感觉很快乐。同时图书馆的部门管理者不会限制或者干预我们的计划，活动自主性很强，锻炼实践的能力。”

一．创新活动形式，弘扬志愿者服务文化

公共图书馆是社会文化系统的重要组成部分，良好的志愿服务文化对于包括图书馆在内的社会各方面均有积极地促进作用。为此，南京图书馆尽可能多地利用各种新形式开展志愿活动，充分结合社会化媒体缩短信息通路，多渠道、多层次、多种类加大宣传力度，形成共振，扩大图书馆的社会影响力，营造良好的志愿服务氛围。

2012年10月，图书馆志愿者开展了 “古籍整理行动”，百余名志愿者无私奉献、完善自己、至诚服务。在馆员的带领下拆箱、分类、上架。志愿者们为南京图书馆五楼古籍书韵飘香留贡献了自己的力量。

2012年2月，志愿者开展了“爱心书屋-回首过往，更看今朝”系列活动。向读者宣传“薪火相传”的理念，鼓励读者捐赠使用过的教材，在图书馆的支持下建立学生自己的“教科书图书馆”。该活动已成功举办两届，在这两年多里，爱心书屋不仅给学子们省下了不小的一笔教材支出，还倡导了一种读书的理念—---书不一定是一种耗材，也可能在使用中提升它的价值。

2011年12月4日，在第26个国际志愿者日之际，南京大学商学院青年志愿者协会组织志愿者到南京图书馆外文阅览室协助整理英文图书及过刊。活动期间，志愿者们根据英文刊物名称首字母对刊物进行分类并按照其发行时间进行了排序；“

2011年10月31日，志愿者开展了“书行天下—南京图书馆第六届读书节爱心社团走进图书馆”系列活动。爱心联盟天健社、弘益社、思源社、新鸿基社参加读书节开幕式，协助图书馆填写了调查问卷、图书修补。古琴社、书画社在读书节期间进行了才艺展示；天健社、弘益社组织了“寻根书源”书迷活动、“走进葫芦张”等活动。

二．强化志愿者管理艺术，建立相应的运作、管理与保障机制

南京图书馆“志愿者服务项目”是由图书馆党委直接领导，南京图书馆读者服务部负责人负责。为了保持该工作的连续、长效、稳定，下设秘书处，负责该项目的日常工作和相关活动的组织开展。秘书处设在读者服务办公室。除了健全的组织机构，南京图书馆“志愿者服务项目”在启动之初就制订了《图书馆志愿者服务管理办法》、《南京图书馆志愿者服务守则》等规章制度并及时加以修订。

志愿者服务管理是一项复杂的系统工程。南京图书馆根据多年的志愿者管理经验，通过制订长远的志愿者人力资源政策、组织架构、建立相应的运作、管理和保障机制，发展志愿服务。志愿者管理的流程包括准备工作、招募、培训、评估、激励、反馈等环节。（如图 1）

三．注重人文情怀，与志愿者全方位、多角度互动

南京图书馆始终将志愿者视为自己馆员的一部分，重视与他们的沟通交流，即双方的互动。一方面，图书馆为每批志愿者分配了一个“管理者”。她的职责既是知道具体的服务工作，又在过程中接受服务的反馈，这样就会使志愿者时刻与图书馆工作人员保持密切交流，保证每个人所从事的服务工作正常展开；另一方面，成立了类似互助团体的“志愿者俱乐部”（volunteers membership）。这个组织主要是保障志愿者的权益，但更多的是给予他们内部交流提供了平台。