重视聊天在学校管理中的作用

冯建如

摘要：随着社会的进步和教育事业的发展，教师的民主意识不断增强，教育面临的各种问题也日益复杂，同时也考验着每一位教师的心理承受能力。作为学校管理者，我们要深入课堂、走进办公室，多了解教师面临的实际问题，多倾听一线教师的声音，以便作出更加科学合理的决策，让学校制度更深入人心，更好地落到实处，从而推动学校快速发展。

关键词：教育心理；学校管理；沟通

中图分类号：G632.0 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2014）03-0091

心理学研究表明，人在轻松的聊天中，最愿意倾诉和倾听别人的话语。因此，学校领导可以利用不同的时间、不同的地点、不同的方式，与教师沟通。笔者在每天巡视校园的时候，习惯到各办公室转转，除了及时与有关教师反馈一些信息以外，还经常跟教师们聊聊天。俗话说“三句不离老本行”，在轻松的气氛中不知不觉地谈到教育，谈到学校的管理。教师们有诉苦的，有提意见要求的，有交流思想探讨业务的，当然也有对学校工作提出质问甚至刻意指责的。在交流中能及时了解教师们的思想现状，关心的热点等。几年下来，笔者认为这样的聊天有着各种会议、通知、座谈会等不可替代的作用，归纳起来有以下几点：

在畅所欲言中，教师们能“宣泄”心中的苦衷，得到“理解”的慰藉，以减轻心理负担。在当前教育形势下，教师们的压力是很大的，尤其是班主任，起早贪黑，可谓筋疲力尽。每当他们被工作压得喘不过气的时候，心里就会特别烦躁，就会对学校布置的一些工作产生抵触心理。同时，带着这种情绪去上课，去教育学生，效果也会大受影响。所以，他们需要有一个宣泄的渠道。

例如，有一次去八年级办公室的时候，正好一位班主任刚批评完几个调皮的学生，坐着生闷气，看到笔者就言辞急切地大倒苦水，说当班主任压力太大，一个班级几十个学生，加上现在的学生又太难管，每天烦得备课改作业的心思都没有，面对这种情况，笔者只能宽慰她：现在当班主任压力的确大，学校也理解教师们的难处，作为班主任也要豁达一些，学会自我心理调适。其实学生有波动也是很正常的事情，都是一个个活生生的人，也免不了要犯些错误，做教师的要明白这一点，不要老窝在心里。学校也看到了教师们的付出，而且你们班级很稳定，各方面表现都不错，文艺汇演成绩优异，竞赛成绩也很出色，拔河比赛人心齐气势旺取得了第二名，四项竞赛小红旗也处于中上游水平，这一切都说明你的管理是有成效的，有几个学生调皮捣蛋，只要不是严重违纪那也很正常，慢慢来，相信他们会体会到你的一番苦心的。这么一说，这位班主任的言语就一下子缓和了，表情也轻松了很多。

当然教师们也会通过彼此之间的聊天来宣泄心理压力，但是领导的理解和鼓励更能让教师感到宽慰，宣泄的效果就更好。特别是对于这种诉苦的教师，学校领导要有包容之心，哪怕她有时言辞有些尖利，表达有些欠妥，都应该宽容她，理解她，努力减轻她的心理压力。

聊天过程既能反映出教师们教学思想等方面的真实情况，同时，也能给领导的管理“照一照镜子”，发现领导们工作中的盲点，为改进管理获取第一手资料。在聊天中，可以及时了解教师们的精神状态，干劲是否充足，年轻教师的进取心如何，生活中有没有不顺心的事等等，为下一步针对性的工作打基础，比如要不要开个座谈会，党支部出面谈谈心，工会出面关心一下生活等。笔者认为，这样的管理更能体现学校对教师的人文关怀，弥补刚性管理带来的负面效应。这样的例子还有很多，一次在与教师交流时发现，很多教师对校内公开课很有想法，觉得形式多效果差，需要改进，有的教师还提出了一些好的建议，于是学校及时召开教研组长会议进行讨论，经过认真分析后做出一些改进措施，比如允许五十周岁以上的教师改上课为说课，规定教龄不满五年的教师必须每学期开公开课，每次教研活动必须有一名学校主要行政领导全程参与，以便及时督促，提高教研活动的实效性。还有一次，在平时的聊天中，笔者发现很多班主任管理学生简单粗暴，常常采用压服式教育，隐患很大，于是就在班主任会议时及时加以指出，并有意识的组织学习一些先进班主任的工作经验，有针对性地选派一些班主任参加各类德育工作培训或经验交流会等。

针对管理中的一些误解，在沟通中，借机渗透“换位意识”，坦诚地说出另个角度的看法，这样，既消除了误会，又提升了其看问题的高度，大家的胸襟也都豁达起来了。在聊天中笔者经常发现，很多教师对学校的一些制度措施不理解，甚至是误解。有些是开会没注意听，有些是时间长了忘记了，平时是无所谓的，但一旦涉及到切身利益的时候，他们就会埋怨学校领导处事不公，造成误解，甚至影响工作。在聊天中谈到这些的时候，可以顺便重申一下学校的某项制度措施，以及采取这项措施的理由，同时分析教师认识上的偏差或行动上的不足。这样，就会取得绝大多数教师的理解和支持。例如，每年的教职工考核，一些教师总觉得自己工作很努力，成绩也不少，为什么没得优秀。总以为校长不重视他，心里很失落，工作积极性也受到了挫伤，这些在聊天中会无意中流露出来。当安排临时性的工作任务时，他更会以此为理由推托，觉得领导考核评优的时候怎么没想到他，干活的时候倒想到他了，抵触情绪比较强。这时候，笔者就会指出他开会没有听清学校关于考核的说明，并告诉他学校考核的流程，让他明白考核结果不是校长说了算的，而是考核组根据每位教师的工作业绩用分数高低来确定的，分数排不到前面去，校长再看重也得不到优秀，否则才是真正的不公正。然后提醒他再仔细看看学校的考核制度，逐一对照一下，比如除了出勤、学习、教学五认真等常规的要求之外，课题申请了没有，有没有按时结题，论文撰写了没有，命题出卷任务完成了没有，师徒结对学困生帮扶等工作做得如何，辅导学生竞赛成绩如何等等。如觉得有必要，还可以到主管那里核对一下自己的分数，顺便了解一下自己和别人的差距在哪里。如果对学校考核方案有异议，还可以个人或联合其他教师提出议案，提交教职工大会讨论修改。笔者认为这样的解释是很有必要也很有效果的，不仅是对解释对象本人说的，也是对办公室其他老师说的。因为学校里总有极个别教师出于不知是无知还是故意说一些不负责任的话，从而误导一部分教师，对年轻教师的副作用更大。这样的解释能澄清一些毫无根据的流言，防止消极情绪的扩大蔓延，纠正视听，弘扬正气。

聊天还可以促进教师专业发展。在轻松的交流中，对于大家工作中的困惑，聊一聊各自的看法，自己有意识地渗透相应的理论，以身作则、抛砖引玉，共同研究探讨解决途径。在这样的平等“对话”中，大家能够获取一些新的理念或教育教学理论，同时教师们就会意识到科研的作用，时间一长，就会潜移默化，在问题解决中提高科研水平。比如，有些年轻的班主任在班级管理中遇到一些困惑，学校管理者就可以帮他们出出主意，供他们参考；或者经常劝他们多学习多提高自身素养，用爱心和智慧去教育管理学生而不仅仅是责任心；提醒他们对后进生尽量不要喋喋不休地说教。一个教师对后进生大谈学习的重要性没有太大的意义，因为一个人认识到一件事情的重要并不能保证他做这件事就有劲头，更不能保证能做好。举最简单的例子，哪一位教师不知道后进生教育的重要性，然而不是仍然有很多教师看见后进生就头痛，恨不得他们赶快全部转学吗？仔细想一想，教师一提后进生就晕和后进生一提学习就烦有何区别呢？所以，教师对后进生不要简单说教，而是要对他们实施帮助式教育，帮助他们分析，他们的心理问题是什么，困难到底在哪里，何处突破可以见到成绩、可以建立信心等。这才是教师作为专业技术人士应该做的。

当然，学校领导要在与教师的聊天中挥洒自如，首先必须自己重学习、勤反思，不断提高自身素质。很多时候，领导一句率性的、不恰当的话会激起教师的反感，成为“雷语”。再者，可能个别行政领导的聊天意识所起到的作用是有限的，但如果一所学校，从校长到中层所有行政领导都能有意识地深入到教师当中，有意无意地多找教师们聊天谈心，那样学校的每一项工作必定能赢得更多教师的支持，学校的凝聚力必定会大大增强，教育质量也必定会稳步提升。

（作者单位：浙江省慈溪市附海初级中学 315300）