移动电子商务及其在旅游行业中的应用

何佳

摘要：随着通信技术和互联网技术的进步，移动互联网的发展方兴未艾。移动互联网技术应用于电子商务领域产生了移动电子商务，移动电子商务拥有诸多优势并且应用的范围越来越广泛。由于旅游行业的特点，在旅游行业应用移动电子商务具有得天独厚的优势。

关键词：移动互联网；电子商务；旅游电子商务；移动电子商务

中图分类号：F49

文献标识码：A

文章编号：16723198（2014）05017002

1移动电子商务的优势及其应用

移动互联网就是移动通信技术与网络技术相结合的产物。随着时代与技术的进步，人类对移动性和信息的需求急剧上升，越来越多的人希望在移动的过程中高速地接入互联网，移动通信技术与互联网相的结合就成为历史的必然。随着生活节奏加快，使用者不再需要固定的办公地点，他们希望把移动终端设备连接到互联网的需求正变得日益迫切，移动通信与互联网将正在逐渐走向融合，移动（无线）互联网应运而生。移动互联网应用于电子商务领域就产生了移动电子商务。

移动电子商务（Mobile E-Commerce）是从电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来的，是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端在互联网上从事的电子商务活动，可以看作是传统互联网电子商务活动在移动领域的延伸和发展。但这种延伸和发展不是简单的自然属性上的延伸和发展，移动商务在服务对象、服务方式等各方面都有自己的特点。如与传统商务方式相比，移动商务的服务对象及服务本身都是处于移动中的，服务终端也有私人属性，更利于开展个性化服务。

1.1移动电子商务的优势

（1）突破了时空限制。移动电子商务是对有线电子商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。它利用互联网、移动通信技术和无线上网技术，使电子商务活动突破了时空的限制，使用户可以随时随地获取信息，进行业务往来。

（2）用户群体大。我国移动电话的数量居全球之最，仅从这点来看，以移动电话为载体的移动电子商务就有巨大的发展潜力。

（3）能提供更优的个性化服务。由于移动终端的私人属性，使得移动电子商务的隐秘性更好，用户不必再为隐私的泄漏问题而烦恼。凭借自己的移动终端，用户可以根据自己的需要和爱护来定制灵活的服务。而服务提供者也能够据此为用户提供一对一的服务。

（4）支付更加方便快捷。移动电子商务活动用户通常采取电子支付的方式，与传统支付方式相比，更加快捷且成本更低。只要用户持有的手机开通了移动支付功能，就完全可以做到“一机在手，走遍天下”。

1.2我国移动电子商务的应用领域

（1）移动支付服务。这属于移动金融业务的一种，当用户把银行账户与自己的移动终端绑定之后，就可以通过语音和短信等方式对自己的账户进行转账、消费等实时操作，并可以随时查询账户信息的变化。

（2）企业的商务办公行为。这可以分为企业内部的商务活动和企业之间的商务活动，二者同样适用移动电子商务。如企业局域网内部的消息传递，电视电话会议的召开，企业之间通过无线网络或移动终端设备进行业务往来等，这既可以节约成本，又做到了便捷高效。

（3）电子购物。如国内最大的在线购物平台淘宝网，就鼓励用户采用手机支付的方式购物，并给与一定的优惠。很多团购网站也在尝试手机支付的方式，尤其是票务类的商品，手机支付应用更为广泛。

（4）移动广告及促销服务。通过与销售商进行合作，向移动用户提供商品折扣信息，或发布一下业务服务类的广告服务。

1.3我国移动电子商务发展存在的问题

首先是认知度的问题。在传统电子商务尚未普及的情况下，面对新兴的移动电子商务，一些企业和消费者还不能完全接受。那些移动电子商务的用户往往是出于好奇才对其偶有接触，而真正从事商务活动时，可能会对其带有抵触心理。在对移动电子商务的技术手段和安全性有所怀疑的情况下，企业和消费者都不会急于赶上这个潮流。尤其是企业，往往把移动电子商务作为备选项，如果消费者提出使用要求，他们才会提供相关服务。

其次是配套法律法规的完善问题。传统电子商务模式下尚有很多问题不能解决，移动电子商务的安全问题就显得尤为突出。当然，世界上很多知名公司如爱立信、HP等已经提供了比较成熟的解决方案，可以加以借鉴利用。

第三是技术方面的问题。一方面宽度的数据传输能力有待提高，另一方面作为重要移动终端的手机兼容问题。

第四是资费问题。虽然从大的趋势上讲，资费是呈下降趋势的。但就目前来看，使用移动电子商务的资费还没有低到可以对普通用户产生吸引力的程度。如果频繁进行交易，网络服务的使用费甚至可能高于购买商品的费用，这导致很多用户对移动电子商务浅尝辄止。

最后是国外竞争问题。我国加入WTO后，根据WTO的《服务贸易总协定》，我国要逐步开放电信市场，这给本就步履维艰的移动电子商务带来了更大的冲击。

2我国旅游行业应用移动电子商务的必要性

2.1旅游业应用移动电子商务的优势

由于网络具有开放性，且交流及时便捷，内容丰富等传统媒体所不具备的优势，促使传统旅游业迅速融入电子商务的浪潮。以全球互联网、通信技术为核心的信息技术正在引起整个旅游业的一场革命，改变着旅游业的管理经营和运营模式，催进旅游业飞速发展，成为当今世界旅游商务活动的主要推动力。

与其它有形产业相比，旅游业特点鲜明，它的产品具有无形性、不可储藏和可重复使用，在旅游产品交易过程中，顾客购买的是无形的旅游服务，随着服务的完成，整个交易过程也告结束。因此，旅游业对电子商务具有天然的适应性，旅游业需要电子商务来推动行业变革，而电子商务则借旅游业释放其巨大的潜能。

正如电子商务刚一出现便于旅游业结合一样，旅游业仍然是移动电子商务最理想的应用前沿。

（1）旅游业需要分享移动电子商务这块大蛋糕。如上所述，无论移动电子商务创造的市场规模还是用户群体，都给旅游业以巨大的吸引力，旅游业需要争取大规模的用户群体，又要分享其中巨大的经济利益。

（2）移动电子商务满足了游客个性化旅游的需要。现在的旅游者要求在旅游前自由组合旅游线路，旅途中的信息沟通及时，旅游后能便捷地反馈旅游感受，并且希望旅游产品的交易能突破时空限制，而移动电子商务恰恰满足了游客的这些需求。

（3）移动电子商务满足了旅游企业推广的需要。传统的旅游产品推销，不但浪费人力、财力，而且效率低下。电子商务时代的旅游产品宣传虽然便捷高效、成本地，但目标群体的针对性不强。移动电子商务弥补了这一缺憾，通过移动终端，旅游企业可以把旅游产品有针对性地传播出去，既可以吸引新顾客，又能够满足老顾客定制个性化旅游产品的需求。

（4）推动旅游企业顺应国际化发展的需求。放眼全球，旅游企业实行电子商务已是大势所趋，每年大量的入境游旅客成为各企业竞相追逐的对象，而那些率先利用最先进的移动电子商务的企业，总能获得更多游客的青睐。

2.2移动旅游服务平台架构

基于以上分析，旅游业需要引入移动电子商务发展壮大，移动电子商务需要借助旅游业来展示其巨大的能量。但对于旅游企业来说，服务平台的建设已经远远跟不上移动互联网和旅游业的发展。移动旅游服务平台是旅游企业旅游移动互联网技术开展对外交流和进行交易的重要渠道，因此构建一个合适的移动旅游服务平台，就是利用移动电子商务的基础性工作。

旅游企业对旅游者的电子商务模式（B2C）是最基本的旅游服务模式，因此基于B2C模式构建的移动旅游服务平台也将有最广泛的应用。B2C移动旅游服务平台的主要的参与者有旅游企业、旅游者、移动运营商、移动旅游服务平台运营商等（如图1）。

在这个移动旅游服务平台中，用户可以通过无线移动终端（手机、掌上电脑等）、短信服务和有线网络三种方式通

过平台进行交流。三种方式各具特点，基本涵盖了有不同服务需求的消费群体。

该平台可以分为两大功能模块，即前台服务功能模块和后台管理功能模块。前台服务功能模块主要为用户提供注册和登录、天气、票务和交通信息、景区景点的模拟参观以及其它能够利用移动终端开展的服务。

后台管理功能模块主要是供移动旅游服务平台进行系统的管理和维护，同时对一些数据统计及管理，以便及时对服务平台进行改进。

移动互联网和旅游电子商务的结合催生了移动旅游电子商务，但移动旅游电子商务的实现，需要第三方提供一个服务平台，供旅游企业和旅游者进行交流互动。传统的旅游企业自身的网络平台由于维护成本高、内容单一、缺乏行业数据等劣势，慢慢地将让位于第三方提供的移动旅游服务平台。而我国目前的移动旅游电子商务，基本上还是旅游企业各自为战，制约了移动互联网技术创新能力的发挥。

参考文献

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