试论提高高职院校教务管理工作服务意识的策略

谢雪燕

(南京信息职业技术学院 江苏南京 210046)

试论提高高职院校教务管理工作服务意识的策略

谢雪燕

(南京信息职业技术学院 江苏南京 210046)

高职院校的教务管理工作是学校教学工作的重点工作，提高教务管理的服务意识和水平可以更好地为教学质量提供保障。高职院校教学管理工作者应加强业务学习，提升服务水平，树立以人为本的服务意识。同时，还可以利用信息技术，建立上传下达的工作渠道，提高工作效率，提升服务水平。

高职院校；教务管理；服务意识

一、引言

教学工作是高职院校的中心工作，教务管理是高职院校管理工作的重要组成部分，教务管理工作归根结底就是服务。近年来由于高职院校招生形式多样化以及招生规模的上升，在校生和教师人数日益增长，这对教务管理工作提出了更高的要求，需要教务人员在教学管理中树立更好的服务意识、提高服务水平，从而应对不断变化的新情况和新形式。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》中提出：职业教育要“以服务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革”。这为高职院校教学管理指明了方向，需要将行政化的管理转化为服务型的管理。

高职院校的教务管理工作在实质上就是服务性工作，即为学校的教学服务，其服务对象是全院师生。离开了服务，教务管理也就失去了它的意义。因此，只有提升教务管理人员的服务意识，提高服务水平，才能更好地保证高职院校教学工作的运行，使得教学水平不断地提高。

二、提高高职院校教务管理工作服务意识的重要意义

高职院校在教务管理工作中建立服务意识的重要意义体现在以下几个方面：

(一)提高高职院校教务管理工作的服务意识，有利于适应高职教育改革发展需求

当前，随着国家教育体制改革的不断推进，高职院校面临着新的竞争和挑战，因此，高职院校的教务管理工作者必须牢固树立服务意识，不断提升服务水平，才能更好的适应高职教育改革。

(二)提高高职院校教务管理工作中的服务意识，有利于促进教师工作积极性，提高工作动力

服务是最有效的管理手段，高职院校教学管理工作多以目标为导向，把目标完成情况作为考核教师工作的重要依据，而容易忽视如何创造条件保障教师实现其目标。如果高职院校教务管理工作中重视为教师的教学提供配套的服务，增强教学的服务和支撑，可能会起到事半功倍的效果。因此，在教务管理工作中树立服务意识，会极大地提高高职院校一线教师工作的积极性，激发其主人翁意识，建立良好的责任感，使得其提高工作效率，提高教学质量。

(三)提高高职院校教务管理工作中的服务意识，有利于体现以生为本的人文关怀

教务管理部门是学校的服务窗口，其另一个重要的服务对象是学生。教学管理人员的服务态度和工作水平以直观的形式反映给学生，对学生产生直接而深刻的影响。只有在教务管理中坚持以生为本，注重人文关怀，才能使学生感受到自己的主人翁地位，才能使他们更好地投入学习，提升自身学习热情，实现学习目的以及学业价值。

三、提高高职院校教务管理工作服务意识的有效载体

(一)加强学习，提升业务水平

教务管理人员在日常工作中应学习最新的教务管理文件和高职教育理念知识，提升业务素质水平。在工作中有意识地锻炼培养自己，通过总结经验，学习新知识不断地提升自己的服务素质，提高服务意识。

(二)坚持原则，按照制度办事

教务管理工作有它的独特性，其承担的都是与教师及学生自身利益密切相关的工作。如安排教师课表、组织教学水平考核等；学生的休学、转学、退学、留级等学籍认定，考试成绩管理和毕业证发放等等。这就要求教务管理人员要严格的遵守学校制定的相关规章制度，遵循实事求是的办事原则，认真细致对待每项工作。另一方面，在不符合规定时，当学生或教师对教务工作不理解时，要向他们做好耐心的、细致的解释工作。使双方相互理解，相互尊重，加深他们对教务管理工作的认识和理解，共同把工作做好。

(三)听取意见，维护师生权益

树立以全校师生作为教学工作主体的理念，充分考虑和维护全体师生的根本利益，广泛听取和采纳他们的正确合理意见。另外教务管理人员还可以在制定教务管理的相关规则制度时，结合实际工作，积极总结学生经常提出的有关教务管理工作中的意见及建议，及时制定制度的补充细节，增强制度的执行性和有效性。

(四)以人为本，强化服务意识

教务管理工作本来就是服务工作，在工作中必须转变理念，换位思考，实现真正的以人为本的服务宗旨。在实际工作中，教务工作纷繁复杂，难免有时工作会得不到服务对象的理解。教务管理人员在繁琐的工作中，应努力做到周到、细致，诚恳，满足师生们的合理要求，为他们提供最优质的服务，把服务工作落到实处，为其工作与学习创造便利。

四、提升高职院校教务管理工作服务水平的可行途径

(一)利用信息技术，提高工作效率。

充分发挥教务管理系统各模块的效能，进一步加强办公信息化，提高管理效率和教学管理水平。例如，随着教务工作的发展，高职院校的教务管理系统在使用过程中各项功能需求也在不断变化，因此应根据师生需求及反馈意见不断开发和完善教务管理软件功能，提高系统稳定性。同时，还可以拓宽信息渠道，通过加强网络平台进行信息发布和工作沟通，实现教学管理规章制度和教务管理工作的公开和透明。另外可以通过QQ群展开内部工作，比如教务处可以专门建立部门工作群、教学秘书群和教务辅导员群，用于相关通知和工作交流，这些方法既方便又快捷，实现了无纸化办公。因此充分使用网络化办公平台能够更好的全面为师生服务。

(二)强化服务意识，发挥主观能动性

教务管理人员要加强主动服务意识，增强工作中的计划性，提高服务质量。将被动管理转变为主动服务，不仅在工作方法上有所转变，更在观念上有所转变。主动服务可以采取多种形式，如设立教务处信箱、学生问卷调查、建立学院督导机构定期检查指导或者召开师生座谈会等方式，深入及时地了解全院师生的需求，积极听取意见和反映，及时解决职责范围内的有关问题。教务处还可以设立专门的教学服务办公室，每天安排相关的工作人员，专门用于接待和处理学生和教师有关教学的事宜。同时还可以利用多种途径介绍教学规章制度，使广大师生深入了解，有章可循。面对全体师生，应该做到办事流程公开，办事程序简洁，有助于提高工作效率。这样充分体现出教务管理为教学服务、为广大师生服务的理念和创新。

(三)加强自我管理，提升服务质量

教务管理工作在做好学生学籍、考试等各项事宜的同时，还应鼓励学生明确教务管理的政策、流程等，从而加强学生自我管理、自我服务。同时，还需要协同学生管理部门对学生培养树立明确的学习目标，增强学生自身学习的责任，提高教务管理工作的服务质量。

[1]张荣花.对高职院校教学部树立服务型教学管理意识的思考.职教论坛,2013(18).

[2]黄书楼.高校教务管理一站式服务理念的探索与研究.广西教育学院学报,2014(2).

[3]李钰.浅析高校教务管理工作的育人功能.管理观察,2011(27).

[4]张鲁潮.浅析高校教务管理机构的服务性.考试周刊,2011(79).

[5]丁厚持.试论加强高校教务管理的对策.产业与科技论坛,2010,09(7).

The strategies to raise the higher vocational college educational administration management service consciousness

Xie Xue-yan
(Nanjing College of Information Technology, Nanjing Jiangsu, 210046, China)

Higher vocational college educational administration management work is the key of the school teaching work, improve the level of educational administration service consciousness and can better to guarantee teaching quality. Teaching management in higher vocational colleges should strengthen business study, improve service levels, establish people-oriented service consciousness. At the same time, also can make use of information technology, the establishment of transmission channels of work, improve work efficiency, improve service levels.

higher vocational colleges; educational administration; service consciousness

G717

A

1000-9795（2014）08-000023-02

［责任编辑：周 天 ］

谢雪燕(1979-)，女，硕士，南京信息职业技术学院教务处助理研究员，研究方向为教学管理。

江苏高校哲学社会科学基金指导项目“多元化招生模式下高职学生英语学习水平的差异分析及对策研究”(编号：2014SJD274)。