吉林省旅游网络营销对策研究

乔原杰

（吉林工商学院吉林省旅游文化研究中心，吉林长春130507）

随着计算机和手机网络的普及，互联网用户规模和市场规模不断扩大，互联网已成为人们获取信息、实现消费的主要渠道之一。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第30 次互联网发展状况报告，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38 亿，互联网普及率为39.9%。虽然增长迅速，但普及率仍然偏低，仍低于全球平均水平，与互联网较发达国家美、日、韩等相比差距更大。未来互联网特别是移动网络的发展将呈现爆发式增长，旅游产业要充分抓住这一机遇，开展精准化的网络营销。基于这一背景，本文针对吉林省旅游业网络营销现状及存在问题，提出吉林省旅游业网络营销策略，为促进吉林省旅游业网络营销的强化和旅游业的可持续发展提供一点参考。

一、吉林省旅游网络营销的现状

近年来，吉林省旅游业信息化建设发展迅速，特别是网络建设，相继出现了一些重要的旅游网站，如吉林旅游网、抚松旅游网、延边旅游资讯网等，对开展网络营销起到了很大的推动作用，有力地促进了吉林省旅游业的信息化建设。但吉林省的旅游网络营销主要还是由吉林省旅游局主导，吉林省的地方旅游网络营销力度和影响都偏小。

（一）吉林旅游信息网的建设

吉林省旅游信息网已经完成升级改版，形成了集群式政务服务平台、资讯服务平台和集群数据库的整体网站构架，初步实现集群网站建设模式，支持子站集约化扩建和功能拓展，网站在政务服务能力、信心管理能力、宣传营销能力和技术应用能力上都有所提升。建设了集政务公开、网上办事、在线服务等为一体的综合管理服务平台，实现网络三级保送管理机制，依托统一的数据库开发多种平台接口，实现WAP、PC、微信平台和移动终端等多元调用，并部署了专业级的网络安防设备，数据实现科学化管理。

（二）新媒体网络营销模式的利用

近年来，为充分利用新媒体平台，创新吉林省旅游网络营销模式，吉林省旅游局先后注册并认证了新浪、腾讯官方微博，注册认证了“延边州旅游局”“吉林省旅游局”官方微信服务账号和“悠然吉林”“延边旅游”官方微信订阅账号。截至2013年底，吉林省旅游局新浪官方微博粉丝总数突破16 万，腾讯官方微博粉丝6 292个，并以日均300 左右的数量稳步增长。吉林省旅游局微信服务号采用先进的技术手段，结合微信接口开发了天气查询、景区检索、基于位置服务的美食查询、住宿查询、娱乐查询、加油站查询等多种服务功能，并设置了公告、活动、旅游法、旅游投诉、使用帮助等菜单服务板块，从而形成了吉林省旅游局官方微信的全方位、个性化服务特色。

（三）优势旅游资源精准网络营销活动

吉林省旅游局以冬季旅游宣传为背景，整合优势旅游资源，与新浪、腾讯、乐途开展网络宣传合作，形成了强大的网络联盟宣传平台，依托多元化创新技术平台，提供优质、高效、丰富、立体化的吉林冬季旅游产品信息。一是与新浪合作推出“吉林好冰雪——新浪带您寻找吉林最美冬天”大型宣传专题，并依托新浪微博宣传优势，打造“吉林好冰雪”话题品牌，引发热议和海量转发，在新浪微博话题排行16 位；二是与腾讯推出“Q 享吉林之美交换冬天”吉林省冬季旅游腾讯官网，同时开展精准网络营销活动，通过对腾讯QQ 海量用户分析定位，面向其中旅游爱好者和冰雪运动用户开展长白山、吉林冬季旅游宣传精准消息推送；三是与乐途旅游网联合推出“相约精彩吉林体验激情冰雪”首届吉林冬季旅游网络推介会，依托乐途专业旅游资源整合优势，深度挖掘长白山和吉林省冬季旅游资源和产品，同时聚合网友游记和摄影作品，不断增强长白山冬季旅游产品的吸引力。

二、吉林省旅游网络营销存在的问题

1.旅游营销的观念尚处于初级阶段

近年来，我国经济迅猛发展，人民生活水平也大大提高，旅游已经成为我国人民休闲、度假的最佳选择方式。未来促进我国旅游事业继续蓬勃发展的关键就是旅游网络营销。目前，中国的旅游市场正处于转型阶段，与发达国家成熟的旅游市场相比还存在着一定差距，而受这一大背景的影响，吉林省发展旅游网络营销和电子商务的基础条件相对缺乏，导致旅游网络营销发展水平偏低，旅游信息化建设缓慢，多数旅游企业还未实现网络化，认识到旅游网络营销和电子商务重要性的旅游企业微乎其微。

2.旅游网站无良好的营销意识

目前，在旅游网络营销中存在盲目削价竞争等问题，许多旅行社把降价作为主要竞争手段。但长此以往只会降低旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。旅游网站的咨询服务可以消除旅游者到异地旅游的顾虑，通过网络咨询服务旅游者还可以获得必要的旅游信息，保证旅途的安全顺利。但吉林省许多旅游网站虽然提供了联系方式，但不够全面，甚至有少数网站根本没有联系方式。

3.优质网站的建设力度不足

旅游者前往异地旅游往往是被当地文化所吸引，所以旅游网站的建设必须把当地代表旅游景点、标志性景观、地方特色文化、旅游目的地文化的相关信息通过视频、图片、文字等多种方式传播给潜在游客，利用地方文化特色、网站的艺术美感去打动旅游者、吸引旅游者。但相关调查显示，吉林省目前只有少数网站美化了自身网页建设，充分体现了景点、旅游目的地的文化特色，而大多数旅游网站网页设计陈旧古板，信息过时，毫无特色。

三、改善吉林省旅游网络营销的策略

1.大力推行O2O 旅游营销

O2O（OnlineToOffline）旅游营销模式又称离线旅游商务模式，是指通过线上营销、线上购买带动线下经营、线下消费。其主要是通过折扣、优惠、团购、预订等多种方式，把线下实体商店的促销信息推送给广大的互联网用户，将其转化为线下实体店客户，这种方式尤其适合不得不到实体店进行消费的服务和产品，如餐饮、票务、娱乐、演出等。本文针对吉林省O2O 旅游营销给出了三种主要的营销手段。

（1）绑定营销

吉林省景点可以根据自己的知名度，也可以绑定其他景点或者购物点来整合资源，比如购买某某景区的门票送优质的某某人参代金电子券。一般来说，无论是弱势的景区还是强势的景区，都极有可能对此感兴趣，而弱势景区希望能够绑定该地区的强势景区，而强势景区往往也会有自己投资的烂摊子。比如，笔者之前去上海的东方明珠，在里面看到的是票好卖，可是其投资的东方剧场就亏本严重，如果以适当方式通过东方明珠的门票把剧场的票卖出，东方明珠一定会感兴趣，这点甚至连和旅游相关的其他行业也会感兴趣。

（2）精准营销

通常，电子门票可以使景区有机会知道来景区游客的手机号码甚至更多的联系方式，这一点使得景区可以精准地面向老客户展开新的营销，也可以根据老客户数据库分析游客的所属地或其他的相关信息，从而分配好未来的营销重点和营销预算。

（3）交易化营销

目前旅游景点在做宣传和推广时仅仅是让公众知晓，被宣传广告当场触动的游客实际上无法在宣传片中预订门票，而O2O 新商业模式使景区门票数字化以后，景点可以在宣传的同时实现游客预订。比如“欢迎来到某某景区，发送英文AAAA 至1233456 就可获得某某景区的门票代金券”。但是，这类活动的发起方一般都是景点的营销部或者是市场部。

2.加强网络营销的观念

网络营销是伴随着互联网的快速发展而产生的新型营销方式。网络营销工作成功与否，主要体现着旅游业的互联网意识。在互联网高速发达的今天，利用互联网进行信息宣传和广告营销非常普遍，对旅游业具有很现实的意义，如旅游信息的发布、旅游景点的宣传展示等。旅游网络营销的有效开展，首先要从观念上重视互联网的积极作用。对于旅游业的信息宣传来说，互联网这种经济且富有潜力的方式，以及其迅捷、覆盖面广、无地域性等特点决定了网络营销的巨大价值和潜力。

此外，旅游网络营销的开展，还要求熟悉互联网的基本操作和丰富的互联网知识。计算机常识、电子邮件、搜索引擎、论坛等需要真正掌握。因此，吉林省旅游企业和行政管理部门都应积极强化自身的信息化建设，实现旅游数据和电子商务平台的共享。将网络营销技术与网站开发技术相结合，推动旅游网络应用、树立网络营销意识，从而实现网络营销观念的加强，这是发展旅游营销的关键。

3.促进信息传递的及时性

旅游业网络营销的主要内容和基础是旅游信息。因此，强化旅游信息的开发是旅游业网络营销的重中之重，这就要求旅游信息的详细性、全面性、准确性和及时性。互联网网站的重要特点就是快和新，热门网站都是经常更新甚至一天内更新数次，特别是有关风景名胜区、食宿、博物馆、公园、旅游演出以及公共交通、出境信息、天气情况等。旅游信息的及时性也就是旅游信息的现时性，它是旅游网站信息内容的重要特性，这主要是因为旅游景点票价、酒店房价、公共交通信息、旅游演出等旅游信息都具有非常强的时效性，这些内容和信息易于过时，所以必须保证此类信息的及时更新以确保其现时性。

总之，网络营销作为新型的营销理念，它的发展速度是前所未有的，也是未来旅游业宣传推广的重要手段。因此，吉林省内的饭店、风景名胜区、旅行社等旅游企业应积极利用互联网开展旅游营销，拓展客源渠道，扩大自身影响力。充分利用覆盖广阔的网络空间和基数庞大的互联网用户群，结合自身缺点与不足，完善自身建设，建设优质美化的旅游网站，在网络时代提升旅游市场的竞争力，有效增强吉林省旅游市场的影响力和促销能力，推动吉林省旅游事业的发展。

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