企业文化对青岛港可持续发展的作用

□宫明强

企业文化对青岛港可持续发展的作用

□宫明强

青岛港；企业文化；创新；核心竞争力；可持续发展

改革开放30多年来，青岛港作为拥有百年历史的大型国有企业，顺应改革开放的发展潮流，以科学发展为主题，以转型升级为主线，结合实际把社会主义核心价值体系具体化、实践化、形象化，塑造了一套独具特色的管理体系和企业文化体系，创造了具有鲜明中国特色的大型国有企业管理模式。在新形势下，加强对企业文化的研究、运用和实践，有助于提高企业管理水平、提高员工综合素质、提升企业核心竞争力，从而保障企业科学发展和持续发展。重视企业文化建设是企业管理创新的必由之路，对完善和建立现代化企业制度，引导国企改革具有十分重要的意义。

一、青岛港企业文化体系与特色

1.青岛港企业文化体系

经过多年的实践，青岛港逐渐形成了一套完整的企业文化体系。

（1）企业理念：价值观是最雄厚的资本，创新力是最强大的实力。

（2）企业宗旨：卓越报国，回报社会，成就员工。

（3）企业精神：工人伟大，劳动光荣，一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的贡献，一代人要有一代人的牺牲。

（4）企业愿景：建世界强港，创和谐家园。企业战略：以市场为导向，以效益为中心，做强“五大板块”，实现“十大目标”。

（5）企业品牌：诚纳四海，振超效率。

（6）管理理念：寻标定位，对标定向，达标定量，夺标定期，创标定责。

（7）经营理念：集约高效，绿色环保，多元驱动，合作共赢。

（8）安全理念：安全至上，责任是天。

（9）服务理念：宁可港口千难万难，也不让客户一时犯难。

（10）人本理念：想学就有机会，想干就有舞台，干好就有前途。

（11）创新理念：用数字思维挑战模拟观念，实现好、新、高、强。

（12）民主管理理念：实行“六连环”，确保“十公开”。

2.青岛港企业文化的特色

（1）忠孝文化。“卓越报国、回报社会、成就员工”是青岛港办企业的宗旨，这是一种被国家、社会和群众普遍认可和高度赞赏的高层次定位，全面体现了企业对国家、社会和个人3个层次的责任，彰显忠孝文化。

（2）励志文化。“三个一代人”的港口精神展现出了中国工人阶级艰苦奋斗、无私奉献、创新发展、勇争第一的崇高境界和精神风貌，不仅为我国社会主义建设做出了不可磨灭的巨大贡献，而且为国有企业的改革和发展提供了不竭的精神动力。

（3）品牌文化。青岛港集中打造了“诚纳四海、振超效率”的服务品牌，以此提升青岛港的社会形象。

（4）人才文化。人才是企业兴盛之基，发展之本。青岛港坚持以人为本，用先进文化凝聚人、培育人、激励人，为青岛港改革发展提供了强有力的人才保证。

（5）创新文化。青岛港的企业创新理念是“价值观是最雄厚的资本、创新力是最强大的实力”。多年来，青岛港不断挑战极限，自我超越，以创新创造奇迹，塑造未来，为港口持续发展提供不竭动力。

（6）速度文化。市场竞争越来越激烈的表现为时间竞争，青岛港抢先发现商机，启动商机，开启了青岛港装卸生产的“秒时代”，打造了以速度制胜的良性循环。

（7）夺标文化。青岛港全港职工始终把“干就干一流、争就争第一”作为必达的志向和工作标准。

（8）表率文化。青岛港各级领导干部始终坚持吃苦在前的光荣传统，一级带着一级干，通过树好风气来带硬队伍，成为港口发展的中坚和骨干。

（9）安全文化。“安全至上、责任是天”的安全理念，集中体现了青岛港“安全第一”的安全生产管理文化，珍爱生命、保障安全是企业天大的责任。

（10）和谐文化。青岛港经营决策实行民主审议、项目上榜、定向问责、过程控制、细节透明、结果公开的“六连环”，确保“十公开”，从而营造了和谐的大家庭。

二、青岛港企业文化对港口可持续发展的促进作用

所谓“可持续发展”，就是既要考虑当前发展的需要，又要考虑未来发展的需要，为企业储备发展动力，使企业具有良好的发展趋势。领导会退休、人才会流动、企业组织结构和产品都可能调整变化，唯有“文化”可以不断的传承和创新，也唯有“文化”才能为企业发展提供持续动力。它对企业具有引导、约束、凝聚、激励、调适等作用，是企业可持续发展的重要条件，是企业参与竞争、改革发展的精神支柱，是企业核心竞争力的动力源泉。

1.引导作用

引导功能，就是通过企业文化对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的引导功能主要体现在以下两个方面。

（1）指导港口经营理念。青岛港以“卓越报国、回报社会、成就员工”为办企宗旨，以“集约高效、绿色环保、多元驱动、合作共赢”为企业的经营理念，并使之成为全港职工共同坚守的崇高信仰和精神支柱。经营理念凝聚起了港口科学发展、持续发展的内生动力。

（2）指引港口发展目标。企业目标代表着企业发展的方向，青岛港正是在“卓越报国、回报社会、成就员工”理念的引领下，结合港口发展实际确立了“建世界强港、创和谐家园”的发展目标，港口转型升级走资源节约型、环境友好型的绿色港口发展之路。多年来，青岛港始终高瞻远瞩，超前规划，持续实施“蓝天、绿地、碧水”三大工程，港口生产快速增长，综合能源单耗逐年下降。

2.约束纪律和道德

企业通过完善管理制度和道德规范来实现企业文化的约束作用，为企业可持续发展培养纪律严明、境界高尚、作风顽强、爱岗奉献的职工队伍。高素质的职工队伍才是企业发展的核心动力，企业保持可持续发展势头，离不开高素质干部队伍的带领。青岛港在企业发展过程中，培养领导干部“五种境界”和“六种风气”的高尚品德。正是这一批高素质、高情操的干部队伍担当起企业的中流砥柱，团结、带领全港职工走科学发展、持续发展之路。

3.凝聚人心

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。“港兴我荣、港衰我耻”成为青岛港职工发自内心的真挚感情，“爱港如家”成为全体员工的实际行动。这种感情自然形成一种强大的向心力，这种向心力就是真理的力量、人格的力量、情感的力量、民主的力量。真理的力量启迪人心，人格的力量激励人心，情感的力量温暖人心，民主的力量凝聚人心。领导关心职工，职工信任领导，全港干群团结，上下齐心。这种凝聚力成为一条纽带，把职工的心紧紧地连在了一起，使职工尽最大努力，发挥最大力量，为企业持续发展提供源源不断的动力。

4.激励潜能

共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值。自我价值的实现是企业文化的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。

“想学就有机会、想干就有舞台、干好就有前途”这是青岛港的人才观，不管是扛包的、种地的、军营的、院校的，只要你想干，都有自己的舞台，都有自己的天地。青岛港一大批装卸工人、船员、电工在港口发展中脱颖而出，走上了领导岗位。只有初中文化的许振超成为新时期产业工人的杰出代表，港口还涌现出了一批“全国技术能手”、“全国优秀青年技师”、“十大全国杰出进城务工青年”、“全劳动模范”、“全国优秀农民工”。他们都成了港口发展的中坚力量，他们的潜能就是企业持续发展的内在动力。

5.调适关系

调适就是调整和适应。企业与环境、顾客、企业、国家、社会之间都会存在不协调、不适应之处，企业哲学和企业道德规范使经营者和普通职工能科学地处理这些矛盾，使企业协调发展。

青岛港始终坚持“职工是企业的主人”的办企方针，特别是企业改革初期，“绝不把一名职工推向社会”的承诺担负起国企的重要使命，企业发展壮大后，维护好职工的利益更是企业改革发展的关键。尤其是青岛港的农民工，还根据其工作年限、工作业绩转为合同制工人，实现了“由短期务工向扎根海港、由挣钱吃饭向爱岗敬业、由普通打工者向产业工人”的“三个根本性转变”，为全国构建和谐劳工关系做出了榜样。

作为一家服务类企业，“宁可港口千难万难、也不让客户一时犯难”是青岛港的服务理念。客户就是港口的衣食父母，调试好港口与客户的关系影响到企业的生死存亡，“船方、货主和对方港站”三方满意是青岛港的服务标准。良好的服务换来客户满意度和忠诚度。2008年经中国质量协会调查，用户满意度为91.47，用户忠诚度为92.70，居全国沿海港口最高水平。忠诚的客户群是青岛港可持续发展的强力支撑。

作为国际综合性亿吨大港，青岛港不仅生产上实现了跨越式大发展，而且始终坚持经济效益、社会效益、环境效益原则，把港口环境保护工作当成重点来抓，实施了目标责任制、动态环境考核、强化环保设施管理等措施。青岛港装煤卸矿不见煤、不见矿；原油码头海上无油污，十里海港不见漂浮物；空中不见烟尘，三季有花，四季常青。港口成为一个花园式港口，实现了港口人与环境的和谐统一。

6.铸就品牌

企业品牌是一种标识，更是社会、公众和市场对一个企业的认知、评价和印象，是一种重要的经营资产，是企业的“脸面”。青岛港始终把“为顾客提供超值服务、打造服务品牌”作为不懈的追求，用诚信树立品牌形象，用文化铸就品牌底蕴，用管理提升品牌价值，培育了一大批忠诚客户群。“诚纳四海”服务品牌先后荣获“中华港口第一服务品牌”、“中国十大最具影响力品牌”等十余项至高荣誉。通过设备技术升级、职工岗位练兵，创出580多个职工品牌和1800多个绝活儿。品牌的力量能够激励员工提高士气，振奋精神，从而提高工作效率，增强企业实力，提高企业竞争力，实现科学发展、持续发展。

三、青岛港企业文化建设的借鉴意义

近几年，企业管理者普遍认识到企业文化是推动企业发展的不竭动力，是企业发展的核心竞争力。企业没有形成一种共同的价值理念，思想观念没有相应的引导和约束，单纯的机制和制度约束是不可能达到预期目标的。要改革一个企业，必须首先改造其灵魂；要发展一个企业，必须建设新的企业文化。而传统大型国有企业由于体制的原因，遗留下一种特有的传统国企文化。国有企业改革也必须从企业文化改革入手。青岛港企业文化建设的成功经验对国有企业的改革和发展具有极大的借鉴意义。

1.顾客至上，市场至上

市场是企业生存发展的基础，没有顾客、没有市场，企业的生存与发展就是一句空话。青岛港始终坚持质量、服务、信誉是青岛港的生命线——没有货主、没有用户，青岛港就没有饭吃；货主的满意就是质量工作的标准；价格优惠、手续便捷、24小时服务。这体现出把满足顾客需求和市场需求作为至上目标的意识理念。

2.责任分工，绩效考核

国企文化体系建设中必须要突出以价值为基础、绩效为本的文化，要在组织指挥决策文化上建立起目标个人负责制的文化。一直以来，青岛港积极实施《卓越绩效评价准则》，不断创新标准化管理。实施“两级”（集团、直属单位）“三项”（管理标准、技术标准、岗位标准）标准化管理，制定并实施了129项集团级管理标准、1 567项直属单位级管理标准；全面理顺三级班子两级机关职责，层层制定岗位责任制、安全责任制、考核细则和岗位标准等2 000余项，覆盖了所有的管理内容和岗位；推进了卓越绩效管理的科学性、系统性、连续性和严密性，为港口可持续发展提供了制度保障。

3.坚持学习，持续创新

在青岛港，从公司高层到基层员工都坚持不断学习专业知识和企业管理知识，不断提高自身综合素质，为公司发展注入新的活力。通过学习文化的建立，把全员学习的活动和成果积极地引导到各种形式的创新中去。青岛港职工多年来一直坚持“干什么、学什么，缺什么、补什么，练什么、精什么”，年年开展“创争”和“五学”活动，打好学习培训持久战，职工素质得到了全面提升。企业从过去77%的职工12 000多人只有初中以下学历，发展到现在的以6 000多名专业技术人员和7 000多技术工人为主体的高素质职工队伍，80%以上的技术工人都成为了高级工、技师和高级技师，远远高于发达国家30%的平均水平。

4.爱岗敬业，岗位奉献

爱岗就要敬业，敬业就要精业，对待工作要兢兢业业，一丝不苟，甘于奉献，牢固树立“劳动光荣”的思想观念，热爱本职工作。只要全身心地投入到工作中，就一定会在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。对于新时期港口工人来说，劳动不仅是谋生的手段，更是为人民服务的机会，是施展自己才能的舞台。青岛港的每一名员工不能只看到自己的个人利益，要为团队奉献、为港口奉献、为社会奉献，把爱国、爱港、爱家、爱自己完美地结合在一起。在实现个人价值的同时，也为港口、为社会带来效益。

青岛港的发展历程沉淀了深厚的文化底蕴，港口文化博大精深。港口在创造和积累丰厚物质财富的同时，集中华民族传统文化、中国革命优良作风和西方先进管理思想于一身，创造、形成发展着一流的港口企业文化，这是青岛港宝贵的精神财富和力量源泉。青岛港人必须继续传承、弘扬好自己的港口文化，进一步发挥好企业文化力量，为建设创新和谐港口而努力。同时，青岛港企业文化也是全社会的宝贵财富，尤其是对国有企业改革和发展具有极大的借鉴意义。

（作者单位：青岛前湾集装箱码头有限责任公司）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.11.009