对物流企业社会责任的认识

□陈良云

对物流企业社会责任的认识

□陈良云

物流企业；社会责任；社会价值

当今世界经济一体化的快速发展使得物流进入了全球化时代，物流企业作为“物流、资金流、信息流”三流合一的供应链服务商，面临着新的发展机遇，同时又面临新的挑战。物流企业之间的竞争愈演愈烈，物流企业的社会责任越来越受到世界各国的关注。如何在竞争中保持竞争优势，是物流企业要考虑的首要问题。而在众多的考虑因素当中，物流企业社会责任占据了重要地位。

目前，我国已经有机构或研究组织正在从事企业社会责任评价体系的研究工作，但就物流行业而言，对物流企业社会责任的研究还主要停留在单一的某种物流活动上，而在“构建社会主义和谐物流”这样的大背景下，物流企业的社会责任不再是一句口号，而是一种使命和责任。物流企业在为生产和流通服务而获得利润的同时，应该主动承担对利益相关者的责任，遵守社会道德，减少社会物质资源消耗，保护生态环境，实现企业与社会的和谐发展。

一、物流企业社会责任的内涵

近年来，随着国际贸易交往的日益频繁和国内经济的不断发展，物流企业在经济发展中的作用也越来越突出，物流被称为现代企业的第三利润源泉。能力越大，责任越大。物流企业应该对自身的企业社会责任有一个正确的认识。

1.企业社会责任的内涵

到目前为止，企业社会责任还没有一个得到各个领域认同的权威、固定的概念，但随着企业社会责任活动领域的不断扩大，其内涵也在不断丰富，企业社会责任也在不断变化。从企业的角度出发，较为认同的一种解释是，企业在赚取利润的同时，不仅要对股东履行法律责任，还要履行对企业员工、消费者、社区和环境的责任。不管是理论界还是实业界，企业社会责任的内涵普遍具有3个特点。

（1）改变传统的以“追求利润为唯一目标”的观念。企业社会责任要求企业不但要关注经济效益，还要关注社会效益。经济效益是很重要，因为它能维持企业的正常运营，但如果仅仅以追求利润为目标而不考虑企业活动对社区、环境等的影响，企业的生存也会越来越困难。

（2）对企业利益相关者的责任目标的平衡。企业在创造利润和对投资者利益负责的同时，还要满足其他利益相关者权益的要求。所以，企业在履行社会责任的过程中，必须对企业所有的利益相关者负责，保障平衡他们的利益。

（3）企业社会责任具有多维性。企业涉及的利益相关者很多，如投资者、员工、顾客、媒体、政府、供应商、社区、公益事业等，而每个利益相关者都会有他们各自的权益诉求，所以企业承担社会责任的内容是多维度的。

2.物流企业社会责任的涵义

物流企业社会责任是指物流企业管理运营或者实施物流活动过程中所担负的对包括股东在内的利益相关者的综合性社会契约责任，即基于物流系统对社会责任的一种诠释，包括经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任等内容。其出发点和落脚点在于对利益相关者（社会、环境）的尊重和负责，终极目标是实现和谐物流。从简单意义上理解，物流企业社会责任是物流企业除经济责任、法律责任之外的“第三种责任”，它是物流企业在社会领域内对自身行为后果的“回应义务”。

3.物流企业社会责任的范围

综合众多研究者的看法，可以将物流企业社会责任大致划分为经济责任、法律责任、伦理道德责任和公益慈善责任。所谓经济责任，是指企业作为一个社会组织的存在而应该创造的经济价值，如为股东创造的利润、企业运营的费用等。法律责任是指企业必须要严格遵守国家的法律法规和行业法规，包括操作规范等。伦理道德责任是指企业不仅要对自身负责，还要关心供应链上下游利益相关者的利益，还包括合理、有效地利用自然资源，减少对生态环境的破坏和污染。公益慈善责任是指企业作为社会组织，有责任扶贫赈灾，帮助社会弱势群体，为社会贡献一份力所能及的力量。

二、物流企业社会责任形式

物流企业社会责任形式可以从利益相关者与和谐社会两个角度进行分析。

1.利益相关者角度下的社会责任形式

（1）对物流企业内部要履行的社会责任。物流企业对企业内部要履行的社会责任归纳起来主要有“童工原则、劳动补偿、健康与安全、工作时间、成立社团的自由、以集体名义争取权益的权利、劳动纪律、歧视准则、管理系统准则”等8条。这8条是每个企业都必须要履行的社会责任。

（2）对物流企业外部所要履行的责任。物流企业对企业外部的所应该履行的社会责任归纳起来包括“依法纳税、保护自然资源、环境保护、消费者利益、遵纪守法”等5项。

2.和谐社会角度下的社会责任形式

（1）一般社会责任。一般社会责任是指所有类型企业都应该履行的社会责任。其责任包括最大限度地为股东赚取利润，建立公平合理的竞聘制度和薪资体制，让有能力的人才有足够的才能发挥空间。

（2）特殊社会责任。特殊社会责任是指物流企业除了要履行一般社会责任外，还要根据自身企业的产品和服务去履行不同于其他类型企业的特殊社会责任。归纳起来主要有6个方面：①物流企业必须保证提供给消费者的是安全、高品质的物流服务，如生鲜食品的新鲜度、及时性等方面的保证。②维护供应链上利益相关企业的品牌形象。物流企业应该提供快捷的运输、合理的配送、精美的包装、文明的作业，给消费者提供满意的服务。③建立规范合理有序的物流市场，加强行业自律，保证行业健康快速发展。④不断提高员工素质，尤其是在安全生产方面。⑤合理降低物流成本。⑥追求环保，节约能源。

三、物流企业社会责任的价值

1.物流企业社会责任的社会价值

（1）有利于社会经济可持续发展。物流企业社会责任强调在物流活动整个过程中采取与环境和谐相处的理念和措施，从而减少物流活动对环境的危害，避免资源浪费，所以有利于社会经济可持续发展。

（2）破除贸易壁垒。随着国际贸易的日益频繁，我国物流行业在经过合理过渡期后，如果积极履行社会责任应该更有利于中国企业向国际市场发展。

（3）有利于构建和谐社会。物流企业履行其社会责任意味着企业合法纳税，规范经营，保障提供产品和服务的质量。这些良好的行为有利于和谐社会的发展。

2.物流企业社会责任的经济价值

（1）履行社会责任有利于降低成本。传统的物流企业基本上还是属于“高投入大物流、低投入小物流”的运作模式，现代的物流公司通过履行社会责任，逐步开始从能源和资源方面考虑生产绿色化、减量化和高效节能，尽可能地减少污染，因此可以使物流企业的经营成本大幅度下降。

（2）有利于提高企业竞争力。物流企业履行社会责任可以提高企业形象、企业声誉和品牌价值，提高市场占有率，从而提升企业的运作效率，间接地增强企业的竞争力。因此，履行社会责任有利于提高企业的美誉度，进而提高企业市场竞争力。

（3）有利于物流企业增强企业凝聚力。物流企业履行社会责任可以为员工提供安全健康的工作环境。安全健康的工作环境和好的福利能够使员工更安心工作，因而可以提高工作效率、减少人员流失，有利于增强企业凝聚力。

四、物流企业承担社会责任的必要性

1.和谐社会大环境的影响作用

从构建和谐社会的角度讲，物流企业承担企业社会责任的必要性主要有以下3方面。

（1）市场竞争日趋激烈。伴随着全球经济一体化的不断发展，物流行业也进入了全球化发展的时代。当前物流企业之间的竞争已经不再是“量”的竞争，而是“质”的较量和“品”的追求。

（2）解决我国现阶段的社会矛盾和各种社会问题的需求。目前，我国在就业、收入分配、安全生产、环境污染、能源浪费等方面存在很多问题。要解决我国现阶段的社会矛盾和各种问题，在一定程度上需要企业承担相应的社会责任。

（3）建设和谐社会的必然要求。物流企业承担社会责任，诚信守法，规范经营，维护利益相关者的合法权益，与利益相关者建立和谐稳定的关系。这些行为有助于保障社会的稳定和社区的安全。

2.物流企业自身所要承受的4种压力

物流企业承担社会责任的理由总结为4种压力，他们分别为来自客户的参与——拉动力、政府的导向——推动力、第三方的导向——压迫力和企业自身发展的必然——主动力。因此，物流企业承担社会责任，提高自身的社会责任素质，对于将来的发展是非常有利的。

（1）供应链管理的拉动力。全球的大型跨国企业对供应链管理的不断加强，是推动中国物流企业社会责任运动的外在拉动力。由于物流企业的绝大多数服务对象是零售商，而像沃尔玛、家乐福、华联、乐购（Tesco）等这些零售业巨头对其供应链上企业相应社会责任的执行状况有着严格的评估与监督机制。这些零售巨头也就渐渐成为了物流企业履行社会责任的拉动力。

（2）政府导向的推动力。所谓政府导向，是指国家在企业社会责任方面的相关政策，由政府出面来推动物流企业承担企业社会责任。物流企业为了生存和发展，就必须认真履行社会责任，提高自身对产品服务责任的标准。

（3）第三方导向的压迫力。这里所说的第三方，指的是除了利益相关之外的第三方组织。作为起着承上启下作用的物流企业，对企业社会责任应该有足够的意识，严格履行企业社会责任，尽可能避免各种安全隐患的发生。如非政府组织设立的SA8000和AA1000标准等指标体系和排名犹如标尺，衡量企业在企业社会责任不同方面履行水平的优劣，有效地对企业承担社会责任情况进行监督。这种压迫力同时也要求物流企业完善企业社会责任的建设。

（4）企业自身发展必然的主动力。主动力就是企业为了自身生存和长远发展而促使企业要履行社会责任。①出于经营理念上的主动。现在企业不再以追求单一利润为目标，而是对自身的存在追求更高层次的价值。②出于企业生存上的主动力。为了在竞争市场中生存下来，企业必须履行相应的企业社会责任。③出于物流企业的长远发展。物流企业要发展壮大，要走向国际，就得符合国际标准。积极地履行企业社会责任，可以为企业赢得更多的合作机会，有利于物流企业的持续健康发展。

物流作为国民经济发展的基础和动脉，是联系生产企业与消费者之间的重要环节，起着承上启下的作用，其流动性、社会性及服务性决定了物流业较一般制造业和流通业具有更广泛、更重大的社会影响，这就要求物流企业必须更好地履行社会责任，实现物流业与社会的和谐及可持续发展。物流企业必须明确自身社会责任，做一个优秀的企业公民。

（作者单位：福建船政交通职业学院）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.11.003