让受访者开口说话

钱克钧

【摘 要】对电视记者而言，如何让那些不愿面对镜头的人开口说话，接受记者的采访？与采访对象保持合适的距离、在采访活动中给予对方心理支持、善用心理学中的示弱定律、转移受访者的注意力，这些都是在采访过程中可以运用的有效方法。

【关键词】采访 受访者 心理学

曾经某电视台在灾区现场的一个采访，在网络上引起极大的争议。记者问灾害安置点的一位孩子：你高兴吗？事实上，这次灾害中，孩子的亲人可能已经伤亡。而如此不妥的提问在电视采访中并不鲜见，这凸显出一些记者缺少人文关怀，冷血记录，无视新闻伦理。另一方面也反映出一些记者的采访技巧亟待提高。本文从笔者多年的电视采访经验出发，对受众群体进行心理分析，并对电视新闻采访的技巧作一些初探。

作为新闻从业者，尤其是电视采访记者，首先是一个社会活动的参与者，但同时，他与其他行业社会活动者所面对的人群有很大的区别，一是记者所要面对的人群，也就是采访的对象没有特定性，他们来自各行各业——官宦达人，贩夫走卒，沽屠乡野……他们的心理特点各不相同。二是电视新闻的专业要求，记者要努力让这些采访对象开口说话。

与采访对象保持合适的距离

并不是所有的人都愿意向记者敞开心扉。在面对记者时，采访对象大致有积极协作型、一般配合型、消极抵触型。从心理学分析来看，采访对象说与不说，是由他们的心理所决定的。所以，是否接受记者采访，同样一个采访对象态度往往随着环境的改变，心理变化而变化。而面对电视记者的采访，干扰和影响采访对象心理因素更为复杂。在实践中，电视记者遇到较多的情形是，与记者谈话没有任何问题，但一旦正式采访，对方就拒绝接受，或者三言两语敷衍过去，或者躲避镜头，或者面对镜头不知所措，或者晕镜头。所以，对电视记者而言，如何让这些不愿面对镜头的人开口说话，接受记者的采访，就要对采访对象进行相应的群体分析，进而在心理上进行剖析。

一般说来，公务员、教师、医生、律师等群体善于表达，言谈流畅。科技工作者、专业技术人员、学者专家态度严谨，讲话分寸感强，而农民和普通市民可能在初次面对记者时显得拘谨和局促。如何让不同的群体，不同的人能在面对记者时心情放松，愿意表达自己真实的意思，从而获取新闻信息，是摆在记者面前的一个重要课题。

心理学认为，个体之间在进行交往时通常保持一定的距离。过近的距离让人产生压迫感，过远则产生生疏感，不信任感。举例来说，上下级之间的谈话，距离一般在两米以上。而亲人之间，情人之间谈话，如果在一米的范围之内则很正常。而记者在采访时，则与采访对象形成另外一种关系，这种关系可以视为一种社会关系。美国人类学家埃特瓦特·霍尔将人际距离分为8种，其中将一般的社会关系距离定为4-12英尺（1.2-3.6米）。不过，霍尔所指的社会关系包括如上下级关系、顾客与售货员之问、医生与病人之间等等。基于记者与采访对象之间交流是平等的，而且，记者在大多数情况下扮演的是倾听者、询问者，似乎处于更加被动的角色（质疑，追问等心理冲突关系的采访不在此列），记者与采访对象的距离应该设为一般社会关系中的1.2—3.6米之间。但是，具体什么距离，记者要靠心理的感受来准确把握。比较常见的采访，是记者与采访对象距离过近，这种情况下，对方可能感到压迫而产生退却，表达意愿肯定会受挫，采访就难以达到预期的效果。

不過，对于电视记者来说，还有一个问题，那就是话筒的位置。曾经在电视上看到这样的采访，一个走出雪灾现场的救灾队员，被记者一把抱过来，话筒伸到他的嘴边，虽然是表扬性的充满喜悦与兴奋的采访，也具有现场感，但明显也能看出来，这种过分热情，让采访对象一时感到错愕，表现得有些无所适从，表达紧张嗫嚅，在这种情况下，虽然采访对象开口讲话，但显然这种回答是跟着记者走，给出的回答也是封闭的，并不是真实的意思表达，也就达不到新闻真实性的要求，更不会出彩。很多观众也许不难发现，电视采访中，经常能见到记者的话筒直抵到采访对象的嘴边。作为观众，每当见到这种采访，我直觉上能感到受访者接受采访时表现出的不适应，不自然，想必接受采访的人，心理感受也好不到哪儿去吧。把话筒直戳到采访对象的嘴边，从心理学上讲，这种过短的距离，让对方感到私人的空间遭到侵入，从而让对方产生抵触，这样肯定会让对方心理上有压迫感，即使回答采访，心理上多少有些紧张和慌张，在这种状态下对方的表达是否真实，是否全面就很难说了。其实，话筒与受访者实际上也产生了距离关系，所以，经常被人忽视的话筒的位置，其实颇值得记者们考虑。我认为，话筒在记者与采访对象交流中，也是一个参与者，它与采访对象保持怎样的距离比较合适，没有严格的标准，但确实是考验记者拿捏的功夫。我的采访经验是半尺，这个距离一般不会对采访对象造成压迫感。

有趣的是，与不同文化背景，不同生活经历，不同社会地位的人交往，人际空间的距离也不尽相同。笔者在采访中就有这样一种感受，对科技、教育、卫生等行业工作者采访，保持一米左右的距离，对方就可以很顺畅地交流。而在农村对农民进行采访时，即使在较远的距离，一声老乡就能与他们搭讪，往往隔着田埂，小河就可以与他们大声交谈，而且他们也乐意在这样的距离接受采访，丝毫不影响采访效果，试想，如果以这种距离与政府工作人员交谈，肯定不会得到很好的回应。

此外，环境改变人际距离。比如，现场的噪声很大，为了排除现场的噪声，记者往往与采访对象靠得更近，话筒离他们的嘴靠得更近，甚至直抵嘴边，但不会产生一种压迫感。因为在这种特殊的环境里，现场的噪声已经影响了对话双方的心理，噪声已经成为“当事”的一方，甚至，采访对象为了便于信息有效传播，主动靠近话筒。

在揭黑类、批评类，舆论监督类的新闻采访中，常常会碰到躲避，阻拦，说谎。这时，采访对象对记者在心理上实际上构成了挑衅，记者与采访对象之间则进入到一种冲突状态。在这种情境下，缩短与对方的距离，话筒更加逼近对方是必然的选择，话筒的位置就是向对方表明，双方心理上已经处于接战状态。在霍尔的分析中，人际关系中的接近型的距离只有0.15米，这是为了爱抚、格斗、安慰、保护而保持的距离，是双方关系最接近时所具有的距离。在揭黑类报道中，如果对方躲避甚至阻拦采访，他们与记者实际上已经交锋，心理上进行格斗了。这时，话筒应该毫不犹豫地伸近对方。相反，这时候如果话筒位置离远了，也就退出了冲突状态，进入另外一种心理状态，会削弱采访的效果。当然，在采访中为了表达安慰，爱抚，也是这种距离。

采访中给予对方心理支持

在新闻现场，记者是一个外来侵入者。比如，在一个悲剧的现场，一些受害者，受难者的家属亲人，不希望有人来打扰。记者的出现会打破这种平衡，这时，伸出话筒必然会引起采访对象心理上的抵触，或者遭到明确的拒绝，甚至会引起冲突。基于人性的关怀和人道主义精神，以及记者恪守的新闻伦理，在这种情况下，记者如果坚持采访，则很不合时宜，但记者的职责又不允许放弃采访。如何让他们开口接受采访呢？这时候，给予对方心理支持非常重要。记者先以一般人的身份，（比如同情者，安慰者，帮忙者）参与到他们中去，给他们以心理上的支持，让对方从心理上慢慢接受你，渐渐地接受你作为一个记者参与到他们中间，记者在现场找到这种感觉后，话筒可以适时出现，指向采访对象，此时，他们也许不觉得那么突兀了，他们更容易向你倾诉，从而接受采访。几年前笔者曾经遇到这样一件事，有一位农民在田间劳动，突然遇到雷击不幸身亡。对这起意外的报道，是防雷防灾知识宣传的一个契机，但是，当我们两位记者到达现场时，死者家属正沉浸在悲痛之中，对记者的到来抱有很大的警觉。这时候马上进行采访显然是不合适的，可能会导致非常尴尬局面的出现。在这种情况下，我当即与摄像记者商量，暂时不要拿出摄像机，而是由我一人走到他们中间，先是向他们表明，记者无心打扰，只是作为记者来了解一下情况，然后试探问起他家的家庭状况，以后会有哪些困难，以后的日子会有哪些安排等等，让他们感受到心理上得到安慰和支持，也就渐渐接受了现场有记者的存在。接下来的采访也顺理成章，死者家属都配合记者做好采访。

给对方心理支持，在采访中非常重要，因为在众多采访中，当他们得到这种支持后，会与记者在心理上得到沟通，获得情感补偿，从而产生倾诉的冲动。有的采访对象甚至出于“回报”的心理，也对记者的心理进行补偿从而接受采访。当然，寻找机会给采访对象心理支持，具体到每个人，要有不同的方式和时机，一个微笑，一个呼应，一个不经意的动作都可能改变采访的进程。对于采访对象所说的话，我们可以用点头表示赞许这样一个不经意的动作，给对方心理上支持，支持他继续他的话题。对于有疑问的地方，我们要及时向对方求证，也是在心理上对他鼓励，是打开一个话题的开始。

善用示弱心理

电视记者与平面媒体记者在采访中一个主要区别是，摄像机要捕捉到关键的采访对象关键的话。时常有平面媒体同行感叹，在电视采访报道中，一些采访对象，即使不愿接受采访，在采访过程中一言一行，都被录下来了，而平面媒体就没有这方面的优势。此话不虚，但在采访过程中，摄像机并非都处于记录状态，不是想拍什么就能拍到什么。在采访中，往往有节外生枝的情况出现，出现一些匪夷所思的事情，有些特定的场景一瞬而过，不可复制不可重来。这一切作为现场的人，都看在眼里，平面媒体可以据此进行文字交待，但电视记者即使看得很清楚，如果镜头没跟上，在新闻稿中没有关键的采访，文稿就立不起来。那么，在特殊情况下，特别是调查类和舆论监督类的采访中，采访对象开口说话非常关键，怎么能够适时地记录下来，要靠记者和摄像对形势的预判，而且这种预判是可以做到的。这是因为，一个事件之所以引起你进行调查报道，当事人要么有隐瞒的事实，要么不愿意透露事实，但在面对记者时，他可能会通过不经意的甚至是矛盾的举动、表情流露出来。现场的镜头这时要发挥第三只眼的作用，画面也许不要求多么工整、漂亮，但哪怕只录到声音，也有利于电视文字的表述写作，记者心中有底气，新闻稿件也得到有力的支撑。从结果来看，调查类新闻成功与否，精彩与否，到位与否，跟摄影记者关系非常密切。在采访实践中，特别是舆论监督类的报道中，与记者处于冲突状态的采访对象，对采访是抗拒的。但与记者交流中他们终究会露出破绽，在记者追问下会透露出关键的信息，所以我们经常能看到，一些有经验的摄像师，利用非常規拍摄，捕捉到非常关键的交流信息。在心理学中诸多定律中，其中就有一条是示弱定律——万无一失的人际交往策略。这其中含两层意思：①弱小、卑微蕴藏着巨大的力量。②示弱是维持生命生存的需要。人对某一方面不如自己的人较为容易放松警惕，所以，当你能巧妙的暴露自己的缺点给对方的时候，对方的警惕性就放松了，或许这个时候的信任度会让沟通变得轻松而又简单。当记者的话筒不再伸在采访对象的面前，采访对象心理上就感受不到压迫感，心理上认定自己处于优势地位，情绪上也放松了。

当然在这个过程中，负责采访记者还是起着非常重要的作用，因为，这种情况下，记者与受访者闲聊，打消对方的顾虑，使对方在心理上放松警惕性，不经意地加以询问和追问，都要与摄像记者配合默契。

暗访技巧——注意力转移

电视采访，特别是做调查类报道，有时为了得到真相，记者不得不选择暗访。对于不做暗访的记者来说，认为做暗访是件容易的事，不必与采访对象正面交锋。但做过暗访的电视记者都有这种感觉，暗访并不轻松。一般而言，记者需要暗访的内容，是违法犯罪的现场，至少是不正当的事，比如侵犯公众利益，或者他人权利。在一些新闻现场，特别是违法犯罪现场，面对陌生的闯入者，违法者都抱有戒心的，他们当然不愿意对别人开口说太多的话，更不要说记者想要的爆料。电视记者暗访不仅要求能拍到画面，而且要调查到不为人知的秘密，这种情况下让对方开口说话而又不让对起疑心，其难度可想而知。所以，做暗访记者，第一要要有丰富的社会经验；第二要有很强的定力，因为毕竟携带了摄录设备；第三要有灵活的应变能力，这种灵活应变能力，就是要了解采访对象的心理，再给予对方心理上的支持。笔者曾经与一名同事深入到一家地下炼钢厂，俗称地条钢的窝点。在第一次进行暗访时，这位年轻的同事进门后，就问几名工人在干什么，这引起工人的警觉，当然没有理会记者的问话，相反，他们停止了手头的工作，以下班为名关闭了厂房，采访没有成功。后来记者二次探访地下窝点的时候，并没有直接说到工作上的事，而是说炼这种地条钢，生活在周围居民感到不舒服，有噪音。对这样的问题，对方肯定不以为然，与记者进行了争辨，最后自然就聊到了地条钢的生产量、质量、销售市场、负责人是谁、有无合法手续等等，这些对话都被一一记录。在这个采访中，采访对象觉得，与非法生产相比较，一个环境噪声的投诉太新奇了。而正是这个环境噪声的投诉，一开始有效地转移对方注意力。心理学认为，注意力是指人的心理活动指向和集中于某种事物的能力。注意转移就是指注意指向某种事物，然后转移到指向另外一种事物。一般说，刺激物本身的强度越大，新异性越强，与周围环境形成鲜明的对比，具有运动变化性都容易引起我们的注意。在暗访中的应用，就是将要采访的问题寓于一个新的环境中，这种大迂回战术是一种常见而有效的采访方法。

从电视新闻采访特点上可以看出，电视的采访，一定程度上过程即内容，所见即所得，不可更改不可复制，前期采访对后期的节目质量和走向产生非常重要的影响，所谓三分写七分采一点不算夸张。因此，电视新闻采访对记者现场的考验更大，在实际操作中要不断总结一些新的采访方式，锻炼采访技巧变得非常重要。当然，在实践中，每个记者都有自己的个性特点，也有自己独特的采访方法。同时，随着社会发展变化，新鲜的事物不断出现，使得从事电视新闻采访的记者面对的群体和个体更加多元而复杂，这也要求广大电视新闻记者不断探索和总结新的采访方法。□

（作者单位：安徽广播电视台经济生活频道）

责编：周蕾