政务微博如何贴近民生？

主持人：

随着微博的盛行，我们似乎已经进入了一个微博的新型交互式的沟通时代，我们现在看到微博议政、微博献策、微博反腐都引起了人们的关注。特别是政务微博开通之后，网民了解官员的诉求越来越多。政务微博作为推动社会管理创新的有效方式，则受到越来越多的社会关注，受到政府的支持及公众的认可。

那么，在微博时代，如何更好地让官民沟通、贴近民生？

陈里：

如何更好的官民沟通、贴近民生？我认为应该具备以下几方面的因素：

首先，对政务微博要准确定位。

作为一个政务微博，首先要明确的是为什么要开这个微博。是因为工作需要、跟风还是仅仅只是为了报年度工作的时候，多一个业绩而已。现在不少政务微博，更多的不是因为工作需要，而是在于自己的业绩与跟风，如果是这样，那么确实需要去好好考虑下了，有没有开政务微博的必要。

政务微博，政务两字，顾名思义，就是政府服务。政务微博的宗旨应该力行“织博为民”，并在政府信息公开、社会管理创新、倾听民众呼声、加强群众政治参与等这些方面起到一些积极的作用。而对于这个政府服务，又怎么样去通过微博做好呢？在目前社会矛盾错综复杂的一个时代，怎么样通过政务微博，去做得更好呢？这里，政务微博的定位很重要。政务微博，为民服务，这是关键，不要说是所有的问号都是没有答案的。

其次，应具有较强的责任心。

公务人员在微博上发言影响会很大，所以一定要注重信息发布的权威性、准确性和责任心，不能在微博上对网友不理不睬，或者说一些不负责任的话。目前，社会矛盾错综复杂，民意民怨也显示出前所未有的复杂性。作为公务人员微博，如果没有一定的能力和充分准备，很难面对广大受众。特别是发生突发事件时，面对社会各界的质疑，发言人稍有不慎，就会给人留下把柄，甚至被人抓住不放。公务人员微博能够在收集社情民意、建立良好干群关系、化解矛盾纠纷方面发挥积极的作用。

目前，公务人员微博进入优胜劣汰期。有些公务人员为了赶时髦或者应景，成了对网友的留言置之不理的“僵尸官博”，将会被逐步淘汰。与此同时，那些能够关注民意、即时互动、威信积累的公务人员微博，将会被更多的网友所认可。从长远看，公务人员建立微博是有益的。

第三，要直面网络非理性诉求。

不可否认，今天的中国互联网上，存在一些非理性的表达。当出现社会热点矛盾时，他们倾向于非理性地表达自身的情绪，而不会主动地思考这种表达是否合法或者是否合乎道德，也不会主动思考自己的一键转发和情绪化的评论所带来的社会后果。在匿名性传播的庇护下，因为“法不责众”、“权责模糊”，使得他们的责任意识淡薄，即便造成不好的社会后果，他们也不必承担责任。

面对非理性表达，我们的做法是不能沉默、不能失声，明确地提出自己的观点，在微博这个公共的空间里，谁是谁非将会有一个公论，暴露在公众的视野内，非理性表达的空间也会越来越小。

第四，只要利于百姓，要毫不犹豫“发声”。

对于网友们存在不同的声音要理性去看待，从另一个侧面也说明了网友们对我们工作的关注，这些不同的声音可以使我们自省、自警，我们要诚挚的去感谢。当我们遇到所谓的“出力不讨好”的事情，只要是对公众有益，对他人有所帮助的事情，我们应该毫不犹豫的在微博上“发声”。

要让微博能够成为与群众沟通、互动交流的工具，特别是一种融洽关系的感情桥梁、解决百姓问题的民生桥梁。

第五，微博问政要“行”胜于“言”。

政务微博作为推动社会管理创新的有效方式，则受到越来越多的社会关注，受到政府的支持及公众的认可。微博问政的发展是官民沟通的一种新方式，它要求政府工作方式实现一次重大转变，要求从等事情向主动找事情、解决事情转变，这也是在网络化环境下对新的执政方式的有益探索。

微博问政重在“问”。微博的最大特色在于互动、沟通，它既是民意与舆情的“观测站”，也是维护社会稳定的“稳压器”。微博问政，“行”胜于“言”，问政的目的，不仅在于官员说了什么，更重要的是官员做了什么。换句话说，要使微博问政真正发挥作用，其根源还在于日常政务工作的到位，政府部门只有把日常社会管理服务的各项工作做到位了，再通过微博才能发挥放大作用和引导作用。

第六，微博应在理性疏导、互动中解决问题。

由于微博的开放性和匿名性，往往同一主题会有截然相反的内容和意见，造成信息真假难辨或真假混杂。这些流言利用一个确实存在的事件，在叙述中夹杂虚假的信息，使得各种“黑幕论”快速弥散，这种真假难辨或真假混杂的信息所产生的影响最难以预测。在重大社会事件传播中，对于政务微博要做到理性，维护微博真实，树立起网友对你的信任，不盲目参与网上骂战，不针对不完全的新闻事实发表激烈观点，不发表情绪性语言，不盲目陷入群体思考及行为。

同时，通过网络平台，加强与群众的沟通、交流，向广大网民传递积极正面的信息，引导群众正确发表言论、反映问题，有效减少网络上造谣生事、恶意诽谤、人身攻击等不良言论，要沉得住气，平和交流、坦诚沟通，理顺情绪，在互动中解决问题。

第七，应重视政务微博在突发事件中的作用。

在突发事件的传播中，微博已成为推动突发事件的重要力量。然而，也应该看到，一些地方政府缺乏对新兴媒体传播规律的了解，导致在应对突发事件和敏感问题上出现缺位。同时，微博也成了谣言滋生、扩散的重灾区，网络水军，网络推手，恶意炒作和左右网络舆论、操纵网络民意，形成“网络暴力”，将公共事件进一步变成社会行动，直接危及社会稳定。

为此，应从刚性维稳向韧性维稳转变，重视政府微博在突发事件中的作用，积极探索利用微博搜集社情民意的新方式，及时准确地把握全局性、苗头性、倾向性问题，通过入驻微博，拓宽信息渠道，将微博从单一的信息发布转变为政府部门发布信息、群众提出疑问或建议政府部门解答疑问并改善服务的良性循环。政府是突发事件处置的主体，在突发事件中，主动抢占信息发布权，第一时间发布准确信息，及时回应社会关切的问题，尽最大努力解决民众的合理诉求，避免谣言扩散，掌握舆论主动权，最大限度地化解或减少危机带来的负面影响，从而有效应对突发事件。

最后，要注重网络问政的健康发展。

一是在技术层面，微博要实行实名登记制。我觉得实名制的最大作用不是为了方便管理，而是进一步强化了博主的自我约束。网络是一个虚拟社会，在这个世界里每个人的身份如果不确定，毫无顾忌、毫不负责地发表一些不实言论就非常容易，如果身份确定了，谣言、攻击、炒作等就会自然而然减少了。

二是在网络与现实衔接层面，要建立收集反馈机制。特别是网络反腐，纪检监察部门可以探索建立网络舆情应对机构，对网上反映的腐败问题，要及时予以回应，对不实爆料举报，要坚决予以回应，还当事人以清白；对有证据证明存在违法违纪情形的，在遵守保密的原则下适时对案件处理进展进行公布。

三是要建立责任追究机制。虚拟社会同样也是法治社会，对利用网络侵犯他人隐私、诽谤攻击他人的，造成严重后果的，要依法追究侵权人的责任，不能让为所欲为成为网络上的常态。