新时期媒体舆论危机的应对策略
2014-04-10童志萍TONGZhiping
童志萍TONG Zhi-ping
(杭州市桐庐县人民政府城南街道办事处,杭州 311500)
(South Street Office of People's Government in Tonglu County,Hangzhou,Hangzhou 311500,China)
0 引言
就现阶段来看,我国正处于深刻的社会变革时期,在这一时期,信息传播表现出多样化的特征,社会矛盾表现出复杂化的特征,利益主体也呈现出多元化的特征,在社会转型的阶段,积累了很多的矛盾,这种矛盾与利益在网络写手与民间的推助之下,在社会中形成一种“污点放大效应”与“恶意推断效应”,这不仅在社会中造成了不良的影响,也给党和政府的形象造成极为不利的影响,与此同时,也对政府舆论宣传工作提出了比以往更高的要求。媒体危机即媒体传播导致涉事主体被公众质疑与批评的事件,可以说,媒体直接影响着“污点放大效应”与“恶意推断效应”的传递,一旦政府成为媒体危机的对象,不仅会影响政府的声誉,也会导致政府的工作出现困境。面对这种情况,政府必须要积极的进行应对与处理,引导公众从负面效应中走出来,认同政府的纠错行为。下面就针对政府媒体形象危机的应对策略进行深入的分析。
1 政府媒体形象危机的类型
1.1 恶意推断效应危机 恶意推断效应是基于某种社会原因的基础上产生而言,其中最根本的原因就是少数领导干部与基层政府欺上瞒下的行为,这种行为不仅严重损害着党和政府的公信力,也会导致群众逐渐的对地方政策与政府行为失望,继而产生一种恶意推断的思维。此外,部分群众也将社会中对于党政形象不利的谣言作为事实在进行传播,对政府发布的政策进行负面的解读,虽然政府进行了相应的解答,但是依然难以扭转这种形式,反而导致谣言的传播更加严重。
例如,在前几年,社会中就广泛流传着一则关于西瓜被注射艾滋病患者血液,使用者会感染艾滋病毒的谣言,谣言最早源于湖南与安徽地区,短时期在社会中广泛的传播而来,虽然地方政府采取了各种各样的形式来辟谣,谣言却越传越广,这就导致全国的瓜农都蒙受了巨大的损失。类似这样的事件还有很多,尤其是在网络以及个人通信平台的发展之下,类似的无稽之谈多次出现,现在的谣言仅仅是被传播者换了物名与地名而已,这就是恶性推断效应。
1.2 污点放大效应 除了恶意推断效应以外,污点放大效应也是社会中广泛存在的一种现象,这种效应即个别人利用党员干部、少数政府公务员的偶发犯罪行为或者部分地区负面新闻将局部缺点与问题放大为行业中普遍存在的问题,借以丑化整个政府的形象。
例如,山西黑砖窑事件就是一起典型的污点放大效应,在黑砖窑事件发生之后,各类媒体均对其进行了详尽的报道,但是,一些专题在进行报道的过程中,也进行了相应的引申和无根据的猜测,认为该种事件不只存在于山西,而存在于全国的各个省份之中。还有部分媒体写出了一些主观臆断的报道,认为黑砖窑事件是基层权力异化的表现,各个政府机关本来是应该全心全意为人民服务的,在金钱的利诱下,却成为黑势力的保护伞;本来应该为人民排忧解难的政府机关公务员,却成为榨取劳动人民血汗前的黑势力,这些文章在网络上的点击率非常高,在短时间内就在整个社会中造成了极为不良的影响。近年来,典型的污点放大效应还有“郭美美事件”、“雷政富事件”等等,以“郭美美事件”为例,这一事件曝光之后,红十字会遭受到了沉重的打击,来自于各个渠道的捐款急剧的减少,不仅极大的影响了红十字会的形象,也给整个社会带来不良影响。
1.3 优点倍比效应 在国民经济水平的发展以及人民生活水平的提升之下,我国与其他国家的交流与交往工作也越来越频繁,这对于我国经济水平的发展起到了十分积极的效应,但是与此同时,也在舆论领域中发生“优点倍比效应”,这种“优点倍比效应”对于我国社会制度带来了一些挑战,为不法分子提供了可乘之机,很容易导致民众的思想产生混乱。“优点倍比”从本质上而言就是不法分子利用发达国家社会保障制度与富裕程度等某个方面的优点与我国的弱点进行对比,以便凸显出社会主义制度的不足与落后,这种“优点倍比”对于社会的危害是十分严重的。
“优点倍比效应”是一种典型的片面主义观点,极易导致群众的思想产生混乱,以医疗制度为例,一些媒体大肆宣传北欧等全民医保的制度,将他们的制度与我国医疗制度进行全方位的对比,从而全盘否定国内政策,导致民心涣散。同时,“优点倍比效应”导致党和政府面对的公共环境变得越来越混乱,少数领导与知识分子在出国归来后,也常常使用片面的观点来看待问题,将国外发达的物质环境与国内的环境进行对比,这样就很容易使群众在思想上形成一种错误认识,认为“国外的月亮比较圆”,资本主义制度远远优于社会主义制度,甚至部分偏激的群众认为资本主义制度应该取代社会主义制度,在这种思想的波及之下,很容易导致社会出现动荡。
2 政府媒体形象危机的应对策略
2.1 澄清事实 澄清事实是政府应对媒体危机的主要原则,无论媒体危机中传播的事实是否正确,政府都需要进行清晰、准确的回应,如果事实属实,政府要确认,并表明态度与立场,如果事实有误,政府就需要通过调查还群众一个真相,也只有将事实澄清,才能够从根本上消除谣言。
2.2 拓宽视野 拓宽视野即指政府将媒体与民众讨论的话题从危机中扩散出来,引导人们关注其他的话题,减少以点带面的诱导,因此,在发生媒体危机后,政府部门必须要加强与媒体和公众的交流,引导人们正确的看待问题,将危机污损降低至最小化。
2.3 缓和心态 媒体危机之所以会导致政府形象发生危机,其根本原因就是事件本身折射出的社会价值会对个体与公众利益造成损害,导致人们出现社会心态失衡的情况,因此,在发生危机后,政府应该采取有效的方式舒缓群众的怨气,平复他们的失衡心态。
3 结语
总而言之,我国正处于一个社会转型阶段,在这一阶段中,存在着一定的社会矛盾,人们的生活压力也较大,在这种环境之中,人们需要缓解心理压力的渠道,而互联网、微博、微信等网络传播方式由于其有着便捷的优点,就逐渐成为社会心理与社会情绪调节器,这也是导致党政形象受到舆论压力的重要原因。为了解决这一问题,在下一阶段下,政府应该制定好完善的管理措施与管理制度,同时,政府部门也要加强与群众的沟通和交流,建立好完善的沟通交流体系,及时的解答群众的困惑与困难,在不触及道德底线与法律底线的原则之下,应该对人民群众持一种宽容的态度。在情况许可的条件下,也可以建立一种完善的控制机制,将不同利益主体纳入到这一控制机制之中,防止谣言的传播,保障社会的稳定性,塑造一个正面的党政形象。
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