关于校内快递资源整合与建设问题的探讨

王 飞

(山东商业职业技术学院，山东 济南 250103)

关于校内快递资源整合与建设问题的探讨

王 飞

(山东商业职业技术学院，山东 济南 250103)

分析了目前校内快递业发展存在的问题及成因，对整合快递资源的管理模式、运营、市场等方面予以全面考虑，认为整合校内快递资源具有较强的可行性。

快递资源；校园服务中心；整合模式

一、校园快递的发展背景

我国近些年快递业发展迅速，形成了一些著名的有实力的快递公司，如”四通一达”等。第三方快递公司发展愈发专业，快递配送与社会接轨日益密切，专业化日益明显。高校校园快递，由于具有独特的市场需求和成长环境，在校园内开展业务时举步维艰。

随着电子商务的日新月异的发展，电子商务平台普及化程度日益加深，以及大学生网购需求日益旺盛，为快递公司在高校内开设快递业务提供了巨大的市场和机遇，同时也正因网络卖方通常选择快递(尤其是民营快递)为其寄送物品，所以各大快递公司纷纷在高校内设立代理点开展业务。可是目前的校内快递业务因网点比较分散，人员专业度较差，无先进的系统等缺点时常遭到广大顾客的诟病。

二、高校校园快递目前存在的主要问题

(一)代理点多服务差

校内代理点数量虽多，但由于租金问题，时常与其他商铺共同租用店面且狭窄简陋。师生对其的信任度难以维持；货物摆放零乱无序，给师生以极差的服务印象；货物丢失、破损时也没有明确具体的解决方案，存在与寄送方及快递公司之间相互推诿的情况；经营范围较广，显得杂乱无章，难以保证服务质量。

(二)不稳定性大口碑差

单个代理点由于现有的市场占有率有限，收入普遍不高，而在租金、人力等成本的开支下，净利润额同样较低甚至会出现负数的情况。从而导致各代理点出现经常性换址，更换代理人乃至于更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，以及缺乏大力度的宣传，给广大师生的收发快件带来的极大的不便，同样难以在师生中树立良好的口碑。

(三)经营范围狭窄难立足

基本上现在的高校校园快递的主营业务还是以收发快件为主，而根据调查得知，代理点派送费仅为每件几毛，而寄送业务因数量少，代理点只赚取少量价格差价，因而同样难以盈利。

(四)无代理点的快递公司，限时取货给广大师生造成不便

因个别公司未与校内代理点达成协议，快递公司工作人员分片管理的性质也注定要求每天限时要求师生到指定地点取货，这一方面会影响广大老师的工作和学习，另外也不利于校园秩序的正常维护。

三、整合校内快递资源的模式

针对高校校园快递的上述现状，现提出一种将现有校园快递资源整合、优化的新模式：在高校校园设立“校园快递中心”，校方负责与各快递公司签署合作协议，集中接收各快递公司快件，进行分配管理，收取相应的费用；并针对师生拓展寄送业务、毕业生行李托运等个性化服务。

(一)校园服务中心运行模式概述

校园快递新模式将校内各快递公司的代理点统一整合到“校园快递中心”下，由中心统一负责对到件进行分配管理，改变过去各自为政，互相恶意竞争的局面。采用真实企业化运作，由指导老师负责，学生全面参与的一种运营模式。通过整合，将大幅降低快递代理点的房屋租金、员工工资等成本支出，提高利润额；解决快递点不固定、不规范的问题；同时还能为大学生提供勤工助学机会，培养学生的创业就业能力。

在中心店铺内，将会为各快递公司分别设立储物柜，并且在显眼处标注各快递公司名称及Logo，在明确区别各公司的同时，同步也可达到宣传的效果。

通过引入高校的快递系统(如阿里巴巴)将快件录入系统，系统将自动给取件人发送短信(内含所属快递公司、编号和取件密码)，这样取件人可凭有效证件和取件密码前来取件，这样会大大提高运行效率，也能最大程度确保客户快件的安全性。

(二)校园服务中心架构体系

由学校老师指导学生，以公司化形式进行运营的盈利模式且可以传承发展的组织形式。原代理点的服务差主要原因在于服务态度不佳及效率低的问题上，因校内代理点不隶属于快递公司，所以快递公司的管理条例对代理点实质性约束并不大。

针对上述情况，中心对员工进行专门培训，因该项目由校内指导老师全面负责，并按照企业化模式运作，对参与的学生员工约束性极强，而这严格的工作守则规范成为此校园快递新模式的一大特色，从而改善师生普遍反映的服务态度和效率问题。同时，对于各家快递快件摆放有明确而具体的要求，给师生以规范、专业的感觉。通过一系列的工作，逐步在广大师生中树立起校园快递中心的良好口碑。

(三)校园服务中心服务内容

1.送货上门服务

在校园快递业务中，普遍存在着包裹到达代理点而师生由于各种原因无法及时前去取件，导致最后出现包裹被返回原地点的情况。在成立统一的校园服务中心后，依据客户差异化的需求，可提供送货上门服务。由于一次性送货件数的增加，单位成本将会降低。同时以该种模式进行送货上门服务的费用可大大降低，从而形成消费者与服务中心双赢的局面。

另外，随着送货上门服务的拓展，预计中心的固定员工将无法满足日益增长的送货上门服务，针对这一问题，中心可设置勤工俭学岗位，既解决了服务中心难题，又为广大学子提供了工作锻炼的机会。

2.延展寄送业务

每逢寒暑假，广大离校学生对于行李寄送的需求十分迫切，但这项业务在高校校园里目前基本是被中国邮政一家垄断。其他快递代理点尽管可以代寄包裹，但由于其价格不透明,速度与质量无有力的保障，因而没有开展托运业务。而根据调查，学生并不满意邮政分服务、价格及速度。而校园服务中心可以为广大师生提供物流的价格，快递的服务，具备明显的竞争优势。在托运业务中，还将提供上门提货服务，并视距离远近及包裹重量合理收费。同时，还将向寄送人签发提单，方便师生随时上网查询包裹寄送动向。透明价格，各快递公司良性竞争，师生可自主选择。

(四)校园服务中心市场分析及营销策略

1.校园服务中心市场分析

人们生活水平日益提高，对于网购的认同度以及网上商城的打折促销力度日益加大都会增加全校师生的网购比例和数量，从长远看日均的派件业务效益会持续上升。

在整合校内所有快递资源后就在校园内部形成了寡头垄断的优势(仅存邮局和服务中心)，这样使我方在与快递公司交涉时居于绝对的主导地位，在各家快递公司洽谈的过程中我处会获得更多的利润空间。

2.校园服务中心营销策略

(1)寄件优惠促销策略

针对新老顾客的促销，单次寄件赠送精美卡套一张或者积点卡一张，积点卡累计15次即可享受省内首重免费寄送一件的服务。另外寄件件数较多的学生还会有抽奖的活动。对于寄件数量较大的老师，可进行八折的优惠，力度空前，效果明显。另外在各项节日到来之际还会有针对性地开展优惠活动。

(2)广告宣传策略

采取多种广告宣传方式立体式宣传，如利用腾讯微博，让广大师生们进行转发宣传；借助于贴吧、人人网等人气较旺的网络平台予以宣传；服务中心将逐步建立起一支多层次、网络状的销售队伍，采取“先入为主”的策略尽快占领市场；实施品牌战略，扩大品牌的知名度和美誉度，打造著名品牌；建立“客户服务中心”，采用网络远程服务、现场支持等服务手段，为客户提供不间断、全方位的服务，以实现客户利益的最大化、服务中心收益的持续性。

(3)赞助活动策略

在校园社团活动，文艺节目，体育比赛时通过现金、海报、横幅等形式进行赞助，扩充品牌的影响力和知名度。

三、整合校内快递资源的可行性

校园服务中心模式的产生符合校园市场的发展规律，是校园市场快递行业发展的迫切需要。

(一)从整个快递配送行业看

大学生这一特殊消费群体具有人数众多但消费能力有限的特点，快递公司在大学校园的主要营业范围以外来邮件发送至学生手中为主，虽然这种盈利率低，但由于每天快递件数较多，且大学生潜在的巨大消费能力使各快递公司不能完全放弃这片市场，不得不在校园内设立代理点。

(二)从校园快递代理点看

校园内的快递代理点普遍存在低盈利率的情况，目前的经营模式并不适合高校校园。而本文论述的模式利用共同的资源对配送活动实施统一管理，把内外部需求有机结合到一起，从而有助于充分利用配送资源，优化资源配置，降低配送成本，节约配送费用，提高配送作业效率，从总体上提高末端快递的经济效益。

(三)从广大师生角度看

根据调查得知，大部分人需要送货上门服务，快递中心成立后所预计的送货上门定价在1-2元区间内，这与大部分人的心理价位吻合。广大师生主要基于安全性、速度以及价格因素来选择快递公司，而整合后的快递中心，正是以其透明、低价满足大部分客户的需求。

四、结语

本文论述的“校园服务中心”这种新模式主要通过整合与协调，把学校外部的快递公司、学校内部彼此分离的快递代理点整合成整体服务系统，取得1+1>2的效果。实现优化配置的决策目标需要根据快递代理点业的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置，以凸显此模式的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。实施新的校园快递运营模式后，将会极大的改善经营者的盈亏状况。服务多样化、个性化的为赢得良好的口碑和增加快递业务量提供了基础。

[1]校园物流红红火火[J].科学投资,2008,(3).

[2]蔡政宇,汤尚国.浅析校园B2C电子商务网站物流中的时间效用问题[J].职业圈,2007,(23).

[3]陶洋,裴广信.基于代理模式的校园电子商务研究[J].商场现代化,2007,(21).

[4]杨华,曾德慧.高校校园内电子商务下的物流研究[J].物流科技,2007,(2).

(责任编辑：孙建华)

Discussion on the Integration and Development of Express Resources on the Campus

WANG Fei

(Shandong Institute of Commerce and Technology,Jinan,Shandong 250103,China)

This paper analyses the development problems of express industry on the university campus.Through comprehensive analysis of management mode,operation style and the development of the market for express business on the campus,it believes that integration of campus express resource is feasible.

express resource; campus service center; integration mode

2013-11-23

王飞(1985-)，男，山东潍坊人，外语与国际交流学院助教，硕士,研究方向为社会保障理论与制度。

G647

A

1671-4385(2014)02-0052-03