用细心耐心真心服务纳税人

玲珑

每一名税务工作者就像是一颗砂粒，在自己的岗位上年复一年日复一日尽着自己的本份，做着自己的贡献，不知疲倦。同样的砂粒还有许多许多，他们一起共同担负了祖国的经济命脉，筑就了税收事业的参天巨塔。而叶玲同志就是这样一颗小小的砂粒，她没有去书写辉煌，只是在平凡的工作和生活中，静静地诠释着什么是真正的美丽。

作为武汉市国税车购税分局办税服务厅的一名工作经验丰富的业务骨干，叶玲认真履行“聚财为国、执法为民”的税收工作宗旨，处处严于律己，任劳任怨，立足本职，全心全意为纳税人服务，以饱满的工作热情和积极进取的工作精神，出色地完成了各项工作任务。今年1-6月共征收车辆7800辆，每月均被评为区局的服务能手。她始终慎于行，敏于言，精于业，凭着自己对税收事业的满腔热情，以细心、耐心、爱心真诚服务纳税人。以责任感、使命感、荣誉感，在本职工作中奉献自己的人生。

叶玲所从事的征收管理岗，既要办理车购税的新车征税，同时还要办理免税、退税等其他综合办税业务，工作繁杂而琐碎。这不仅需要税收专业知识，需要细心和耐心，更需要不怕苦的精神。税务工作，尤其是在车辆购置税征收岗位，工作是繁重而重复的，“申报、审核、计税、收款、递单…”同样一个操作的程序、同一句解释的话语，每天都要重复几百次……面对每天三位数的纳税人群，面对因等待而失去耐心的人群，面对武汉人特有的火爆脾气，她选择了忍耐、选择了委屈、选择了理解，时间和精力就在这近乎机械的过程中慢慢流失……这些没有让她退缩，她只是努力地做好自己的工作，一遍又一遍地以最快的速度做着纳税申报资料的审核、分类、打印、签章等工作。与此同时还要纠正纳税人申报资料上的错误并解释他们所提出的千奇百怪的问题，在精神高度紧张的情况下，她始终保持微笑服务、以诚待人，对纳税人所提出的疑问进行耐心细致的讲解和宣传，她常说“如果我是一名纳税人，我希望得到的服务就是我在工作中必须做到的”。税务工作是平凡的，而叶玲同志始终能以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人，在枯燥的窗口工作中寻找乐趣，在重复的劳动中体现出了自我，在寂寞的奉献中实现人生价值，在每一个平凡的日子里静静地展现出属于国税干部的女性之美。

在现行车购税特有的征收方式下，对外，她寻求纳税人的理解与支持，对内，她选择了改进改进再改进，提高提高再提高。在实际工作中向“业务”要时间，不断地归纳梳理政策，做到一口清；向“习惯”要时间，不断地修正工作习惯，反复练习；向“键盘”要时间，不断地熟练掌握操作程序系统。

车购税窗口的工作量大，人员来往密度强，工作要求和工作量也不是一般岗位能比的，在车购税窗口工作不仅要有高度的工作事业心、责任感，熟练的税收业务，而且还要有耐心细致的工作精神。在工作期内，她从早上上班一直到晚上下班，基本没有空闲的时间，一坐就是一上午或者一下午。可她从不喊累，不喊苦。作为一名平凡的税务工作者，在平凡的工作岗位上，她没有惊天动地的创举，也没有轰轰烈烈的贡献，她用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值，取得了不平凡的工作成绩，青春也因此绽放出灿烂的光芒。她在平凡的工作岗位上创造了无悔的人生，是值得我们学习的标杆。