茅忠群：儒家文化“翻新”西式管理
2014-04-09李靖
李靖
当我们不断学习西方管理理念，用西方管理工具武装自己的企业时，是否想过：作为中国企业，无论如何公司里几乎所有人，都来自儒家传统的社会文化。
那么，随之而来的问题是，这些西方管理工具与人们心中的儒家传统观念“对接”好了吗？
方太集团董事长茅忠群对此的答案是：不仅要“对接”，而且必须用儒家的仁义之道审视和“翻新”西式管理，才能打造出一个中西合璧的企业。由此，中国企业的管理创新才能在世界范围内拥有自己的价值。
茅忠群，这位儒家文化的信仰者，自2008年起，把当时已经打了10年西方管理基础的方太集团，引上了一条崇尚中西合璧、践行儒家管理模式的道路。
如今，方太集团已经成为很多中国企业家进行管理考察的目的地。那么，在把儒家文化引入企业管理的过程中，茅忠群看到了怎样的东西方管理文化的碰撞，又有哪些感悟和总结？
仁义是种普世价值
《中外管理》：把儒家文化引入企业管理，是否有普遍的适用性？例如：在中国企业里引入儒家管理模式，是有其文化基础的，但如果面对的不是一家中国企业，儒家文化是否有它独特的管理价值？
茅忠群：如果从长远看，它一定是有价值的，因为儒家文化也代表着一种普世价值观，儒家崇尚的仁义也是普世价值。
过去我们认为只有西方文化才代表着普世价值，但儒家文化其实是真正从人性出发在讲普世价值。再有，儒家思想是非常包容的，可以不断吸收世界上一切好的文化，既有普世性，又有包容性。
一手儒家教化，一手制度建设
《中外管理》：西方文化更侧重于强调法律、制度和流程，现在很多中国企业在学习西式管理，在您看来可能出现的问题会是什么？
茅忠群：中国社会从“五四”以后基本上不再把道德教育放在第一位了，但如果没有前面的道德教育，后面的法律也管不过来。天下没有完美的制度，没有找不到漏洞的制度，如果没有儒家的道德教育，人们没有形成基本的道德观念，制度就会失效。
方太集团是在把中西合璧当做一个大的方向，不走极端，一手是儒家价值观教化，一手是制度的建设，同时推进才能有效。
《中外管理》：说到企业管理的价值观，最基本的价值观就体现在办企业的目的上，您认为从儒家文化看来办企业是为了谁？
茅忠群：西方的管理课堂会告诉人们，股东利益最大化是办企业的目的，但儒家文化肯定不是这么认为的。儒家文化的理念是“民为贵，社稷次之，君为轻”，体现到企业管理里，则是以顾客和员工为本，而不是追求股东利益最大化。这是与西方管理理念不一样的地方。
符合仁义，才是好制度
《中外管理》：您刚才讲到，儒家文化是真正从人性出发的，那么，在儒家文化看来，什么是好的制度？
茅忠群：在儒家的体系里，符合仁义要求的制度才是好的制度。
什么叫符合仁义的要求？“仁”就是“仁者爱人”，这个制度本身是设身处地为员工着想的。什么是符合“义”的制度？“义者宜也”，你这个制度要公平、公正、合理。“仁义礼智信”中，虽然还有其他要求，但一个好的制度符合仁义这两点是最重要的，这样，制度执行的时候才会事半功倍。
《中外管理》：关于仁义，不同的人会有不同的解读，您怎样解读仁义的本质？
茅忠群：仁者爱人。仁最核心的是爱，而且它外延很广，忠恕孝悌都在仁的范畴之内，都体现着具体的爱。例如：忠是对上级、对组织的爱，尽心尽职为忠；恕是将心比心，己所不欲勿施于人；孝是对长辈、对父母的爱；而对兄弟姐妹的爱则叫悌。
仁的核心是爱，但仁又不等于爱。比如：一些宗教中的爱是博爱，不管什么情况下都要爱。但是人性中本来就有恶的地方，因此孔子说的仁爱里，有时爱一个人是仁，有时恨一个人也是仁，“唯仁者能好人，能恶人”。厌恶什么呢？厌恶道德败坏的人。否则什么都爱，就变成孔子说的乡原，也就是老好人，
如何理解义？义者宜也，义者循礼。讲究的是合宜、合礼、公平、公正。
用仁义“审核”管理行为
《中外管理》：方太发展的第一个10年，打下的是西方管理基础，第二个10年开始把儒家文化引入企业管理。在这个过程中，您有没有感受到中西方企业文化和管理方式的碰撞？方太是怎样解决这些问题的？
茅忠群：西方管理是以制度为核心的，西方管理的现代化成果，我们应该好好拿来使用，但拿来时有一个关键，就是与中国的儒家传统对接。如果没对接好，企业管理就会出现矛盾，谈文化的时候讲儒家，谈管理的时候又开始讲西方管理。
最基本的处理方式，就是把一个制度是否符合仁义的标准，作为接受或改良的依据。如果一个制度看起来不错，但并没有设身处地为员工考虑，那就要进行改良。
中国文化讲“合理”，引进的制度一定要合理。在企业管理中，我们要每时每刻提醒自己，把制度和决策用仁义的标准审核一下。
取消罚款的效果
《中外管理》：在引进一些西方管理制度的时候，方太在怎样从儒家文化的视角对其进行审核？
茅忠群：我们会通过联合项目组，这个方太的常设机构先吃透西方管理流程的精髓，然后再反复讨论。讨论的原则就是新引入的流程要符合方太的企业文化，最主要的是要符合儒家的仁义标准。
在方太内部，我们对原来已经形成的制度都进行了审核，与仁义有明显冲突的，我们就及时修改。
比如：我们用列举的方法，把员工可能犯的错误归纳成ABC三类。A类是最严重的，可能要开除的；B类的属于中档，是要处分的；C类是比较轻的，比如：迟到早退、乱扔垃圾。
对C类错误，方太原来是罚款一二十元。罚款也是西方通用的处理方式，大家不多想也都这么处理，但我们审视这个制度的时候就觉得不对。因为儒家强调的是教育，其实这个罚款制度中没有体现教育的功能。儒家是要通过教育使人产生羞耻感、敬畏感，有了这些他自然而然不会做违纪的事情。以前的罚款成了员工为自己的错误买单，买单了心里自然也就一笔勾销了。
于是我们把C类错误的罚款取消了，不给员工为错误“买单”的机会。而处理方式改为，直接的主管领导要找他谈一次话，谈话内容很简单，比如：为什么迟到呀？家里是不是有事呀？这也是对员工的关心。
一开始有管理人员担心犯C类错误的人会比以前多，但是新制度第一年实施下来，虽然员工总体数量在增加，但C类错误的总量比前一年下降了一半。而且后来连续三年，每年都下降了一半。
原汁原味的儒家受欢迎
《中外管理》：2008年以来，方太在管理中开始引入儒家文化，到现在您印象最深刻的是什么？
茅忠群：印象最深的是，儒家文化不像社会上、网络上看到的那样不被人们认同，其实我们推行的时候发现人们对儒家文化的认同度非常高。
为什么认同度高？因为我们告诉员工的是原汁原味的儒家思想。社会上很多人没有受过儒家文化的正统教育，听到的很多属于道听途说，听到了很多糟粕，那些糟粕根本都不是孔孟思想，导致了误解。
真正的儒家思想是符合人性的，真正从人性出发怎么可能不接受呢？
《中外管理》：另外一个值得探讨的问题是，一般人会认为传统的儒家文化与商业文化是有冲突的，您怎么看这个问题？
茅忠群：儒家文化至少有两个部分，一个是道的部分，一个是用的部分。道的核心，也就是仁义是不变的，用的部分则在不同的时代有不同的具体做法。道延用到今天依然有活力，用道来指导我们现在的用就可以了。另外，传统儒家义利合一的思想现在依然是值得提倡的。
以君子标准要求管理者
《中外管理》：有一些企业在推行儒家文化时，给人感觉儒家文化更侧重于教化被管理者，您怎样看待这样的现象？
茅忠群：这是对儒家文化的一种误解，真正的儒家文化，对职位越高的人要求越高。比如：对君子的要求和对老百姓的要求就不一样。儒家文化把这叫上行下效，上层如果都是君子的话，就会有个示范效应，带动基层的人去效仿。
在企业管理里，对职位高者的道德水准，就要给以君子的要求，对普通员工则不用这么高，而最终会形成跟进效仿的效果。
《中外管理》：在方太公司里，您是职位最高的董事长了，那么您怎样考虑对自己的要求？
茅忠群：要在公司内推行儒家文化，我自己还不能仅停留在认同儒家文化这个层面，还得上升到信仰儒家文化的层次，这样我才能真正在企业里践行。
儒家文化在我这里更多体现在重大决策上，如果在进行重大决策时，我首先考虑自己作为大股东的利益，那就没有体现儒家思想。
