高职文秘专业项目化实训模式探讨

黄爱华

高职文秘专业由于其知识的综合性和专业技能的多样性、分散性，需要安排实训环节，而实训又需要大量的人力、物力和财力来支撑。因此，长期以来，人们在观念上存在一种误区，认为理工科专业的能力实训易于把握，而文秘专业的能力实训难以体现。本文试通过文秘专业实训项目化实践来解决这一难题。

所谓项目化教学，就是根据教学目标，将课程内容整合、优化成为若干具有一定操作性的项目，学生的学习过程，就是完成一个个项目或工作任务，并在完成项目任务的过程中获得知识和技能的提升。项目化教学是以典型项目或产品为载体，融“理论知识、实践操作、素质培养”[1]于一体的教学策略。该教学模式在国外职业教育界广受推崇，国外许多高职院校积极开展了项目化教学改革。近几年，项目化教学也受到国内职业教育的青睐，[2]并已成为高职教育中最具活力的组成部分。但是，关于高职文秘专业实训项目化的专门研究目前还少有涉及。

一、文秘专业实训计划项目化

秘书部门及秘书在企事业单位中处于承上启下、沟通左右的枢纽地位，秘书体现了一个单位、一个部门工作人员的精神面貌和工作效率。文秘专业实训可分成专项实训项目和综合实训项目、短期实训项目和长期实训项目、固定实训项目和临时实训项目等模块。实训项目计划宜先专项后综合，先短期后长期，由易到难，进行循序渐进的合理安排。

(一)专项实训项目和综合实训项目

专项实训一般是围绕秘书的某一专项技能开展相关的实训，综合实训一般围绕秘书的综合技能开展实训。专项实训既可在真实的工作环境中进行，又可在仿真工作环境中实施，一般以一门实训课程为线索展开。综合实训活动能培养锻炼文秘人员“会办文、会办会、会办事、会沟通、会管理”的多项综合技能，综合实训适宜在真实工作环境中进行，一般以企业见习、顶岗实习、活动策划等实训形式进行。文秘专项实训项目和综合实训项目设计如表1所示。

(二)短期实训项目和长期实训项目

短期实训一般是长期实训项目的分项目，大多是将文秘办公事务技能、会议管理技能、应用写作技能、接待工作技能、沟通工作技能等专项实训中某一过程或阶段的实训内容分化出来，比如：办公事务技能实训包括接打电话、办公环境布置、值班工作、印章管理、公务旅行安排等几个分项目实训；信息工作实训囊括信息收集、信息整理、信息传递、信息存储、信息开发、信息利用等6个短期实训分项目。长期实训项目实训时间一般超过1个月，有的甚至长达两年，专项实训和综合实训均适宜长期实训，才能使学生全面、熟练地掌握所学技能。文秘专业短期实训项目和长期实训项目设计如表2所示。

表1 文秘专项实训项目和综合实训项目

表2 文秘短期实训项目和长期实训项目

(三)临时实训项目和固定实训项目

临时实训一般无固定实训项目内容和时间，主要以对外承接企业服务项目为主，如公文拟写服务、礼仪接待服务、会议工作服务等。固定实训项目一般有固定实训项目内容和时间，实训内容与时间能在文秘实训教学计划中确定下来。表3所示为文秘临时实训项目和固定实训项目设计。

表3 文秘临时实训项目和固定实训项目

二、文秘专业实训活动实施项目化

在某个文秘实训项目活动实施过程中，以任务或项目为载体，安排学生分担负责不同分项目，如公文、档案、办公事务、速录、书法等，采用行动导向的项目化实训模式，以真实工作任务及其工作过程为依据，整合、序化实训内容，科学设计工作任务，合理设计实训、实习等教学环节。

以办公室事务专项实训为例，具体分项目如表4所示。

在文秘实训实施过程中，宜采用五步实训法：实训目标——项目任务——项目准备——项目实施——项目评估。本文以接打电话工作实训分项目为例进行阐述。

1.实训目标。掌握秘书办公电话工作技巧。

2.项目任务。接打电话，角色扮演。(1)项目情景：情景案例，史上最牛女秘书。(2)任务要求：学生指出案例中沟通双方失败的地方，设计对白，进行角色扮演，尝试沟通改进。

3.项目准备。了解接打电话的技巧，准备对白设计。

4.项目实施。(1)项目实施条件。校内实训室，备有电话座机(实训场地)；课内用4课时(实训课时安排)；将全班学生按2人1小组进行分组。(2)项目实施过程。第一步：网上收集“史上最牛女秘书”案例；第二步：设计双方对白版本；第三步：模拟演练；第四步：各组在班上展示角色扮演。

5.项目评估。(1)评估方式：教师测评、小组之间互评；(2)评分表。如表5所示。

表4 办公事务实训分项目

表5 接听拨打电话实训项目评价

三、对外承接有偿性服务项目

在进行市场调研过程中，还可做对外承接有偿性服务项目，比如公文拟写服务项目、文档整理服务项目、会议管理服务项目等，从而有利于提供真实工作环境，使学生进行文秘工作项目化训练。如浙江金华职业技术学院文秘专业实训中心“零点秘书事务所”挂牌营业，曾对外承接档案整理有偿服务，该秘书事务所与企业签订项目服务合同及档案保密协议，由该校文秘专业师生有偿承接档案整理项目。广东女子职业技术学院文秘专业实训中心“现代办公服务中心”曾对外承接办公室事务服务，利用专业优势及在校师生人力资源条件，与校外企业签订项目服务合同，主营业务有文案策划、会务服务、打印复印、礼仪服务、资料整理、文员打字等。现代办公服务中心训练项目有助于为文秘专业学生提供就业锻炼机会，为社会培养出高素质应用型文秘人才；同时，也有助于高校文秘专业的生产性实训建设，一定程度上增加了项目化实训模式在高职文秘专业实训中的可行性。

参考文献：

[1]高玉萍.项目化教学课堂实施中存在的问题与对策[J].天津职业大学学报，2009(5)：53-56.

[2]顾准.对高职项目化教学改革的思考和建议[J].中国成人教育，2011(21)：164-165.