高校图书馆员应对信息焦虑的自我形象再塑造

陈 洁

（福州大学图书馆 福建 福州 350116）

在一个信息爆炸的时代，人们对于信息吸收能力在呈现平方数增长的同时，原有的思维模式尚不能进行有效地调整，在过度信息的冲击之下人们精神会高度紧张进而出现焦虑症状。信息焦虑（Information Anxiety）一词是美国信息构建大师Richard Saul Wurman于1989年在其所著的Information Anxiety中首次提出的［1］，指的是人们在获取和利用信息的过程中由于自身特点、信息质量或客观外部环境等不同因素引起的一系列复杂的情绪反应和心理状态，如紧张、忧虑、恐惧等［2］。当今社会信息量急剧增加但信息质量趋于下降、个体信息素养不足及信息获取能力偏弱等问题导致了高校教职工、大学生存在不同程度的信息焦虑现象。图书馆员作为图书馆服务的主体，在图书馆行业面临发展危机的情况下，如何进行自身形象的重新塑造就显得很有必要，而图书馆在开展阅读疗法方面已经积累了一定的经验，因此，介入读者群体的信息焦虑治疗不失为一个改善自身形象的良好途径。

1 信息焦虑现象的表现

高校图书馆员主要是以大学生和教职工为服务对象。大学生这个群体年轻富有朝气，对以互联网技术为代表的新技术接受能力较强，同时自身心智发展不够成熟导致其容易产生互联网依赖。教职工这个群体普遍具有较高的学历和丰富的知识，利用信息能力及主动性较强，但同时面临着科研、教学等带来的信息选择、辨析等方面的迷失，由于缺乏有效的辅导机制进而演化成为信息焦虑。信息焦虑在高校图书馆读者群体中主要体现在信息搜集与信息处理两个阶段：在信息搜集阶段，其主要表现为信息饥渴、信息迷失；而在信息处理阶段，其主要表现为信息悬念、信息消化不良［3］。高校读者群体中大部分信息搜集渠道、处理模式等相对单一，面对信息超载、信息虚假等所带来的信息困扰问题缺乏有效的应对机制，从而产生信息焦虑现象。也有学者认为，信息焦虑主要表现为信息使用者无法理解特定信息、信息使用者感觉信息容量过大、信息使用者不知道自身所需信息是否存在、信息使用者不知道从何处获取信息、信息使用者知道从何处能获取信息但不知道以何方式来获取这五种形式［4］。无论其表现形式是何种，信息焦虑本质上是过度的信息量超过了人们的承受能力而产生的无助、沮丧等不良情绪的总和。

2 高校图书馆员在读者信息焦虑治疗中的角色

高校图书馆员在读者信息焦虑治疗中要重点扮演好两个角色，一是心理咨询师的角色，二是信息引导师的角色。心理咨询师是一个专业知识要求很高的职业，高校图书馆员的心理咨询师角色主要承担简单的心理咨询和引导，主要涉及到信息焦虑量表编制、信息焦虑实验等内容，扮演的是类似“知心姐姐”的角色。要从心理学的角度去探究大学生、教职工这两个高校读者群体的心理特点，开展信息焦虑形成机制研究、掌握读者群体信息焦虑形成原因、特点及发展规律，掌握必要的心理咨询知识和技巧。高校图书馆员要积极向国外同行学习，以实际行动改变读者对于图书馆员的刻板印象。对于信息引导员，要明确不仅仅是引导读者掌握信息搜集及分析技巧，更重要的是学会辨认信息真假并利用信息，避免信息超载所带来的不利影响。

3 高校图书馆员的形象变革之路

3.1 不断改善个人知识结构，培养个人兴趣

图书馆员亦是一个鲜活的群体，传统图书馆员给社会公众留下的刻板印象一方面与图书馆的工作性质相关，另一方面也与广大馆员的自身修养密切相关。在西方国家，图书馆员具有较高的社会地位，馆员的进入门槛相对较高，一般要研究生学历及以上，另外一个重要特点在于其年龄、专业结构相对更加合理，且多才多艺，具有个性。相比较而言国内图书馆员形象则程式化特征明显，在实际工作中很难有展现工作之外才华的机会，待人普遍态度冷淡，使得图书馆员在大学生信息焦虑治疗中难以体现应有的作用，大学生不愿意与图书馆员畅谈内心的感受，图书馆员也不会主动了解大学生这方面的情况。对此高校图书馆员在端正自己认识的同时，要不断改善自身的知识结构，学习心理学、信息管理等多学科的知识，培养自己的兴趣爱好，让自身成为一个有血有肉的个体。要重视培养自身的口头表达能力，掌握必要的心理安抚和疏导方面的实践知识，从而能够在与学生的交谈中寻找突破口，寻找方法，扮演好心理咨询师及信息引导师这两个角色，共同解决高校教职工及大学生的信息焦虑问题。

3.2 主动服务，用微笑感动心灵

当前图书馆员存在的突出问题在于主动服务意识不强，服务项目多为被动型项目，图书馆员对读者的提问不够耐心细致，服务态度有待进一步改善。图书馆过于强调“静”的氛围使得图书馆员普遍沉默寡言，且当前图书馆员中女性居多，在一定程度上影响男性读者与馆员沟通交流的欲望。当前最为重要的是要开展主动性服务，创造条件建立读者个性档案，依据档案进行个性化阅读方案和信息素养教育等方案的确定，确保读者接受的信息具有高质量的同时不超过其可承载的极限。要与读者建立友好的朋友关系，以诚待人，主动关心读者，对读者在信息选择、信息搜集、信息辨析等方面出现的问题予以及时、专业的指导。图书馆员要改变以往的错误观念，主动深入一线了解读者的信息需求、心理特点等具体情况，用微笑去感染读者，让读者主动找图书馆员交谈。图书馆不仅仅是陈放文献的馆舍，更是思想碰撞及交流的平台，这与图书馆的定位是不冲突的。

3.3 参与读者信息素养教育，改进参考咨询服务

现代社会日益激烈的竞争使得信息素养成为一种必备的能力，当前高校信息素养教育较落后，信息素养教育的水平层次不高，内容普遍局限于信息检索，对于网络信息分类及辨析等尚处于小规模探讨阶段，因此，图书馆员要积极参与读者的信息素养教育活动，积极推动信息素养教育课成为高校教学体系中的公共基础课或专业必修课，并且能够根据不同专业、不用类型的读者群体开展有针对性的信息素养教育，帮助读者掌握信息搜集、选择、真假辨析、利用等方面的知识和技巧，并能掌握合适的心理调节知识，从而减少读者群体的信息焦虑情况。

图书馆的参考咨询服务承担着解决读者信息困惑的职责，具体包括文献传递、阅读推荐等内容。随着信息焦虑的蔓延，图书馆员需要思考是否要拓宽现有参考咨询的服务范围、服务形式、参考咨询内容等。图书馆员要尝试走出馆门、走出校门，融入读者，融入社会。参考咨询服务要实现与信息素养教育、绿色阅读等的紧密协作，引导读者学会阅读，学会控制自身情绪，避免信息焦虑带来的不利影响。

3.4 实施绿色阅读，参与读者信息焦虑治疗

针对高校读者群体普遍存在的信息焦虑问题，一个可行的举措是采用绿色阅读疗法。绿色导读是指通过有选择的读物辅助医学和精神病学的治疗［5］。绿色导读的实施主体是广大馆员，这对馆员的素质和能力也提出了新的要求。对此，高校图书馆员要参与绿色导读模式研究，制定绿色导读素材选择的基本原则、标准及具体实施，利用微博、微信等现代沟通平台构建信息焦虑治疗的新方式。要侧重发挥图书馆经典作品阅读的功能，引导人们通过分享读书心得、交流读书经历等进行情感的交流，以温情和欢悦吸引深受信息焦虑困扰人群的注意力，改变网络等信息渠道的冷漠、单项沟通等弊端，依靠阅读与分享营造良好氛围削弱读者的焦虑感，以更从容的心态面对信息侵袭。

4 结语

当前图书馆事业发展还面临着诸多不确定性因素，图书馆员这个职业也面临着去职业化的风险。是与时俱进还是停滞不前是每一个图书馆员都需要认真思考的一个问题。面对信息焦虑给人们带来的种种困扰，作为拥有丰富信息搜集、分类、辨析、加工等经验的图书馆员，参与信息焦虑的研究和治疗具有很大的优势。对此，图书馆员要着重进行信息焦虑方面的研究，掌握其演变规律，通过完善自身知识结构，培养兴趣、开展主动服务与微笑服务、参与向社会公众表明自身的决心和形象变革之路，从而最终完成图书馆员形象的蜕变。信息素养教育等方式，着力扮演好心理咨询师和信息引导师这两个角色，以实际行动向社会公众表明自身的决心和形象变革之路，从而最终完成图书馆员形象的蜕变。

［1］ Wurman RS.Information Anxiety［M］.New York：DOUBLEDAY，1989.

［2］梁劳慧.信息焦虑与信息超载下的图书馆作用分析［J］.图书馆学研究，2011，（1）：27－29，68.

［3］曹锦丹，贺伟.信息用户的焦虑心理及其信息服务研究［J］.图书情报知识，2007，（6）：101－103.

［4］罗玲.信息时代的信息超载影响及对策［J］.现代情报，2011，31（6）：36－38.

［5］苏晓芳.开展绿色导读摆脱信息焦虑［J］.医学信息学杂志，2009，30（6）：72－74.