我国公共图书馆微博服务调查与分析

权丽桃

（河南师范大学图书馆 河南 新乡 453007）

1 引言

以便捷性、原创性以及草根性著称的社交平台——微博，自正式上线以来，用户快速增长，截至2013年12月，我国微博用户已经达到2.81亿［1］，微博的成功，使国内诸多图书馆纷纷落户于此，以借助微博平台来开展读者服务。

目前，业界学者对图书馆利用微博平台开展服务的现状也予以了很大的关注，主要集中在如下几方面：图书馆微博服务的特点与现状，并提出相应建议［2－4］；图书馆微博特色功能的建设［5］；国外图书馆的微博建设及启示［6，7］；也有人从经济学角度，对图书馆微博的价值作了研究［8］。从已有成果来看，很少有人对公共图书馆的微博服务内容与服务功能作具体的调查研究，本文旨在通过对这两项内容进行全面的调查，找出其亮点及存在的不足，为图书馆微博的应用提供参考。

2 调查对象、内容及方法

据调查，目前我国图书馆微博主要集中在新浪，故本文选取新浪微博作为调研平台。截至2014年6月15日，笔者搜集到有111个通过认证的图书馆在新浪平台注册了微博，其中，最早在新浪微博平台注册并发布第一条微博的公共图书馆是浙江省杭州市余杭区图书馆，注册时间为2010年2月25日；发布微博数最多的图书馆是杭州图书馆，微博数量为10 638条；粉丝数最多的是深圳图书馆，数量为59 487人。本文主要采取网络调研法，通过对样本图书馆的网页浏览，分别记录如下内容：（1）样本图书馆的基本情况，包括注册时间、粉丝数、微博数等；（2）样本图书馆的服务内容和服务功能。

3 调查结果分析

3.1 公共图书馆微博的服务内容

公共图书馆新浪微博的服务内容主要有以下四类：

（1）信息发布。微博以即时性与共享性等优点，使大部分公共图书馆把微博作为信息发布的又一平台。如南京市鼓楼区图书馆国庆、中秋开放安排，被转发20次，有3人参与评论；深圳图书馆发布“城市街区自助图书馆征名”的通知被转发4次，评论7次。微博强大的信息交互机制，使图书馆发布的每一条信息，只要被转发一次，就有可能被几百甚至更多人看到。

（2）阅读推广。阅读推广是每个图书馆的常项工作，大部分图书馆在微博主页都提供了这类信息。如青岛开发区图书馆设立的“快乐小书房”通过讲座、图书推介、手工、游戏等各类活动，来积极引导幼儿及家长参与阅读活动；黑龙江省图书馆设立“数字阅读·每周一课”和“数字阅读·纸质图书推荐”等栏目，通过简短的语言描述书目的基本信息，并提供具体网址供感兴趣的读者查阅；北京市东城区图书馆的“书海听涛”通过作家讲座来吸引读者阅读；浙江图书馆开辟“微阅读”专栏通过简短的阅读为读者传递各种思想与理念；湖南图书馆开设“湘图大喇叭”栏目推介各种阅读活动。

（3）活动预告。图书馆通过微博平台发布活动预告信息，可以有效地扩散传播范围，达到预期效果。此次被调查的111家公共图书馆的页面都发布了此类信息，主要有：图书馆讲座、影视信息、征文、招募等活动。如：无锡新区图书馆发布为广东汕头沟湖学校建立微型图书角的“募捐书籍”活动，受到读者的积极响应；温州市图书馆发布“温州市图书馆理事会”成员招募以及“真人图书馆”招募的活动信息；深圳市宝安区图书馆的“宝图星期讲座”、“学英语口语，尽在宝图英语沙龙”和“义务馆员星期书友会”等特色服务品牌，利用微博平台在3年间共发布400余条活动预告信息。

（4）咨询交流。畅通、有效的交流机制可以使读者的疑问得到及时解决，同时读者提出的合理建议也可以使图书馆更好地改进服务，从而使图书馆与读者进入良性循环的状态。此次调查结果显示公共图书馆与读者的咨询交流不够，笔者只查到有16个图书馆微博与读者进行了互动交流，交流内容主要涉及到图书馆针对读者在使用图书馆过程中的疑问进行解答，也有一些图书馆对读者提出的有创新的建议做出相应回应，另外有22家公共图书馆开通“微客服”或“粉丝服务平台”。如：福建省图书馆对读者提出的图书馆是否有查询、续借等功能及时做出解答；杭州图书馆针对读者提出的图书馆和实体书店整合的创新建议给与肯定；开通“微客服”或“粉丝服务平台”的图书馆，读者可以通过发送私信的方式与图书馆进行互动交流。

3.2 公共图书馆微博的服务功能

新浪微博平台的服务功能十分丰富，与公共图书馆页面相关的主要有原创、图片、视频、音乐、标签、网页链接等。

（1）原创是一个信息发布平台，图书馆可以利用此平台进行各种讲座、书籍推介活动等，读者可以对感兴趣的信息进行称赞、转发、收藏、评论等。

（2）图片发布是微博应用最广泛的功能之一，被调查的111个公共图书馆都用了此功能，他们主要上传一些被推介书籍的封面、讲座介绍、活动现场、图书馆剪影等。如东莞市长安镇图书馆是基层图书馆，它在两年半时间共上传1 200余张相关图片。

（3）视频上传是图书馆读者服务的另一途径，但是目前利用此功能的公共图书馆并不多，他们主要上传一些图书馆宣传片、讲座视频、免费公益电影，也有一些是转发的视频。如首都图书馆把讲座的视频传至新浪平台，为没有现场听讲座的读者提供服务；太仓市图书馆把“娄东读书分享会”、图书馆流动车采访以及免费公益电影《环太平洋》、《青春派》等的视频传至新浪平台，与读者分享；湖南图书馆转发了中国国家主席习近平在联大峰会发言的视频。

（4）音乐发布是一个轻量级的微博功能，是图书馆提供特色服务的平台。目前应用此功能的公共图书馆不多。如太仓市图书馆设置“音悦台”栏目，上传了国内外不同风格歌手的歌曲；无锡新区图书馆上传了不同的闭馆音乐；上海市黄浦区明复图书馆、广州市海珠区图书馆等转发了音乐。

（5）标签是图书馆在发布各类信息时所作的分类，这样方便读者日后按照标签查找相关信息，比如标签可以分为：公告、好书推荐、天气预报、轻松一刻、公共信息、知识传递等。如深圳图书馆的微博标签分为深圳读书月、法律大讲坛、深图活动等45个；辽宁省朝阳市图书馆的微博标签分为开馆时间、朝阳市图书馆、志愿者等19个；上海市虹口区江湾镇街道图书馆的微博标签分为读者知音、活动安排、新鲜事、时事热点等18个。其他图书馆很少用此功能，即使有些图书馆用了此功能，标签分类也较少，许多微博信息都没有做标签，不利于日后读者查找相关信息。

（6）网页链接。新浪平台的网页链接可以为粉丝提供更深层次、更全面、更便捷的服务，此次调查中有64个公共图书馆提供了此类服务，主要内容有：图书馆网址、博客、豆瓣小组和小站、视频、书目检索以及其他公共资源的入口等。如：首都图书馆提供了其官网、豆瓣小组、小站、博客、书目检索、首图讲坛往期视频、办证须知、七彩桥——首图少儿馆、北京市公共图书馆网、北京记忆等链接；陕西省图书馆提供了服务总览、办证指南、借阅须知、特色服务、分馆一览、常见问题等的链接；深圳图书馆提供了馆藏资源检索、深圳市民文化大讲堂、全民阅读网、深圳图书馆之城、深圳文献港等链接。

3.3 公共图书馆微博活跃度分析

微博粉丝数、微博数量与帖子更新频率等在一定程度上可以反映公共图书馆在微博平台的活跃度。经调查，微博粉丝数超过两万人次的图书馆有5个，分别为：深圳图书馆（59 487人）、北京市东城区图书馆（28 001人）、杭州图书馆（24 850人）、重庆图书馆（23 204人）、新疆图书馆（21 436人）；发布微博数量最多的是杭州图书馆，在三年余时间里一共发布10 638条，有45个图书馆发布的微博数量超过了一千条，有49个图书馆的微博数量达到几百条，有18个图书馆的微博数量达到几十条；帖子更新频率最高的是乌鲁木齐市图书馆，为331条／月，帖子更新频率每月超过100条的有13个图书馆，每月发布两位数帖子的有69个图书馆，其余30个图书馆每月的发帖数量为个位数。

调查发现，公共图书馆的微博粉丝数与图书馆的级别高低、规模大小没有必然的联系，它与微博内容是否丰富、是否有吸引读者眼球的活动有关，同时，帖子更新频率对微博的粉丝数也有一定的影响，大部分读者都喜欢访问帖子更新频率高的图书馆。从微博数与帖子更新情况来看，目前，公共图书馆微博建设呈现两极分化的状况，有47%的图书馆日均发布微博数大于一条，更有些图书馆日均发布微博达到十余条，而53%的图书馆日均发布微博小于一条，更有甚者，有4个图书馆月均微博数小于一条。

4 公共图书馆微博扩大影响力的策略

4.1 拓展宣传渠道，扩大图书馆微博影响力

目前，图书馆微博在用户群中的影响力还比较微小，用户的参与热情不高，一个重要的原因是一些用户对图书馆微博的用途及使用不甚了解，因此，对图书馆微博进行大力宣传迫在眉睫。首先，可以把公共图书馆微博链接到图书馆主页上，再通过图书馆对微博的介绍与宣传，使读者去关注并利用微博；其次，与当地一些名人的微博作链接，利用名人的人气来吸引用户利用图书馆微博；另外，还可以与当地其他文化部门的微博绑定设置一个文化微距阵，比如可以把当地博物馆、文化馆、各类图书馆、文物局、文化厅等的微博整合在一起，用户可以从矩阵里的任何一个微博进入到公共图书馆的微博，例如新疆图书馆微博主页就设置了一个微距阵，把新疆的图书馆与新疆的文化部门整合到微距阵里，这样可以有效地扩大公共图书馆微博的影响力。

4.2 完善活动信息内容，吸引更多用户关注

由调查结果来看，大部分公共图书馆都把微博作为发布活动信息的窗口，这些活动信息一般包括时间、地点和内容概况以及少量照片，其他深入的信息很少，比如现场读者与主办方的互动、活动的亮点之处、活动的不足之处等情况很少有图书馆会进行总结汇报，如果图书馆把微博只作为发布信息的窗口，而不注重读者的反馈与体验，那么势必会影响读者对微博的关注热情。针对这种情况，图书馆应该完善各类活动的内容，特别是活动结束后，应该对活动有一个全面的回顾，一方面，图书馆在回顾中可以总结经验与不足，为以后的活动提供参考，另一方面，对活动的现场、活动的亮点作详细介绍，可以为没有亲临现场的用户提供有用信息，并激发其参与活动的欲望。

4.3 重视与读者的交流互动

调查结果显示，大部分图书馆的微博平台只是用来发布信息与新书推荐，而忽视了与读者的互动交流，笔者认为，图书馆注重与读者的交流沟通，可以使图书馆更好地了解读者的需求，而读者也可以快速地满足需求，这样就使图书馆与读者处于一种和谐的良性循环状态中，注重与读者互动交流的图书馆还可以增加自身的亲和力，无形之中就可以吸引用户的关注。

4.4 完善图书馆微博服务功能，开展特色服务

从调查结果可以看出，大部分图书馆都没有充分利用微博开设的功能，比如标签、音乐、视频等功能。没有设置标签，将不利于读者查看以往相关的微博内容，从而使读者降低对微博的使用欲望。音乐和视频功能其实是图书馆开展特色服务的平台，比如图书馆可以搜集一些当地特色乐器曲目、剧种曲目等上传至微博平台，逐步建立地方特色文化遗产保护基地。另外，图书馆可以把各类讲座、各类活动等视频传至微博平台，为没有亲临现场的读者提供补充服务。只有很好地完善微博服务功能，开展特色服务，才能吸引更多的读者利用图书馆微博。

［1］第33次中国互联网络发展状况统计报告.［EB／OL］.［2014－07－05］.http：／／www.cnnic.net.cn／hlwfzyj／hlwxzbg／hlwtjbg／201403／t20140305＿46240.htm.

［2］胡春波.我国公共图书馆应用微博服务的调查与分析［J］.图书与情报，2012，（3）：96－99.

［3］李超.国内图书馆开通微博服务的现状分析［J］.图书馆杂志，2012，（2）：24－28.

［4］刘晓艳.图书馆微博服务调查与思考［J］.图书馆学研究，2011，（9）：74－78.

［5］王贵海.基于新浪微博特色功能的图书馆新型服务平台建设［J］.图书馆学研究，2011，（11）：60－63.

［6］金波.国外图书馆微博客建设及其启示［J］.图书与情报，2011，（1）：70－73.

［7］张理华.国外图书馆微博客服务现状及其启示［J］.农业图书情报学刊，2013，（4）：178－180.

［8］周戊香，陈艳，彭荣阳.图书馆微博作为个性化服务平台的应 用 分 析 和 价 值 研 究 ［J］.图 书 馆，2013，（1）：125－127.