信息时代高校图书馆服务模式转型研究

2014-04-07马源婧

河北科技图苑 2014年5期

马源婧

（河北政法职业学院图书馆河北石家庄 050061）

随着信息技术的飞速发展和广泛应用，高校图书馆正在发生着翻天覆地的变化，美国波克兰德教授曾预言：“未来一百年将是图书馆员必须重新构建图书馆服务架构的时代。”如何紧跟时代步伐，增强服务意识，转变服务模式，丰富服务内容，提升服务水平，更好地满足广大师生的信息需求和知识需求，是加快高校图书馆现代化建设必须解决的问题。

1 信息时代高校图书馆面临的机遇和挑战

信息技术的快速发展，为高校图书馆建设提供了先进的技术支撑和全新的发展机遇。一方面，图书馆的信息来源更加广泛。除了纸质资源，还包括非印刷型的微缩资料、声像资料、电子出版物等，非印刷型文献在图书馆馆藏中所占的比例会日趋增加，类型也将越来越多。另一方面，读者借阅更加便捷。师生读者可以利用现代化设备，更加快捷高效地查询和借阅需要的图书，特别是电子资源，只需通过网络下载就阅读。

信息技术的进步和应用也给高校图书馆发展带来严峻挑战，提出了更高要求。一是对图书馆的硬件建设提出了新要求。信息时代下的数字化图书馆，依托现代信息技术的支撑和保障，不仅要投入资金购置电脑、服务器，还需要购买应用软件，开发建设数据库，引进数字资源。二是对图书馆的服务模式提出了新要求。信息时代要求图书馆实现信息资源共享和知识的快速传递，并根据不同读者的需求和特点，提供个性化的信息服务。三是对图书馆馆员素质提出了新要求。信息时代下高校图书馆对馆员的综合素质提出了更高的要求，既需要馆员具备较高的文化知识和专业技能，又要求具有强烈的服务意识和创新精神，从而适应信息资源快速传播的规律，积极创新管理模式和服务模式，从而为广大读者提供多元化、纵深化、更高效、更优质的信息服务。

2 信息时代高校图书馆服务模式转型方向

2.1 坚持以人为本，注重人文关怀

信息时代高校图书馆的服务理念是“以人为本”。高校图书馆要改变传统图书馆重藏轻用、自我封闭的服务观念，将原来的“以图书为中心”的管理理念，转变为“以读者为中心”的服务理念。不仅要为广大师生提供传统的知识服务，还要努力构建一个自由、开放、宽松、和谐的人文环境，尊重读者的主体地位，激发读者的学习热情，满足读者的多样需求，积极开展主动、开放、有针对性的服务，让读者在身心愉悦的环境中、真诚细致的服务中遨游知识海洋、享受人文关怀。

2.2 积极开拓创新，提供多元化服务

信息时代高校图书馆必须打破传统图书馆服务模式单一、服务内容单调、服务方式被动的局面，从服务的内容、方式、制度、流程等方面实现转变，即实现从“资源—服务—需求”向“需求—资源—服务”的转变。从学生需求特点出发，在做好传统借阅服务的基础上，充分利用各种信息资源，通过有序整合大量的知识信息建立特色数据库，为广大师生提供信息查询、文献检索、数据分析、专项咨询等多样化、深层次的服务。

2.3 顺应阅读趋势，搭建移动平台

随着科技的发展和网络技术的进步，通过手机、平板电脑等工具可以随时随地阅读和下载各种需要的信息资源，克服了阅读场所、阅读时间的限制，逐渐成为一种全新的阅读模式。高校图书馆应该顺应这种阅读趋势和特点，积极打造移动图书馆，加快电子信息资源建设，并利用短信、微信等即时互动工具，向师生主动推送各类相关信息，增强图书馆与读者间的互动交流。

2.4 加强馆际合作，共享信息资源

信息时代下图书馆的馆藏形态、信息载体、服务方式发生了重大变化，广大读者的知识信息需求也多来越多、越来越广，单一的图书馆难以满足读者日益增长的信息资源需求，单个图书馆的服务也不能满足读者多层次、多领域的服务需求。因此，应对信息时代挑战，满足读者需求，就必须努力推动馆际合作，实现各馆之间的优势互补和资源共建共享。高校图书馆应积极主动与其他高校图书馆和地方图书馆建立沟通联系，在馆藏资源交流、资源共享平台建设、信息资源联合开发等方面加强合作，对文献资源进行合理有效的优化配置，为读者创建更广阔的信息服务渠道和平台。

3 提升馆员综合素质是信息时代实现图书馆服务转型的核心

图书馆服务的转型，必须造就一支与其相适应的高素质的馆员队伍。图书馆馆员的素质直接关系图书馆服务的质量，关系图书馆的长远发展，是图书馆事业的灵魂。图书馆员只有从思想上、业务上、作风上等各个方面加强锻炼和提升，才能适应形势的发展和环境的变化，才能为广大读者提供优质服务，为图书馆事业发展做出更大贡献。

3.1 强化服务理念

以人为本，读者第一，全心全意为师生服务应当作为高校图书馆的工作宗旨。图书馆员需要进一步强化这种服务理念，把工作的出发点和落脚点放在为广大读者服务上，把各项工作做细做实做到读者心坎上，以读者的满意度为标准来衡量工作的水平。要加强与读者的交流沟通，注重倾听读者的意见建议，通过组织座谈交流、问卷调查、设立意见箱、随机访谈等形式，了解读者的心声和需求，根据读者意见调整服务方式、完善服务内容、改进工作方法，提升读者满意度，把“以人为本”的理念贯穿落实到整个服务过程中。

3.2 打造学习型图书馆

打造学习型图书馆，要全面提高图书馆员队伍的自主创新能力，要以岗位专业技能建设为抓手，以健全学习机制为保障，创新学习培训教育途径，完善学习考核机制，使学习工作化、工作学习化，实现从“要我学”到“我要学”的转变，使馆员运用信息化、数字化、网络化等高新技术的能力得到全面提高。

3.3 加强业务培训

信息时代下图书馆的建设和发展，对图书馆员的业务素质特别是计算机技术应用能力提出了新的更高要求。这就迫切需要图书馆员具备相应的现代科学技术知识，掌握计算机、网络、多媒体等现代技术应用技能，熟悉使用信息系统。因此，必须在图书馆内营造重视人才、倡导学习、鼓励创新的良好氛围，使每一名馆员提高专业知识和业务能力，适应信息时代高校图书馆的建设规律和发展趋势。

3.4 改进工作作风

为广大读者提供优质高效的服务，要求每一名图书馆员锤炼过硬的工作作风，保持良好的职业操守，践行爱岗敬业的价值准则。要有强烈的事业心，从内心喜欢这份工作、热爱这份事业，并为之无私奉献、淡泊名利、无怨无悔，以炽热的事业心投入到高校图书馆建设中。要有强烈的进取心，不能满足现状、得过且过，而应勇于破除发展瓶颈和难题，努力拓宽服务领域，积极创新服务项目，进一步完善服务手段、提高服务质量，按照读者的不同需求，创造性地为广大师生提供信息服务。