高职院校图书馆多元化延伸服务探索与实践

包祖军　蔡小红等

摘要：分析高职院校图书馆教师和学生两大用户群体的信息需求特点，介绍苏州卫生职业技术学院图书馆以用户为中心构建学科服务平台和班级服务平台、开展多元化延伸信息服务的实践，并就提高高职院校图书馆信息服务的整体水平提出建议。

关键词：高职院校图书馆 信息服务模式 多元化延伸服务 学科服务

自上世纪90年代中期以来，新信息环境下的高校图书馆信息服务研究成为热点课题之一。根据笔者对CNKI、维普、万方三大中文数据库的文献检索结果，相关文献总量已经超过2000条记录（截止到2013年9月），而其中来自高职院校图书馆的仅有百余篇。高职院校图书馆如何充分利用现有条件，探索适合自身发展的信息服务模式，对于院校的人才培养和教学科研有着重要意义。苏州卫生职业技术学院（以下简称我院）是一所全日制专科层次的相关医学类高职院校，自2005年升格以来，学院图书馆在人员、设施、馆藏和数字化建设等方面发展迅速。笔者所在的团队通过对用户信息素养及信息需求进行调查分析，在实际工作中探索适合我院的多元化信息服务模式，取得初步成效。

1 高职院校图书馆用户的信息需求特点分析

1.1 用户需求主体

高职院校图书馆的服务对象主要包括本校教师和学生两大用户群体。另外，由于高职院校产学研相结合、服务地方经济建设的办学特点，以及高校图书馆联盟馆际互借和联合参考咨询服务的迅速发展，高职院校图书馆的用户群体还涵盖所在地区其他高校师生和部分社会读者。

1.2 用户信息素养调查

我院图书馆2010年一2012年连续3年对师生的信息素养进行调查分析，结果显示：高职学生的信息意识普遍淡薄，信息能力总体偏低，超过半数学生不能熟练运用各种检索技巧，信息伦理道德缺失，超过三分之二的学生缺乏网络安全、信息免疫、网络道德和知识产权等方面的基本知识。高职教师群体则普遍信息意识较强，具备较高的信息伦理道德素养，但是在信息能力方面则呈现两极分化的趋势，信息获取、分析和利用能力总体上有待进一步加强。

1.3 用户信息需求内容

高职图书馆学生用户群体多为3年制大专生，在校生多以1—2年级学生为主（3年级学生大都在外实习），学生利用信息资源的主要目的是为了提升综合素质，为学习提供参考和借鉴，其需求内容大多为与学习相关的专业知识、休闲娱乐信息、新闻时事、社会热点、考证就业等方面的信息；教师用户群体使用信息资源，主要是为了教学、科研和管理等方面的需要，其需求内容包括学科专业的相关知识和科研动态、前沿学术成果、专业教学参考、科研方法、管理等方面的信息，检索、查新、文献传递是教师群体的主要需求。

1.4 用户信息需求方式

随着网络技术的发展和普及，教师群体的信息需求表达越来越依赖于网络，QQ、MSN等在线咨询以及E-mail、BBS等咨询方式受到教职员工的普遍欢迎，到馆借阅、咨询量呈下降趋势。而学生群体现阶段仍以到馆借阅为主要方式，在线咨询的普及程度不高，不过随着手机、掌上电脑等移动阅读终端的发展和普及，他们对移动阅读的需求将呈快速增长趋势。

2 构建基于用户的高职院校图书馆信息服务模式

基于以上对户信息素养及信息需求特点的分析，我院图书馆针对教师和学生这两大用户群体，精心打造了两个服务平台：以学科联系人团队为纽带、以参考咨询为核心的学科服务平台，以及以班级联系人一班级图书信息员为纽带、以阅读推广服务为核心的班级服务平台，同时构建基于用户的信息资源保障体系，以两个平台为依托，为用户提供全方位、多元化、专业化、个性化的信息延伸服务。

2.1 构建以教师信息需求为导向的学科服务平台，开展学科服务

1998年清华大学图书馆率先引进学科馆员服务模式，开启了国内高校图书馆以学科馆员为核心开展学科服务的先河。经过十余年时间的发展，高校学科馆员制度已发生深刻变化：传统的学科馆员以联络人为主要特征，以学科资源建设、与用户联络、参考咨询、用户培训等为主要职能，而新一代学科馆员则必须在学术交流的背景之下，从用户的立场和需求出发，协调全馆和各方面的力量，融人一线，嵌入过程，提供学科化、个性化，知识化、泛在化服务，提升用户的能力，为科学研究提供全方位的信息保障环境。我国的高职教育虽然起步较晚，但是近年来国内众多高职院校图书馆借鉴清华、交大等高校馆的成功经验，组建学科馆员队伍，开展学科服务并取得一定成效。受馆员队伍素质、网络技术条件、馆藏资源质量等多方因素制约，目前国内高职院校图书馆的学科服务总体水平不高。

自2008年开始，我院图书馆以具有一定学科专业知识背景的馆员为基础组建学科馆员队伍，尝试开展学科服务。2009年根据图书馆资源、馆员素质等实际情况，将从事学科服务的馆员角色定位为“学科联系人”，并制定“学科联系人制度”作为制度保障，同时根据我院学科专业设置情况，组织技术人员，为我院护理、检验、口腔和眼视光等几个主要学科专业群精心打造网络学科服务平台，将相关专业的馆藏资源和网络资源进行有机整合，以参考咨询服务为核心，为教学和科研提供在线咨询、课题检索、查收查引、定题服务、文献传递等服务。学科联系人队伍深人教学科研一线，及时了解相关专业信息需求状况，推介学科服务平台资源和服务功能，融入教学科研团队，嵌入教学科研过程，同时听取老师们对学科服务平台建设的意见和建议，在实践中不断完善学科联系人制度和学科服务平台的建设。经过学科联系人团队的共同努力，我院图书馆学科服务模式已逐步得到全院教职员工的认可和欢迎，学科服务平台已越来越成为教学科研和管理人员的得力助手，图书馆的服务层次和水平也得到了显著提升。

2.2 构建以学生信息需求为导向的班级服务平台，开展特色阅读推广服务

针对学生用户群体的信息素养和信息需求状况，我院图书馆从2009年开始以一线流通馆员作为班级联系人，通过学生管理部门在全院每个班级设立班级图书信息员，构建班级联系人一班级图书信息员交流服务平台，将图书馆服务延伸到全院所有班级。班级联系人经常组织信息员进行交流，并以班级图书信息员QQ群作为日常交流工具，及时听取学生对于图书馆资源建设和服务的意见和建议。依托班级服务平台，我院图书馆开展了“校园阅读节”阅读推广服务、争创“书香班级”、大学生心理障碍阅读疗法干预等特色服务，得到同学们的普遍认同和广泛欢迎，并成为我院图书馆的特色服务品牌。班级服务平台建设不仅有力促进和完善了图书馆自身建设，还满足了学生专业学习、休闲娱乐等方面的信息需求，提高了学生的自主学习能力和综合素质。endprint

2.2.1 “书香班级”创建评比

自2007年开始，我院图书馆在院领导和相关部门支持下，以每月班级图书借阅量为主要依据，在全院范围内开展“书香班级”创建评比活动，获得该荣誉称号的班集体不仅可以得到“书香班级”流动红旗和相应的物质奖励，还能获得参评学院优秀班级的资格。借助班级图书信息员服务平台，“书香班级”评比活动细则进一步完善，并逐步实现评比过程的定量与定性相结合，在注重阅读数量的同时更加注重阅读质量，以促进班级之间的良性竞争，大大激发了学生的阅读兴趣，馆藏图书利用率和专业图书借阅量都得到显著提高，起到了很好的辅助教学作用。

2.2.2 举办“校园阅读节”

自2006年开始，我院与苏州阅读节同步，以举办“校园阅读节”为中心开展阅读推广系列活动。阅读节以倡导快乐阅读为理念，活动内容包括阅读讲座、读书报告会、读书演讲比赛、影视文艺经典作品欣赏、读书征文等。班级服务平台的建立使得同学们能热情高涨地参与阅读节各项活动，并纷纷献计献策，也使得我院的校园阅读节活动年年有创新，活动形式新颖多样，内容丰富多彩，学生参与性更强，参与面更广。2009年以来我院阅读推广活动连续3年受到苏州市阅读节组委会表彰：荣获“2009第四届苏州阅读节优秀活动奖”、“2010第五届苏州阅读节优秀活动奖”和“2011第六届苏州阅读节优秀组织奖”，2013年荣获首届江苏省高职高专阅读活动大赛一等奖。校园阅读节的成功举办，提升了广大同学的品味和修养，营造了良好的书香校园文化氛围，成为我院图书馆特色服务的品牌。

2.2.3 开展阅读疗法实践，拓展图书馆服务职能

随着来自学业、就业、生活等方面压力的不断增大，当代大学生面临的心理问题越来越严重，患有心理障碍、心理疾病特别是危机心理问题的比例呈上升趋势。中国心理卫生协会第四届学术年会公布的大学生心理调查表明，大学生中有严重心理疾病的占16.37%，有某种心理问题的占34.9%。阅读疗法在我国的历史源远流长，采用阅读疗法对大学生心理障碍进行干预治疗具有经济、简便、保密性强等优点，受到大学生普遍欢迎，同时也有效拓展了新时期高校图书馆的服务职能。我院图书馆从2008年开始尝试将阅读疗法用于大学生心理障碍的干预实践，充分发挥我院临床医学和医学心理学的教育资源优势，每年对新生进行心理测试并跟踪回访，根据中国图书馆学会阅读推广委员会阅读与心理健康分委员会推出的阅读疗法推荐书目，在图书馆设立阅疗书屋——书香小筑，组织有心理疾患的学生根据各自不同症状施以对症书方，并定期组织开展阅读心得交流研讨活动，受到学生欢迎并取得较好效果。目前我院有3位馆员成为上述阅读与心理健康分委员会委员，相关研究也成功获得我院院级课题立项资助。

2.3 开展用户教育和培训，提升用户信息素养

用户教育和培训服务是培养用户终身学习技能、提升用户信息素养、提高馆藏利用率的有效途径，也是新时期高校图书馆信息服务的重要内容。我院图书馆针对教师和学生用户群体的不同特点开展了分层次、多形式的用户教育培训服务。针对教师，我们举办各种类型的信息资源检索与利用培训，并组织学科联系人深入系所，现场介绍各类信息资源，推送信息服务，帮助广大教师提高信息资源获取能力，同时利用网络学科服务平台和图书馆主页的实时咨询服务功能帮助老师随时解决信息获取过程中的问题。针对学生，我们每年开展新生人馆教育，帮助新生尽快熟悉和利用图书馆资源；开设《信息检索与利用》课程，系统介绍文献信息检索与利用的基础知识和基本技能，帮助学生提高信息资源获取、分析和利用能力；举办专门针对学生的数据库和网络资源检索与利用专题讲座，帮助那些具备良好信息素养基础的学生向信息获取分析与利用的更高层次迈进。此外我们还将培训内容制成课件和视频挂在图书馆主页，使学生能通过网络完成自我教育与培训过程。

2.4 构建基于用户需求的高职院校图书馆资源保障体系

构建完备合理的信息资源保障和共享体系是高职院校图书馆开展信息服务的物质基础。我院图书馆按照需求与实用、标准与规范、共建与共享的原则，有组织、有计划、有步骤地通过采购、引进、自建、共建等多种方式进行信息资源建设与积累，逐步形成馆藏结构合理、重点突出、特色鲜明的馆藏信息资源保障体系。充分利用学科服务平台和班级服务平台，引导用户参与资源荐购；不断优化馆藏结构，加强特色馆藏建设，提高馆藏资源质量；同时自建电子书、随书光盘、本院教师精品课视频等数字资源库，整合相关学科专业的网络资源，用虚拟资源补充馆藏实体资源，并开展知识化、专业化、个性化的信息推送和资源导航服务。此外我馆还积极参与区域图书馆联盟的资源共建和共享工程：参与共建苏州地区高校图书馆数字服务平台，加入CALIS/JAlAS机构服务平台成为机构馆，并加入长三角高校图书馆联盟，同时引入NSTL和CASHL服务平台，利用这些平台广泛开展馆际互借、文献传递和联合参考咨询服务。通过这些措施，基本满足用户多元化的信息需求，为学院的教学科研和学院的长远发展提供强有力的保障。

3 结语

经过近几年的探索和实践，我院图书馆基于学科联系人和班级联系人制度构建学科服务平台和班级服务平台，开展多元化延伸信息服务的模式已初具雏形，并在实际工作中取得一定成效。但是从总体来看，目前我国高职院校图书馆信息服务的整体水平与本科院校相比还有相当差距，学科服务基本停留在以馆员作为学科联络人开展服务的初级阶段，传统的借阅流通服务也有待向更深层次的参考服务方向发展。高职院校图书馆要想实现真正意义上的以用户为中心的嵌入式学科服务和深层次参考式流通服务，首先需要打造一支高素质的学科馆员队伍，其次要切实改善图书馆的网络条件、馆舍环境和其他软硬件设施，同时还必须加快图书馆数字化进程，构建更加完备合理的信息资源保障体系，健全信息服务和资源建设的质量评价体系。endprint