创新医院文化对推进专科医院和谐发展的作用

司荣定

(河南省胸科医院医患办 河南郑州 450008)

医院文化同企业文化一样，是一个医院的根系和灵魂，是维系医院生存和发展的精神支柱。没有文化的社会是一片沙漠，没有文化的医院将无法整体高效运作，社会效益和经济效益则无从谈起［1］。创新和建设医院文化，不仅能给医院带来经济和社会双重效益，对增强医院的向心力、凝聚力和竞争力，激发员工的创造性和积极性也具有一定的促进作用。

1 医院文化的实质

文化是人类社会发展过程中所创造的精神财富和物质财富的总和，是一定的群体在实践与社会发展过程中逐渐形成的共同价值观及思想、作风和行为准则。不同的社会群体对应不同的文化，一所医院作为一个比较稳定的群体，具有自己的文化。医院文化是以职工活动为主体，以语言精神为底蕴，由医院职工共同创造和享有的群体文化，是一家医院综合素质的体现。

2 医院文化的作用

2.1 医院文化是方向，具有引导作用 医院文化以价值观念和精神理念为核心，通过文化的影响、熏陶，使职工在不知不觉中接受共有的价值理念，在共享价值观的基础上将个人目标与群体目标趋于一致，并以此作为医院行为的准则和方向。医院文化使医院具有一种“文化定势”，能把职工的努力方向引导到医院发展目标上来［2］。

2.2 医院文化是黏合剂，具有凝聚作用 医院文化的凝聚作用是伴随着引导作用而产生的。医院文化是医院取之不尽用之不竭的精神动力和智能源泉，它能使广大职工对医院发展目标、行为准则和价值观念的认同产生强烈的使命感，在这种文化氛围的作用下，职工自我实现的潜能能够得到充分发挥。因此，积极建设以人为本的医院文化，促进员工全面发展，实现自我，在提升自我中激发出对本职工作的自豪感，进而自然地产生对医院的向心力，这种力量不断产生并把每位个体都凝聚在医院集体中的整体效应，形成了一个坚不可摧的整体，大大提高了医院的核心竞争力。

2.3 医院文化是载体，具有辐射作用 医院是患者的治疗场所，一个医院的文化影响职工的同时也在潜移默化的影响着患者和陪护，使他们身临其境的看在眼里，感受在心里。医院文化可以通过新闻媒介、患者的自身感受、患者之间的信息传递等渠道，影响大众对医院的认知和选择。

3 齐头并进，创新医院文化

河南省胸科医院在不断加强自身整体素质提高的同时，不断塑造独具特色的医院形象，努力提高医院文化品位和医疗服务质量，并把医院文化作为载体，将医院的经营理念，服务宗旨，价值取向等传递给广大患者与群众，进而树立并提高医院在社会公众心目中的良好形象。自2009年以来，河南省胸科医院从物质文化建设、制度文化建设和精神文化建设几个层面全方位、多角度、高速度的大力推进医院文化建设。

3.1 医院物质文化建设 为加强医院文化建设，河南省胸科医院从院内基础设施建设和设备购置入手。自2009年下半年以来，先后修建了大气、宽敞的北大门，1号楼的裙楼，病房楼之间的连廊，行政6号楼，医院餐厅，胸外科大楼和即将竣工的综合楼，同时成立了心脏大血管治疗中心、两个心血管内科病区、四个心脏外科病区、一个呼吸内科病区、乳腺科、颈椎腰腿疼科、综合内科;建设了河南省唯一一家设施完备的胸痛急救中心，并与郑州市120紧急救援中心联网;另外，医院先后购置了64排双源CT、数字成像血管造影仪、彩色超声诊断仪等，这一切为患者就医提供了环境优美、设施先进、流程合理的医疗条件，为构建和谐的医患关系奠定了一定的物质基础。

3.2 医院制度文化建设 制度文化是一种硬性文化，也是医院文化的保障。河南省胸科医院不断完善各项规章制度，形成了“以制度管权、以制度管事、以制度管人”的良好局面。①推行院务公开制度:把病人、群众和职工反映的热点、难点问题作为院务公开的工作重点，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见。②用药监控制度:开展药品不良反应监测，严格依法做好毒、麻、限剧药的管理工作，临床药学人员参与医疗查房、用药监督、指导、评价、监测。对抗菌药物应用进行动态监测及超常预警，定期对抗菌药物应用情况进行评价，对于超常情况及时分析等。制度文化建设不仅增强了职工依法执业的意识，优化了服务环节，规范了诊疗行为，也把职工个人的心态行为变成一致的群体文化行为，把看不见的行为取向变成看得见、可操作的制度形态，使医务人员形成一种习惯性意识并产生约束力，真正把制度落到实处，实现以人为本的服务理念。

3.3 医院精神文化建设 河南省胸科医院领导从文化的视觉去观察分析和处理问题，针对医院发展迅速、新职工多的特点，2011年以来，开展了形式多样的精神文化活动，先后举行了学雷锋志愿服务活动、文明有礼河南人活动、结核病日义诊宣传活动、省直文明号义诊活动、服务百姓健康行动周大型义诊活动等，举办道德讲堂20余期，进一步夯实了河南省胸科医院文化创建载体，以此为纽带拉近了患者与医生的距离，提升了医患彼此的信任度，同时，大大激发了职工们的工作热情，也架起了公众与医护人员之间沟通的桥梁，进一步促进了医患关系的和谐。

4 创新文化建设推动医院和谐发展

4.1 医院文化提高职工积极性 医院文化在影响职工精神面貌的同时，也激发了职工干事创业的积极性和创造性。近年来，河南省胸科医院先后涌现出了不少爱岗敬业、锐意进取的优秀职工。胸科医院作为河南省唯一的一家心胸疾病专科医院，承担了大量急危重症、疑难复杂病人的诊治工作。全院职工时刻牢记“以病人为中心的服务理念”，永远把病人的生命放在第一位。低年资医生为了尽快提升自己的专业技能，更好的为病人服务，他们放弃节假日、星期天休息，精心守护病人;技术专家为解除病人痛苦、挽救病人生命常常连续十几小时奋战在病房、手术室、导管室、监护室等工作岗位上，任劳任怨、无怨无悔。全院职工秉承“厚德、仁术、和谐、敬业”的医院院训，忘我工作;他们尊重生命，爱护生命、不断创造生命的奇迹;他们珍惜医院为他们提供的施展个人才能的舞台，用自己的实际行动谱写着一篇篇优美华章。

4.2 医院文化创造社会效益 随着河南省胸科医院文化建设的不断加强，医院更注重公益性的突显，如大力开展慈善公益活动，仅2013年，医院救助先心病患儿1 000余人，总救助金额达1 500多万元，为众多贫困患儿解除了病痛，为众多家庭解除了后顾之忧，减少了因病致贫的家庭，树立了良好的惠民形象;另外，河南省胸科医院一位护士长2010年1月成为中华骨髓库的一名志愿者，2013年4月29日，她的造血干细胞植入一名白血病患者体内，该护士长是中华骨髓库的第3 400位造血干细胞捐献者，她用行动拯救生命，影响着大众，目前，河南省胸科医院又有几位同志在她的影响下也成了中华骨髓库的志愿者。医院文化的建设，给医院带来了活力和荣誉，同时，也不断影响着其它医院的发展。

4.3 医院文化提高医院核心竞争力 现代医院之间的服务、技术、质量等因素日趋同化，而且，医院越来越多的方面也容易模仿，若单靠某一方面的优势来提升医院的竞争力显然很难，因此，重视医院的品牌设计，打造强势医院品牌就显得非常重要。近年来，河南省胸科医院利用互联网这个覆盖面广、传播速度快、自由、平等、兼容、共享的生存空间平台，多角度、有创意的反映出了河南省胸科医院职工的工作、生活和心声，有效培养了职工的团队意识和主人翁意识，形成了价值共识;有效改善了职工的人际关系，促进精神文明建设;有效树立了医院形象，提了高医院知名度;医院文化建设是一个单位整体理念的不断创新和发展的过程，新的理念不断更新是医院文化具有生命力的表现［3］，所以，院党委思想上紧跟形势，决策上提前谋划，不断更新观念;医院文化不是技术本身，也不是服务，但却是无形的手，在技术服务的背后可以起决定性作用，推动着医院和谐健康的发展。

［1］顾萍.加强医院文化建设 促进医院和谐发展［J］.中国医院创新，2010，7(32):157-158.

［2］武立虎.浅论医院文化建设的意义［J］.中小企业管理与科技(下旬刊)，2013，(6):153-154.

［3］杨琳.对现代医院文化建设的探讨［J］.当代医学，2009，(30):41.