现代电子商务在企业绩效提升中的作用

夏 峰

(延安大学西安创新学院，陕西 西安 710100)

一、什么是电子商务

电子商务顾名思义就是通过利用计算机和相关网络技术来实现网上交易的一种买卖形式。这种网上交易范围覆盖全球，对于一个可以在开放网络环境下进行自由上网的民众来说，都可以完成这种未曾蒙面即可达成商户和消费者之间的交易活动。电子商务是一种新型的运营模式。

电子商务有两种交易方式:直接电子商务(B2B)和间接电子商务模式(B2C)。前者是指在网络上进行商品或服务的直接完整交易。这些商品的主要特征是虚拟的电子、数字产品。如网上付费的电子杂志、电子小说、电影产品、计算机程序手机话费充值、水电费缴费等。后者则不能仅仅依靠电子商务，还需要通过传统交易手段进行，比如如今常见的物流手段。这类商品是实物，比如书籍、电影光碟、手机、电脑等。

电子商务对比传统的商业模式而言有更大的优越性，电子商务能够扩大客户群体，让交易过程变得高效、便捷，同时在成本节约上也有很大的作用。企业服务对象群体方面，顾客对商品的选择性更多价格之间的对比，客户可以节约金钱。电子商务模式还能方便客户更精准的挑选到商品，节约了时间。同时电子商务商业模式对传统商业模式带来了较大的冲击，因此电子商务给整个商业模式都带来了革命性的变化。

二、电子商务和企业绩效的关系

下面将分析电子商务对企业绩效有怎么样的作用和具体影响，从以下几个方面进行研究和探讨。

(一)电子商务活动对企业绩效的影响

电子商务的运用对企业业绩的影响不是很大，但对于客户来说，方便客户，帮助客户参加，客户普遍反应良好效果。一些研究人员认为，如果一个企业通过电子商务活动和行为将产品的价值提高到服务，那么客户可能购买产品，所以他们将电子商务活动分为四类:信息发布，在线交易，与客户沟通，与供应商和分销商沟通。电子商务对于企业绩效的提升起到非常重要的作用，可以直接带来企业经济效益的提高。

(二)电子商务拥有的资源、能力等优势对于企业绩效的影响

资源对企业绩效的影响，有着很重要的意义，但是，在过往对资源的相关性研究文献少之又少，而到20 世纪为止，有影响力的探讨电子商务能力对企业绩效影响的研究成果也很少，尤其在国内，没有系统的分析成果，也没有专业的研究学者，在国外很多研究型学者通过收集几个电子商务发展相对活跃的几个国家的相关实验数据，并采用多层回归方法，分析电子商务对企业绩效的影响，得出结论:信息技术资源和业务资源对企业的电子商务绩效有影响，但是根据不同的功能和作用，其影响程度也是不同的，人力资源电子商务绩效的影响并不是特别的显著;企业的电子商务绩效和电子商务能力对企业的绩效的影响是显著的;根据不同的商务能力其影响程度也有不同，需要根据实际实施情况而定。

国内在近些年来，尤其进入21 世纪10 年来，国内学者通过不断地努力也得出来一些自己的并符合国内发展的数据，他们发现电子商务能力对企业财务绩效没有直接影响，但是对电子商务采购流程绩效有显著影响，而电子采购流程绩效对企业财务绩效却能产生影响。

(三)电子商务的战略联盟对企业绩效的影响

单个电子商务对企业的影响具有一定的局限性，现在很多国内外学者已经开始对电子商务联盟进行研究，他们认为电子商务联盟对企业来说，不仅可以扩大经营业务范围，而且可以保留一些忠实客户，对企业有着很重要的建设性意义。电子商务企业联盟之后对各企业的发展有着很多好处，比如有利于各企业的发展并能够在相互合作中建立信任，提高信誉度，节省经营成本，与此同时，企业战略联盟还可以从伙伴的经营模式中学习对方的优点，促进自身的发展，有利于相互交流。从电子商务的相关数据分析显示，可以得到一个结论，电子商务联盟对企业绩效有着明显的促进作用，为电子商务的发展有着长远的意义。

三、企业应用电子商务在实施中的问题及应对措施

(一)主要问题表现

1.企业认知不足

新鲜事物的出现，需要经过很漫长的时间才会被人们接受。在认识、接触到熟悉再到推广运用期间，企业需要经历很多次的意识转换。其次，由于电子商务在企业中运用需要一定的适应期，所以在已经开始应用电子商务的企业中还没有看到明显起效的案例，或者是在同行企业中也没有看到电子商务给企业带来的经济效益，这种情况下，很多企业就不敢轻易尝试。另外，网络电子商务已经占据了现代市场的主动和多半的市场，有些企业没有真正认识到电子商务的重要性，在企业定位上模糊不定，即使有些企业认识到，但在企业战略目标定位上也没有放到首位。

2.企业经济不足

电子商务的应用在很多民众观念中，是一个无本生意，只需要网络和相关渠道就可以给企业带来商机。但是据有关调查和数据显示，电子商务投入在开始的五年之内企业至少要投入2 000 万元以上，才能达到预想的目标。这么大的资金投入对于中小型企业而言负担很大，并且将电子商务投入到商业运作中也不会当即就有很大的收益，因此在资金回收方面需要一定的时间，这对于中小企业资金运转带来难题。同时电子商务在使用不当的情况下也会造成财产损失的情况。企业主们出于这些考虑会对电子商务投入产生疑虑。

3.人才匮乏

电子商务运作需要专业技术人员，在我国电子商务运作还不够成熟，没有系统化的专业培训技术机构，除了一些新型的大型技能企业外，大部分企业电子商务应用水平不高。对于新型技术，高校人才就算掌握了相关理论，也会因为没有进行过实际操作导致所学知识没有实用性，实践和理论结合不足，缺少复合型人才，企业人员对电子商务的使用需要长期的探索。这样一来为企业电子商务的应用带来了很大难题。

4.企业缺乏对电子商务客观成本的分析方法

电子商务与传统的商务模式相比有着巨大的优势，电子商务有着传统商务模式难以达到的高度，电子商务能够在低成本，零库存的条件下，提升企业效益，提高企业竞争力，为企业带来效益。虽然说电子商务成本低，有着很多优势，但是对其成本我们也不能够忽视，如果缺少合理的数据和成本分析，不仅不会带来可观的收益，还会影响企业业绩。

(二)解决的措施

1.改变传统观念，消除观念的误区，要做第一个敢吃螃蟹的人，企业发展要认识到没有尝试就不会有成果。在市场竞争如此激烈的环境下，不断创新才能不断为企业注射活力，在新技术上跨出第一步对企业的进步发展有着决定性的作用。电子商务是商业发展中的强势趋势，只有适应趋势发展才能有效避免被淘汰。

2.提高人员素质。各大高校要努力培养电子商务方面的人才，在灌输理论内容的同时，也要让教学走入实践当中，在教育过程中要增加企业相关内容的补充，为培育实用性人才做好基础;加强员工职业培训，加强对高层管理人员的培养，以提高他们对市场经济把握能力，为企业的发展方向指明道路，保证企业在市场竞争环境中立于不败之地，培养其有长远的预测能力，指导企业在机会出现的时候能够把握，不盲目跟风;提高电子商务使用的相关人员的技能水平，避免在实际操作中出现不适应或操作不当的情况。同时也要注重对专业人员的引进。

3.电子商务对企业的管理模式、运作机制、企业结构、战略等都会发生变化。企业必须加大企业管理模式的创新，不断学习先进管理方法，建立围绕电子商务服务的网上经营体系，及时调整企业战略布局和长效机制。认识到电子商务的到来需要各个企业之间相互努力协作才能产生经济效益，加强企业间商务领域的横向沟通和协作以实现多方共赢局面。

4.拟定总体的规划目标，企业的期望目标不能太高或太低，指导思想的失误会造成企业的盲目发展或者滞后发展的极端现象，各企业应综合考虑企业文化和经营模式，结合自身情况，制定符合自己的计划，如此才能达到理想目标。

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