微信在真人图书馆服务中的应用研究

丁伟国

(广东白云学院，广州 510450)

微信在真人图书馆服务中的应用研究

丁伟国

(广东白云学院，广州 510450)

真人图书馆存在着宣传力度不到位、真人图书难以招募、读者与真人图书交流不够等问题。文章结合微信用户数量庞大、信息交流即时性和互动性强、信息传播方式多元化、资费低等特点，从加强宣传力度、活动开展前的调查分析与信息的发布、活动中的交流讨论等方面探讨了微信在真人图书馆中的应用，并提出了应用微信的注意事项。

微信；真人图书馆；真人图书；读者服务

1 前言

随着网络、智能手机、平板电脑等的逐渐普及，微社交网络时代已悄然来临。微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，截至2013年11月，注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件[1]。它支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊，仅耗少量流量，适合Mac、iPhone、Android、Windows Phone、Symbian、Series、BlackBerry等绝大部分智能移动操作系统[2]。同时还为用户提供包括但不限于关系链拓展、便捷工具、微信公众帐号、开放平台等功能或内容的软件许可及服务[3]。作为移动互联网的新宠，微信的出现给真人图书馆的发展带来了新的机遇和挑战。笔者结合目前真人图书馆的发展现状及微信的特点，尝试将微信引入真人图书馆，以期获得满意的活动效果。

2 真人图书馆的发展现状

2.1 真人图书馆的宣传力度不够

真人图书馆是源于北欧的新读书形式，它以书之名与人对话，读者可以通过阅读真人图书来探知不一样的世界和观念，亦可以通过阅读真人图书来了解其所代表的特定群体。如今，它已在我国北京、上海、重庆、广州、成都等地相继出现，受到广大读者的欢迎。但也有很多读者对真人图书馆闻所未闻，普遍对真人图书馆不了解[4]，一方面，是由于受传统阅读方式、思维模式的影响，满足于现状，无法或不愿接触新事物；另一方面，真人图书馆是新的阅读模式，读者了解和参与的途径少。因此，应通过扩大宣传，提高读者对真人图书馆的认识和了解，进而提高师生读者对真人图书馆的参与热情。

2.2 真人图书难以招募

每个人的经历本身就是一本书，读者通过聆听有着较为精彩和传奇经历的人讲述自己独特的人生际遇，通过与真人图书进行面对面的真诚沟通，获得常规阅读中难以得到的知识或体验，从而完成真人图书的阅读。因此，真人图书必须拥有独特的生活经历或者学有所长，且不全是传统意义上的“成功人士”[5]。但是，许多人并不愿意将自己的人生经历与他人分享，造成真人图书招募困难。另外，成为一本真人图书，还需具备某些特质。一本真人图书一般每天只被读1次，每次1小时，但即便这样，也可能会与读者产生分歧甚至争执，这个时候，需要真人图书有足够的控制力和包容力。可见，招募选拔真人图书，是极具挑战性的工作。

2.3 真人图书的沟通能力参差不齐

真人图书馆把读者的注意力从纸张、网络、电子书等媒介中转移过来，面对面地与真人图书进行直接的信息交流和互动。对于读者，这是一次美好的阅读体验，是一次丰富人生经验、增长见闻的好机会；对于真人图书，通过用这种有温度的方式与读者分享自己的经历，能使更多的人了解自己和自己所代表的社会群体。虽然真人图书均经过严格挑选，但沟通能力参差不齐却是不争的事实，也就是说，真人图书并非个个口若悬河，即兴发挥能力也各有不同，因而有可能影响整个活动的质量，继而达不到开展真人图书馆活动的预期效果。

2.4 读者与真人图书交流不够

在阅读真人图书的过程中，读者可以向真人图书提出各种问题，真人图书会非常坦诚地回答读者的提问。在时间上，真人图书会尽量保证读者阅读时间的完整性，不会随意离场。但是，真人图书馆活动的时间毕竟有限，每本真人图书被借阅的时间较短，一般只有1至2小时，只能进行浅阅读，无法满足读者需求，而且在阅读过程中，可能会出现真人图书不愿意立即回答的问题，加之有些读者由于不适应、害羞、紧张、拘束等原因，对问题的探讨不自觉地就会有所保留，这样的交流显然不能令双方满意，也不能达到预期目的。

2.5 开通微信公众平台的真人图书馆不多

微信开放公众平台以来，已经有200多万[6]来自于政府、教育、企业、明星等不同机构和个人用户开通了公众帐号(包括订阅号和服务号)。而在真人图书馆领域，用微信的检索功能进行检索得知，截至2014年5月4日，名称中包含真人图书馆字样的公众号只有8 个，即：南宁真人图书馆、星辰海真人图书馆、厦门市青年创业真人图书馆、青柚真人图书馆、Ithink真人图书馆、大外真人图书馆、真人图书馆等。进一步查看得知，这8间真人图书馆，皆是社会团体、政府部门或公共图书馆开设，没有一间是由高校图书馆开设。在这些真人图书馆的微信服务中，除上列后3个没提供任何信息外，其它5个均只提供往期真人书回顾、活动预告、真人图书简介、故事征集、交通指南等基本服务，更多的功能尚待进一步开发。

3 微信支持真人图书馆服务的可行性

3.1 强大的用户基础

作为移动互联网的新生力量，微信自2011年1月推出以来就受到了手机网民的青睐，在中国迅速扩张,用户参与度亦得到提升。数据显示，微信的注册用户数已超过6亿，微信及WeChat的合并月活跃帐户于2013年底达到3.55亿[7]。经过不断升级，微信正从纯通信服务演变成多功能平台。高校大学生历来是走在时代浪尖的“弄潮儿”，追求新事物、倡导新生活的特点注定了他们必是新型社交工具的主流使用人群。笔者对所授课班级的学生有否使用微信进行提问，结果显示几乎所有学生都在使用微信。

3.2 支持不同操作系统的手机相互交流且交友手段多样

微信不仅支持同一操作系统的手机之间的交流，也实现了iOS、Android、Symbian等不同手机操作系统之间的互通交流。微信交友手段十分多样，可以通过手机通讯录、QQ 好友、二维码、摇一摇、漂流瓶以及查找附近的人等功能添加好友。其中二维码最大的用途就是线上和线下相结合，无论何时何地，只要用手机扫一扫即可关注。因此，真人图书活动组织者可在图书馆、教学楼、饭堂等人群密集的地方张贴二维码，让更多人关注。添加好友后，活动组织者还可以建立真人图书馆微信群，在微信群内进行各种信息的传播和交流，微信群的建立，避免尴尬与打扰他人，使群内真人图书与读者能更畅快地互动。

3.3 即时性和互动性强

微信在随时、随地等移动特性方面优于传统即时通讯工具。只要用户打开移动数据或者WiFi与微信客户端，就可以在线接收信息并进行快速回复，还可实现离线模式下信息的接收，即使不在线，也会在对方在线时第一时间把信息发送到对方的微信里，并可通过短信或消息提示等形式提醒用户。微信传达信息迅速，传播更具时效性，可使平时难有见面机会的真人图书与读者之间的沟通变得容易。微信好友之间进行的是点对点的信息交流和传播，这种交流针对性强，精准性高，方便了真人图书与读者进行一对一的交流。

3.4 传播方式多元化

微信将口头和书面这两种表达方式完美结合起来，形成了自己独特的风格。微信不仅支持传统的文字信息的传播，还可以进行语音、视频、图片的发送，满足了不同的沟通需求，同时使传播内容更加生动。语音聊天和实时对讲机功能不仅使用方便省时，还加大了传播的信息量，在传达信息时，通过声音进行实时交谈，能增强情感上的感染效果，减少文本交流可能造成的理解偏差，让信息传达得更加到位。视频聊天功能更是充分体现了微信沟通方式的立体化，增强了真实感，如同面对面交流一样，拉近了真人图书与读者之间沟通的距离。

3.5 使用资费较低

微信公众账号开通完全免费，无需添置新设备即可使用，也无需聘请专业人员讲行维护，可谓零成本。对于读者，只要有一部智能手机，就可以随时随地使用微信接收发送各种信息，操作极为方便。使用微信只耗流量，不收取其他费用，且耗费的网络流量非常少，30MB 的流量大约可发送3万条文字信息或500分钟的语音信息[8]，相较于传统短信通讯，其费用更低廉，消费更实惠。如今，很多学生已经习惯了借助WiFi进行上网，校园内及校外公共场所无线网络的逐渐覆盖，极大地降低了手机上网的成本，免去了学生对手机上网所耗资费的后顾之忧。

3.6 简洁实用的微信平台

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，利用平台API接口无需进行复杂的编程即可快速开发真人图书馆服务的常见功能。微信公众平台支持PC端网页、移动互联网客户端登录，并可以绑定私人账号进行群发信息。使用微信公众平台的开放接口，公众号可在自身服务器上接收用户的微信消息，并可按需回复，信息的处理全部在开发者自建服务器上完成，保证了数据的安全。同时，还可以在公众平台设置里绑定一个个人微信号，通过该个人微信号向公众号助手发送的消息将被视为此公众号向所有用户群发的消息，系统会自动进行群发，并可随时查看消息群发状态。

4 微信在真人图书馆中的应用

微信整个板块包含个人微信、二维码、公众平台，为建设好真人图书馆，应充分重视并利用微信的优势，吸取商家成功的微信营销策略[9]，为读者提供更新颖、便捷的服务。

4.1 活动开展前的调查分析

活动前的调查是顺利开展真人图书馆活动的重要措施之一，只有通过调查研究，才能了解读者需求，掌握读者愿望。90后大学生都是在网络的伴随下长大的，对微信极为熟悉。在真人图书馆活动开展前，通过微信了解他们的需求能让真人图书馆活动更具目的性和针对性。例如，借助微信平台进行调查，可知道读者阅读真人图书所希望采取的方式和阅读的时间范围，也可知读者感兴趣的真人图书类型及希望活动开展的频次等。只有积极开展活动前的调研，才能更有力推动真人图书馆建设。

4.2 真人图书馆信息的发布

图书馆应充分利用微信发布信息，主动向用户推送各种关于真人图书馆的重要通知或内容。例如：(1)真人图书的主要内容和活动安排。可以使用微信公众账号自带群发消息功能发布，读者按需回复即可得到相关信息。读者了解相关信息后，可进行预先思考和提出想法。这有利于真人图书把握好宣讲内容和宣讲节奏，从而提高活动效率。(2)真人图书可将一些在有限借阅时间内无法很好展开的内容，在微信中通过文字、图片、语音、视频等各种形式进行发布，让读者利用活动后碎片化的时间阅读。(3)发布真人图书的招募信息。真人图书的挑选没有固定门槛，有故事的人均可应征。借助微信发布招募信息，有助于解决真人图书的招募难题。

4.3 活动中的交流讨论

真人图书馆的使命之一就是为了增加不同群体间的沟通与理解，消除他们之间的歧视，增加人们的安全感。一方面，读者可以利用指定关键词，主动向公众号提取常规信息；另一方面，对于读者的特殊疑问，公众号可为读者提供一对一的对话解答服务。针对阅读中遇到的困惑和不解，读者可在阅读真人图书时与其进行讨论，并通过微信，把活动延伸到规定时间之外。例如，对读者在阅读过程中来不及解答的各种问题，可在活动后通过微信进行解答。微信主打语音聊天，微信中真人图书与读者可以像面对面交流那样通过改变说话的语音语调，并辅以表情图片来表达自己的喜怒哀乐，这样不仅充分展示了真人图书的内容，而且可最大限度满足读者的阅读需求。

4.4 加强宣传力度

宣传推广是当前真人图书馆建设的一项十分重要的任务，读者对真人图书馆认知的高低是衡量活动开展成功与否的重要标志。只有广大读者了解、认识活动，才能积极地参与活动，只有得到他们的支持，才能建设好真人图书馆。通过微信渠道把真人图书馆推广给数亿微信用户，可以降低宣传成本，且效果显著。虽然目前微信不能像微博那样大规模求粉，仅支持点对点的关注功能，但由于微信用户规模庞大，实现了QQ 好友、手机通讯录、微博等的互通，因此，利用个人微信、二维码、公众平台进行宣传推广，可谓易如反掌。值得注意的是，每次推送信息的时候，都应有针对性地选择有价值的、高质量的内容，不能让信息接受者有被骚扰的感觉。

4.5 微信公众平台的应用

微信公众平台是一个开放的平台，它注册简单，使用方便，提供强大的API接口技术，为真人图书馆创造了更大的服务舞台。公众号可根据需要在自身服务器上进行开发并接入相关应用，如自定义菜单、对接相关业务系统等，对于真人图书馆而言，这无疑是一个扩展业务、改善服务的难得机遇，通过二次开发，真人图书馆可在微信公众平台上为读者提供更全面、更快捷的服务。此外，微信平台在不断更新版本，所支持的功能和内容也越来越多，开发潜力巨大，虽然目前国内只有8家真人图书馆开通了微信服务，但高校图书馆内人才济济，应有能力开发出更多基于微信平台的真人图书馆服务。

5 微信支持真人图书馆的注意事项

5.1 当面交流为主，微信为辅

微信以其简便易用、交流没有时空限制等优点，成为真人图书馆必不可少的辅助工具，但微信是为了提高活动效果而借助的工具。只是真人图书馆活动的延伸和补充，它无法替代当面交流，面对面交流才是真人图书馆的主要形式，不能顾此失彼。

5.2 真人图书正确引导，提高交流质量

通过微信平台进行的各种交流，真人图书必须进行正确地引导，掌控好整个过程，防止不规范微信行为的发生。同时真人图书也应注意营造平等交流的氛围，让读者跨过各种障碍，轻松顺畅地完成真人图书的阅读。

5.3 对微信公众平台的使用应扬长避短

微信公众平台有诸多优点，但也存在不足。由于微信平台属于腾讯而不属于图书馆，因此图书馆无法完全掌握其服务内容和质量，在微信平台所能提供的服务也较为有限，因此，扬长避短显得尤为重要。

6 结语

随着国内移动互联网的快速发展，微信凭借其低廉的使用资费及良好的用户体验，已成为当前发展最快的移动互联网业务之一。基于微信的真人图书馆服务正面临快速发展的契机。将微信应用于真人图书馆有助于加强活动的宣传推广，提高真人图书与读者互动交流的深度，充实活动内容，为真人图书馆活动注入更多的生机和活力。作为真人图书馆活动组织者，不仅要注重真人图书素养的提升，还要努力学习和掌握现代化的工具，将其应用于实践，为真人图书馆的发展提供技术支持。

[1] 百度百科.微信[EB/OL]. http://baike.baidu.com/view/5117297.htm,2014-05-04.

[2] 腾讯.微信[EB/OL].http://weixin.qq.com/，2014-05-04.

[3] 腾讯.腾讯微信软件许可及服务协议[EB/OL]. http://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?uin=&stype=&promote=&fr=www.sogou.com%E2%8C%A9=zh_CN&ADTAG=&check=false&nav=faq&t=weixin_agreement&s=default%EF%BC%89,2014-05-04.

[4] 丁伟国.高等院校建立真人图书馆策略探讨——以广东白云学院为例[J].河北科技图苑，2014,(1).

[5] 田武军.“真人图书馆”的可持续发展浅析[J].晋图学刊，2013,(4)：67-70.

[6] 腾讯.微信合作伙伴沟通会：每一个公众号都是一个APP[EB/OL].http://tech.qq.com/a/20131118/015123.htm.,2014-05-04.

[7] 腾讯.腾讯公布2013年第四季度及全年业绩[EB/OL]. http://www.qq.com/,2014-05-04.

[8] 路 博.微信何以称霸?[J].中国电信业，2013,(4)：38-40.

[9] 郝丽梅.阅读在身边——图书馆微信公众平台服务[J].现代情报,2013,(11):159-161.

(责任编辑：王靖雯)

Application of micro-blogs in the service work of human library

DING Wei-guo

(Guangdong Baiyun College, Guangzhou 510450, China)

Some problems still exist in the human libraries, such as propagating work being not in place, recruitment being difficult, the intercourses between the readers and human books being inadequate. Combing the features of micro-blogs, great in number, instant and interactive in communication, pluralistic in information dissemination, and cheap in cost, this article probes into the application of micro-blogs in human libraries, and lists the points for attention.

micro-blog; human library; human book; reader service

广东白云学院2012年度校级科研项目(BYKY201245)

G250.72

A

1006-1525(2014)06-0062-05

丁伟国，男，馆员。

2014-06-26