关于做好离退休工作的思考

赵永红

（大庆油田离退休职工管理中心，黑龙江 大庆 163453）

在人口老龄化的大趋势下，伴随着越来越多的人退休离开自己的工作岗位，为离退休管理人员做好管理和服务工作增大了难度，同时也对从事离退休管理和服务人员的工作能力提出了新的挑战。无论是过去还是现在，做好离退休管理工作都有着重大的意义，特别是在新的形势下，做好离退休管理工作不仅仅是弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，也是为维护社会稳定，构建和谐社会作贡献的一件大事。

一、提高对离退休工作重要性的认识

离退休人员的服务、管理是一项长期而艰巨的重要任务，也是一项我们必须倾力做好的工作。这就要求我们必须从稳定、进步和发展的大局来考虑，切实加强对离退休工作的重视，抓好关键点，力争在新形势下做好离退休工作，并进一步提高对此项工作重要性的认识，进而促进离退休工作单位整体水平的提高，力争将离退休人员的服务和管理工作做到更好。

（一）做好离退休工作，是同心共筑“中国梦”的重要环节。

“中国梦”就是国家富强、民族振兴、人民幸福。实现中国梦必须坚持走中国道路、弘扬中国精神、凝聚中国力量，必须紧紧依靠包括广大离退休职工在内的全体中国人民的团结奋斗。随着中国逐步进入老龄社会，关心好、照顾好离退休人员，带领他们一同实现“中国梦”，就是全国人民实现“中国梦”的十分重要一环。党中央对离退休工作非常重视，并对此作出决策和部署，国家对老龄事业做出“十二五规划”，这就要求从事离退休服务、管理的工作人员要有求真务实的精神，努力做到“四个到位”，即政策到位、安置到位、服务到位、管理到位。同时，也要大力宣扬做好离退休工作的重要意义，让社会更好地理解离退休工作的正面意义，使离退休工作得到全社会的重视、关心和支持，同心共筑“中国梦”。

（二）做好离退休工作，是促进油田4000万吨持续稳产的重要保障。

离退休工作虽然不是油田生产经营的第一线，但是却处在维护稳定、构建和谐油田的前沿。做好新形势下的离退休管理服务工作，维护离退休职工队伍的和谐稳定，就是为4000万吨持续稳产、创建百年油田做贡献。因此广大从事离退休工作的干部职工必须树立“一盘棋”思想，强化整体发展观念。为油田的发展创造一个和谐稳定的环境，不仅关系重大、不可替代，而且必须上升为第一政治责任，这不仅是油田生存发展的需要，更是我们肩负的政治责任。我们必须克服悲观、滞后、消极的思想情绪，进一步增强做好离退休工作的信心，增强做好工作的责任感和使命感，把油田离退休职工队伍带好，做到让油田党委放心，离退休职工满意，才能肩负起实现原油4000万吨持续稳产、创建百年油田的历史使命。

（三）做好离退休工作，是共建和谐矿区的重要保证。

和谐矿区建设成不成功，主要要看离退休群体是否和谐稳定。因此，无论政治上还是生活上，离退休工作者都必须对老同志负责。我们务必完善好与离退休工作相关的组织和制度建设、抓好“两项”建设（思想政治建设、离退休党支部建设）、落实“两项待遇”（政治待遇和生活待遇），为离退休老同志打造一个安稳、温馨的环境，让他们能有一个幸福的晚年。我们还要继续加强对离退休人员服务管理模式的研究探索，优化服务管理。通过扎实开展重大节日走访慰问和“扶贫帮困献爱心”活动，着力完善帮扶救助机制，拓宽渠道，丰富形式，真正为困难离退休群众排忧解难。与此同时，我们还要充分挖掘和发挥离退休老同志的政治优势、经验优势、技术优势和威望优势，组织老同志进学校、下井队、到现场，使老同志们在开展传统教育、油田生产建设、维护企业稳定、构建和谐矿区等方面，发挥其特有的作用。

二、新时期下做好离退休管理工作的思路

新时期下离退休服务管理工作的目标，是要在党的正确领导下，紧紧围绕“抓服务、办实事、促稳定、求和谐”的目标，以人为本，尽职尽责地为离退休人员服务，同时也是为创建和谐社会服务。

进一步提高对离退休管理服务工作重要性的认识是新时期下离退休工作所必须坚持的原则。做好离退休职工的管理工作，是积极应对老龄化社会发展的迫切要求，也是巩固党的执政基础和执政地位的需要。广大离退休职工是社会大家庭的重要组织部分，他们曾在不同岗位上做出过巨大的贡献，做好他们的服务管理工作，积极落实他们的各项待遇，充分发挥好他们的政治、经验、威望等优势，使他们积极建言献策，支持配合企业的中心工作，对构建和谐社会有着不可替代的作用。

在新的形势下做好离退休工作需要在党的领导下，进一步加强对离退休工作的重视，认真贯彻执行好党中央关于离退休人员的政策，以人为本，以科学发展的态度，在新形势下寻找新的思维火花，并在实践中寻找出路，才能促进离退休管理工作变得更加规范化、先进化、科学化。

（一）努力增强离退休人员服务管理工作的针对性

离退休老同志是社会开拓发展的见证者，为社会发展做出了贡献，是我们的宝贵财富，只有针对性的做好离退休工作，才能做好他们的思想工作，并进一步发挥他们的积极性，促进社会的发展、稳定、和谐。

有人认为，做好离退休管理服务工作只需要组织好离退休职工娱乐活动，帮助离退休职工解决几个困难，上级主管部门布置的有关任务好好完成就可以了。但在如今的形势下，仅仅做到这点是远远不够的。伴随我国社会主义物质文明和精神文明的同时发展，老人的需求观念也相应出现了新的变化，新时期的离退休工作应根据老年人新的需求针对性地做好整体布置，并结合工作实际进行创新发展，方能更好的应付新时期下离退休工作的变化。

要做好新时期的离退休工作，需要立足于长远，以更高的站位、更宽的视野来研究离退休人员管理服务工作，退管工作同时也是整个社会结构的一部分，需要放到大局工作中来思考，置于构建和谐社会，以及老龄化问题越来越严重的大背景下来审视，只有从时代发展的新要求中完善工作思路和布局，我们才能切实找准工作重心，真正把握好离退休工作的切入点、着力点和突破点。

要在当前的环境下做好老年工作，从政治上，思想上关心老年人是我们首先应该注意的部分，我们需要将敬老爱老的思维渗透到习惯之中，将“关心今天的老人，就是关心明天的我们”等思想传承下去。另外，为离退休职工活动创造良好的条件也必不可少，这就需要我们完善好各项有关设施，并为老同志们的各项文体活动提供方便，从而通过这些健康有益的群体性活动，使他们精神充实、生活愉快、身心健康，实现老有所养、老有所学、老有所乐的目标。当然，我们也应该调动老年人的积极性，为思想觉悟高的老同志提供继续奉献余热的机会，积极发挥离退休队伍经验丰富、人才荟萃、智力密集、联系广泛等优势，转化为维护社会和谐稳定、推动我国健康快速发展的强大力量。

（二）切实增强新形势下离退休人员服务管理工作的系统性

作为在新时期下的离退休工作者，也要适应新形势下离退休人员思想观念、生活需求、价值取向的多样性，把退管工作有效融入维护队伍思想的主观能动性、构建和谐社会、构建服务于国家可持续发展的社会环境等内容之中，要开辟工作路径，以社会资源为平台，积极做好离退休管理服务的系统规划，为营造一个能给予离退休老同志和谐舒适、健康快乐的生活环境而做好长期规划。

（三）以人为本，有效提升离退休人员服务管理工作的亲和力

以人为本是实现离退休人员管理服务工作科学发展的核心理念。离退休人员管理服务工作本质上是做人的工作，工作对象是广大老同志，想要做好离退休工作，有着真实可靠的满意度测评是必要的，我们应当把离退休人员的满意度作为审视管理服务工作、完善和推进退管工作的方向，认真了解离退休老同志需要什么、不需要什么。

要做好这项工作，需要我们能够深入离退休人员中，倾听他们的呼声。而且，不仅仅要倾听，还要积极主动地倾听，经常地倾听，不厌其烦地倾听，变被动为主动，把了解老同志的心声作为一种责任来看待。

在和老同志沟通的时候，耐心是一项必不可少的品质，不论他们说的对与错，我们都要耐心地去听取。通过离退休人员的诉求，可以反映他们的意愿，同时我们也可以在沟通中排解他们的不良情绪，缓解矛盾和焦虑，减轻他们因为生活条件或是身体状况而造成的精神压力。同样，我们也可以从中了解掌握我们的工作情况，并了解掌握他们的思想情况、身体情况、家庭情况，为我们做好工作提供依据、创造条件，增加我们工作的亲和力和凝聚力，为做好离退休人员的管理服务工作奠定基础。

当然，在做好离退休人员服务管理的基本原则下，我们也需要有灵活多样的服务方式，拓展服务内容，突出加强人文关怀，在心理疏导、精神慰藉上下功夫，有针对性地帮助一些老同志消除心理上的孤独感、忧虑感等情绪。同时积极引导离退休老同志正确看待改革过程中的利益调整，合理有序的表达愿望诉求，解决可能出现的利益矛盾。

做好离退休工作要学会换位思考，而从根本上解决各种可能出现的矛盾，同时在政策允许的前提下，尽最大努力解决老同志反映的实际困难，有效提升离退休人员管理服务工作的感染力、亲和力和影响力。

（四）了解离退休职工心理状态，对症下药解决离退休职工的问题。

退休在家的老同志，一般来说心理预期和现实总会有不小的差距，心态上存在较大的落差总是难免。整体来说，无论思想和情感上的失落、生活作息时间的调整，抑或收入分配上的变化等等，这些与以往生活相比相对大的变化，都让他们多少产生了不适应的感觉。事实上，老同志们在走下工作岗位后，面对平时环境的激烈变化，思想上也同时发生了变化，有些负面的情绪在所难免。

一般来说突然离开工作岗位后，心理上会产生失落感，又因为离开工作岗位后信息相对闭塞，一些老同志会对某些现象和变化难以理解；有的老同志在离退休后收入减少，与在职人员收入差距逐渐拉大，心理上产生不平衡；有的老同志离退休后随着年龄的增大，身体健康情况变差，影响到自身的情绪；有的老同志离退休后子女不在身边，家庭空巢，会产生孤独感。这一系列变化都可能转变成消极因素，对离退休老同志的心理产生不良影响，这些都需要我们在工作中充分理解他们，并在必要时给予一定的开导和鼓励。很多情况下，精神上的支持和帮助比单纯的物质支援更能帮助老同志，有一个乐观向上的态度才能活的更好、更年轻，解开心灵的枷锁，眼前才是美好的明天。

整体来说，老同志心理上的负担不仅仅来自生活上的剧烈变化，也是受到了来自社会环境变化、乃至居住环境变化的冲击，在经历了周围环境的突然变化后，老同志的心理往往也会有担忧、忧虑等的情绪，比如他们会对医疗待遇的落实比较担心，像部分离退休人员体弱多病，在外地居住，异地医疗不够完善引起的担忧，对未来医保政策变化引起的担忧等等。

此外，企业对离退休人员的服务和管理工作不到位，以及老同志个人认识上的保守或偏差也是现实存在的问题，他们退休后不同程度地放松了学习和进步，对社会上发生的新情况、新事物总是以老的、旧的、传统的眼光去审视，还有的则认为离退休后别人约束不了自己，成了无拘无束的“自由人”因此想说什么、想做什么都不计后果。往往涉及到自身及子女利益时心理态度也较难摆正，会以个人的得失去衡量一件事，缺乏全局意识。

缺乏一定的沟通交流渠道也是老同志思想问题的重要原因之一，离退休职工退休后即脱离了原本的人际关系网，很难在短时间内建立新的交往圈子，能参与的集体活动也越来越少，所获得的信息渠道也随之减少。以上这些都是造成离退休人员思想问题突出的重要原因。

在做离退休工作的时候，理解和尊重胜于无目的的赠与和关注，想要做好工作，赢得老同志的认可和信任，对症下药是离退休工作者所必须注意的问题。在离退休工作中，亲切胜于亲热，态度胜于技术，多听胜于多说，了解胜于判断，同理胜于同情，理喻胜于教训，启发胜于代劳，无论何时，理解老同志的需求、并且引导他们的正面心理，发扬他们的主观能动性才是正确的方法，要设身处地的为老同志着想，不要盲目做工作，追求表面绩效，做面子工程不可取。

（五）做好思想政治工作，力求提高离退休老同志的主观能动性

离退休职工作为老年群体的一个重要组成部分，也是党和国家的宝贵财富，是具有独特的政治优势、经验优势、技术优势的群体，曾经在建设中国特色社会主义的工程中出过一分重要的力量。

在这个新的时代下，随着政治经济体制改革，社会结构也随之变动。与此同时，随着利益分配上经过一定的调整，人们的思想观念也在受到了激烈的冲击。因此，通过行动增强离退休职工的政治意识、大局意识、责任意识和创新意识，全面加强离退休职工思想政治工作，让他们坚持正确的思想路线也就显得愈加必要，做好这项工作不仅能够更好的维护社会的和谐稳定，同时也使得离退休职工能在企业发展中能够退休不褪色，发挥好自己的余热。

（六）抓好自身建设，提高离退休工作群体的执行力

建设一支高素质的离退休职工队伍，是做好离退休工作最好的保证。离退休工作是一项政治性、政策性、社会性、科学性都很强的工作，所以离退休工作人员必须有着高度的责任感和使命感，能够全心全意地做好离退休工作。一直以来，离退休工作者既是离退休政策法规的宣传执行者，又是老同志各项待遇落实的协调督办者，还是老同志反映问题、吐诉心声的忠实倾听者。全心全意为老同志服务并非一句空话，而是离退休工作群体应该做到，也必须做到的原则，而要做好离退休服务、管理的工作，首要任务必然是抓好我们自身的群体建设。

因此，我们有必要更新自身的理念，不断提高离退休工作人员的综合素质。加强工作作风建设，树立大局意识、责任意识和服务意识，增强开拓创新能力、政策运用能力和服务管理能力都是提高整体素质所必需的要素，但更重要的是要充分调动和发挥离退休工作人员自身的主观能动性，积极、严格、自觉地提升自身的素质，以个人带动整体、整体带动个人，不断提升整个离退休工作队伍的职业素养。

只有有效提升自身的素质，才能准确把握好离退休工作在国家工作中的科学定位，并找准离退休工作的前进方向和着力点。同时以此为基础，外加更紧迫的，寻求离退休管理工作可持续发展方向的责任感，才能够让我们按照科学发展观的要求，打破阻碍离退休工作发展的旧规陋习，钻开阻碍离退休工作发展的瓶颈，充分的发挥好离退休工作者在党组织和老同志之间的桥梁纽带作用，真正成为老同志的贴心人和代言人。

总的来说，做好离退休服务管理工作是每一个离退休工作者所必须承担的责任，也是党中央赋予我们的神圣使命。离退休工作人员肩负着为离退休老同志们做好管理和服务工作的重担，认真细心地抓好每一个细节、每一个要点，只有热爱这个平凡而神圣的岗位，认真对待自己手中的每一项工作，我们才能在离退休工作可持续发展的道路上走的更好，更远。