企业改制后QC小组作用探析

王晶茹

（大庆石油管理局钻探集团钻井三公司生产服务分公司，黑龙江 大庆 163412）

我国企业群众性质量管理活动是伴随着改革开放的春风蓬勃发展起来的。自1980年召开全国第一次质量管理小组代表会议算起，QC（质量管理）小组在我国已走过了34个春秋。QC小组作为上世纪企业质量管理的方式，曾经在提高企业整体质量管理水平，充分发挥员工的能动性和创造性方面发挥过重要作用。时过境迁，许多单位和部门早已不再开展QC活动，而大庆油田一直坚持开展QC活动并持续推进至今。现阶段，QC小组活动假、大、空现象严重，越来越偏离其成立的宗旨，特别是在缓解干群矛盾上没有发挥积极作用。QC小组活动是否还有继续存在的必要，以什么方式继续存在，这是我们必须面对和认真思考的问题。探索大型国企管理新机制，油田企业需要利用好QC活动这个平台，健全和完善员工自我教育、自我约束和自我发展的新机制，塑造具有共同价值观的企业文化，让QC小组这个群众性管理组织焕发出新的活力。

一、构建和谐油田企业文化需要QC小组

说到我国企业建立QC小组开展QC活动的初衷，是借鉴日本企业QC小组的经验，增强团队意识，提升企业质量管理水平。日本企业认为，开展QC活动的根本目的不简单是要提高质量，降本增效，更重要的目的是模糊劳资矛盾，最终的效果还在于缓和劳资关系。以2008年下半年风卷全球的金融危机为例，美国三大汽车公司劳资双方矛盾十分突出，美国福特汽车公司工人每小时工资为73美元，这在全世界都是最高的，面对金融危机，美国工人坚决不肯为资方共担风险，从而，加剧了它的危机。

当前，面对纷繁复杂的社会矛盾，面对各种利益群体之间的不同利益诉求，越来越需要创新管理方式。如在社会管理上，不少地区推出居民议事委员会、小区业主委员会等群众自治组织，创新社会管理方式，收到了很好的社会效果。国有企业改制以后，包括大庆油田公司在内，随着分配差距的拉大，干群矛盾日益尖锐，部分单位的职工代表大会职能没有充分发挥，有的工会组织在代表和维护职工群众利益的工作做得不够，此时，有些员工过去那种企业是自己的、为自己劳动光荣的主人翁责任感淡化。越来越需要发挥类似QC小组这种群众性组织的作用，创造和谐的企业文化氛围，化解包括干群矛盾在内的各种利益冲突。

长期以来，有的企业对QC小组活动的成效缺乏正确认识，人们习惯用经济效益的多少来衡量QC成果水平的高低，忽视了QC活动更重要是调节人际关系。QC小组活动曾经是职工参与民主管理，行使当家作主权利的一种方式，其实它也是构建和谐企业文化的重要载体。QC活动所展现出的亲和力正是企业文化得到广泛认同的基础，大庆油田公司构建企业文化，需要积极发挥QC小组这种群众性组织的作用。

二、QC活动与企业文化的关系

企业文化的核心是价值观，建立优秀企业文化就是要培育共同的价值观。员工对企业的向往、依赖决定着员工的工作热情的高低。QC活动本身体现的是企业以人为本的思想，它是成熟企业文化的一部分。广泛开展QC小组活动，有利于企业文化建设的发展。

创建现代企业文化，就是要能够发挥员工的积极性和创造性，全面提升企业的核心竞争力，要由物的管理转向以人为本的管理，要由“要我干”转变成“我要干”。QC小组活动所营造的那种对企业的忠诚、人际之间平等融洽的关系、鼓励创造的导向思维，都是建设现代企业文化所必须的。成熟的企业文化要能充分体现企业共同的价值观，QC小组活动既能为员工创造自我发展的环境和条件，培育自强、奋进的精神，充分体现员工的主人翁地位和作用，又能培育人人关心企业，全员参与管理的团队精神。在这种条件下，员工的个体意识逐步向群体意识转变，全体员工更能认同本企业，容易与企业成为命运共同体，具有企业经营者一致的价值观和使命感，最终与杰出而又成功的公司一道形成一个强有力的企业文化。越来越多的企业已经把QC小组活动从“质量管理”上升到“质量文化”“质量经营”的高度来认识。

当前社会矛盾十分尖锐，有的油田企业内部，最突出的问题是干群之间没有平等融洽的关系，一旦企业遇到风浪，很难唤起基层员工的忧患意识。鉴于此，积极开展QC小组活动，有助于增强员工对企业的认同感，缓解干群矛盾，构建具有共同价值观的企业文化，实现企业的和谐发展。

三、当前油田QC小组活动存在的主要问题

全员参与是全面质量管理的基本特征。努力提高员工素质是搞好质量管理，保证和提高产品质量的关键。30多年过去了，QC小组活动的成效似乎并没有我们想象的那么大，反而因为很多人为问题引起一些企业领导和员工的反感。当前，QC小组活动及成果评价存在以下主要问题[1]：

（一）事后编活动记录，假小组现象普遍

成立QC小组就要搞活动，QC小组成果是QC小组活动成果的总结，没有活动不可能产生成果。但现在一些基层单位为了追求一定要出成果，往往先有技术革新等成果了，然后事后诸葛亮，硬往QC上靠。不少QC活动记录是一个人编出来的，成果报告是一个人写出来的，根本没按QC小组活动要求组织全员性的班组质量管理活动。

（二）QC成果报告千篇一律，越来越程式化

QC小组就是要通过PDCA循环和一整套科学有序的管理活动及方法，解决影响企业产品质量、工作质量、服务质量的主要问题，进而提高企业的质量管理水平。“两图一表”是QC活动的基本工具，但我们现在的QC成果报告过于程式化，所谓的诊断师把要因验证、对策表等QC各环节搞得看上去像一个模子雕出来的一样，忽视了QC成果本身的科学性。大庆人一直倡导“两论起家”，QC通篇闪烁的是矛盾论和实践论的思想，抓主要矛盾，解决矛盾的主要方面，一次次PDCA循环的过程就是不断解决主要矛盾的过程。现在的QC成果已经很少有人运用七种新QC工具，几乎所有的报告都是千篇一律的过程重复，了无新意。

（三）过分强调经济效益，不是在评活动成果是评效益

质量本身是个广义的范畴，有产品质量、工作质量和服务质量。现阶段我国的QC小组分现场型、攻关型、管理型、服务型和创新型五种，相对而言，服务型和管理型QC成果不产生直接经济效益或直接经济效益较小，而评选优秀QC成果又往往以成果取得的经济效益多少作为依据。QC小组不应以取得经济效益多少来衡量成果水平的高低。日本、台湾的QC小组很少有我国这种动辄数十万、数百万，甚至更大的经济效益。

（四）QC小组活动越来越远离生产一线，成果已经变成技术人员、管理人员的专利

由于职称评定的需要，现在油田QC活动越来越远离生产一线、服务一线，由一项群众性的活动逐渐变成技术人员、管理人员的专项活动，使QC活动失去了它赖以生存的基础。开展QC活动的一个目的就是要给员工提供一个开动脑筋，勤于思考问题，勇于追求探索和勇于展示才能的机会，充分发掘和发挥企业基层广大员工中蕴藏的不可估量的潜力和能量。企业的管理工作基础在基层，没有生产一线员工的积极参与，企业的质量管理工作很难搞好。

（五）QC小组活动还没有上升到企业文化建设的高度

现在，迫切需要通过QC活动这个载体，增强员工对油田企业的认同感，最终与大庆油田公司一道形成一个强有力的企业文化。

四、促进QC活动健康发展的措施

质量是企业的生命。QC小组活动为广大员工施展才华提供了一个平台。开展QC小组活动，有益于从优化人们的心理素质入手，来激励和诱发群众的潜能，创造力是企业获利的主要来源，广大员工中蕴藏着不可估量的潜力。企业管理要真正落到实处，就必须创造人人关心企业，全员参与管理的良好环境。

（一）要坚持“小、实、活、新”的原则，推动QC活动健康开展

要促进QC活动的健康发展，必须坚持“小、实、活、新”的原则。QC活动及QC成果的评价也应当充分体现“小、实、活、新”，增强企业对员工的凝聚力，构建优秀的企业文化。首先要鼓励方法创新。各种QC工具只要符合QC原理就应当鼓励运用，不能排列图就一个画法，要因验证和对策表都是一个模板，没有“活”和“新”QC就没有生命力，企业文化就很呆板。其次要把QC活动做“实”。现在智能信息技术如此先进，每次活动手机摄影即可记录当时的活动情况，应该注重在成果发布和成果材料中展现真实活动过程，让假小组没有生存空间。再次要突出“小”。选题要小，成果要小，不要把QC活动成果变成科研成果、技术革新成果，不以经济效益论英雄。

（二）要充分认识QC小组作用，探索油田企业文化建设新途径

大庆油田面临的挑战是严峻的。大庆油田已经进入高含水开采的后期，三次采油的产油量已经占到油田总产量的25%以上，油田四千万吨稳产总有结束的一天，油田生产成本上升和养人的压力越来越大。面对困境，需要发挥企业文化的软实力，最大限度地调动全体员工的积极性，培养他们自觉地为企业的生存和发展而拼搏进取的精神。

当前，油田企业文化建设有必要学习社会管理创新经验，充分发挥包括基层QC小组这种群众组织方式在内的基层班组和员工个人在企业文化建设上的主体性，利用多种途径来推进企业文化建设，真正把企业文化建设落到实处。

（三）要采取切实有力措施推进基层班组QC活动，积极培育和谐企业文化

企业文化重在培育。班组是企业的细胞，企业基层员工既是管理实践的参与者，也是企业文化的具体实践者。员工群众的市场观念、竞争观念、质量观念和效益观念可以在QC活动中得到充分的体现和升华。油田企业要利用好QC活动这个平台，健全和完善员工自我教育、自我约束和自我发展的新机制，为员工创造自我满足、自我实现、自我发展的环境和条件，增强员工队伍的凝聚力和向心力，形成人人关心企业，全员参与管理的良好氛围，在QC活动中充分体现员工的主人翁地位和作用，培育和谐向上的企业文化。

QC小组的培育也是一种精神文明建设，QC活动是企业文化阵地的一面旗帜，重在建设。一个企业，只要员工的注意力集中在质量控制和质量改进上，只要员工关注企业的命运，爱厂爱岗并为之献身，员工群众所迸发出的创造力就能战胜一切困难，为企业带来巨大的效益。

企业文化是企业管理的高级形态，是以人为中心的管理科学，企业文化的核心就是把员工真正当作最大的资源，最大限度地调动他们的积极性，培养他们自觉地为企业的生存和发展而拼搏进取的精神。培育成熟的企业文化，就是要通过QC活动等载体，把员工的个体意识逐步向群体意识转变，使全体员工更能认同本企业，与企业成为命运共同体，具有企业经营者一致的价值观和使命感。

当前我国正处于社会转型期，利益关系调整引发的矛盾冲突时有发生，甚至酿成群体性泄愤事件。油田企业在面对利益格局巨大变化过程中，需要发挥QC小组这种群众性组织的作用，创造和谐的企业文化氛围，化解包括干群之间在内的各种不同利益群体之间的矛盾，建立和谐的劳资关系。愿QC小组能在油田企业文化建设中勃发出新的茁壮生机！

[1]蔡星，迟杰，杨明杰.“再谈建立QC小组活动评价及成果评价的新机制”[J]. 石油工业技术监督，2007，（2）：53-54.